Huvudsyftet med denna kandidatuppsats i ämnet informatik är att identifiera och beskriva hur högskolestudenter uppfattar användbarheten under navigationsprocessen mellan kategorisidor och produktsidor på ett fallföretags hemsida ur ett konsumentperspektiv.
Högskolestudenterna uppfattar att användbarheten är av en högre grad under
navigationsprocessen mellan kategorisidor och produktsidor. Kategori- och produktsidorna uppfattas övervägande resultat- och resurseffektiva. Hemsidan uppfattas ha en hög grad av lärbarhet under navigationsprocessen mellan kategori- och produktsidorna utifrån
högskolestudenternas perspektiv.
Intressant nog uppfattar Studentlitteraturs AB:s representanter att användbarheten är av en lägre grad under navigationsprocessen mellan kategorisidorna och produktsidorna än vad högskolestudenterna gör. Kategori- och produktsidorna uppfattas delvis resultat- och resurseffektiva av Studentlitteraturs AB:s representanter. Precis som högskolestudenterna uppfattar Studentlitteratur AB:s representanter att hemsidan har en hög grad av lärbarhet under navigationsprocessen mellan kategori- och produktsidorna.
Högskolestudenternas största hinder är kategoriernas benämningar. Även Studentlitteratur AB:s representanter anser att detta är ett stort hinder. Kategoriernas benämningar medverkar därmed till en försämrad resultateffektivitet vilket påverkar användbarheten på ett negativt sätt.
Bisyftet är att identifiera och beskriva hur högskolestudenter navigerar mellan kategorisidor och produktsidor hos ett fallföretags hemsida ur ett konsumentperspektiv.
Det framgår att den lokala navigationen är det mest tillämpade och primära
navigationssystemet som används av högskolestudenterna. Endast två högskolestudenter använde mer än ett navigationssystem under navigationsprocessen.
En majoritet av högskolestudenterna utnyttjade filtreringsfunktionen som finns i den lokala navigationen, för att filtrera och reducera produktlistans längd på kategorisidan, dock i varierande grad.
Alla högskolestudenter anser att det är viktigt att veta sin position på hemsidan.
Högskolestudenterna uppfattar att det är tydligt var de befinner sig på hemsidan främst genom den lokala navigationen, varav två testdeltagare även tycker att det är tydligt genom
Omnämnande
Ett stort tack till Odd som har varit en fantastisk handledare under hela studien. Ditt engagemang och stöd har varit ovärderligt.
Jag vill rikta ett stort tack till Studentlitteratur AB och till Jonas och Helen som hela tiden varit positiva och hjälpsamma. Tack för att ni gjorde det möjligt för mig att genomföra denna uppsatsen.
Tack till alla er som har offrat er tid och deltagit i studien.
Jag vill även tacka min familj som har stöttat och trott på mig under skrivprocessen, speciellt Eva.
Till sist vill jag rikta ett stort tack till min fantastiska flickvän som stöttat mig under hela skrivprocessen.
Källförteckning
Skriftliga källor
Alhadreti, O & Mayhew, P (2018), Are Two Pairs of Eyes Better Than One? A Comparison of Concurrent Think-Aloud and Co-Participation Methods in Usability Testing,
Journal of Usability Studies, 13(4), 177–195.
Alhadreti, O & Mayhew, P (2017), To Intervene or Not to Intervene: An Investigation of Three Think-Aloud Protocols in Usability Testing, Journal of Usability Studies, 12(3), 111–132.
Alshamari, M & Mayhew, P (2009), Technical Review: Current Issues of Usability Testing,
IETE Technical Review, 26(6), 402–406. doi: 10.4103/0256-4602.57825
Barnum, C (2010), Usability Testing Essentials: Ready, Set…Test! Burlington, MA: Morgan Kaufmann Publishers
Belanche, D, Casaló, L, V & Guinalíu, M (2012), Website Usability, Consumer Satisfaction and the Intention to Use a Website: The Moderating Effect of Perceived Risk,
Journal of Retailing and Consumer Services 19(1), 124–132.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2011.11.001
Benyon, D (2013), Designing Interactive Systems: a comprehensive guide to HCI, UX and
interaction design, Harlow, England, Pearson Education
Burford, S (2011), Complexity and the Practice of Web Informationarchitecture, Journal of
the American Society for Information Science & Technology 62(10) 2024–2037.
http://dx.doi.org.bibproxy.kau.se:2048/10.1002/asi.21582
Clayton, M & Hettche, M (2012), From the Field and Into the Classroom: Information Architecture Assessment and Website Usability Tests, Journal of Marketing
Education (34), 30–43. doi: 10.1177/0273475311420244
Chen, M (2018), Improving Website Structure Through Reducing Information Overload,
Decision Support Systems 110, 84–94. https://doi.org/10.1016/j.dss.2018.03.009
Chen, M & Ryu, Y (2013), Facilitating Effective User Navigation through Website Structure Improvement, IEEE Transactions on Knowledge and Data Engineering 25(3), 571-588. doi: 10.1109/TKDE.2011.238
Cooke, L (2010), Assessing Concurrent Think-Aloud Protocol as a Usability Test Method: A Technical Communication Approach, IEEE Transactions on Professional
Communication, 53(3), 202–215. doi: 10.1109/TPC.2010.2052859
Datainspektionen (u.å.), Dataskyddsförordningens grundläggande principer,
https://www.datainspektionen.se/lagar--regler/dataskyddsforordningen/grundlaggande-principer/ [2019-01-22]
Demangeot, C & Broderick, A (2016), Engaging Customers During a Website Visit: A Model of Website Customer Engagement, International Journal of Retail &
Deng, L & Scott Poole, M (2010), Affect in Web Interfaces: A Study of the Impacts of Web Page Visual Complexity and Order, Management Information Systems Research
Center, University of Minnesota 34(4), 711–730. doi: 10.2307/25750702
Garrett, J,J (2011), The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and
Beyond, Berkley: New Riders
Huang, Z & Cappel, J (2012), A Comparative Study of Web Site Usability Practices of Fortune 500 Versus INC. 500 Companies, Information Systems Management 29(2), 112–122. doi: 10.1080/10580530.2012.661633
International Organization for Standardization (ISO) (1998), ISO 9241–11:1998, Ergonomic
requriements for office work with visual display terminals (VDTs) Part 11: Guidance on usability, Genève: ISO.
Justesen, L & Mik-Meyer, N (2013), Kvalitativa metoder: Från vetenskapsteori till praktik, 1 Uppl. Lund: Studentlitteratur.
Karanam, S, van Oostendorp, H & Tat Fu, W (2016), Performance of Computational
Cognitive Models of Web-navigation on Real Websites, Journal of Information
Science 42(1), 94–113. doi: 10.1177/0165551515615842
Krug, S (2006), Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability, Second edition, New Riders, Berkeley
Lee, Y & Kozar, K, A (2012), Understanding of Website Usability: Specifying and Measuring Constructs and Their Relationships, Decision Support Systems 52(2), 450–463. https://doi.org/10.1016/j.dss.2011.10.004
Lindstedt, I (2017) Forskningens Hantverk, 1 Uppl. Lund: Studentlitteratur.
Mcdonald, S, Edward, H & Zhao, T (2012), Exploring Think-Alouds in Usability Testing: An International Survey, IEEE Transactions on Professional Communication, 53(3), 2–19. doi: 10.1109/TPC.2011.2182569
Nielsen, J (2007), Nielsen Norman Group, Breadcrumb Navigation Increasingly Useful, https://www.nngroup.com/articles/breadcrumb-navigation-useful/ [2019-01-07] Nielsen, J (2012a), Nielsen Norman Group, How Many Test Users in a Usability Study?,
https://www.nngroup.com/articles/how-many-test-users/ [2019-01-23] Nielsen, J (2012b), Nielsen Norman Group, Thinking Aloud: The #1 Usability Tool,
https://www.nngroup.com/articles/thinking-aloud-the-1-usability-tool/ [2018-11-17]
Nielsen, J (2012c), Nielsen Norman Group, Usability 101: Introduction to Usability, https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/ [2018-10-16]
Patel, R & Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens Grunder: Att planera, genomföra och
rapportera en undersökning. 4:e uppl. Lund: Studentlitteratur.
Preece, J, Rogers, Y & Sharp, H (2016), Interaktionsdesign: bortom
Psykologiguiden (u.å.), Natur & Kulturs Psykologilexikon,
https://www.psykologiguiden.se/psykologilexikon/?Lookup=kognitiv+belastnin g [2019-01-20]
Rubin, J & Chisnell, D (2008), Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and
Conduct Effective Tests, John Wiley & Sons
Ruzza, M, Tiozzo, B, Mantovani, C, D’Este, F & Ravarotto, L (2017), Designing the Information Architecture of A Complex Website: A Strategy Based on News Content and Faceted Classification, International Journal of Information
Management 37(3), 166-176. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.02.001
Soto-Acosta, P, Jose Molina-Castillo, F, Lopez-Nicolas, C & Colomo-Palacios, R (2014), The Effect of Information Overload and Disorganisation on Intention to Purchase Online: The Role of Perceived Risk and Internet Experience, Online Information
Review 38(4), 543–561. doi: 10.1108/OIR-01-2014-0008
Statistiska Centralbyrån (SCB) (2012), Befolkningens it-användning, Stockholm: SCB. http://www.statistikdatabasen.scb.se/pxweb/sv/ssd/START__LE__LE0108__LE 0108B/LE0108T05/table/tableViewLayout1/?rxid=c0e090df-e11f-49c8-b9da-4b888063fdd0 [2018-10-22]
Statistiska Centralbyrån (SCB) (2017a), Befolkningens it-användning, Stockholm: SCB. http://www.statistikdatabasen.scb.se/pxweb/sv/ssd/START__LE__LE0108__LE 0108B/LE0108T05/table/tableViewLayout1/?rxid=c0e090df-e11f-49c8-b9da-4b888063fdd0 [2018-10-22]
Statistiska Centralbyrån (SCB) (2017b), E-handel allt viktigare för svenska företag,
Stockholm: SCB. http://www.scb.se/hitta-statistik/artiklar/2017/E-handel-allt-viktigare-for-svenska-foretag/ [2018-10-22]
Venkatesh, V & Agarwal, R (2006), Turning Visitors into Customers: A Usability-Centric Perspective on Purchase Behavior in Electronic Channels, Management Science 52(3), 367–382. doi: 10.1287/mnsc.l050.0442
Wang, Q, Yanga, S, Liu, M, Cao, Z & Ma, Q (2014), An Eye-tracking Study of Website Complexity from Cognitive Load Perspective, Decision Support Systems 62, 1-10. doi: https://doi.org/1-10.1016/j.dss.2014.02.007
Muntliga källor
Eklund, Jonas, Kommunikatör, Studentlitteratur AB, personlig intervju, Lund, 2018-12-12 Stenberg, Helen, Kundservicechef, Studentlitteratur AB, personlig intervju, Lund, 2018-12-19 Testdeltagare 1, personlig intervju, Lund, 2018-12-12
Testdeltagare 2, personlig intervju, Lund, 2018-12-17 Testdeltagare 3, personlig intervju, Lund, 2018-12-19 Testdeltagare 4, personlig intervju, Lund, 2018-12-19 Testdeltagare 5, personlig intervju, Lund, 2018-12-20
Bilagor
Bilaga A – Uppgifter användbarhetstest
Länken nedan leder till sidan där användbarhetstestet börjar:
https://www.studentlitteratur.se/#katalog/4////score/desc/0/list/all/eol
Uppgift 1
Leta upp boken Rättsinformatik utan att använda sökfunktionen.
Uppgift 2
Leta upp boken Marknadskommunikation från din nuvarande position utan att använda sökfunktionen.
Uppgift 3
Leta upp boken Regeringsformen från din nuvarande position utan att använda sökfunktionen.
Uppgift 4
Leta upp boken Gruppobservationer från din nuvarande position utan att använda sökfunktionen.
Uppgift 5
Leta upp boken Basal farmakologi från din nuvarande position utan att använda sökfunktionen.
Uppgift 6
Bilaga B – Intervjuguide studenter
Användbarhet
1. Fanns det något på kategorisidorna som hindrade dig att nå dina destinationer? 1.1. Varför tycker du det är ett hinder?
2. Fanns det något på produktsidorna som hindrade dig att nå dina destinationer? 2.1. Varför tycker du det är ett hinder?
3. Ändrade sig din uppfattning av hemsidan efter att du använt den en liten stund? 3.1. Om ja: Varför ändrade sig din uppfattning?
3.2. Om nej: Varför ändrade sig inte din uppfattning? 4. Tycker du att du kunde nå dina destinationer effektivt?
4.1. Om ja: Varför 4.2. Om nej: Varför inte?
Navigation
5. Vad tycker du om du navigationen på kategorisidorna? 5.1. Varför tycker du det?
5.2. Vilka delar av navigationen på kategorisidorna använde du? 5.2.1. Varför?
5.3. Var det några delar av navigationen på kategorisidorna som du inte använde? 5.3.1. Varför använde du inte de delarna av navigationen?
6. Vad tycker du om navigationen på produktsidorna? 6.1. Varför tycker du det?
6.2. Vilka delar av navigationen på produktsidorna använde du? 6.2.1. Varför?
6.3. Var det några delar av navigationen på produktsidorna som du inte använde? 6.3.1. Varför använde du inte de delarna av navigationen?
7. Var det tydligt för dig var du befann dig på hemsidan? 7.1. Hur var det tydligt var du befann dig på hemsidan?
7.1.1. Varför var det tydligt?
7.1.2. Hur påverkade denna högre tydlighet din upplevelse? 7.2. Hur var det inte tydligt var du befann dig på hemsidan?
7.2.1. Varför var det inte tydligt?
7.3. Är det viktigt för dig att veta var du befinner dig på hemsidan? 7.3.1. Om ja: Varför?
7.3.2. Om nej: Varför inte?
Informationsarkitektur
8. Tycker du att kategorisidorna i hög grad är välstrukturerade? 8.1. Om ja: Varför?
8.2. Om nej: Varför inte?
8.3. Är det några specifika delar som du tycker är välstrukturerade/ostrukturerade? 9. Tycker du att produktsidorna i hög grad är välstrukturerade?
9.1. Om ja: Varför? 9.2. Om nej: Varför inte?
9.3. Är det några specifika delar som du tycker är välstrukturerade/ostrukturerade?
”Information overload” och visuell komplexitet
10. Tycker du att det finns för mycket information på kategorisidorna? 10.1. Om ja: Vilken information tycker du är överflödig?
10.1.1. Varför tycker du att denna information är överflödig? 10.2. Om nej: Varför inte?
11. Tycker du att det finns för mycket information på produktsidorna? 11.1. Om ja: Vilken information tycker du är överflödig?
11.1.1. Varför tycker du att denna information är överflödig? 11.2. Om nej: Varför inte?
12. Påverkade informationen dig i något avseende när du navigerade mellan kategori- och produktsidorna?
12.1. Om ja: På vilka sätt?
13. Tycker du att det finns för många grafiska element på kategorisidorna? 13.1. Om ja: Varför?
13.2. Om nej: Varför inte?
14. Tycker du att det finns för många grafiska element på produktsidorna? 14.1. Om ja: Varför?
14.2. Om nej: Varför inte?
15. Påverkade de grafiska elementen dig i något avseende när du navigerade mellan kategori- och produktsidorna?
Bilaga C – Intervjuguide fallföretag
0. Skulle du kunna beskriva din roll på företaget?
Användbarhet
1. Finns det något på kategorisidorna som hindrar besökare att nå sina destinationer? 1.1. Varför tycker du det är ett hinder?
2. Finns det något på produktsidorna som hindrar besökare att nå sina destinationer? 2.1. Varför tycker du det är ett hinder?
3. Tycker du att uppfattningen av hemsidan ändrar sig efter den använts en liten stund? 3.1. Om ja: Varför ändrar sig uppfattningen?
3.2. Om nej: Varför ändrar sig inte uppfattningen? 4. Tycker du att det går att nå sina destinationer effektivt?
4.1. Om ja: Varför 4.2. Om nej: Varför inte?
Navigation
5. Vad tycker du om du navigationen på kategorisidorna? 5.1. Varför tycker du det?
5.2. Tror du alla delar av navigationen kategorisidorna används? 5.2.1. Om ja: Varför?
5.2.2. Om nej: Varför inte?
6. Vad tycker du om du navigationen på produktsidorna? 6.1. Varför tycker du det?
6.2. Tror du alla delar av navigationen på produktsidorna används? 6.2.1. Om ja: Varför?
6.2.2. Om nej: Varför inte?
7. Tycker du det är tydligt för besökare var de befinner sig på hemsidan? 7.1. Hur är det tydligt var besökarna befinner sig på hemsidan?
7.1.1. Varför är det tydligt?
7.1.2. Hur tror du denna högre tydlighet påverkar besökarnas upplevelse? 7.2. Hur är det inte tydligt var besökarna befinner sig på hemsidan?
7.2.1. Varför är det inte tydligt?
7.3. Tycker du det viktigt för besökarna att veta var de befinner sig på hemsidan? 7.3.1. Om ja: Varför?
7.3.2. Om nej: Varför inte?
Informationsarkitektur
8. Tycker du att kategorisidorna i hög grad är välstrukturerade? 8.1. Om ja: Varför?
8.2. Om nej: Varför inte?
8.3. Är det några specifika delar som du tycker är välstrukturerade/ostrukturerade? 9. Tycker du att produktsidorna i hög grad är välstrukturerade?
9.1. Om ja: Varför 9.2. Om nej: Varför inte?
9.3. Är det några specifika delar som du tycker är välstrukturerade/ostrukturerade?
”Information overload” och visuell komplexitet
10. Tycker du att det finns för mycket information på kategorisidorna? 10.1. Om ja: Vilken information tycker du är överflödig?
10.1.1. Varför tycker du att denna information är överflödig? 10.2. Om nej: Varför inte?
11. Tycker du att det finns för mycket information på produktsidorna? 11.1. Om ja: Vilken information tycker du är överflödig?
11.1.1. Varför tycker du att denna information är överflödig? 11.2. Om nej: Varför inte?
12. Tror du att informationen påverkar besökarna i något avseende när de navigerar mellan kategori- och produktsidorna?
12.1. Om ja: På vilka sätt?
13. Tycker du att det finns för många grafiska element på kategorisidorna? 13.1. Om ja: Varför?
13.2. Om nej: Varför inte?
14. Tycker du att det finns för många grafiska element på produktsidorna? 14.1. Om ja: Varför?
14.2. Om nej: Varför inte?
15. Tror du att de grafiska elementen påverkar besökarna i något avseende när de navigerar mellan kategori- och produktsidorna?
Bilaga D – Manus för testmoderator inför användbarhetstest
Nedanstående fungerar som riktlinjer till vad som ska kommuniceras till tesdeltagarna. Tanken är att alla får exakt samma förhandsinformation.
Detta kommer att kommuniceras till testdeltagare innan testet påbörjas:
Jag skriver min C-uppsats i ämnet informatik på Karlstad universitet. I min studie kommer jag bland annat att undersöka hur högskolestudenter navigerar mellan Studentlitteratur AB:s produkt- och kategorisidor. Som en del i detta ska du få göra ett användbarhetstest med sex uppdrag och tillhörande scenarion. Tanken är att du ska lösa dessa uppgifter själv. ”Fastnar” du eller om det är något du inte förstår, får du självfallet fråga mig.
Under testets gång kommer jag sitta bredvid dig och observera och föra anteckningar. Jag kommer vara tyst under hela testet (om du inte behöver hjälp eller ” fastnar”). Detta för att jag inte vill påverka resultatet. Du får lösa uppgifterna hur du vill med två undantag: Du får inte använda sökfunktionen med undantag från sista uppgiften och du får inte använda ”bakåt-knappen” i webbläsaren.
Under testets gång är det viktigt att du använder dig av ”tänk högt metoden”. Den går ut på att du verbaliserar dina tankar. Du kan tala om vad du gör, varför du gör det, dina åsikter, reaktioner osv. För att du ska förstå hur det kan gå till kommer jag visa ”tänk högt-metoden” när jag bläddrar i en bok. För att underlätta min datasammanställning när testerna avslutas, undrar jag om det är okej för dig att jag spelar in dig när du använder dig av ”tänk högt-metoden”? Jag kommer radera ljudfilen när jag transkriberat klart.
Alla dina synpunkter och åsikter är viktiga! Oavsett om du tycker något är svårt, eller om du tycker det verkar dumt att säga högt så tveka inte, verbalisera det. All information du bidrar med är viktig. Har du några frågor eller funderingar innan vi börjar?
Scenario
Scenariot är att du ska försöka leta upp din kurslitteratur som du har på listan (listan med uppdrag som du får av mig).
Övrigt
• Jag kommer ha två flikar i webbläsaren förberedda så att jag kan visa vad en produkt- respektive kategorisida är. Anledningen till att jag redan har detta förberett är att jag inte vill visa hur jag navigerar och därmed påverka resultatet. Dessa flikar kommer klickas ned efter att detta är gjort.
Bilaga E – Samtyckesblankett
Samtyckesblankett
Samtycke till att delta i studien
Jag har skriftligen informerats om studien och samtycker till att delta.
Jag är medveten om att mitt deltagande är helt frivilligt och att jag kan avbryta mitt deltagande i studien utan att ange något skäl.
Jag samtycker till ljudupptagning. Författaren kommer att radera ljudfilen efter transkribering.
Min underskrift nedan betyder att jag väljer att delta i studien och godkänner att Karlstads universitet behandlar mina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och lämnad information.
……… Underskrift
……… ………
Namnförtydligande Ort och datum
Kontaktuppgifter
Jimmie Broberg, jimmbrob100@student.kau.se