Många av våra valda teorier pekar på sociala mediers olika konsekvenser, positiva som negativa, för företag. Våra intervjuinformanter understryker att det aldrig tidigare har varit möjligt att kommunicera med sina konsumenter på ett likande sätt och att det absolut är en stor fördel för både företaget och konsumenterna. Men forskningen påpekar att det finns många negativa sidor med kommunikation via sociala medier. Framför allt att en person kan sprida vidare negativ kritik till i princip hur många som helst. Det gamla marknadsföring uttrycket "all PR är bra PR" kan inte längre räknas som aktuellt. Dock så trycker våra respondenter mer på de positiva aspekterna med sociala medier än på de negativa, medan forskning generellt ofta ser till det negativa, många gånger i form av WOM. Som Wilson uttryckte är sociala medier även en arena för att enkelt visa uppskattning.132
En enkätrespondent reflekterade över att hon/han tyckte att det var viktigt för företagen att finnas på sociala medier - om man är intresserad av dem, men att det annars var ganska onödigt.133 Det som slår oss är att det kan vara så att företag väljer att synas på sociala medier endast för att det förväntas av alla företag, oavsett om det är det mest strategiska valet av marknadskommunikation för just dem. Om konsumenterna inte bryr sig om att företaget finns på sociala medier minskar anledningarna till att välja det som en kommunikationskanal. Möjligheten att företagen vill finnas på sociala medier för att deras konkurrenter finns där är ett faktum men det är trots allt konsumenterna som är deras inkomstkälla och de är viktiga att nå ut till. En sedvanlig uppfattning är att 80- och 90-talisterna många gånger följer olika
132
Catarina Wilson, 2011-12-12
Sida | 35 företag via sociala medier och det ska även vara upphovet till att så många företag väljer att lägga stora delar av sin marknadskommunikation på sociala medier. Något som enligt vår studie inte alls behöver stämma.
Samtidigt kan vi göra en grov generalisering att om ca 40 % av våra enkätrespondenter (21 av 50) följer företag via sociala medier, någon gång i veckan eller oftare, så är det en tillräckligt stark siffra för att räkna med sociala medier som ett fantastiskt sätt att kommunicera. I Sverige finns det över två miljoner Facebook-konton registrerade134 och om 40 % av dem följer företag via Facebook är sociala medier verkligen något att räkna med som kommunikationskanal. Däremot kan vi via våra företags Facebook-sidor konstatera att av dessa två miljoner är det ca 1-4 % som följer våra utvalda företag via Facebook.135 Vad som är viktigt att prioritera är upp till varje företag. Men frågan kvarstår; fortfarande är det 21 av våra 50 enkätrespondenter som anser det inte så viktigt att företag syns via sociala medier, vem syns då företagen för? Är det för resterande 29 personer eller är det för att företagen vill visa att de hänger med?
134
L. Carlsson, 2010:16
Sida | 36
Källförteckning
Intervjuade personer:
Joanna Hammar, mediechef, MTGTV (2011-11-21, 2011-12-01)
Christian Resell, executive vice president, Bubbleroom (2011-12-05, 2011-12-20)
Catarina Wilson, chef företagskommunikationen, SVT (2011-11-27, 2011-12-12, 2011-12-16)
Anonyma enkätrespondenter
Tryckta källor:
Askelöf, R. och Arndt, J. (2009-02-26)
Involvera kunden i affärsutvecklingen!
Dagens Media: http://www.dagensmedia.se/asikter/article20126.ece
Aspers, P. (2007)
Etnografiska metoder
Malmö: Liber
Brown, S. (2011)
Social media for company research: A few of the best tools
Business Information Review, Vol. 28 s. 163-174 http://bir.sagepub.com/content/28/3/163
Carlsson, L. (2010)
Marknadsföring och kommunikation i sociala medier - givande dialoger, starkare varumärke, ökad försäljning :-)
Göteborg: Kreafon
Findahl, O. (2011)
Svenskarna och Internet, 2011, uppl. 1
.SE [punkt se]
Gonzalez, J. & Chiagouris, L. (2007)
The Market Orientation of Internet Support Companies
Journal of Internet Commerce vol. 6:1, s. 61-81 http://dx.doi.org/10.1300/J179v06n01_04
Hast, L. (2010)
Klagande kunder på nätet värda att tas på allvar
Sida | 37 Hast, L. & Ossiansson, E. (2008)
Konsumtionsmakt 2.0
Göteborg: CFK-rapport
Jansen, B. J., Sobel, K. & Cook, G. (2011)
Classifying ecommerce information: sharing behaviour by youths on social networking sites
Journal of Information Science Bernard Vol. 37:120 http://jis.sagepub.com/content/37/2/120
Kaplan, A. M. & Haenlein, M. (2010)
Users of the world unite! The challenges and opportunities of social media
Business Horizons, Vol. 53 s. 59-68
Kerrigan, F. & Graham, G. (2010)
Interaction of regional news-media production and consumption through the social space
Journal of Marketing Management, Vol. 26:3-4, s. 302-320 http://dx.doi.org/10.1080/02672570903566334
Kozinets, R. V. , De Valck, K., Wojnicki, A. C. & Wilner S. J. S. (2010)
Networked Narratives: Understanding Word-of-Mouth Marketing in Online Communities
Journal of Marketing, Vol. 74 s. 71-89
http://www.mendeley.com/research/collaborative-communication-in-interfirm-relationships-moderating-effects-of-integration-and-control/#
Kvale, S. och Brinkmann, S. (2009)
Den kvalitativa forskningsintervjun
Lund: Studentlitteratur
Larsson, L. (2008)
Tillämpad kommunikationsvetenskap, 3:e uppl.
Lund: Studentlitteratur
Mårtenson, R. (2009)
Marknadskommunikation – kunden, varumärket, lönsamheten
Lund: Studentlitteratur
Olsson, T. (2008)
Medievardagen, en introduktion till kvalitativa studier
Sida | 38 Rohrbeck, R., Steinhoff, F. & Perder, F. (2010)
Sourcing Innovation from Your Customer: How Multinational Enterprises Use Web Platforms for Virtual Customer Integration
Technology Analysis & Strategic Management, Vol. 22:4, s. 117–131 http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1533575
Ryen, A. (2004)
Kvalitativ intervju – från vetenskapsteori till fältstudie
Malmö: Liber
Trost, J. (2007)
Enkätboken
Lund: Studentlitteratur
Zetterquist-Eriksson, U & Ahrne, G. & Svensson, P. & Ahrne, G. (red) (2011)
Handbok i kvalitativa metoder
Malmö: Liber Digitala källor: Hämtade 2011-11-17: http://internetworld.idg.se/2.1006/1.409214/darfor-maste-du-synas-i-sociala-medier/sida/4/ http://mindpark.se/vad-innebar-egentligen-sociala-medier-13-fragor-och-svar/ http://mindpark.se/social-utopi-och-web-20-digitala-trender/ http://misbridge.mccombs.utexas.edu/knowledge/topics/crm/ http://socialmediatoday.com/index.php?q=SMC/61108 http://store.nike.com/se/en_gb/?l=shop,nikeid http://www.businessdictionary.com/definition/word-of-mouth-marketing.html http://www.internetstatistik.se/content/3367-svenskarna-och-internet-2011-publicerad.html http://www.socialamedier.com/2009/11/25/varannan-svensk-anvander-sociala-medier http://www.bubbleroom.se/info.aspx?intId=31 (2011-12-13) http://www.mtgtv.se/det-har-ar-mtg-tv/ (2011-12-13) http://www.svt.se/2.60168/foretagsfakta (2011-12-13) http://www.ungcancer.se (2011-12-14) Hämtade 2011-12-15 http://www.facebook.com/bubbleroom?ref=ts http://www.facebook.com/pages/SVT1/106256736071930 http://www.facebook.com/tv3sverige http://www.facebook.com/tv6sverige
Sida | 39