Detta kapitel presenterar studiens syfte, slutsatser samt rekommenderat vidare arbete.
Syftet med denna kandidatuppsats i Informatik är att genom en fallstudie identifiera och beskriva framgångsförhållanden vid införandet av ett affärssystem, betraktat ur ett relationsperspektiv: kund- till systemimplementatörsföretag.
Studien visar på att tre av fyra förhållandefaktorer presenterade i analysmodellen har påverkat förhållandet mellan kundföretaget och systemimplementatörsföretaget vid införandet av affärssystemet. Studien visar även att förhållandefaktorerna har påverkar varandra samt faktorn kunskapsöverföring, och att kunskapsöverföring i sig har påverkat relationen involverade parter emellan samt införandet av affärssystemet. Psykologiska kontrakt är en faktor alla respondenter från den empiriska studien ansåg behövde kompletteras. Respondenterna anser att psykologiska kontrakt i form av förväntningar och mentala kontrakt måste kommuniceras för att en relation ska bli framgångsrik och för att vidare kunna genomföra ett lyckat införande av ett affärssystem.
Kommunikation, tillit samt enhetlig bild är förhållandefaktorer vilka respondenterna anser har påverkat relationen mellan kundföretaget och systemimplementatörsföretaget vid införandet av affärssystemet. Förhållandefaktorerna har även påverkat faktorn kunskapsöverföring mellan kundföretaget och systemimplementatörsföretaget, och kunskapsöverföring har vidare haft effekt på resultatet av införandeprojektet.
Förutom dessa faktorer beskrivs även det förberedande arbetet utfört av systemimplementatörs-företaget samt internkommunikation inom systemimplementatörssystemimplementatörs-företaget ha påverkat införandet av affärssystemet. Det förberedande arbetet och att sälja in en rimlig produkt anses ha påverkat kundens och systemimplementatörsföretagets enhetliga bild rörande vad som skulle göras, deras kommunikation samt kundens uppfattning av systemets funktioner. Detta kan vidare ha påverkat kundföretagets tillit till systemimplementatörsföretaget och om faktorn uppfyllts till en högre grad anser systemimplementatörsföretaget att chansen för en bättre relation skulle ökat. Även internkommunikation inom systemimplementatörsföretaget beskrivs ha varit en viktig faktor vilken påverkat relationen samt resultatet vid införandet av affärssystemet. Respondenterna anser att bristande internkommunikation har påverkat systemimplementatörsföretagets kunskap om kundens behov och organisation, om den produkt kunden köpt samt om vad kundens mål är. Detta anses vidare kan ha påverkat involverade parters kommunikation, relation samt införandeprojektet i helhet.
6.1 Vidare studier
Under denna studie identifierades av respondenterna två nya faktorer, det förberedande arbetet utfört av systemimplementatörsföretaget samt internkommunikation inom system-implementatörsföretaget. Dessa faktorer anses ha påverkat relationen mellan kundföretaget och systemimplementatörsföretaget och vidare införandeprojektet i helhet. Faktorerna har ej identifierats under tidigare utförd litteraturstudie. Jag anser att faktorerna vidare behöver undersökas samt verifieras för att säkerställa dess påverkan på relationen mellan ett kundföretag och ett systemimplementatörsföretag vid införandet av ett affärssystem, samt dess påverkan på införandet i helhet.
Omnämnande
Jag vill rikta ett stort tack till min handledare Peter Bellström för all hjälp och stöd under uppsatsskrivandets gång. Peters konstruktiva återkoppling har hjälpt mig framåt i skrivprocessen och jag är tacksam för alla tips och råd jag fått vid varje handledning.
Jag vill även tacka Josefine Nordh som skrev sin kandidatuppsats samtidigt som jag. Stort tack för ditt stöd, din återkoppling och för att du tagit dig tid att läsa min uppsats om och om igen.
Jag vill också tacka alla respondenter för att ni ställt upp på intervju samt tagit er tid att validera insamlad data.
Och sist men inte minst vill jag tacka mina kollegor, vänner och min familj som stöttat mig under hela hösten. Utan er skulle detta inte ha varit möjligt.
Stockholm, januari 2018 Lisa Runeborg
Referenslista
Ahmad, M. M. & Cuenca, R. P. (2013). Critical success factors for ERP implementation in SMEs. Robotics
and Computer-Integrated Manufacturing, 29(3), 104-111. doi: 10.1016/j.rcim.2012.04.019
Akkermans, H. & van Helden, K. (2002). Vicious and Virtious Cycles in ERP Implementation: a Case Study of Interrelations between Critical Success Factors. European Journal of Information Systems, 11(1), 35–46. doi: 10.1057/palgrave/ejis/3000418
Almatrodi, M. I. (2016). The power knowledge of consultants and project management office in enterprise
system implementation: a case study of a Saudi Arabian university. University of East Angila,
Norwich Business School.
Aloini, D., Dulmin, R. & Mininno, V. (2012). Modelling and assessing ERP project risk: A Petri Net approach. European Journal of Operational Research, 220(2), 484–495. doi:
10.1016/j.ejor.2012.01.062
Andersson, A. (2016). Communication barriers in an interorganizational ERP-project. International
Journal of Managing Projects in Business, 9(1), 214-233. doi: 10.1108/IJMPB-06-2015-0047 Appelbaum, A. H. & Steed, A. J. (2005). The critical success factors in the client consulting relationship.
Journal of Management Development, 24(1), 68-93. doi: 10.1108/02621710510572362
Beijsterveld, J.A.A. & Groenendaal, W.J.H. (2016). Solving misfits in ERP implementations by SMEs.
Information Systems Journal, 26(4), 369–396. doi: 10.1111/isj.12090
Ben‐Gal, H. C. & Tzafrir, S. S. (2011). Consultant‐client relationship: one of the secrets to effective organizational change? Journal of Organizational Change Management, 24(5), 662-679. doi: 10.1108/09534811111158912
Bryman, A. & Bell, E. (2015). Business research methods. 4 uppl. Oxford University Press, 399-404. Business Dictionary (2017). Gap Analysis. [Elektronisk]. Tillgänglig:
http://www.businessdictionary.com/definition/gap-analysis.html. [3/12/2017]
Campagnolo, G. M. (2013). The Evolution of Client-Consultant Relationships: A Situational Analysis of IT Consultancy in the Public Sector. Financial Accountability & Management, 29(2), 0267-4424.
Chang, J. Y. T., Wang, E. T. G., Jiang, J. J & Klein, G. (2013). Controlling ERP consultants: client and provider practices. The Journal of Systems and Software, 86(5), 1453– 1461. doi:
10.1016/j.jss.2013.01.030
Coelho, T. R., Cunha, A. M. & Meirelles F. S. (2016). The client-consultant relationship in the implementation of ERP in government: exploring the dynamic between power and knowledge.
Information Polity, 21(3), 307-320. doi: 10.3233/IP-160397
Computer Weekly (2015). The future of enterprise IT looks bright in the Nordic region, with growing focus
on data center investments, national cloud and automatization. [Elektronisk]. Tillgänglig:
http://www.computerweekly.com/news/4500247028/Top-six-enterprise-IT-priorities-in-the-Nordics. [29/12/2017].
Denscombe, M. (2009). Forskningahandboken – för småskaliga forskningsprojekt inom samhällsvetenskaperna. 2 uppl. Lund: Studentlitteratur.
Elragal, A. & Haddara, M. (2013). The impact of ERP partnership Formation Regulations on the Failure of ERP implementations. Procedia Technology, 9, 527 – 535. doi: 10.1016/j.protcy.2013.12.059
Fredriksson, O. (2017). Analysmodeller: Introduktion till Analysmodeller. Karlstads universitet. Affärssystem 1: Analysmodeller.
Gefen, D. (2004). What Makes an ERP Implementation Relationship Worthwhile: Linking Trust Machanisms and ERP Useful. Journal of Management Information System, 21(1), 263-288.
Haines, M. N. & Goodhue, D. L. (2003). Implementation Partner Involvement and Knowledge Transfer in the Context of ERP Implementations. International Journal of Human–Computer Interaction, 16(1), 23-38.
Ko, D-G. (2014). The mediating role of knowledge transfer and the effects of client-consultant mutual trust on the performance of enterprise implementation projects. Elsevier, Information & Management, 51(5), 541-550. doi: 10.1016/j.im.2014.04.001
Lech, P. (2016). Causes and remedies for the dominant risk factors in Enterprise System implementation projects: the consultants’ perspective. Springer Plus, 5(1), 238. doi: 10.1186/s40064-016-1862-9 Maditinos, D., Chatzoudes, D. & Tsairidis, C. (2011). Factors affecting ERP system implementation
effectiveness. Journal of Enterprise Information Management, 25(1), 60-78. doi: 10.1108/17410391211192161
Martinez, L. F., Ferreira, A, I. & Can, A. B. (2016). Consultant-client relationship and knowledge transfer in small- and medium-sized enterprises change processes. Psychological Reports, 118(2), 608-625. Matende, S. & Ogao, P. (2013). Enterprise Resource Planning (ERP) System Implementation: A case for
User participation. Procedia Technology, 9, 518-526. doi: 10.1016/j.protcy.2013.12.058 Nesheim, T. & Hunskaar, H. M. (2015). When employees and external consultants work together on
projects: Challenges of knowledge sharing. International Journal of Project Management, 33(7), 1417–1424. doi: 10.1016/j.ijproman.2015.06.010
Nikolova, N., Möllering, G. & Reihlen, M. (2015). Trusting as a ’Leap of Faith’: Trust-building practices in client-consultant relationships. Scandinavian Journal of Management, 31(2), 232-245. doi: 10.1016/j.scaman.2014.09.007
Park, J-G., Lee, H. & Lee, J (2015). Applying social exchange theory in IT service relationships: exploring roles of exchange characteristics in knowledge sharing. Information Technology Management, 16(3), 193 – 206. doi: 10.1007/s10799-015-0220-x
Project Management Institute (2017). What is Project Management? [Elektronisk]. Tillgänglig: https://www.pmi.org/about/learn-about-pmi/what-is-project-management. [3/12/2017]
Rajnoha, R., Kádárová, J., Sujová, A. & Kádár, G. (2014). Business information systems: research study and methodological proposals for ERP implementation process improvement. Procedia - Social and
Behavioral Sciences, 109, 165 – 170. doi: 10.1016/j.sbspro.2013.12.438
Ravasan, A., Z. & Mansouri, T. (2016). A dynamic ERP critical failure factors modelling with FCM throughout project lifecycle phases. Production Planning & Control, 27(2), 65-82. doi:
10.1080/09537287.2015.1064551
Robson, C. (2014). How to do a research project: A guide for undergraduate students. (2. uppl.). West Sussex: Wiley.
Saade. R., G. & Nijher, H. (2016) Critical success factors in enterprise resource planning implementation: A review of case studies. Journal of Enterprise Information Management, 29(1), 72-96. doi:
Scott, J. E. & Vessey, I. (2000). Implementing Enterprise Resource Planning Systems: The Role of Learning from Failure. Information systems Frontiers, 2(2), 213-232.
Staehr, L., Shanks, G. & Seddon, P. B. (2012). An Explanatory Framework for Achieving Business Benefits from ERP Systems. Journal of the Association for Information Systems, 13(6), 424-465. Standish Group (2014). The Standish Group Report CHAOS. Project Smart.
Vetenskapsrådet (2002). Forskningsetiska principer inom humanistisk-samhällsvetenskaplig forskning. Stockholm: Vetenskapsrådet.
Zouine, A. & Feneis, P. F. (2014). The Critical Success Factors Of The ERP System Project: A Meta Analysis Methodology. The Journal of Applied Business Research, 30(5), 1407–1448.