Slutsatser - Mätning av marknadsföringsaktivitet i sociala medier 2.0

För att mäta marknadsföringsaktiviteter i sociala medier använder företag sig av Return of Investment

(ROI) mätningar i syfte, att mäta vilken avkastning de får på en investering eller marknadsförings-

satsning. ROI är i första hand ett enskilt begrepp som refererar till pengar och bör således tolkas och analyseras därefter. I samband med mätningar av aktiviteter i sociala medier är det ett begrepp som borde omdefinieras för att skapa en förståelse för sitt syfte. Genom att omdefiniera värdet av en avkastning från pengar till relationsskapande, närmar sig mätningarna en relevans som gör dem användbara. Marknadsföringsaktivitet i sociala medier går idag att mäta i viss utsträckning om strukturerade mål och mätetal anges. Om det inte finns tydliga mål och mätetal, är en mätning utan ett relevant värde. Det som idag saknas för en mer fullständig mätning, är metoder som mäter all den interaktivitet som inte syns på Internet, men som också beror på företagets marknadsföringssatsning. ROI mätningar med avsikt att mäta marknadsföringsaktiviteter i sociala medier är således bara delvis användbar och är då i behov av en omdefiniering som tar ett markant avstånd från dess fokusering vid en ekonomisk avkastning. Då begreppet är relativt modernt, är utvecklingen av en mer fullständig form av mätning högst trolig i framtiden. Fram tills dess behövs ytterligare forskning i ämnet kring mätningarna av sociala medier i samband med marknadsföring.

Referenslista

Böcker

Carlsson, Lena, 2009: Marknadsföring och kommunikation i Sociala Medier. 1:a upplagan. Göteborg, Sverige: Kreafon AB.

Safko, Lon och Brake, David K, 2009: The Social Media Bible. 1:a upplagan. Hoboken, New Jersey, USA: John Wiley & Sons Inc.

Shih, Clara C, 2009: The Facebook Era. 5:e upplagan. Boston, Massachusetts, USA: Pearson Education Inc.

Sterne, Jim, 2010: Social Media Metrics. 1:a upplagan. Hoboken, New Jersey, USA: John Wiley & Sons Inc.

Ström, Per, 2010: Sociala Medier: Gratis marknadsföring och opinionsbildning. 1:a upplagan. Malmö, Sverige: Liber AB.

E-böcker

Braschi, Manuel Ortiz, 2009: Viral Marketing Unleashed. USA: Info Products Vault Publication.

http://www.docstoc.com/docs/9816359/Viral-Marketing-Unleashed.

Denscombe, Martyn, 2007: The Good Research Guide. 3:e upplagan. Buckingham, Storbritannien: Open University Press.

Eneroth, Bo, 2005: Hur mäter man vackert? 1:a (e-boks) upplagan. Sverige: eLib.

Sernovitz, Andy, 2006: Word of Mouth Marketing. USA: Dearborn Trade, A Kaplan Professional Company.

Sveningsson, Malin, Lövheim, Mia och Bergquist, Magnus, 2003: Att fånga nätet. Lund, Sverige: Studentlitteratur.

35 Muntliga källor

Carlsson, Lena.

Strateg, Kreafon AB, 2010: E-post intervju 2 april 2010.

Nihlén, Thomas.

Konsult, Urban Lifestyle AB, 2010: E-post intervju 7 april 2010.

Stenbeck, Fredrik.

VD och strateg, Patch6 AB: Silverbakk, SiXX: E-post intervju 19 april 2010.

Vetenskapliga artiklar

Connor, Angela, 2010: Does Social Work? Measuring Community Effectiveness. Tidskrift: E Content.

Sökord: Social networks, Return on Investment, Business metrics. Insamlingsdatum: 9 april 2010.

Fischer, Tia, 2009: ROI in social media: A look at the arguments.

Tidskrift: Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management. Sökord: Return of Investment, Social networks.

Insamlingsdatum: 10 april 2010.

Forootan, Dan, 2008: Google Analytics offer marketers plenty of ways to measure response. Tidskrift: B to B.

Sökord: Web analytics, Web sites, E-mail marketing. Insamlingsdatum: 19 april 2010.

Franklin, Diane, 2010: Tweet! Tweet! Tidskrift: Credit Union Management.

Sökord: Marketing, Social networks, Business communications. Insamlingsdatum: 21 april 2010.

Gammel, David C, 2007: Measure Social Media. Tidskrift: Associations Now.

Sökord: Social networks, Measurement, Media. Insamlingsdatum: 7 april 2010.

36 Gillin, Paul, 2009: Metrics, ROI still unclear. Tidskrift: B to B.

Sökord: Social networks, Return of Investment, Online advertising. Insamlingsdatum: 5 april 2010.

Lempert, Phil, 2009: Tweet marketing. Tidskrift: Progressive Grocer.

Sökord: Viral marketing, Social networks. Insamlingsdatum: 22 april 2010.

Maddox, Kate, 2009: IAB sets social media guidelines. Tidskrift: B to B.

Sökord: Business metrics, Social networks, Advertising campaigns. Insamlingsdatum: 15 april 2010.

Sterne, Rachel, 2009: Creating Your Viral Loop on Twitter. Tidskrift: Publishers Weekly.

Sökord: Viral marketing, Social networks, Guidelines. Insamlingsdatum: 22 april 2010.

Stuart, David, 2009: Social media metrics. Tidskrift: Online.

Sökord: Social networks, Social media metrics. Insamlingsdatum: 7 april 2010.

37 Elektroniska källor

PDF: JISC Technology and Standards Watch.

Anderson. Paul, 2007: What is Web 2.0? Ideas, technologies and implications for education. Insamlingsdatum: 5 april 2010.

http://www.jisc.ac.uk/media/documents/techwatch/tsw0701b.pdf, februari 2007.

Blogg: Metrics Man.

Bartholomew, Don, 2010: Relief from your Social Media ROI Angst. Insamlingsdatum: 14 april 2010. http://metricsman.wordpress.com/2010/02/25/relief-from-your-social-media-roi-angst/, 25 februari 2010. Webbsida: Facebook.com. Facebook.com, 2010: Faktablad. Insamlingsdatum: 20 april 2010. http://www.facebook.com/press/info.php?statistics#!/press/info.php?factsheet, 2010.

Blogg: Social Media Explorer.

Falls, Jason, 2009: Perhaps Social Media Measurement Shouldn't Matter. Insamlingsdatum: 7 april 2010.

http://www.socialmediaexplorer.com/2008/05/19/perhaps-social-media-measurement- shouldn%E2%80%99t-matter/, 19 maj 2009.

Webbsida: Google.com.

Google.com, 2010: Google Analytics. Insamlingsdatum: 18 april 2010.

http://www.google.com/intl/sv_ALL/analytics/, 2010.

Webbsida/PDF: IAB.net (1).

IAB:s dokument: Social Media Ad Metrics Definitions. Insamlingsdatum: 7 april 2010.

38 Webbsida: IAB.net (2).

Hausman, Lisa, 2009: IAB brings Clarity and Definition to Social Media Advertising Metrics. Insamlingsdatum: 15 april 2010.

http://www.iab.net/about_the_iab/recent_press_releases/press_release_archive/press_release/ pr-050509, 5 maj 2009.

Webbsida: MarketingProfs.com.

Social-Media ROI Elusive: MarketingProfs Poll. Insamlingsdatum: 5 april 2010.

http://www.marketingprofs.com/charts/2009/135/social-media-roi-elusive-marketingprofs-poll, 17 augusti 2009.

PDF: iCrossing.

Mayfield, Anthony, 2008: What is Social Media? Insamlingsdatum: 4 april 2010.

http://www.icrossing.co.uk/fileadmin/uploads/eBooks/What_is_Social_Media_iCrossing_ebook.pdf, augusti 2008.

Blogg: Mindpark.

Nüüd, Daniel, 2009: Return of Engagement - ROI:s högra hand. Insamlingsdatum: 23 april 2010.

http://mindpark.se/return-of-engagement-rois-hogra-hand/, 17 februari 2009.

Blogg: Computer World.

Pratt, Mary K, 2009: What's your Twitter ROI? How to measure social media payoff. Insamlingsdatum: 29 april 2010.

http://www.computerworld.com/s/article/342369/What_s_your_Twitter_ROI_How_to_measure_ social_media_payoff, 21 september 2009.

Blogg: Experience the Blog.

Ray, August, 2009: IAB's Lost Opportunity for Innovative Thinking on Social Media Metrics. Insamlingsdatum: 15 april 2010.

39 Video: Disruptive Media konferens - Social Cash 2010.

Stenbeck, Fredrik, 2010: Effektivt mäta social media. (-13 min) Insamlingsdatum: 19 april 2010.

http://sixx.se/nextgen/2010/04/06/social-cash-effektivt-mata-social-media-video/, 6 april 2010.

Blogg: Mediapost.

Taylor, Catherine P, 2009: Will the IAB's Social Media Metrics Definitions Help Crack The Engagement Code?

Insamlingsdatum: 18 april 2010.

Bilaga

Den bifogade bilagan innehåller mätresultat från en marknadsföringskampanj i de sociala

medieplattformarna Facebook och Twitter. Den genomförda kampanjen skedde tillsammans med kitesurfingskolan, Kite.se och pågick mellan den 1 april till 1 maj 2010.

Bilaga: Mätresultat

Ökning av antalet fans och followers

0 50 100 150 200 250 01- apr 02- apr 03- apr 04- apr 05- apr 06- apr 07- apr 08- apr 09- apr 10- apr 11- apr 12- apr 13- apr 14- apr 15- apr 16- apr 17- apr 18- apr 19- apr 20- apr 21- apr 22- apr 23- apr 24- apr 25- apr 26- apr 27- apr 28- apr 29- apr 30- apr 01- maj Fans 139 139 140 141 143 146 147 149 149 150 158 171 181 191 195 201 201 201 204 205 205 205 205 204 204 204 205 207 209 208 208 Followers 7 7 9 9 9 9 9 11 11 11 11 11 11 12 12 12 12 12 13 13 13 13 13 14 14 14 14 14 14 14 14

In document Mätning av marknadsföringsaktivitet i sociala medier 2.0 (Page 33-41)