6.1
Slutsatser
För att uppfylla studiens syfte kommer vi nedan att besvara de forskningsfrågor som presenterats i början av uppsatsen. Forskningsfråga ett har gjort att vi fått en förståelse för hur träning av slutanvändare görs, vilket har varit en förutsättning för att kunna komma med förbättringsförslag.
Forskningsfråga 1: Hur säkerställer organisationer att slutanvändare kontinuerligt blir tränade för att använda affärssystemet på det sätt det är tänkt?
Vår studie har visat på att det inte existerar något kontinuerligt träningsprogram som är direkt inriktad på slutanvändare. Istället används nyckelanvändarkonceptet som metod för att löpande träna slutanvändare. Fördelarna med att använda nyckelanvändare för träning av slutanvändare är att det är kostnadseffektivt, de förstår företagets verksamhetsprocesser och kan träna slutanvändarna i deras naturliga kontext. Trots nämnda fördelar kan dock nyckelanvändare ha svårt att få tid avsatt till sina nyckelanvändaruppgifter. Dessutom är det inte alltid de mest lämpade individerna som utses till nyckelanvändare. Vårt resultat går i linje med vad tidigare teori lyft fram om att nyckelanvändarna inte alltid är bäst lämpade som pedagoger eller har nödvändig kunskap om verksamhetsprocesserna. Att nyckelanvändare kan anses ha dålig kunskap att utföra träning av slutanvändare kan bero på att de inte fått tillräckligt med tid i implementationsprojektet. Som komplement till nyckelanvändare används manualer för att träna slutanvändare. Dock finns det brister i att förlita sig på att manualer ska kunna användas för att direkt träna slutanvändare då det finns risk att det är för hög grad av tekniskt innehåll, att de inte distribueras på ett effektivt sätt eller att de inte hålls uppdaterade.
Forskningsfråga 2: Hur kan rådande kontinuerlig träning av slutanvändare förbättras?
För att förbättra den kontinuerliga träningen av slutanvändare, genom de existerande metoder, relationer och koncept som redan används, bidrar vår forskning med nio förslag som organisationer bör beakta. Genom att se till de förbättringsförslag som presenteras i tabell 5 kan organisationer förbättra den kontinuerliga träningen av slutanvändare. Således kan de bättre nyttja affärssystemet, vilket gör att de kan erhålla de fördelar som affärssystem ska och kan generera.
26
Tabell 5 - Förbättringsförslag för kontinuerlig träning av slutanvändare i affärssystem
6.2
Förslag på vidare forskning
Vårt bekvämligheturval av tillräckligt stora företag (över 500 anställda) i Skåneregionen medförde att vi enbart har intervjuat representanter från stora företag. Att studien enbart har undersökt stora företag kan därför ses som en brist i fråga om resultatets bredd. Detta då det inte är säkert att små eller medelstora företag arbetar med kontinuerlig träning av slutanvändare på samma sätt som stora företag. Att även intervjua konsulter har gjort att studien till viss del involverat bredden av företag, då konsulterna har insikt om användning av affärssystem i små, men främst medelstora företag. Som en följd av vårt urval av företag är vårt resultat därför främst generaliserbart till stora organisationer. Kompletterande förbättringsförslag skulle därför kunna uppdagas vid studier inriktade på små och medelstora företag.
Då det har visat sig svårt att mäta organisationens nytta av träning av slutanvändare samt att ledningens insikt i träningens betydelse är viktig, kan framtida forskning därför studera hur nyttan av att kontinuerligt träna slutanvändare kan påvisas för ledningen. Denna forskning är viktig då det är ledningens beslut som föreligger och möjliggör hur träning av slutanvändare görs.
Ytterligare en intressant inriktning som vidare forskning kan ta är att studera hur ett kontinuerligt träningsprogram, som är direkt riktat till slutanvändare, kan utformas. Dagens teknik möjliggör att träning av slutanvändare inte nödvändigtvis behöver göras genom nyckelanvändare. Hur e-learning och andra metoder kan spela en större roll eller skapa ett nytt träningskoncept för slutanvändare är därför av intresse att studera närmare då det hade varit billigare samt kunnat lösa problem som exempelvis tidsbristen hos nyckelanvändare.
M otivering
1. Påvisa nyttan av träning av slutanvändare för ledningen
För att ledningen ska få bättre insikt i betydelsen för organisationen av att träna slutanvändare även efter implementationen av affärssystemet
2. Tid avsatt för nyckelanvändarens löpande uppgifter
För att de ska kontinuerligt ska kunna agera stöd och träna slutanvändare och att rollen som nyckelanvändare inte ska kännas som en börda
3. Tid avsatt för nyckelanvändare i implementationsprojektet
För att de ska få nödvändig kunskap för att träna slutanvändare att använda affärssystemet på det sätt det är tänkt
4. Knyt individuella mål till nyckelanvändaruppgifter
För att dessa uppgifter inte ska bli nedprioriterade av linjechefen
5. Se till individuella egenskaper vid val av nyckelanvändare
För att de ska vara kapabla i att träna slutanvändare på ett bra sätt som gör att affärssystemet används på rätt sätt
6. Dubbel bemanning av nyckelanvändare
För att minimera det kunskapsgap som uppstår vid personalomsättning
7. Outsourca nyckelanvändarens uppgifter till konsulterna
För att utnyttja den kunskap som leverantören (konsulterna) besitter om kunden (företaget) och minimera
personalomsättningens påverkan 8. Distribution av wiki’s, e-learning,
manualer eller andra metoder som riktas direkt mot slutanvändare
För att slutanvändare ska kunna träna sig själva och därmed avlasta nyckelanvändare
9. Delat ansvar för uppdatering av manualer mellan nyckelanvändare och slutanvändare
För att undvika att det blir för tekniskt innehåll samt för att få ny input i manualerna
i
Referenslista
[1] I. Alcivar, A.G. Abad. Design and evaluation of a gamified system for ERP training. Computers in Human Behavior, 58, 109-118, 2016.
[2] M. Ashja, A.H. Moghadam, H. Bidram. Comparative study of large information systems’ CSFs during their life cycle. Information Systems
Frontiers, 17(3), 619-628, 2015.
[3] M.H. Beheshti, B.K. Blaylock, D.A. Henderson, J.G. Lollar. Selection and critical success factors in successful ERP implementation. Competitiveness
Review, 24(4), 357-375, 2014.
[4] M. Betts. Why ERP projects cause panic attacks. Computerworld, 1 (4), 8, 2001.
[5] P. Bingi, M.K. Sharma, J.K. Godla. Critical issues affecting an ERP implementation. IS Management, 16(3), 7-14, 1999.
[6] V. Botta-Genoulaz, P.A. Millet. An investigation into the use of ERP systems in the service sector. International journal of production economics, 99(1), 202- 221, 2006.
[7] M. Chayakonvikom, P. Fuangvut, N. Prinyapol. The Incompatibility of End- User Learning Styles and the Current ERP Training Approach. International
Journal of Information and Education Technology, 6(6), 481, 2016.
[8] D. Choi, J. Kim, S. Kim. ERP training with a web based electronic learning system: the flow theory perspective. International Journal of human computer
studies, 65(3), 223-243, 2007.
[9] T.P. Cronan, D.E. Douglas. Assessing ERP Learning (Management, Business Process, and Skills) and Attitudes. Journal of Organizational and End User
Computing (JOEUC), 25(2), 59-74, 2013.
[10] I. Dorobat, F. Nastase. Personalized training in Romanian SME's ERP implementation projects. Informatica Economica, 14(3), 116, 2010.
[11] S. Dowlatshahi. Strategic success factors in enterprise resource planning design and implementation: a case study approach. International Journal of
production research. 43(18), 3745-3771, 2005.
[12] J.M. Esteves, J. Pastor, J. Casanovas. A framework proposal for monitoring and evaluating training in ERP implementation projects. Technical Research, 2002.
[13] J.M. Esteves. An empirical identification and categorisation of training best practices for ERP implementation projects. Enterprise Information Systems,
8(6), 665-683, 2014.
[14] B. Ghosh, T. Yoon, J. Fustos. Enhancing Functional Fit with Continuous Training During the ERP Post-Implementation Phase. International Journal of
ii
[15] T. Goles, W.W. Chin. Information systems outsourcing relationship factors: detailed conceptualization and initial evidence. ACM SIGMIS Database, 36(4), 47-67, 2005.
[16] J. Hedman, F. Nilsson, A. Westelius. Temperaturen på affärssystem i Sverige. Lund: Studentlitteratur, 2009.
[17] D.I. Jacobsen. Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi och andra
samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur, 2002.
[18] B. Johansson, P. Ruivo, T. Oliveira, T. Neto. Evaluating determinants for ERP use and value in Scandinavia: exploring differences between Danish and Swedish SMEs. In European Conference on Information Management and
Evaluation, 135-142, 2012.
[19] M. Mahdavian, F. Mostajeran. Studying key users’ skills of ERP system through a comprehensive skill measurement model. The International Journal
of Advanced Manufacturing Technology, 69(9-12), 1981-1999, 2013.
[20] J.R. Muscatello, D.H. Parente. Enterprise Resource Planning (ERP): A Postimplementation Cross-Case Analysis. Information Resources Management
Journal, 19 (3), 61-80, 2006.
[21] E.W. Ngai, C.C. Law, F.K. Wat. Examining the critical success factors in the adoption of enterprise resource planning. Computers in Industry, 59(6), 548- 564, 2008.
[22] A. Noudoostbeni, N.A. Ismail, H.S. Jenatabadi, N.M. Yasin. An effective end- user knowledge concern training method in enterprise resource planning (ERP) based on critical factors (CFs) in Malaysian SMEs. International Journal
of Business and Management, 5(7), 63-76, 2010.
[23] Y.B. Moon. Enterprise Resource Planning (ERP): a review of the literature.
International Journal of Management and Enterprise Development, 4(3), 235-
264, 2007.
[24] K. Pan, M. Baptista Nunes, G. Chao Peng. Risks affecting ERP post- implementation: insights from a large Chinese manufacturing group. Journal
of Manufacturing Technology Management, 22(1), 107-130, 2011.
[25] Panorama Consulting Solutions. 2014 ERP REPORT: A Panorama Consulting
Solutions Research Report. Denver: Panorama Consulting Solutions, 2014.
[26] Panorama Consulting Solutions. 2015 ERP REPORT: A Panorama Consulting
Solutions Research Report. Denver: Panorama Consulting Solutions, 2015.
[27] C. Ptak, E. Schragenheim. ERP: Tools, Techniques, and Applications for
Integrating the Supply Chain. CRC Press LLC: Boca Raton, 2003.
[28] J. Ram, D. Corkindale, M.L. Wu. Implementation critical success factors (CSFs) for ERP: Do they contribute to implementation success and post- implementation performance? International Journal of Production Economics,
iii
[29] R. Santhanam, L. Seligman, D. Kang. Postimplementation knowledge transfers to users and information technology professionals. Journal of
Management Information Systems, 24(1), 171-199, 2007.
[30] B. Schlichter, P. Kraemmergaard. A comprehensive literature review of the ERP research field over a decade. Journal of Enterprise Information
Management, 23(4), 486-520, 2010.
[31] J.E. Scott. Post-implementation usability of ERP training manuals: The user's perspective. Information systems management, 22(2), 67-77, 2005. [32] Svenskt Näringsliv. Fakta om löner och arbetstider 2015. Stockholm: Svenskt
Näringsliv, 2015.
http://www.svensktnaringsliv.se/migration_catalog/Rapporter_och_opinions material/Rapporter/fakta-om-loner-och-arbetstider-
2015pdf_619265.html/BINARY/Fakta%20om%20l%C3%B6ner%20och%20ar betstider%202015.pdf
[33] E.J. Umble, M.M. Umble, R.R. Haft. Enterprise resource planning: Implementation procedures and critical success factors. European Journal of
Operational Research, 146(2), 241–257, 2003.
[34] V. Veneziano, I. Mahmud, A. Khatun, W.W. Peng. Usability analysis of ERP software: Education and experience of users' as moderators. In Software,
Knowledge, Information Management and Applications (SKIMA), 2014 8th International Conference (s. 1-7). IEEE, 2014.
[35] C.S. Yu. Causes influencing the effectiveness of the post-implementation ERP system. Industrial Management & Data Systems, 105(1), 115-132, 2005.