Studiens bidrag och framtida forskning

Studiens syfte var att skapa förståelse för hur sportsupportrar agerar som värdeskapare och värdeförstörare samt vilka faktorer som påverkar deras roll i värdeskapandeprocessen. Det visar sig att inom sport verkar risken för värdeförstörande beteende hos supportrarna vara större jämfört med kunder på traditionella marknader. Att arbetande kunder skapar värde är tidigare förklarat inom tjänsteforskning, men det framkommer ur studien att arbete även kan vara värdeförstörande. Denna studie visar att avsaknad av arbete kan vara minst lika värdeförstörande då supportrar värdesätter stämning och sång. Kontextuella faktorer påverkar supportrars agerande. Denna studie visar att även förväntningar och önskemål påverkar supportrarnas agerande och vilja att arbeta.

Då studien visar att förväntningar och önskemål har en påverkan på individers agerande inom sport kan det vara lämpligt att i framtida forskning undersöka om samma fenomen förekommer på andra marknader. Då studien har gjorts på supportrar till samma klubb är det även relevant att utföra en liknande studie på supportrar till andra klubbar för att förstå hur kulturella skillnader påverkar viljan att arbeta.

Referenslista

Bryman, A. & Bell, E. (2017). Företagsekonomiska forskningsmetoder. 3 uppl. Stockholm: Liber

Chandler, J. D. & Vargo, S. L. (2011). Contextualization and value-in-context: How context frames exchange. Marketing Theory, 11(1), 35–49.

doi:10.1177/1470593110393713.

Cocieru, O. C., Delia, E. B. & Katz, M. (2019). It’s our club! From supporter psychological ownership to supporter formal ownership. Sport

Management Review, 22(3), 322–334. doi:10.1016/j.smr.2018.04.005.

Cova, B. & Dalli, D. (2009). Working consumers: the next step in marketing theory? Marketing Theory, 9(3), 315–339.

doi:10.1177/1470593109338144.

Cova, B. & Paranque, B. (2019). Tensions between Value Capture and Value Slippage: The Case of Brand Communities: Value Capture and Value Slippage. Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue Canadienne des

Sciences de l’Administration, 36(1), 35–46. doi:10.1002/cjas.1484.

Cova, B. & Salle, R. (2008). Marketing solutions in accordance with the S-D logic: Co-creating value with customer network actors. Industrial

Marketing Management, 37(3), 270–277.

doi:10.1016/j.indmarman.2007.07.005.

Cova, B. & White, T. (2010). Counter-brand and alter-brand communities: the impact of Web 2.0 on tribal marketing approaches. Journal of Marketing

Management, 26(3–4), 256–270. doi:10.1080/02672570903566276.

David, M. & Sutton, C. (2016). Samhällsvetenskaplig metod. 1 uppl. Lund: Studentlitteratur AB

Denscombe, M. (2016) Forskningshandboken: För småskaliga forskningsprojekt inom

samhällsvetenskaperna. 3 uppl. Lund: Studentlitteratur AB

Dionísio, P., Leal, C. & Moutinho, L. (2008). Fandom affiliation and tribal behaviour: a sports marketing application. Qualitative Market Research:

An International Journal, 11(1), 17–39. doi:10.1108/13522750810845531.

Echeverri, P. & Skålén, P. (2011). Co-creation and co-destruction: A practice- theory based study of interactive value formation. Marketing Theory, 11(3), 351–373. doi:10.1177/1470593111408181.

Edvardsson, B., Gustafsson, A. & Roos, I. (2005). Service portraits in service research: a critical review. International Journal of Service Industry

Management, 16(1), 107–121. doi:10.1108/09564230510587177.

Edvardsson, B., Tronvoll, B. & Gruber, T. (2011). Expanding understanding of service exchange and value co-creation: a social construction approach. Journal of the Academy of Marketing Science, 39(2), 327–339. doi:10.1007/s11747-010-0200-y.

Eriksson, S (2018) Förändringar i Löfbergs Arena till kommande säsong

https://www.farjestadbk.se/artikel/lwtqajkma-23h01/forandringar-i- lofbergs-arena-till-kommande-sasong/ [2020-05-28]

García, B. & Welford, J. (2015). Supporters and football governance, from customers to stakeholders: A literature review and agenda for research.

Sport Management Review, 18(4), 517–528. doi:10.1016/j.smr.2015.08.006.

Haefliger, S., Jäger, P. & von Krogh, G. (2010). Under the radar: Industry entry by user entrepreneurs. Research Policy, 39(9), 1198–1213. doi:10.1016/j.respol.2010.07.001.

Horbel, C., Popp, B., Woratschek, H. & Wilson, B. (2016). How context shapes value co-creation: spectator experience of sport events. The

Service Industries Journal, 36(11–12), 510–531.

doi:10.1080/02642069.2016.1255730.

Hoye, R., Nicholson, M. & Smith, A. (2008). Unique Aspects of Managing Sport Organizations. In 21st Century Management: A Reference Handbook. 2455 Teller Road, Thousand Oaks California 91320 United States: SAGE Publications, Inc., ss.II-501-II–509.

Kashif, M. & Zarkada, A. (2015). Value co-destruction between customers and frontline employees: A social system perspective. International Journal of

Bank Marketing, 33(6), 672–691. doi:10.1108/IJBM-09-2014-0121.

Kozinets, R. V., Sherry, Jr., J. F., Storm, D., Duhachek, A., Nuttavuthisit, K. & DeBerry\Spence, B. (2004). Ludic Agency and Retail Spectacle. Journal

of Consumer Research, 31(3), 658C672. doi:10.1086/425101.

Markwell, J. (2004). The human side of science education: Using McGregor’s theory Y as a framework for improving student motivation. Biochemistry

and Molecular Biology Education, 32(5), 323–325.

Oliver, R. L. (1977). Effect of expectation and disconfirmation on

postexposure product evaluations: An alternative interpretation. Journal

of Applied Psychology, 62(4), 480–486. doi:10.1037/0021-9010.62.4.480.

O’Neill, M. & Palmer, A. (2003). An exploratory study of the effects of experience on consumer perceptions of the service quality construct.

Managing Service Quality: An International Journal, 13(3), 187–196.

doi:10.1108/09604520310476454.

Parasuraman, A. (1994). Alternative scales for measuring service quality: A comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria.

Journal of Retailing, 70(3), 201–230. doi:10.1016/0022-4359(94)90033-7.

Plé, L. & Chumpitaz Cáceres, R. (2010). Not always co‐creation: introducing interactional co‐destruction of value in service‐dominant logic. Journal

of Services Marketing, 24(6), 430–437. doi:10.1108/08876041011072546.

Pongsakornrungsilp, S. & Schroeder, J. E. (2011). Understanding value co- creation in a co-consuming brand community. Marketing Theory, 11(3), 303–324. doi:10.1177/1470593111408178.

Prahalad, C. K. & Ramaswamy, V. (2004). Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of Interactive Marketing, 18(3), 5–14. doi:10.1002/dir.20015.

PwC (2019). At the gate and beyond.

https://www.pwc.com/us/en/industries/tmt/library/sports-outlook- north-america.html [2020-03-14]

Samra, B. & Wos, A. (2014). Consumer in Sports: Fan typology analysis.

Journal of Intercultural Management, 6(4–1), 263–288. doi:10.2478/joim-

2014-0050.

Slack, T. & Bentz, L. (1996). The involvement of small businesses in sport sponsorship. Managing Leisure, 1(3), 175–184.

doi:10.1080/136067196376410.

Smith, A. C. T. & Stewart, B. (2010). The special features of sport: A critical revisit. Sport Management Review, 13(1), 1–13.

doi:10.1016/j.smr.2009.07.002.

Spreng, R. A., MacKenzie, S. B. & Olshavsky, R. W. (1996). A Reexamination of the Determinants of Consumer Satisfaction. Journal of Marketing, 60(3), 15. doi:10.2307/1251839.

Stewart, B. & Smith, A. (1999). The Special Features of Sport. Annals of Leisure

Research, 2(1), 87–99. doi:10.1080/11745398.1999.10600874.

Stieler, M., Weismann, F. & Germelmann, C. C. (2014). Co-destruction of value by spectators: the case of silent protests. European Sport

Management Quarterly, 14(1), 72–86. doi:10.1080/16184742.2013.865249.

Tapp, A. & Clowes, J. (2002). From “carefree casuals” to “professional

wanderers”: Segmentation possibilities for football supporters. European

Journal of Marketing, 36(11/12), 1248–1269.

doi:10.1108/03090560210445164.

Vargo, S. L. & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing, 68(1), 1–17.

doi:10.1509/jmkg.68.1.1.24036.

Vargo, S. L. & Lusch, R. F. (2008). Service-dominant logic: continuing the evolution. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(1), 1–10. doi:10.1007/s11747-007-0069-6.

Vargo, S. L. & Lusch, R. F. (2011). It’s all B2B…and beyond: Toward a systems perspective of the market. Industrial Marketing Management, 40(2), 181–187. doi:10.1016/j.indmarman.2010.06.026.

Vargo, S. L. & Lusch, R. F. (2016). Institutions and axioms: an extension and update of service-dominant logic. Journal of the Academy of Marketing

Science, 44(1), 5–23. doi:10.1007/s11747-015-0456-3.

Vargo, S. L., Maglio, P. P. & Akaka, M. A. (2008). On value and value co- creation: A service systems and service logic perspective. European

Management Journal, 26(3), 145–152. doi:10.1016/j.emj.2008.04.003.

Woratschek, H., Horbel, C. & Popp, B. (2014). The sport value framework – a new fundamental logic for analyses in sport management. European

Sport Management Quarterly, 14(1), 6–24.

doi:10.1080/16184742.2013.865776.

Zwick, D., Bonsu, S. K. & Darmody, A. (2008). Putting Consumers to Work: `Co-creation` and new marketing govern-mentality. Journal of Consumer