Studiens tillförlitlighet

Syftet med den här studien är att undersöka vad för slags innehåll som genererar mest deltagande på Nellys Facebook-sida samt undersöka om det skett en förändring i deltagandet under 2012 och 2015. Det insamlade resultatet har sedan analyserats utifrån en analysmodell och ett par begrepp tagna från teorier och tidigare forskning inom området. Analysmodellen har varit ett viktigt verktyg som har hjälpt till att undersöka om det som tidigare forskning och teorier inom området säger om vad för innehåll som genererar mest deltagande har varit applicerbart på ett modernt företag inom e-handelsbranschen. Nedan följer en diskussion rörande studiens tillförlitlighet baserat på vår tolkningsförmåga samt teoretiska utgångspunkter.

Vad som är viktigt att komma ihåg är att denna uppsats enbart berör Nelly som företag under en viss tidsperiod. Hade man gjort om denna undersökning på Nellys Facebook-sida under en annan period är det möjligt att det leder till ett helt annat resultat än vad som redovisats i denna uppsats. Det är även viktigt att precis som det står i kapitel 1.3 Bidrag, komma ihåg att målet med denna studie inte har varit att upprätta framgångsfaktorer som gäller för samtliga företag inom denna bransch. Uppsatsen redovisar enbart Nellys verksamhet på Facebook under en viss period och detta är viktigt att ha i åtanke när det gäller uppsatsens tillförlitlighet.

Det är även viktigt att ha i åtanke att vi som forskare har använt oss av våra egna erfarenheter och upplevelser i tolkningen av resultatet vilket säkerligen har påverkat det resultat som har redovisats i denna uppsats. Detta är en del av den

hermeneutiska ansats som vi har valt att använda oss av i denna studie. Innan start ansåg vi det omöjligt att helt bortse från oss själva och vi anser även att detta har hjälpt oss att komma fram till de olika slutsatserna. Detta innebär att om studien hade gjorts om av någon annan hade den personen säkerligen kunnat presentera en annan analys med egna tolkningar gjorda utifrån det insamlade resultatet.

Källförteckning

Andersson, J. (2015). Nelly klev över miljarden i försäljning under 2014. Hämtad 18 november, 2015, från http://www.ehandel.se/nelly-klev-over-miljarden-i- forsaljning-under-2014,4996.html

Ang, L. (2011). Community relationship management and social media. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 18(1), 31–38. doi:10.1057/dbm.2011.3

Battistella, C., & Nonino, F. (2014). Open innovation web-based platforms: The impact of different forms of motivation on collaboration. Innovation: Management, policy & practice (2012) 14(4), 557–575.

doi:10.5172/impp.2012.14.4.557

Bright, L.F., Bardi-Kleiser, S., & Landreth-Grau, S. (2015). Too much Facebook? An exploratory examination of social media fatigue. Computers in Human Behaviour, 44, 148-155. Hämtad från

http://www.sciencedirect.com.bibl.proxy.hj.se/science/article/pii/S0747563 214006566

CDON Group AB. (2013). Årsredovisning 2012: CDON Group AB. Hämtad 24 november, 2015, från https://www.google.se/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad= rja&uact=8&ved=0ahUKEwiPqvyn56jJAhXEXSwKHYx7CCIQFggjMAE&url= http%3A%2F%2Fwww.cdongroup.com%2FGlobal%2FCDON%2520Annual% 2520Report%25202012%2FDownloads%2Fsve%2FCDON_%25C3%2585R_2 012_sve.pdf&usg=AFQjCNG73nbfNcqMfoxA_8_ABRMI6O2_pw

Chou, C-M. (2014). Social Media Characteristics, Customer Relationship and Brand Equity. Journal of Applied Business and Economics, 16(1), 128-139. Hämtad från http://search.proquest.com/docview/1546004188?accountid=11754

Clark, M., & Melancon, J. (2013). The Influence of Social Media Investment on Relational Outcome: A Relationship Marketing Perspective. International Journal of Marketing Studies, 5(4), 132-142. doi:10.5539/ijms.v5n4p132 Grönroos, C. (1997). From marketing mix to relationship marketing – towards a

paradigm shift in marketing. Management Decision, 32(2), 4-20. doi:10.1108/00251749410054774

Facebook. (2015). Om Nelly.com. Hämtad 18 november, 2015, från

https://www.facebook.com/nellycom/info/?tab=page_info

Heller Baird, C., & Parasnis, G. (2011). From social media to social customer relationshiop management. Strategy & Leadership, 39(5), 30-37. doi:10.1108/10878571111161507

Lans, R., Bruggen, G., Eliashberg, J., & Wierenga, B. (2010). A Viral Branching Model for Predicting the Spread of Electronic Word of Mouth. Marketing Sience, 2(12), 348-365. doi: 10.1287/mksc.1090.0520.

Ledingham, J. (2003). Explicating Relationship Management as a General Theory of Public Relations. Journal of public relations research, 15(2), 181–198. doi:10.1207/S1532754XJPRR1502_4.

Minsker, M. (2015). Snapchat is all grown up and ready for marketers. Customer Relationship Management Magazine, 19(4), 12-13. Hämtad från

http://search.proquest.com.bibl.proxy.hj.se/docview/1683351241?OpenUrlR efId=info:xri/sid:primo&accountid=11754

Moran, E., & Goissieaux, F. (2010). Marketing in a Hyper-Social World: The Tribalization of Business Study and Characteristics of Succesful Online Communities. Journal of Advertising Reserach, 50(30), 232-239. doi:10.2501/S0021849910091397

Nelly.com. (2012, 5 juli). Don't say we don't know how to treat our friends!... [Facebook.inlägg]. Hämtad från

https://www.facebook.com/nellycom/photos/a.259560619527.139921.73674 709527/10150998341669528/?type=3&theater

Nelly.com. (2015). Om Nelly.com, Nlyman.com & Qliro Group. Hämtad 18 november, 2015, från http://nelly.com/se/om-nelly/

Pereira, H., Salgueiro, M., & Mateus, I. (2014). Say yes to Facebook and get your customers involved! Relationships in a world of social networks. Business Horizons, 57, 695—702. doi.org/10.1016/j.bushor.2014.07.001.

Qliro Group AB. (2015). Delårsrapport för perioden 1 januari – 30 juni 2015. Hämtad 24 november, 2015, från

http://www.cdongroup.com/sv/Investerare/Kvartals-

rapport/Delarsrapport-for-perioden-1-januari--30-juni-2015/

Qliro Group AB. (2015). Årsredovisning 2014: Qliro Group AB. Hämtad 19 november, 2015, från

http://www.cdongroup.com/Global/Qliro%20Group%20Annual%20Report %202014/Qliro%20Group%20AB%20-

%20%C3%85rsredovisning%202014.pdf

Rådmark, H. (2009). Rätt väg till lyckad e-handel: En guide för både konsumenter och entreprenörer. Tillgänglig via

https://www.google.se/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad =rja&uact=8&ved=0CB0QFjAAahUKEwjA5ozKnYPJAhVlj3IKHZt3AHQ&u rl=https%3A%2F%2Fwww.iis.se%2Fdocs%2Flyckadehandel_webb.pdf&usg =AFQjCNGo5jRDV_pDhvjZMlNNH38w9FVSNQ

Samanta, I. (2011). Factors influence B2B relationships in medium-sized firms: traditional vs. e-commerce. Journal of Marketing and Operations Management Research, 1(1), 37-63. doi:10.4018/jeco.2007010101

Stenberg, J. (2011). Nätföretaget som blev störst i Norden. Hämtad 19 november, 2015, från http://www.entreprenor.se/nyheter/natforetaget-som-blev- storst-i-norden_500561.html

Veale, H., Sacks-Davis, R., Weaver, E., Pedrana, A., Stoové, M., & Hellard, M. (2015). The use of social networking platforms for sexual health promotion:

identifying key strategies for successful user engagement. BMC Public Health, 15(85), 1-11. doi: 10.1186/s12889-015-1396-z.

Verma, V., Sharma, D., & Sheth, J. (2015) Does relationship marketing matter in online retailing? A meta-analytic approach. Original Empirical Reasearch. doi:10.1007/s11747-015-0429-6.

Østbye, H., Knapskog, K., Helland, K., & Larsen L-O. (2004). Metodbok för medievetenskap. Malmö: Liber ekonomi.