Teoretiska implikationer

Den växande e-handeln är ett relativt nytt fenomen, men forskning har gjort inom området. Forskningen har till största del behandlat e-handelns för- och nackdelar, påverkan på fysiska butiker och det skiftande konsumentbeteende kring den digitaliserade plattformen. Hur fysiska butiker arbetar med marknadsföring för att tilltala konsumenter har forskats kring, med resultat av genomslagskraftiga teorier. Däremot hur fysiska butiker kan stärka sin position gentemot den växande e-handeln, samt hur multi-kanala företag använder sig av den fysiska plattformen i relation till den digitala är ett relativt outforskat område, varför studien kunde bidra med beskrivning hur de undersökta företaget arbetar med kundrelationer och

kundupplevelse på den svenska marknaden i den valda branschen. Detta kan ses som en viktig grund för vidare forskning inom området.

I det moderna samhället kan prisjämförelser göras med en snabb handvändning och konsumenten är mer upplyst än tidigare, med den ständiga tillgången till internets oändliga informationstillgång. Resultatet från studien bidrar till den befintliga teorin med en dagsaktuell beskrivning och insikt i hur företag inom detaljhandelsbranschen tillämpar och/eller bortser från marknadsföringsteorier och hur detta gett samtliga av de studerade företagen en ökad omsättning årligen. De fysiska butikernas undergång kan tänkas bli slutresultatet om man inte hittar nya sätt att överleva på, i och med att e-handelns fortsatta framfart kräver att marknadsandelar tages ifrån de fysiska

butikerna (Miotto & Gomes Parente, 2015). Det kan ses till behovet av ett modernare synsätt kring verksamheters marknadsföringsstrategier, där det inte längre är av lika viktig innebörd att tillgodose kunden med det lägsta priset, utan faktorer som spelar en större roll för den moderna, mobilburna människan, såsom upplevelse och socialitet.

5.3 Praktiska implikationer

För att ge en bredare bild av hur fysiska butiker kan arbeta med kundupplevelse och kundrelationer för att stärka sin konkurrenskraft mot den växande e-handeln, samt ge insikt i hur detta tillämpas i praktiken, kan denna studies resultat vara av intresse för företag med fysiska butiker.

5.2 Begränsningar

Studien som antagit en kvalitativ ansats har möjliggjort en djupare kunskap i det specifika området, men även begränsat studiens generaliserbarhet. Studiens avgränsning till handelsträdgårdar i Stockholm inbringar än mer begränsning av generaliserbarheten. Specifikt för handelsträdgårdar är dess säsonger, i vilka vinterhalvåret utgör en mindre omsättningsrik period med generellt sett lägre besökarantal och färre produkter i sortimentet. Med forskningsfrågan kring kundupplevelse och kundrelationer kan antas att det på företagens mer belastade säsonger ger ett något förskjutet resultat. En mer omfattande studie hade kunnat se till ett helår för empirisk insamling, för att möjliggöra en mer rättvis bild av kundens upplevelserum och hur företagen faktiskt arbetar för kundupplevelse och

kundrelationer.

5.3 Vidareforskning

Fortsatt forskning kring hur fysiska butiker arbetar med kundupplevelser och

kundrelationer för att bibehålla sina marknadspositioner mot den växande e-handeln kan göras mot handelsträdgårdar, så väl som andra inriktningar inom detaljhandeln. Det är i nutid fastställt att e-handeln växer och denna studie har haft en snäv

avgränsning, varför fortsatt forskning inom området är intressant. Studien har fokuserat kring hur företagen arbetar emot e-handeln, ett annat perspektiv som är intressant för fortsatt forskning är hur företagen med fysisk plattform kan samverka

med en digital plattform såtillvida att de fysiska forumen bibehålls. Denna studie gjordes ur företagsperspektiv, vilket lämnar tomrum i fortsatt forskning åt att göra det ur konsumentperspektiv. Publiceringar kring konsumentbeteende finns i mängder, men hur prognostiseras konsumenterna köpa i framtiden? Den

uppkopplade tiden en individ åsätter resulterar vanligen i ett tidsöverskott, mot att handla i fysisk butik som är mer tidskrävande – så, vad gör konsumenten på den fria tiden? Blir de sociala interaktionerna och upplevelser alltmer viktiga?

Källhänvisningar

Agndal, H., & Axelsson, B. (2012). Professionell marknadsföring. Uppl. 3:2. Lund: Studentlitteratur AB.

Allabolag. (2018). Alla Bolag – Annicas Handelsträdgård Piteå.

https://www.allabolag.se/661102PQDB/annicas-handelstradgard-pitea [2018-12-21]

Allabolag. (2018). Alla Bolag – Slottsträdgården Ulriksdal AB.

https://www.allabolag.se/5562403997/slottstradgarden-ulriksdal-aktiebolag [2018- 12-09]

Andersen, I. (2012). Den uppenbara verkligeheten: om kunskapsproduktion i samhällsvetenskaperna. Uppl. 2. Lund: Studentlitteratur AB

Annicas Handelsträdgård. (2018). Annicas Handelsträdgård Piteå. http://www.annicashandelstradgard.se/ [2019-12-21]

Akrousch, N. M., Al-Debei, M. M. & Ashouri, I. M. (2015). Consumer attitudes towards online shopping: The effects of trust, perceived benefits, and perceived web quality. Internet Research, 25(5). 707-733

Alvehus, J. (2013). Skriva uppsats med kvalitativ metod: En handbok. Stockholm: Liber.

Bauer, J.C., Kotouc, A.J. & Rudolph, T. (2011). What constitutes a “good

assortment”? A scale for measuring consumers' perceptions of an assortment offered in a grocery category. Journal of Retailing and Consumer Services, vol. 19, no. 1 Bell, D., Gallino, S. & Moreno, A. (2014). Showrooms and Information Provision in Omnichannel Retail. Production and Operations Management, 24(3). 359-368 Berglund, A. K. & Boson, P. (2010). Hållbar marknadskommunikation. Uppl 1:1. Malmö: Liber

Biswas, D. & Burman, B. (2009). The effects of product digitalization and price dispersion on search intentions in offline versus online settings: The mediating effect of perceived risks. 18(7). 477-486. Journal of Product and Brand Management Bryman, A. (2002). Samhällsvetenskapliga metoder. Malmö: Liber.

Bryman, A., & Bell, E. (2013). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Uppl 2. Stockholm: Liber AB

Brynjolfsson, E., Hu, J. Y. & Rahman, S. M. (2013). Competing in the Age of Omnichannel Retailing. 54(4). 22-30. MITSloan Management Review

Burke, R. R. (2010). Third Wave of Marketing Intelligence.

Burns, C. A., Xia, L. & Yingjian, H. (2013). Comparing online and in-store shopping behaviour towards luxury goods. 41(11/12). 885-900. International Journal of Retail & Distribution Management

Carlson, A. & Christopher Lee, C. (2015). Followership and social media marketing. Academy of Marketing Studies Journal, vol. 19, no. 1

Davidson, B. & Patel, R. (1998). Forskningsmetodikens grunder - Att planera, genomföra och rapportera en undersökning. Studentlitteratur: Lund.

Ehandel (2018). Nu omsätter svensk e-handel 67 miljarder kronor. Allhorn, 20 februari. http://www.ehandel.se/Nu-omsatter-svensk-e-handel-67-miljarder- kronor,11985.html/ [2018-10-05]

Enders, A. & Jelassi, T. (2000). The Converging Business Models of Internet and Bricks-andMortar Retailers. 18(5). 542-550. European Management Journal Farag, S., Schwanen, T., Dijst, M. & Faber, J. (2007). Shopping online and/or in- store? A structural equation model of the relationships between e-shopping and in- store shopping. Transportation Research Part A, vol. 41, no. 2

Gallino, S. & Moreno, A. (2012). Integration of Online and Offline Channels in Retail: The Impact of Sharing Reliable Inventory Availability Information. 60(6). 1434-1451. Management Science

Gilbert, D.C. & Jackaria, N. (2002). The efficacy of sales promotions in UK supermarkets: a consumer view. International Journal of Retail & Distribution Management, vol. 30, no. 6

Gillham, B. (2008). Forskningsintervjun – tekniker och genomförande. Uppl 1:1. Malmö: Studentlitteratur

Grönroos, C. (2007). Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition (uppl. 3). Chichester: John Wiley & Sons Ltd.

Haas, A. & Kenning, P. (2014). Utilitarian and Hedonic Motivators of Shoppers' Decision to Consult with Salespeople. Journal of retailing, vol. 90, no. 3

Halvorsen, K. (1992). Samhällsvetenskaplig metod. Studentlitteratur: Lund. Handelstrender (2015). Detaljhandelns tyngsta trender 2016. Handelstrender, 9 december. http://www.handelstrender.se/detaljhandelns-tyngsta-trender-2016/ [2018- 10-14]

Heinonen, K. (2014). Multiple perspectives on customer relationships. Emerald Group Publishing Limited, 32(6)

Huang, Y. & Oppeway, H. (2006). Why consumers hesitate to shop online: An experimental choice analysis of grocery shopping and the role of delivery fees. 34(⅘). 334-353. International Journal of Retail & Distribution Management

Hultén, B., Broweus, N., van Dijk, M. (2008). Sinnesmarknadsföring. Upplaga 1:1. Kristianstad: Liber AB

Jeansson, J., Nikou, S., Lundqvist, S., Marcusson, L., Sell, A., & Walden, P. (2017). SME`s online channel expansion: value creating activities. Electronic markets, 27(1), 49-66

Jonsson, U. (2005). Företagsekonomi – begrepp och verklighet. Uppl 1:1. Lund: Studentlitteratur

Kaptein, M. & Parvinen, P. (2015). Advancing E-Commerce Personalization: Process Framework and Case Study. 19(3). 7-33. International Journal of Electronic Commerce

Kotler, P. & Keller, K.L. (2016). Marketing management, 15., uppl., Harlow: Pearson

Kök, A.G. & Fisher, M.L. (2007). Demand Estimation and Assortment Optimization Under Substitution: Methodology and Application. Operations research, vol. 55, no. 6

Liu, X., Burns, A.C. & Hou, Y. (2013). Comparing online and in-store shopping behavior towards luxury goods. International Journal of Retail & Distribution Management, vol. 41, no. 11/12

Lundén, B. & Svensson, U. (2008). Marknadsföring för småföretag. Björn Lundén Information AB. Uppl: 7

Mascarenhas, O.A., Kesavan, R. & Bernacchi, M. (2006). Lasting customer loyalty: a total customer experience approach. Journal of Consumer Marketing. vol. 23, no. 7 May, T. (1997). Samhällsvetenskaplig forskning. Studentlitteratur: Lund.

Mitti Stockholm. (2018). Zetas handelsträdgård i ekonomiska bekymmer. Björklund, A., 2 november. https://mitti.se/nyheter/handelstradgard-ekonomiska-bekymmer/ [2018-12-01]

Morse, M. J. (2015). Critical Analysis of Strategies for Determining Rigor in Qualitative Inquiry. Qualitative Health Research, 25(9)

Mossberg, L. (2015). Att skapa upplevelser – från OK till WOW!. Uppl 2. Lund: Studentlitteratur

Opris, M. & Bratucu, G. (2013). Visual merchandisng window display. Bulletin of the Transilvania University of Brasov. Economic Sciences. Series V, vol. 6, no. 2 Ott, S. C. & Sonneck, P. (2010). Future trend in Multi-channel Retailing. I Krafft, M. & Mantrala, K. M. (2010). Retailing in the 21st century. Heidelberg: Springer

Peattie, K.J. & Notley, D.S. (1989). The marketing and strategic planning interface. Journal of Marketing Management, vol. 4, no. 3

Piteå Kommun. (2018). Piteå – inflyttare. https://www.pitea.se/Inflyttare/ [2018-12- 21]

Pomirleanu, B., Schibrowsky, J., Peltier, J., & Nill, A. (2013). A review of internet marketing research over the past 20 years and future research direction. Journal of Research in Interactive Marketing, 7(3)

PostNord. (2017). E-barometern 2016. Postnord Sverige, 21 februari.

https://www.postnord.com/sv/media/pressmeddelanden/postnord-sverige/2017/e- barometern-2016-e-handeln-stod-for-en-tredjedel-av-den-totala-detaljhandelns- tillvaxt-under-2016/ [2018-10-13]

Pozzi, A. (2013). E-commerce as a stockpiling technology: Implications for consumer savings. 31(6). 677-689. The Economics of Information and Communication Technologies

SCB. (2016). Privatpersoners användning av datorer och internet 2016. Stockholm: SCB.

Schulze, C., Scholer, L. & Skiera, B. (2015). Customizing Social Media Marketing. Mit sloan management review, vol. 56, no. 2.

Schmitt, H. B., (2008). Customer Experience Management. New Jersey: John Wiley & Sons Inc

Solid Info. (2018). Solid Info – Annicas Handelsträdgård Piteå.

https://www.solidinfo.se/foretag/annicas-handelstradgard-pitea [2018-12-21] Solid Info. (2018) Solid Info – Slottsträdgården Ulriksdal AB.

https://www.solidinfo.se/foretag/slottstradgarden-ulriksdal-aktiebolag-6851 [2019- 12-19]

Solid Info. (2018). Solid Info – Åkersberga Växtförsäljning AB.

https://www.solidinfo.se/foretag/akersberga-vaxtforsaljning-aktiebolag-EF8B [2018- 11-15]

SOU 2015:65. Om Sverige i framtiden – en antologi om digitaliseringens möjligheter. Stockholm: Fritzes Offentliga Publikationer.

Svensk E-handel (2017). Dibs Payment Services AB. http://www.dibs.se/svenskehandel/ [2018-10-08]

Tafesse, W. (2016). Conceptualization of Brand Experience in an Event Marketing Context. Journal of Promotion Management, vol. 22, no. 1, pp. 34-48.

Trost, J. (2010). Kvalitativa intervjuer. Studentlitteratur: Lund. Ulriksdals Slottsträdgård. (2018). Slottsträdgården Ulriksdal AB. https://www.rappne.se/ [2018-12-09]

Underhill, P. (1999). Why We Buy – The Science of Shopping. New York: Obat Inc Åkersberga Växtförsäljning. (2018). Åkersberga Växtförsäljning AB.

Bilagor

1. Intervjuguide

Inledande frågor: Vad heter du?

Vilken befattning har du inom företaget? Hur länge har du jobbat i den positionen?

Fråga - fysisk butik som

försäljningskanal

Fråga - digital butik som

försäljningskanal

Hur har er fysiska butik utvecklats och förändrats under de senaste åren?

Hur arbetar ni med e-handel?

Vad är ert syfte, eller mål, med den fysiska butiken?

Hur är försäljningen fördelad? Är den största delen via fysisk butik eller e-handel?

Vilka försäljningskanaler har ni? Har ni någon e-handel?

Varför?/varför inte?

Vad är anledningen till att ni finns både digitalt och fysiskt?

Vad kan ni erbjuda i en fysisk butik, som inte finns att ta del av på internet?

Hur skiljer sig försäljningen åt digitalt och fysiskt?

Utgör e-handeln ett hot för er verksamhet? Hur märker ni att e- handeln växer?

Integrerar ni dessa två forum på något sätt?

Hur skulle ni beskriva erat varumärke? Vad utmärker er mot andra företag inom samma område? Om en potentiell kund frågar varför de ska välja er framför alla andra, vad svarar ni då?

Vad är syftet med er e-handel, i relation till er fysiska butik?

Hur jobbar ni med värdeskapande för kunden? Vad erbjuder er butik kunden?

Hur har er e-handel utvecklats och förändrats under de senaste åren? Har e-handeln utveckling påverkar er fysiska butik?

Hur interagerar er personal med kunderna? Hur utvecklar ni er servicedel för att nå ut till kund?

Är det svårare att skapa relationer till kunderna över internet?

Hur gör ni för att få långsiktiga kundrelationer?

Hur ser ni på framtiden för digitala butiker inom denna bransch? Har ni en strategi för hur e-handeln ska utvecklas?

Hur ser ni på framtiden för fysiska butiker inom denna bransch? Har ni en strategi för hur den fysiska butiken ska utvecklas?

Avslutande frågor: Vill du tillägga något? Vill du ta tillbaka något?