Utvecklingsområden

• Fler medborgare behöver hitta verksamheten. Även om den i dag listas under Stockholm stads alla e-tjänster är den inte så lätt att hitta. Den som vet att den finns hittar den lätt vid en sökning men de som inte vet?

32 (38)

• Under första året fanns inte mycket kontakt mellan social- rådgivningen och stadsdelarnas olika lokalkontor. Uppar- betade sådana relationer skulle kunna avlasta trycket på lo- kalkontoren.

• Det var en del tekniska problem under första året. För att medborgare ska vilja använda en e-tjänst, särskilt en om känsliga och privata förhållanden är stabiliteten i tjänsten avgörande.

• För Socialrådgivarna ha det varit ett nytt arbetssätt och det var en del omsättning på rådgivare. Flera påpekade det en- samma i att vara socialrådgivare online som en faktor till att de sökt sig vidare. Andra påpekade att inte tillräckligt många kontaktade rådgivningen för att de skulle känna ar- betstillfredsställelse. De hade helt enkelt för lite att göra ibland.

• En nyckel här verkar vara att få fler att använda sig av råd- givningen. Idealt skulle rådgivningen ha så många kontak- ter att rådgivarna kunde arbeta i par.

9. Referenser

Adams, R. (2008). Empowerment, participation and social work. Basingstoke, Hampshire: Palgrave Macmillan.

Andersson, K. & Osvaldsson, K. (2012). Utvärdering av BRIS In-

ternetbaserade stödkontakter. Linköping: Linköping Univer-

sity Electronic Press.

Boddy, J. & Dominelli, L. (2017). Social Media and Social Work: The Challenges of a New Ethical Space. Australian Social

Work, 70(2), 172-184.

Callahan, A. & Inckle, K. (2012). Cybertherapy or psychobabble? A mixed methods study of online emotional support. British

Journal of Guidance and Counselling, 40(3), 261-278.

Cattaneo, L. & Chapman, A. (2010). The process of empower- ment: A model for use in research and practice. American

Psychologist, 65(7), 646-659.

Cromdal, J., Danby, S., Emmison, M., Osvaldsson, K. & Cobb- Moore, C. (2018) ‘Basically it's the Usual Whole Teen Girl Thing’: Stage-of-Life Categories on a Children and Young People's Helpline. Symbolic Interaction. 41(1), 25-44. Daneback, K. & Sorbring, E. (Red.) (2016). Socialt arbete och in-

ternet: Att förstå och hantera sociala problem på nya arenor.

Stockholm: Liber.

Davidsson, P. & Findahl, O. (2016). Svenskarna och internet

2016: undersökning om svenskarnas internetvanor. Stock-

holm: IIS, Internetstiftelsen i Sverige.

Davidsson, P. & Findahl, O. (2017). Svenskarna och internet

2017: undersökning om svenskarnas internetvanor. Stock-

holm: IIS, Internetstiftelsen i Sverige.

Dombo, E., Kays, L. & Weller, K. (2014). Clinical Social Work Practice and Technology: Personal, Practical, Regulatory, and Ethical Considerations for the Twenty-First Century. So-

cial Work in Health Care, 53(9), 900-919.

Emmison, M., Butler, C. & Danby, S. (2011). Script proposals: A device for empowering clients in counselling. Discourse Stu-

dies, 13(1), 3-26..

Findahl, O. (2010). Svenskarna och Internet. Stockholm: Stiftel- sen för Internetinfrastruktur.

Fukkink, R. & Hermanns, J. (2009) Children’s experiences with chat support and telephone support. Journal Of Child Psy-

chology & Psychiatry, 50(6), 759-766.

Gubrium, J. F. & Järvinen, M. (2014). Troubles, problems and cli- entization, I: Gubrium, Jaber F. och Järvinen, Margareta (eds.) Turning troubles into problems: Clientization in hu-

man services. London: Routledge.

Humphries, P. and Camilleri, P. (2002). Social work and technol- ogy: challenges for social workers in practice: A case study.

34 (38)

Ingloff, R. & Lautrup, L. (2016) Socialtjänsten på nätet - att tänka nytt och våga göra annorlunda, I: Daneback, K. & Sorbring, E. (red.) Socialt arbete och internet: att förstå och hantera

sociala problem på nya arenor. Stockholm: Liber.

KHL (2010). Satisfaction and efficacy report 2009, Milton: Kids Helpline

LaMendola, W. (2010). Social work and social presence in an online world. Journal of Technology in Human Services,

28(1-2), 108-119.

Lopez, A. (2014). Social Work, Technology, and Ethical Prac- tices: A Review and Evaluation of the National Association of Social Workers’ Technology Standards. Social Work in

Health Care, 53(9), 815-833.

Lund, C. & Ginsburg, L. (2013) Socialt arbete 2.0 - Om medbor- gares attityder till socialtjänsten digitala tjänst Socialrådgiv- ning på nätet. Magisteruppsats i socialt arbete: Högskolan Ersta Sköndal.

Lundmark, S. (2016) Designing for Online Youth Counselling:

Empowerment through Design and Participation, Institut-

ionen för pedagogik, didaktik och utbildningsstudier: Upp- sala Universitet.

Löfberg, C., & Aspán, M. (2011). Digitala erbjudanden : Ungas erfarenheter av information, stöd och samspel med vuxna on- line : [en rapport från forskningsprojektet att uttrycka det svåra online"]. Stockholm: Institutionen för pedagogik och didaktik, Stockholms universitet.

Löfberg, C., & Aspán, M. (2013). Känsliga frågor : Om stöd till

unga via nätet (1. uppl. ed.). Stockholm: Liber.

Löfvenius, J. (2011) Socialrådgivning på nätet. Stockholm: Stockholms stad.

Mansield, A.K., Addis, M.E. & Courtenay, W. (2005). Measure- ment of men’s help-seeking: Development and evaluation of the barriers to help seeking scale. Psychology of Men & Mas-

culinity, 6(2), 95-108.

McKelley, R.A., & Rochlen, A.B. (2007). The practice of coaching: Exploring alternatives to therapy for counseling- resistant men. Psychology of Men and Masculinity, 8(1), 53 – 65.

McKelley, R.A., & Rochlen, A.B. (2010). Conformity to mascu- line role norms and preferences for therapy or executive coaching. Psychology of Men and Masculinity, 11(1), 1-14. Mills, Charles Wright (1959). The Sociological Imagination, New

York: Oxford University Press.

Murphy, L., Parnass, P., Mitchell, D., Hallett, R., Cayle,y P. & Seagram, S. (2009). Client Satisfaction and Outcome Com- parisons of Online and Face-to-Face Counselling Methods,

Möller-Leimkühler, A. (2002). Barriers to help-seeking by men: A review of sociocultural and clinical literature with partic- ular reference to depression. Journal of Affective Disorders,

71(1-3), 1–9.

Regeringskansliet. (2017). Barnets och ungdomens reform – För-

slag för en hållbar framtid. Slutrapport från den nationella samordnaren för den sociala barn- och ungdomsvården.

Stockholm: Regeringskansliet. Socialdepartementet

Rickwood, D., Deane, F.P., Wilson, C.J. & Ciarrochi, J. (2005). Young people's help-seeking for mental health problems,

Australian e-Journal for the Advancement of Mental Health,

4(31-34.

Socialtjänsten online. En förstudie av socialtjänstens möjligheter till ökad tillgänglighet på internet. (2011) Stockholms stad Stöd till en evidensbaserad praktik för god kvalitet inom social- tjänsten (2015) Överenskommelse för år 2015 mellan staten

och Sveriges Kommuner och Landsting.

Vogel, D.L., Wester, S.R., & Larson, L.M. (2007). Avoidance of counseling:; Psychological factors that inhibit seeking help. Journal of Counseling and Development, 85, 410-422

Wiberg, M. & Osvaldsson Cromdal, K. (kommande) Socialt ar- bete i virtuella rum. I: M. Dahlstedt (red.) Gränsöverskri-

36 (38)

10. Bilagor

Figur 13 Samtliga kontaktorsaker

89 240 517 57 29 18 25 141 34 390 20 38 17 5 74 23 17 177 111 20 2 22 0 100 200 300 400 500 600 Barn och ungdom (0-17 år)

Ung vuxen (18-24 år) Vuxen (25+ år) Oro (barn och ungdom) Anmälan (barn och ungdom)

Skola Arbete

Bostad Hemlöshet Ekonomiskt bistånd Budget- och skuldrådgivning Missbruk (andras) Missbruk (eget) Missbruk (förutom alkohol och…

Psykisk ohälsa Funktionsnedsättning… Funktionsnedsättning (förutom… Familjerätt Relationer Våld i nära relationer Hedersproblematik Äldreomsorg

Kontaktområden

Tabell 1. Uppgedd ålder Ålder 2017 2013-2014 0-7 år 0 7 8-12 år 7 1 13-17 år 159 50 18-24 år 584 257 25-40 år 912 485 41-70 år 382 268 71-100 år 9 4 2053 1072