Värderingsförmåga och förhållningssätt - Reflektion kring eget lärande

7.3 Reflektion kring eget lärande

7.3.3 Värderingsförmåga och förhållningssätt

Det var viktigt att gå in för projektet som om det vore ett riktigt jobb. Det innebar att vara på företagets kontor samma tider och utföra arbetet med de anställda på företaget.

Arbetet som till största del var att utarbeta ett lösningsförslag gjordes enligt företagets vilja att leverera delar av projektet i steg och med vissa metoder som följdes.

Mycket vikt lades på att lägga fram användarfall som såg professionella ut eftersom det var en viktig del av utred- ningsarbetet. Det gav också en blick från potentiella kunder och upphittares perspektiv och hur dessa kunde agera. Genom att diskutera med medarbetare kunde många andra scenarion också komma fram och lösas.

Litteraturförteckning

[1] G. Booch, I. Jacobson, och J. Rumbaugh, The unified modeling language user guide. Addison Wesley Long- man Inc, 1999, ISBN: 0321267974.

[2] A. Cockburn, Writing Effective Use Cases, ser. Crystal series for software development. Pearson Education, 2000, ISBN: 0201702258.

[3] G. Danezis, “Better anonymous communications,” Ph.D. dissertation, University of Cambridge, January 2004. [4] R. Shirey. (2007, August) Internet security glossary. Internet. Network Working Group. Hämtad 2016-05-11.

URL: https://tools.ietf.org/html/rfc4949

[5] W. Stewart. (2007) How anonymizers work. Internet. Besökt 2016-05-11. URL: http://www.livinginternet.com/i/ is_anon_work.htm

[6] D. Goldschlag, M. Reed, och P. Syverson, Hiding routing information, ser. Lecture Notes in Computer Science. Springer Berlin Heidelberg, Maj 1996, vol. 1174, ISBN: 978-3-540-61996-3.

[7] G. Fanti och P. Viswanath, “Algorithmic advances in anonymous communication over networks,” 2016 Annual Conference on Information Science and Systems (CISS), pp. 133–138, Mars 2016.

[8] V. Scarlata, B. Levine, och C. Shields, “Responder anonymity and anonymous peer-to-peer file sharing,” in Network Protocols, 2001. Ninth International Conference on. IEEE, November 2001, pp. 272–280, ISBN: 0-7695-1429-4.

[9] L. Xiao, Z. Xu, och X. Zhang, “Mutual anonymity protocols for hybrid peer-to-peer systems,” in Proceedings of the 23rd International Conference on Distributed Computing Systems. IEEE Computer Society, Maj 2003, pp. 68–75, ISBN: 0-7695-1920-2.

[10] T. Padron-McCarthy och T. Rich, Databasteknik. Studentlitteratur AB, Lund, 2013, ISBN: 978-91-44-04449-1. [11] C. Pope och K. Kaur, “Is it human or computer? defending e-commerce with captchas,” IT Professional, vol. 7,

A Användningsfall

Användningsfall - TeamTag

Anders Lindin

Innehåll

1 Begrepp att använda 3

2 TeamTagSystem 6

2.1 Webb . . . 6 2.1.1 Umbraco . . . 6 2.2 Data Access Layer (DAL) . . . 6 2.3 Base (Business Logic) . . . 6 2.4 Message Engine . . . 6 2.5 Library . . . 6 2.6 Admin . . . 6 2.7 Databas . . . 7

3 Ägare 9

3.1 Ägare aktiverar TeamTag-låda . . . 9 3.2 Ägare svarar på inkommet SMS . . . 10 3.3 Ägare använder SMS för att svara på meddelande . . . 10 3.4 Ägare använder TeamTag Webb för att svara på meddelande . . . 10 3.5 Ägare använder e-post för att svara på meddelande . . . 11 3.6 Ägare får meddelande på e-post och har inte tillgång till internet . . . 11 3.7 Ägare har fått tillbaka borttappat föremål och vill ändra ärendet till uppklarat . . . 11 3.8 Ägare är ej anträffbar . . . 12 3.9 Ägare blir inblandad i fler än ett öppet ärende . . . 13

4 Anhörig 14

4.1 Anhörig kontaktas när ägare är oanträffbar . . . 14 4.2 Anhörig använder TeamTag Webb för att svara på meddelande . . . 15 4.3 Anhörig kontaktas, är redan involverad i ett ärende och saknar tillgång till internet . . . 15 4.4 Anhörig blir inblandad i fler än ett öppet ärende . . . 15

5 Upphittare 17

5.1 Upphittare skickar SMS med TeamTagens identifikationskod . . . 17 5.2 Upphittare scannar QR-kod på TeamTag . . . 17 5.3 Upphittare fyller i identifikationskod på TeamTag Webb . . . 18 5.4 Upphittare ringer TeamTags kundtjänst. . . 18 5.5 Upphittare fyller i kontaktuppgifter på TeamTag Webb ”finder tag info” . . . 19 5.6 Upphittare fyller i kontaktuppgifter på TeamTag Webb ”finder tag info pets” . . . 19 5.7 Upphittare fyller i kontaktuppgifter på TeamTag Webb ”finder tag info emergency” . . . 20 5.8 Upphittare fyller i kontaktuppgifter på TeamTag Webb ”found not active” . . . 20 5.9 Upphittare skriver meddelande till ägare på TeamTag Webb ”finder conversation” . . . 21 5.10 Upphittare försöker kontakta ägare till en TeamTag som inte är aktiverad . . . 21 5.11 Upphittare blir inblandad i fler än ett öppet ärende . . . 22 5.12 Upphittare använder TeamTag Webb för att svara på meddelande . . . 22

6 TeamTagSystem 23

6.1 TeamTagSystem skickar meddelande till mottagare . . . 23 6.2 TeamTagSystem underrättar ägare om förlängning av TeamTag . . . 23 6.3 TeamTagSystem tar hand om inkommande meddelande via TeamTag Webb . . . 24

6.6 TeamTagSystem flaggar händelsen och administratör tar över ärendet . . . 24 6.7 TeamTagSystem får in meddelande om TeamTag som tidigare varit med i ärende . . . 25 6.8 TeamTagSystem ska vidarebefordra meddelande som är för långt för rymmas i ett SMS . . . 25

1 Begrepp att använda

Ägandebevis

TagBox.BoxCode

Består av koder i form av QR-kod och URL knutna till ägarens konto på teamtag.se där ägaren kan administrera sina TeamTags och ägarinformation.

Ägare

Owner

Person som och har TeamTags och ägandebevis för dessa.

Anhörig

OwnerContact

Person som är anhörig till ägaren och är med på ägarens anhöriglista. Kan komma att kontaktas om inte ägaren svarat på meddelande inom en viss tid.

Upphittare

Finder

Person som hittat en borttappat föremål som har en TeamTag.

Administratör

Administrator

Person som jobbar som systemansvarig på TeamTag och har behörighet att utföra ändringar i systemet. Kan hjälpa till med att försöka föra kommunikation med ägare eller upphittare om något fel inträffat eller någon av dessa varit onåbar.

Kundtjänst

Administratörer som tar hand om inkommande telefonsamtal och hjälper kunder med ärenden.

Säljare

TeamMember

Person i lag eller förening som säljer TeamTags.

Kontaktperson

TeamMember

Mottagare

Ägare, upphittare, anhörig, administratör eller säljare som ett meddelande är ämnat för.

Avsändare

Ägare, upphittare, anhörig, administratör eller säljare som skickar ett meddelande.

TeamTag-låda

TeamBox

Låda innehållande ägandebevis och TeamTags.

TeamTag

Tag

Bricka eller klistermärke med unik identifikationskod som kan sättas på föremål som till exempel nyckelknippa eller mobiltelefon.

Alla TeamTags har en ItemCode (identifikationskod), en QR-kod som innehåller dels URL till teamtag.se och dels ItemCode. Vissa TeamTags (beroende på dess storlek) har också ett telefonnummer till SMS-Gateway.

QR-kod

En QR-kod (Quick Response) är en tvådimensionell streckkod som innehåller information. TeamTags QR-koder byggs upp av ett http prefix enlig följande: http://teamtag.se/tag/?id= +identifikationskod. De flesta moderna mobiltelefo- nerna kan i dagsläget scanna av dessa koder och ta del av informationen de innehåller.

Identifikationskod

ItemCode

En unik kod som står på en TeamTag och som består av följande tre delar: Prefix: Ett prefix som identifierar vilken förening eller företag som sålt brickan. CodeValue: En slumpgenererad unik kod.

Checksum: En checksumma baserad på koden Prefix och CodeValue som används för att kunna avgöra om identi- fikationskoden är giltig.

URL

URL (Uniform Resource Locator), på svenska kallat webbadress, är den teckensträng som identifierar en viss resurs på nätet, till exempel en webbsida: http://teamtag.se/

SMS-Gateway

SMS-tjänst som TeamTagSystem använder för att kunna ta emot och skicka SMS.

• Inkommande SMS ska enligt planeringen komma in till en webbsida i TeamTagSystem via push-anrop. • Utgående ska med ett push-anrop i TeamTagSystem skickas till SMS-Gateway.

TeamTagSystem

System som möjliggör tjänsten för TeamTags och sköter datalagring och möjliggör meddelandehantering för kommunikation mellan användare.

Försäljningsapp

Applikation till mobiltelefon som säljare kan använda för att sälja och hjälpa till med aktiveringen av TeamTag-lådor. Kan också användas för att skicka meddelande mellan säljare och också påminna nya kunder att aktivera sina Team- Tags.

2 TeamTagSystem

2.1 Webb

TeamTag.Web

TeamTags hemsida och webbapplikation där kunder kan få information om den tillhandahållna tjänsten och läsa konversation från pågående ärende de är delaktiga i. Finns även möjlighet att skicka och ta emot meddelanden via webbapplikationen. SMS-Gateway skickar meddelande till TeamTag webb som vidarebefordrar meddelandena vidare in i systemet.

2.1.1 Umbraco

Ett innehållshanteringssystem (CMS) för att hantera hemsidan. har en egen databas för att hantera hemsidans information.

2.2 Data Access Layer (DAL)

TeamTag.DAL

Lager för att komma åt, ändra och lägga till data i databasen.

2.3 Base (Business Logic)

TeamTag.Base

2.4 Message Engine

TeamTag.MessageEngine

Sköter inhämtning och utskick av meddelanden. Körs med jämna mellanrum enligt ett schema. Skickar:

• SMS • E-post Hämtar:

• E-post

• Meddelanden som ska skickas och är sparade i databasen

2.5 Library

TeamTag.Library

2.6 Admin

TeamTag.Admin

2.7 Databas

Samling med information organiserad på ett sådant sätt att det är lätt att söka efter och hämta enskilda bitar information. Systemet använder sig av två databaser, en för själva tjänsten TeamTag och en för innehållshanteringssystemet Umbraco som lagar information för webbsidan. Databasen för själva systemet lagrar all data som tjänsten behöver för att fungera som t ex användardata, användarkonfigurering, vilka TeamTags som tillhör vem och konversationer mellan olika aktörer.

3 Ägare

3.1 Ägare aktiverar TeamTag-låda

Aktörer: Ägare

Förutsättning: Ägaren ska aktivera TeamTag Flöde a:

1. Ägaren vill aktivera TeamTag

(a) Ägaren använder sig av mobiltelefon för att scanna QR-koden i ägandebeviset.

(b) Ägaren går in på TeamTags aktiveringssida genom webbläsares adressfält och fyller i ägandebeviset och trycker på aktivera-knappen.

2. Ägaren blir ombedd att fylla i mobilnummer och trycka på nästa-knappen på sidan. 3. Ägaren dirigeras till bekräftelsesidan för mobilnumret.

4. TeamTagsystemet genererar bekräftelsekod och skickar till angivna mobilnumret.

5. Ägaren får SMS med bekräftelsekod och fyller i den och har också möjlighet att fylla i e-postadress. (a) Ägaren fyllde inte i e-postadress.

i. SMS med bekräftelsekod för fortsatt aktivering skickas som länk till ägaren. (b) Ägaren fyllde i e-postadress.

i. E-post med bekräftelsekod för fortsatt aktivering skickas som länk till ägaren.

6. Ägare dirigeras vidare till välkomstsida för TeamTag där ägaren kan välja på att fortsätta på mobilen eller på annan enhet genom att fylla i e-postadress.

(a) Ägaren väljer att fortsätta på mobiltelefonen.

(b) Ägaren väljer att fylla i e-postadress och använda annan enhet.

7. Ägare dirigeras till sida för att fylla i namn och vilka typer av TeamTags ägaren vill använda genom att fylla i identifikationskoderna som står i boxen med TeamTags. När ägaren är klar så trycker ägaren på nästa.

8. Ägaren dirigeras vidare till sida för att välja betalningsmetod. (a) Ägaren väljer att betala med faktura.

(b) Ägaren väljer att delbetala.

9. Ägaren blir dirigerad till sida för att fylla i ägaruppgifter som e-postadress, adress och säkerhetsfråga. Även anhöriguppgifter som smeknamn, mobiltelefonnummer, e-postadress och när anhörig ska bli kontaktad. 10. Ägaren sparar och stänger webbsidan eller loggar ut.

3.2 Ägare svarar på inkommet SMS

Aktörer: Ägare, Upphittare

Förutsättning: Upphittare har skickat meddelande via valfri kanal och ägaren har angett sitt mobilnummer för kommunikation.

Flöde a:

1. TeamTagSystem skickar meddelande till SMS-Gateway. 2. Ägare får SMS från SMS-Gateway.

3. Ägare väljer att svara på meddelande med SMS. 4. Ägare använder SMS för att svara på meddelande Flöde b:

1. TeamTagSystem skickar meddelande till SMS-Gateway. 2. Ägare får SMS från SMS-Gateway.

3. Ägare väljer att svara på meddelande genom TeamTag Webb. 4. Ägare använder TeamTag Webb för att svara på meddelande Flöde c:

1. TeamTagSystem skickar meddelande till SMS-Gateway. 2. Ägare får SMS från SMS-Gateway.

3. Ägare väljer att svara på meddelande med e-post. 4. Ägare använder e-post för att svara på meddelande

3.3 Ägare använder SMS för att svara på meddelande

Aktörer: Ägare

Förutsättning: Ägare har fått meddelande och vill svara med SMS. Flöde:

1. Ägare skriver och skickar SMS-meddelande till samma nummer som ägaren fick SMS från. 2. SMS skickas till SMS-Gateway som vidarebefordrar meddelandet till TeamTagSystem. 3. TeamTagSystem tar hand om inkommande meddelande från SMS-Gateway

3.4 Ägare använder TeamTag Webb för att svara på meddelande

Aktörer: Ägare

Förutsättning: Ägare har fått meddelande, vill svara via TeamTag Webb och har tillgång till internet. Flöde a:

1. Ägaren går in på TeamTag Webb och loggar in genom att använda sitt ägandebevis. 2. Ägaren väljer i vilken kommunikationstråd att svara.

3. Ägaren skriver meddelande och trycker på skicka.

5. TeamTagSystem tar hand om inkommande meddelande från ägare via TeamTag Webb Flöde b:

1. Ägare scannar in QR-kod på ägarbeviset och blir dirigerad till TeamTag Webb och är nu inloggad. 2. Ägaren väljer i vilken kommunikationstråd ägaren vill svara.

3. Ägaren skriver meddelande och trycker på skicka.

4. Meddelandet tas om hand om TeamTag Webb och vidarebefordrar meddelandet till TeamTagSystem. 5. TeamTagSystem tar hand om inkommande meddelande från ägare via TeamTag Webb

3.5 Ägare använder e-post för att svara på meddelande

Aktörer: Ägare

Förutsättning: Ägare har fått meddelande och vill svara med e-post som är knutet till TeamTag-konto. Flöde:

1. Ägare väljer att svara med e-post knutet till TeamTagen.

2. Ägaren skriver svarsmeddelande som e-post och skickar till TeamTagSystems e-mailadress. 3. TeamTagSystem tar hand om inkommande meddelande från e-post.

3.6 Ägare får meddelande på e-post och har inte tillgång till internet

Aktörer: Ägare, Upphittare, Anhörig

Förutsättning: Upphittare har skickat meddelande via valfri kanal och ägaren har angett sin e-postadress för kommunikation.

Flöde:

1. TeamTagSystem skickar e-post till ägaren.

2. Ägaren saknar internetåtkomst har inte möjlighet att se meddelandet.

3. TeamTagsystemet når en timeout då svar från ägaren inte inkommit inom en viss tid. Skickar ut ny notifiering till ägaren på annan kanal och skickar en uppdatering till upphittaren.

(a) Ägaren får meddelandet och svarar på det. i. Ägare svarar på inkommet SMS

(b) TeamTagSystemet når en timeout då svar från ägaren inte inkommit inom en viss tid. Skickar ut notifiering till ägarens anhöriglista på angiven kanal och skickar en uppdatering till upphittaren.

i. Anhörig kontaktas när ägare är oanträffbar

3.7 Ägare har fått tillbaka borttappat föremål och vill ändra ärendet till

uppklarat

Aktörer: Ägare, Administratör, Upphittare.

Förutsättning: Ägare har fått tillbaka borttappat föremål från upphittare och vill uppdatera ärendet till uppklarat. Flöde a:

2. Ägare skickar SMS till SMS-Gateway med texten ”UPPKLARAT”.

3. SMS-Gateway tar emot meddelandet och vidarebefordrar meddelandet till TeamTagWebb somi sin tur vidarebefordrar meddelandet vidare till TeamTagSystem.

4. TeamTagSystem tar emot meddelandet och sätter ärendet som uppklarat.

5. TeamTagSystem skickar ut tack-meddelande till upphittare att föremål returnerats till ägare. 6. TeamTagSystem skickar ut en bekräftelse till ägaren att ärendet är uppklarat.

Flöde b:

1. Ägare får tillbaka borttappade föremålet.

2. Ägare skickar e-post med ämnesraden ”UPPKLARAT”.

3. TeamTagSystem tar emot meddelandet och sätter ärendet som uppklarat.

4. TeamTagSystem skickar ut tack-meddelande till upphittare att föremål returnerats till ägare. 5. TeamTagSystem skickar ut en bekräftelse till ägaren att ärendet är uppklarat.

Flöde c:

1. Ägare får tillbaka borttappade föremålet.

2. Ägare går in på TeamTag Webb och loggar in med sitt ägandebevis.

3. Ägare klickar på ”uppklarat”-knappen för ärendet gällande det returnerade föremålet. 4. TeamTag Webb skickar meddelande till TeamTagSystem att ärendet är uppklarat. 5. TeamTagSystem tar emot meddelandet och sätter ärendet som uppklarat.

6. TeamTagSystem skickar ut tack-meddelande till upphittare att föremål returnerats till ägare. 7. TeamTagSystem skickar ut en bekräftelse till ägaren att ärendet är uppklarat.

Flöde d:

1. Ägare ringer kundtjänst och säger att de fått tillbaka föremål.

2. Administratör från kundtjänst frågar om ägandebevisets identifikationskod som bevis att det är ägare som ringer. 3. Ägare anger ägandebevisets identifikationskod.

4. Administratör sätter ärendet som uppklarat.

5. TeamTagSystem skickar ut tack-meddelande till upphittare att föremål returnerats till ägare. 6. TeamTagSystem skickar ut en bekräftelse till ägaren att ärendet är uppklarat.

3.8 Ägare är ej anträffbar

Aktörer: Ägare

Förutsättning: Ägare har inte möjlighet att se meddelande som skickats till ägaren och har inte tillgång till telefon. TeamTagSystem har skickat på ägarens alla möjlig kanaler för kontakt utan att fått svar.

Flöde a:

1. Ägare har fyllt i anhöriglista.

2. Anhörig kontaktas när ägare är oanträffbar Flöde b:

1. Ägare har inte fyllt i anhöriglista.

3.9 Ägare blir inblandad i fler än ett öppet ärende

Aktörer: Ägare

Förutsättning: Ägare har tappat bort fler saker med TeamTags och har redan ett ärende pågående när ett till ärende kommer in. Ägaren har tillgång till internet.

Flöde a:

1. Ägaren har använt SMS som kommunikationssätt.

2. Nytt meddelande kommer till ägaren att föremål upphittats. Ägaren informeras att det nu inte går att använda SMS för att kommunicera med upphittarna utan att ägaren måste gå in på TeamTag Webb för att fortsätta. Där kan ägaren välja en av kommunikationstrådarna och att kommunicera med upphittare.

3. Ägare använder TeamTag Webb för att svara på meddelande. Flöde b:

1. Ägaren har använt e-post som kommunikationssätt.

2. Nytt meddelande kommer till ägaren att föremål upphittats. Ägaren informeras att det nu inte går att använda e-post för att kommunicera med upphittarna utan att ägaren måste gå in på TeamTag Webb för att fortsätta. Där kan ägaren välja en av kommunikationstrådarna och att kommunicera med upphittare.

3. Ägare använder TeamTag Webb för att svara på meddelande. Flöde c:

1. Ägaren har använt TeamTag Webb som kommunikationssätt.

2. Ny tråd kommer upp på TeamTag Webb om att nytt föremål upphittats.

3. Ägare kan nu välja i vilken upphittare att skicka meddelande till genom att gå in på respektive kommunikations- tråd och skriva meddelande.

4 Anhörig

4.1 Anhörig kontaktas när ägare är oanträffbar

Aktörer: Ägare, Anhörig, Upphittare.

Förutsättning: Ägare har inte varit anträffbara och samtliga kanaler för kommunikation enligt ägarens regeluppsätt- ning har utnyttjats utan att få svar. Ägare har fyllt i anhöriglista.

Flöde a:

1. Ägare har fyllt i anhöriglista och regler för hur anhöriga ska kontaktas. 2. TeamTagSystem når en timeout för sista kommunikationskanalen för ägaren. 3. TeamTagSystem skickar meddelande till anhörig enligt regler uppsatta av ägaren.

4. TeamTagSystem skickar meddelande till upphittaren att ägaren inte svarat och att anhörig kontaktats. (a) Om anhörig fick meddelande som SMS.

i. Anhörig kan nu svara på meddelandet genom att skicka SMS till samma telefonnummer som meddelandet kom från.

ii. Anhörig kan logga in som anhörig på TeamTag Webb genom att följa meddelandet i SMS och där svara på meddelandet.

(b) Om anhörig fick meddelande som e-post.

i. Anhörig kan nu svara på meddelandet genom att skicka e-post till samma e-postadress som meddelandet kom från.

ii. Anhörig kan logga in som anhörig på TeamTag Webb genom att följa meddelandet i SMS och där svara på meddelandet.

Flöde b:

4. TeamTagSystem skickar meddelande till upphittaren att ägaren inte svarat och att anhörig kontaktats. (a) Om anhörig fick meddelande som SMS.

i. Anhörig får SMS-meddelande som förklarar ägaren har tappat bort ett föremål och att anhörig är involverad i fler än ett pågående ärende. Meddelandet förklarar att anhörig måste logga in på TeamTag Webb för att skicka meddelande så länge mer än ett ärende är öppet.

ii. Anhörig loggar in på TeamTag Webb och väljer tråd att svara i. iii. Anhörig svarar på meddelandet.

(b) Om anhörig fick meddelande som e-post.

i. Anhörig får e-post som förklarar ägaren har tappat bort ett föremål och att anhörig är involverad i fler än ett pågående ärende. Meddelandet förklarar att anhörig måste logga in på TeamTag Webb för att skicka meddelande så länge mer än ett ärende är öppet.

ii. Anhörig loggar in på TeamTag Webb och väljer tråd att svara i. iii. Anhörig svarar på meddelandet.

4.2 Anhörig använder TeamTag Webb för att svara på meddelande

Aktörer: Anhörig

Förutsättning: Ägare har inte svarat på upphittarens meddelande och anhörig har kontaktats med e-post eller sms. Anhörig har tillgång till internet.

Flöde:

1. Anhörig följer länken som anhörig fick i e-post eller sms för att komma in på TeamTag Webb och väljer rätt kommunikationstråd.

2. Anhörig ser konversationshistorik, skriver meddelande och trycker på skicka-knappen. 3. Meddelandet tas om hand av TeamTag Webb och skickar det vidare till TeamTagSystem. 4. TeamTagSystem tar hand om inkommande meddelande via TeamTag Webb.

4.3 Anhörig kontaktas, är redan involverad i ett ärende och saknar tillgång

till internet

Aktörer: Anhörig, Ägare

Förutsättning: Ägare har inte varit anträffbara och samtliga kanaler för kommunikation enligt ägarens regeluppsätt- ning har utnyttjats utan att få svar. Ägare har fyllt i anhöriglista. Anhörig är redan involverad i ett öppet ärende och har

In document Meddelandemotor för anonym kommunikation (Page 31-59)