Vidare forskning - Bankerna i en ny miljö : Den teknologiska utvecklingens påverkan på svenska

En vidare forskning vore att utforska problemet ur kunden perspektiv, hur kunden har upplevt svenska bankernas anpassning efter den tekniska utvecklingen. Det skulle även vara intressant att studera förändring ur kundens perspektiv, där kunden får framföra deras åsikter om vad som har förändrats på marknaden med tanke på den tekniska utvecklingen.

En annan forskningsaspekt skulle kunna vara att utforska vad tekniska utvecklingen haft för påverkan på transaktionskostnader på svenska bankmarknaden. Genom det kan en förståelse om orsakerna till förändringen som skett skapas.

Referenser

Tryckta källor

Andersen, I. (1998). Den uppenbara verkligheten, val av samhällsvetenskaplig metod, Lund: Studentlitteratur

Berry, L. L. 1995. Relationship marketing of services—growing interest, emerging perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 236-245

Björklund, M., & Paulsson, U. (2012). Seminarieboken, att skriva presentera och opponera, Lund: Studentlitteratur

Blazevic, V., & Lievens, A. (2004). Learning during the new financial service innovation process antecedents and performance effects, Journal of business research. 54, 374-391

Coviello, N. E., Brodie, R. J., & Munro, H. J. (1997). Understanding contemporary marketing: Development of a classification scheme, Journal of Marketing Management, 13(6), 501-522 Echeverri, P., & Edvardsson, B. (2012). Marknadsföring i Tjänsteekonomin. Lund: Studentlitteratur

ECON. (2007). Konkurrensen på bankmarknaden. Stockholm: ECON

Eriksson, L., & Wiedersheim-Paul, F. (2011). Att utreda forska och rapportera, nionde upplagan, Malmö: Liber AB

Grönroos, C. (1991). The marketing strategy continuum towards a marketing concept for the 1990s, Management Decision, 29(1), 7-13

Grönroos, C. (1995). Relationship Marketing: The Strategic Continiuum, Journal of the

Academy of Marketing Science, 23(4), 252-254

Grönroos, C. (1996) Marknadsföring i tjänsteföretag, Tredje upplagan, Malmö: Liber AB Grönroos, C. (1997). Value-Driven Relational Marketing: From Products to Resources and Competencies. Journal of Marketing Management, 13(5), 407–419.

Grönroos, C. (2002). Service management och marknadsföring – En CRM ansats. Första upplagan, Malmö: Liber Ekonomi

Grönroos, C. (2007). Service management and marketing Costumer management in service

competition, Tredje upplagan, Chichesten: John Willey & Sons Ltd

Gummesson, E. (2002). Relationship marketing in the new economy. Journal of relationship

Jacobsen, D. I. (2002). Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi och andra

samhällsvetenskapliga ämnen, Lund: Studentlitteratur

Khalaf, A. B., Rasli, A., & Ratyan, A. T. (2013). Building customer satisfaction from the perspective of employee satisfaction, International Journal of Academic Research, 5(2), 297- 301

Kotler, P., & Armstong, G. (2010). Principles of marketing, 13th_{edition, New Jersey: Prentice}

Hall

Kotler, P., & Armstong, G. (2008). Principles of marketing, 12th_{edition, New Jersey: Prentice}

Hall

Lam, A. Y. C., Cheung, R., & Lau, M. M. (2013). The Influence of Internet-Based Customer Relationship Management on Customer Loyalty. Contemporary Management Research, 9(4), 419-440

Laukkanen, T., & Pasanen, M. (2008). Mobile banking innovators and early adopters: How they differ from other online users&quest. Journal of Financial Services Marketing, 13(2), 86-94 Leverin, A., & Liljander, V. (2006). Does relationship marketing imprive customer relationship satisfaction and loyaly. International Journal of Bank Marketing, 24(4). 232-251

Mahdi, M. O. S., & Dawson, P. (2007). The introduction of information technology in the commercial banking sector of developing countries: voices from Sudan, Information

Technology & People, 20(2), 184-204

Mattsson, L-G. (1997). Relationship marketing and the makets-as-networks approach – A comparative analysis of two evolving streams of research, Journal of marketing management, 13, 447-461

Menor, L, J., & Roth, A. V. (2007). New service development competence in retail banking: Construct development and measurement validation, Journal of Operations Management. 25, 825–846

Menor, L. J., Tatikonda M. V., & Sampson, S. E. (2002). New service development: areas for exploitation and exploration, Journal of Operations Management, 20(2), 135-157

Miquel-Romero, M. J., Caplliure-Giner, E. M., & Adame-Sánchez, C. (2014) Relationship marketing management: Its importance in private label extension, Journal of Business

Research, 67, 667–672

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marjeting,

Journal of marketing, 58(3), 20-38

Muligan, P., & Gordon,S. R. (2002). The impact of information technology on costumer supplier relationships in the financial services, international Journal of Service Industry Management, 13(1), 29-46

Oliver, R. (1999). Whence Consumer Loyaly. Journal of Marketing, 63(4), 33-34

Pomirleanu, N., Schibrowsky, J. A., Peltier, P., & Nill, A. (2013). A review of internet marketing research over the past 20 years and future research direction, Journal of Research in

Interactive Marketing, 7(3),166-181

Shahrokhi, M. (2008). E-finance: status, innovations, resources and future challenges,

Managerial Finance, 34(6), 365-398

Sheth, J. N., & Parvatiyar, A. (2002) Evolving relationship marketing into a Dicipline. Journal of

relationship marketing, 1(1), 3-16.

Storbacka, K., & Lehtinen, J. R. (2000). CRM Customer Relationship Management – Leder du

dina kunskaper eller leder dina kunskaper dig?. Första upplagan, Malö: Liber Ekonomi

Svenska bankföreningen. (2004). Bank- och finansstatistik 2004. Stockholm: Svenska Bankföreningen

Svenska bankföreningen. (2005). Bank- och finansstatistik 2005. Stockholm: Svenska Bankföreningen

Svenska bankföreningen. (2006). Bank- och finansstatistik 2006. Stockholm: Svenska Bankföreningen

Svenska bankföreningen. (2007). Bank- och finansstatistik 2007. Stockholm: Svenska Bankföreningen

Svenska bankföreningen. (2008). Bank- och finansstatistik 2008. Stockholm: Svenska Bankföreningen

Svenska bankföreningen. (2009). Bank- och finansstatistik 2009. Stockholm: Svenska Bankföreningen

Svenska bankföreningen. (2010). Bank- och finansstatistik 2010. Stockholm: Svenska Bankföreningen

Svenska bankföreningen. (2011). Bank- och finansstatistik 2011. Stockholm: Svenska Bankföreningen

Svenska bankföreningen. (2012). Bank- och finansstatistik 2012. Stockholm: Svenska Bankföreningen

Trost, J. (2005) Kvalitativa intervjuer, Tredje upplagan, Lund: Studentlitteratur

Walsh, S., Gilmore, A., & Carson, D. (2004). Managing and implementing simultaneous transaction and relationship marketing, The International Journal of Bank Marketing, 22(7), 468-483

Wikström, S., Normann, R., Anell, B., Ekvall, G., Forslin, J., & Skärvad, P-H. (1994). Kunskap och

Värde – Företaget som ett kunskapsprocessande och värdeskapande system. Stockholm:

Fritzes Förlag AB

Yoon, H. S., & Barker Steege, L. M. (2013). Development of a quantitative model of the impact of customers’ personality and perceptions on Internet banking use. Computers in Human Behavior, 29(3), 1133-1141

Elektroniska källor

Handelsbanken 1. (u.å.). I korthet. Hämtad 2014-04-10 Från http://www.handelsbanken.se/shb/INeT/IStartSv.nsf/FrameSet?OpenView&iddef=priv at&navid=Z2_Privattjanster&sa=/SHB/Inet/ICentSv.nsf/Default/q2C556E14BE3645 DCC1256AAB0040C23B

Handelsbanken 2. (u.å.). Organisation. Hämtad 2014-04-25 Från http://www.handelsbanken.se/shb/INeT/IStartSv.nsf/FrameSet?OpenView&iddef=priv at&navid=Z2_Privattjanster&sa=/Shb/Inet/ICentSv.nsf/Default/q2C556E14BE3645 DCC1256AAB0040C23B

Handelsbanken 3. (u.å.). Några årtal i bankens historia. Hämtad 2014-04-25 Från http://www.handelsbanken.se/shb/INeT/IStartSv.nsf/FrameSet?OpenView&iddef=priv at&navid=Z2_Privattjanster&sa=/Shb/Inet/ICentSv.nsf/Default/q2C556E14BE3645 DCC1256AAB0040C23B

Nordea 1. (u.å) Fakta och siffror. Hämtad 2014-04-10 Från http://www.nordea.com/Om+Nordea/Koncernen+i+%C3%B6versikt/Fakta+och+siffror/8310 72.html

Nordea 2. (u.å). Nordeas historia. Hämtad 2014-04-10 Från http://www.nordea.com/Om+Nordea/Koncernen+i+%C3%B6versikt/Nordeas+historia/1503 012.html

Nordea 3. (u.å). Nordeas medarbetare. Hämtad 2014-04-10 Från http://www.nordea.com/Om+Nordea/Koncernen+i+%C3%B6versikt/Nordeas+medarbetare/ 815292.html

Nordea 4. (u.å). Mission, vission och värdetingar. Hämtad 2014-04-10 Från http://www.nordea.com/Om+Nordea/Mission+vision+och+v%C3%A4rderingar/54082.html Svenska bankföreningen. (2013). Den svenska finansmarknaden. Hämtad 2014-04-01, från http://www.swedishbankers.se/web/bf.nsf/$all/25BBAF308202245CC125761800442481?op en

Svenska bankföreningen. (2014). Bankfakta. Hämtad 2014-05-15 Från http://www.swedishbankers.se/web/bf.nsf/$all/6C224E1D544CF509C12575EF00410ACD?o pen

Intervjuer

Kontorschef, Handelsbanken 1, Personlig kommunikation, 9 april 2014 Kontorschef, Handelsbanken 2, Personlig kommunikation, 8 maj 2014 Kontorschef, Nordea, Personlig kommunikation, 16 april 2014

Rådgivare, Handelsbanken, Personlig kommunikation, 9 april 2014 Rådgivare, Nordea, Personlig kommunikation, 16 april 2014

Sakkunnig, Svenska bankföreningen, Personlig kommunikation, 4 april 2014 Servicetjänstchef, Nordea, Personlig kommunikation, 16 april 2014

Bilagor

Bilaga 1

Intervju med kontorschef

Allmänna frågor

 Beskriv Handelsbanken i korthet.

 Beskriv dina arbetsuppgifter

 Hur skiljer sig Handelsbanken mot de andra storbankerna?

Nuvarande marknadsföringsstrategier

 Hur arbetar ni för att behålla era kunder?(kundrelationer)

 Hur ser ni på långsiktighet och hur gör ni för att nå denna långsiktighet? (5-10 år)

 Bearbetas alla kundgrupper på samma sätt (Ålder, banktjänster)?

 Hur arbetar ni för att skapa förtroende hos kunden vid första mötet?

 Hur bearbetar ni kunder som har flera olika banker? (vill man ha hela bankengagemanget, hur ser målet ut)

 Hur bevaras en kundrelation på bankmarknaden? (Kan ha redan besvarats)

Förändrade marknadsföringsstrategier

 Vad har förändrats på bankmarknaden de senaste 5-10 åren? (2004)

 Vad har den teknologiska utvecklingen bidragit till för förändring? (Internetbank, telefonbank)

 Hur upplever kunderna denna teknologiska förändring? (vad kunderna egentligen tycker om denna förändring, bankens perspektiv)

 Hur är eran (bankens) åsikt om denna tekniska utveckling?

 Hur har det skett någon förändring i arbetsuppgifterna på banken med avseende på den tekniska utvecklingen?

 Hur har kundkontakten förändrats?

 Hur har mängden personligkontakt förändrats

 Hur har arbetet för att skapa kundrelationer förändrats?

 Hur har er marknadsföring förändrats med tanke på den tekniska utvecklingen?

 Vad innebär att er kontanthantering är kvar med tanke på att många andra banker inte har kvar sin kontanthantering?

Är det någon fråga som är extra viktigt att ställa till banktjänstemannen? Är det är någon fråga som vi har missat?

Bilaga 2

Intervju med anställda