Vidare forskning

Då studien avgränsats till ett e-handelsföretag rekommenderas vidare forskning av fler e-handelsföretag både inom kvalitativ och kvantitativ forskning för att få ett mer generaliserbart resultat. En kvantitativ forskningsmetod inom ämnet rekommenderas innefatta experiment inom företaget för att få ett mer ingående resultat.

Detta kan exempelvis göras genom att tillämpa smak- och doftprover vid leveransen under en viss period och undersöka hur konsumenterna bemöter d

Figur 1

Referenser

Litteratur

Bryman, A. & Bell, E. (2013) Företagsekonomiska forskningsmetoder, Upplaga 1:2

Bryman. A & Bell. E (2010) Företagsekonomiska forskningsmetoder, Upplaga 1:2

Christensen. L, Engdahl. N, Grääs. C, Haglund. L (2014) Marknadsundersökning: En handbok, Upplaga 3

Ewerman, D. (2015) Kundupplevelse: Varför vissa organisationer lyckas och andra inte

Frankel, A. (2007) Marknadsföring på internet, Upplaga 1.

Hultén, B., Broweus, N. & Van Dijk, M. (2011) Sinnesmarknadsföring, Upplaga 2.

Johansson, B. (2007) Kundkommunikation vid distanshandel: en studie om kommunikationsmediers möjligheter och hinder

Lekvall. P & Wahlbin. C (2001) Information för marknadsundersökningsbeslut, Upplaga 4

Lindstrom, M. (2005) Brand Sense: Build powerful brands through touch, taste, smell, sight and sound, Foreword by Philip Kotler,

Patel, R. & Davidson, B (2003) Företagsmetodikens grunder, att planera, genomföra och rapportera en undersökning, Upplaga 3, Studentlitteratur Sverige

Porter, M. (2001) Strategy and the Internet, Harvard Business Review On Point.

Rookes, P. och Willson, J. (2002) Perception; Theory, development and organisation.

Sekuler, R och Blake, R. (2002) Perception, 4th ed.

Zaltman, G. (2003) How customers think: Essential insights into the mind of the market, Library of Congress cataloging-in-publication data

Yin K. R (2013) Case Study Research: Design and methods, Upplaga 5 Rev ed

Vetenskapliga artiklar

Ah-Wong, J., Gardhi, P., Patel, H. and Shah, U. 2001, E-commerce progress: enablers, inhibitors and the short-term future, Vol. 13 Nr. 2

Tillgänglig: http://eds.b.ebscohost.com/eds/detail/detail?vid=1&sid=195bad15-3af5-

4553-b00a-743c31779060%40sessionmgr120&hid=111&bdata=Jmxhbmc9c3Ymc2l0ZT1lZHMtb Gl2ZSZzY29wZT1zaXRl#AN=5844678&db=buh

Campbell, A.J. (1998), OECD: Providing Consumer Protection in Electronic Commerce, September 1998

Tillgänglig: http://eds.b.ebscohost.com/eds/detail/detail?vid=5&sid=195bad15-3af5-

4553-b00a-743c31779060%40sessionmgr120&hid=111&bdata=Jmxhbmc9c3Ymc2l0ZT1lZHMtb Gl2ZSZzY29wZT1zaXRl#AN=1175243&db=buh

Eisenhardt, K.M. & Graebner, M.E. (2007) Theory building from cases: opportunities and challenges, Academy of Management Journal

Tillgänglig: http://eds.b.ebscohost.com/eds/detail/detail?vid=1&sid=92ffd509-bd0f-

4b95-9110-48db1d93fe02%40sessionmgr103&hid=108&bdata=Jmxhbmc9c3Ymc2l0ZT1lZHMtb Gl2ZSZzY29wZT1zaXRl#AN=24160888&db=buh

Grewal, D., Iyer, G.R., & Levy, M. (2004). Internet retailing: enablers, limiters and market consequences, 57(7).

Tillgänglig: http://eds.b.ebscohost.com/eds/detail/detail?vid=9&sid=195bad15-3af5-

4553-b00a-743c31779060%40sessionmgr120&hid=111&bdata=Jmxhbmc9c3Ymc2l0ZT1lZHMtb Gl2ZSZzY29wZT1zaXRl#AN=S014829630200348X&db=edselp

Kyung Cho, Y. (2015) Creating consumer repurchase intetion in Internet retailing: The effect of multiple service events and product type [Hämtad: 2016-04-08]

Tillgänglig: http://eds.a.ebscohost.com/eds/detail/detail?vid=9&sid=2060e361-00ec-

4e06-a139-dcc69addd225%40sessionmgr4004&hid=4105&bdata=Jmxhbmc9c3Ymc2l0ZT1lZHMt bGl2ZSZzY29wZT1zaXRl#AN=S0969698914001520&db=edselp

Lindstrom. M. (2005) Broad sensory branding. Journal of Product & Brand Management

Tillgänglig: http://eds.b.ebscohost.com/eds/detail/detail?vid=12&sid=195bad15-3af5-

4553-b00a-743c31779060%40sessionmgr120&hid=111&bdata=Jmxhbmc9c3Ymc2l0ZT1lZHMtb Gl2ZSZzY29wZT1zaXRl#AN=17797898&db=buh

Parsons, A. & Conroy, D. (2006) Sensory stimuli and e-tailers

Tillgänglig:http://eds.b.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=2&sid=ae8f8efb-8ac8-4e9b-964e-7a6fdd8a7b19%40sessionmgr103&hid=119

Hopkins. C, Grove. S, Raymond. M, Laforge. M (2009) Designing the e-Servicescape;

Implecations for Online Retailers

Tillgänglig:http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/15332860903182487#aHR0c DovL3d3dy50YW5kZm9ubGluZS5jb20vZG9pL3BkZi8xMC4xMDgwLzE1MzMyOD YwOTAzMTgyNDg3QEBAMA==

Ha. I, Kwong. W, Lennon. S (2007) Online visual merchandising (VMD) of apparel web sites, Journal of Fashion Marketing & Management. 2007, Vol. 11 Issue 4

Tillgänglig: http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/13612020710824553

Elektroniska källor

SMER (2008) Etik – en introduktion, Statens Medicinska-Etiska råd Tillgänglig: http://www.smer.se/etik/

Tillgänglig litteratur: http://www.smer.se/wp-content/uploads/2012/05/Etik-en-introduktion1.pdf

Vetenskapsrådet (2002) Forskningsetiska principer: inom humanistisk-samhällsvetenskaplig forskning, Elanders Gotab

Tillgänglig:http://www.gu.se/digitalAssets/1268/1268494_forskningsetiska_principer_2 002.pdf

Internetstiftelsen, iis.se (2016)

Hämtat: https://www.iis.se/fakta/e-barometern-q1-2016/

Michele McGovern (2015-07-30) Hämtad: 2016-04-08

Tillgänglig: http://www.customerexperienceinsight.com/customer-expectations-you-must-meet-now/

Bilaga 1

Intervjuguide Fokusgrupp Inledande frågor

-­‐‑   Har ni handlat något på boozt.com?

-­‐‑   Hur upplever ni Boozt? (Fördelar/nackdelar?)

-­‐‑   Vad lockar er till att handla på Boozt?

-­‐‑   Vad kan påverka ditt köp positivt resp. negativt?

Syn

-­‐‑   Vad tycker ni om designen på Boozt.com? (färg, ljus, layout och grafik) -­‐‑   Bra / dåligt? Förbättringar som kan göras med det visuella?

-­‐‑   Hur stor betydelse har designen?

-­‐‑   Synpunkter på förpackningen? Bra / dåligt / förbättringar?

-­‐‑   Hur upplever ni produkterna på hemsidan? Bra / dåligt / förbättringar?

-­‐‑   (Lever produkterna upp till förväntningarna utifrån hemsidan?) -­‐‑   Har ni sett Boozts reklam på tv? (spela upp?)

-­‐‑   Hur upplever ni reklamen?

Hörsel

-­‐‑   Hur upplever ni Boozts reklamlåt?

-­‐‑   Lägger ni den på minnet, och passar den ihop med varumärket?

-­‐‑   Om inte, hur kan företaget göra för att förbättra detta?

-­‐‑   Om ja, varför passar den ihop med varumärket?

Lukt

-­‐‑   För närvarande erbjuder inte Boozt några doftprodukter, men om företaget skulle införa doftprodukter vad skulle NI kunna tänka er köpa isåfall?

-­‐‑   Positivt / negativt om de införde detta?

Känsel

-­‐‑   Hur uppfattar ni förpackningen?

-­‐‑   Bra / dåligt / förbättringar med förpackningen?

-­‐‑   (lever produkten upp till förväntningarna vid leverans? Utifrån material, textur och kvalité)

-­‐‑   om förväntningarna inte stämmer, vad gör ni då? Förbättringar?

Smak

-­‐‑   För närvarande erbjuder Boozt inte någon smakupplevelse, men hur tror ni att de hade kunnat erbjuda det?

-­‐‑   Vad hade tilltalat er?

Avslutning

- Kan ni sammanfatta vad ni tycker en bra konsumentupplevelse är?

Bilaga 2

Intervjuguide Intervju

Bakgrundsfakta om respondenten:

Namn:

Kön:

Ålder:

Position inom företaget:

Antal år i företaget:

Frågor

-   Vilka metoder använder ni er av för att marknadsföra er själva till konsumenter?

-   Hur arbetar ni med er hemsida för att tilltala konsumenten?

-   Hur arbetar ni med designen på hemsidan (färg, ljus, layout och grafik) för att tilltala konsumenten?

-   Hur arbetar ni med produkterna på hemsidan? (framhäva, tilltala)

-   Hur arbetar ni med reklamen? Vad vill ni förmedla? (helheten)

-   Hur vill ni att konsumenterna ska uppleva reklamen?

-   Vad vill ni förmedla med låten?

-   Arbetar ni med att tilltala konsumenters hörsel utöver reklamen?

-   Arbetar ni med att tilltala konsumenter genom doftsinnet?

-   Arbetar ni med att tilltala konsumenter genom smaksinnet?

-   Har ni någon tanke bakom er förpackning?

-   Anser ni att varan lever upp till förväntningarna hos konsumenterna? (Utifrån hemsidan. Genom kvalité, material, textur)

-   Hur skulle ni kunna arbeta för att förhöja upplevelsen för konsumenten genom känseln?

-   Hur gör ni för att konsumenten ska välja er över andra e-handelsföretag?

-   Tror ni att det hade gynnat er (Boozt) att arbeta med alla sinnena för att förhöja konsumentens upplevelse?

-   Vad är det viktigaste i kontakten med konsumenten?

Bilaga 3

Följande bild, hemsida och reklamfilm visades upp under fokusgrupperna för att skapa diskussion kring konsumenternas upplvelse av företaget Boozt.com.

Bild på förpackning:

Länk till hemsida:

http://www.boozt.com/se/sv

Länk till reklamfilm:

https://www.youtube.com/watch?v=NqpmWUxJ4ms