Vidare forskning

Utifrån resultatet av denna undersökning rekommenderas en jämförande studie för vidare forskning. En jämförande studie skulle kunna bidra med en djupare förståelse om huruvida de bakomliggande motiven till spridning av e-WOM ser annorlunda ut beroende på vilket socialt medium det avser. Fortsättningsvis kan en kvantitativ undersökning bidra till forskningsområdet om den görs för att uppnå representativitet för en specifik grupp baserad på kategorier såsom ålder, kön eller etnicitet. Vidare forskning uppmuntras även till genomförandet av en experimentell forskningsdesign. En sådan design kan användas för att följa informationen som sprids. Antingen för att se hur fort och till hur många den sprids genom en kvantitativ undersökning eller genom en kvalitativ undersökning där fokus ligger på varför de som spred denna specifika information gjorde det. En sådan kvalitativ undersökning kan ge ytterligare insyn i de bakomliggande motiven kunder har till spridning av e-WOM.

54

Referenser

Abrantes, J, Seabra, C, Lages, C, & Jayawardhena, C 2013, 'Drivers of in-group and out-of-group electronic word-of-mouth (eWOM)', European Journal Of Marketing, Vol. 47, issue 7, pp. 1067-1088.

Alexandrov, A, Lilly, B, & Babakus, E 2013, 'The effects of social- and self-motives on the intentions to share positive and negative word of mouth', Journal Of The Academy Of

Marketing Science, Vol. 41, issue 5, pp. 531-546.

Ang, L 2011, 'Community relationship management and social media', Journal Of Database

Marketing & Customer Strategy Management, Vol. 18, issue 1, pp. 31-38.

Angelis, M, Bonezzi, A, Peluso, A, Rucker, D, & Costabile, M 2012, 'On Braggarts and Gossips: A Self-Enhancement Account of Word-of-Mouth Generation and Transmission',

Journal Of Marketing Research (JMR), Vol. 49, issue 4, pp. 551-563.

Arbnor, I, & Bjerke, B 1994, Företagsekonomisk Metodlära, n.p.: Lund: Studentlitteratur, 1994.

rndt J ‘ he role of roduct-rel ted con er tion in the diffu ion of new roduct’

Journal of Marketing Research, Vol. 4, issue 3, pp. 291–295.

Backman, J 2008, Rapporter och Uppsatser, n.p.: Lund: Studentlitteratur, 2008.

Becker, S, Bryman, A & Sempik, J 2008, 'Quality Criteria for Quantitative, Qualitative and Mixed Methods Research: A View from Social Policy', International Journal Of Social

Research Methodology, Vol. 11, issue 4, pp. 261-276.

Berger, J, & Iyengar, R 2013, 'Communication Channels and Word of Mouth: How the Medium Shapes the Message', Journal Of Consumer Research, Vol. 40, issue 3, pp. 567-579.

Bolton, R, & Drew, J 1991, 'A longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes', Journal Of Marketing, Vol. 55, issue 1, pp. 1-10.

55 Bryman, A, & Bell, E 2011, Business Research Methods, 3rd edition, n.p.: Oxford: Oxford University Press.

Cachia, M, & Millward, L 2011, ‘The telephone medium and semi-structured interviews: a complementary fit’, Qualitative Research in Organizations and Management: An

International Journal Vol. 6, issue 3, pp. 265-27.

Cheung, C, & Lee, M 2012, 'What drives consumers to spread electronic word of mouth in online consumer-opinion platforms', Decision Support Systems, Vol. 53, issue 1, pp. 218-225.

de Matos, C, & Rossi, C 2008, 'Word-of-mouth communications in marketing: a meta-analytic review of the antecedents and moderators', Journal Of The Academy Of Marketing

Science, Vol. 36, issue 4, pp. 578-596.

Dien, M, Basu, Swastha, D, & B. M., P 2013, 'Antecedents to Intention to Engage in the Online Negative Word-of-Mouth Communication', Gadjah Mada International Journal Of

Business, Vol. 15, issue 2, pp. 113-132.

Ghauri, P, & Grönhaug, K 2005, Research Methods In Business Studies: A Practical Guide, n.p.: Harlow: England; New York: Financial Times: Prentice Hall.

Greener, SL 2008, Business Research Methods, n.p.: Köpenhamn: Ventus Publishing ApS.

Heitmann, M, Lehmann, D, & Herrmann, A 2007, 'Choice Goal Attainment and Decision and Consumption Satisfaction', Journal Of Marketing Research (JMR), Vol. 44, issue 2, pp. 234-250.

Hennig-Thurau, T, Gwinner, K, Walsh, G, & Gremler, D 2004, 'Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the Internet?’ Journal Of Interactive Marketing (John Wiley & Sons), Vol. 18, issue 1, pp. 38-52.

Hinchliffe, 2012, 'The inverse operationalisation of concepts for the secondary analysis of quantitative data: an example from the study of parental collaboration', Quality & Quantity, Vol. 48, issue 2, pp. 697-712.

56 Ho, J, & Dempsey, M 2010, 'Viral marketing: Motivations to forward online content', Journal

Of Business Research, Vol. 63, issue 9/10, pp. 1000-1006.

Hutter, K, Hautz, J, Dennhardt, S, & Füller, J 2013, 'The impact of user interactions in social media on brand awareness and purchase intention: the case of MINI on Facebook', Journal Of

Product & Brand Management, Vol. 22, issue 5/6, pp. 342-351.

Jeong, E, & Jang, S 2010, 'Restaurant experiences triggering positive electronic word-of-mouth (eWOM) motivations', International Journal Of Hospitality Management, Vol. 30, issue 2, pp. 356-360.

Jones, K 2010, 'The Unstructured Clinical Interview', Journal Of Counseling & Development, Vol. 88, issue 2, pp. 220-226.

Kawakami, T, Kishiya, K, & Parry, M 2013, 'Personal Word of Mouth, Virtual Word of Mouth, and Innovation Use Personal Word of Mouth, Virtual Word of Mouth, and Innovation Use', Journal Of Product Innovation Management, Vol. 30, issue 1, pp. 17-30.

Kenneth FH 2000, 'Recognising deductive processes in qualitative research', Qualitative

Market Research: An International Journal, Vol. 3, issue 2, pp. 82-90.

Kietzmann, J, Hermkens, K, McCarthy, I, & Silvestre, B 2011, 'Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media', Business Horizons, Vol. 54, issue 3, pp. 241-251.

Lee, M, & Youn, S 2009, 'Electronic word of mouth (eWOM)', International Journal Of

Advertising, Vol. 28, issue 3, pp. 473-499.

i i olton R gel de Ru ter t Ri el d te hen 'Customer-to-Customer Interactions: Broadening the Scope of Word of Mouth Research',

57 Lopez, M, & Sicilia, M 2013, 'How WOM marketing contributes to new product adoption Testing competitive communication strategies', European Journal Of Marketing, Vol. 47, issue 7, pp. 1089-1114.

Malhotra, NK 2010, Marketing Research: An Applied Orientation, n.p.: Upper Saddle River, n.p.: London: Pearson Education.

Maxham, J, & Netemeyer, R 2003, 'Firms Reap What They Sow: The Effects of Shared Values and Perceived Organizational Justice on Customers' Evaluations of Complaint Handling', Journal Of Marketing, Vol. 67, issue 1, pp. 46-62.

Mee-Shew, C, Anitsal, M, & Anitsal, I 2007, 'Revisiting word-of-mouth communications: a cross-national exploration', Journal Of Marketing Theory & Practice, Vol. 15, issue 3, pp. 235-249.

Meuter, M, McCabe, D, & Curran, J 2013, 'Electronic Word-of-Mouth Versus Interpersonal Word-of-Mouth: Are All Forms of Word-of-Mouth Equally Influential?', Services Marketing

Quarterly, Vol. 34, issue 3, pp. 240-256.

Oliver, RL 1980, 'A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions', Journal Of Marketing Research (JMR), Vol. 17, issue 4, pp. 460-469.

Patino, A, Pitta, D, & Quinones, R 2012, 'Social media's emerging importance in market research', Journal Of Consumer Marketing, Vol. 29, issue 3, pp. 233-237.

Phelps, J, Lewis, R, Mobilio, L, Perry, D, & Raman, N 2004, 'Viral Marketing or Electronic Word-of-Mouth Advertising: Examining Consumer Responses and Motivations to Pass Along Email', Journal Of Advertising Research, Vol. 44, issue 4, pp. 333-348.

Robinson, WS 1951, 'The logical structure of analytic induction', American Sociological

Review, Vol. 16, issue 6, pp. 812-818.

Saunders, M, Lewis, P, & Thornhill, A 2009, Research Methods For Business Students, n.p.: Harlow: Financial Times: Prentice Hall.

58 en erm n ‘ h re ou telling me thi ? n ex min tion into neg ti e con umer re iew on the we ’ Journal of Interactive Marketing, Vol. 21, issue 4, pp. 76

Simon, J ‘ ow to conduct focu grou ’ Nonprofit World, Vol. 17, issue 5, pp. 40-43.

Sogunro, OA 2002, 'Selecting a Quantitative or Qualitative Research Methodology: An Experience', Educational Research Quarterly, Vol. 26, issue 1, pp. 3-10.

Strutton, D, Taylor, D, & Thompson, K 2011, 'Investigating generational differences in e-WOM behaviours', International Journal Of Advertising, Vol. 30, issue 4, pp. 559-586.

Sundaram, D, Mitra, K, & Webster, C 1998, 'Word-of-Mouth Communications: A Motivational Analysis', Advances In Consumer Research, Vol. 25, issue 1, pp. 527-531.

hur n ll , n.p.: Stockholm, Liber.

Trusov, M, Bucklin, R, & Pauwels, K 2009, 'Effects of Word-of-Mouth Versus Traditional Marketing: Findings from an Internet Social Networking Site', Journal Of Marketing, Vol. 73, issue 5, pp. 90-102.

Tsao, W, & Hsieh, M 2012, 'Exploring how relationship quality influences positive eWOM: the importance of customer commitment', Total Quality Management & Business Excellence, Vol. 23, issue 7/8, pp. 821-831.

Urquh rt C ehm nn er 'Putting the ‘theor ’ c into grounded theor guidelines for grounded theory studies in information systems', Information Systems Journal, Vol. 20, issue 4, pp. 357-381.

Vad är en vetenskaplig artikel - http://lnu.se/ub/sok-och-skrivhjalp/vetenskapliga-artiklar Tillgänglig 2014-04-14.

59 Vázquez-Casielles, R, Suárez-Álvarez, L, & del Río-Lanza, A 2013, 'The Word of Mouth Dynamic: How Positive (and Negative) WOM Drives Purchase Probability: An Analysis of Interpersonal and Non-Interpersonal Factors', Journal Of Advertising Research, Vol. 53, issue 1, pp. 43-60.

Watts, S 2014, 'User Skills for Qualitative Analysis: Perspective, Interpretation and the Delivery of Impact', Qualitative Research In Psychology, Vol. 11, issue 1, pp. 1-14.

Whiting, L 2008, ‘Semi-structured interviews: guidance for novice researchers’, Nursing

Standard, Vol. 22, issue 23, pp. 35-40.

Yin, R.K. 2009, Case study research: Design and Methods, 4th edition, n.p.: London: Sage.

Yoo, C, Sanders, G, & Moon, J 2013, 'Exploring the effect of WOM participation on e-Loyalty in e-commerce', Decision Support Systems, Vol. 55, issue 3, pp. 669-678.

Yoon, S 2012, 'A social network approach to the influences of shopping experiences on E-WOM', Journal Of Electronic Commerce Research, Vol. 13, issue 3, pp. 213-223.

Zhang, J, & Lee, W 2012, 'Exploring the Influence of Cultural Value Orientations on Motivations of Electronic Word-of-Mouth Communication', Journal Of Internet Commerce, Vol. 11, issue 2, pp. 117-138.

Bilaga 1

Intervjuguide

Information till respondenten innan intervjun:

Spridning av information på Facebook innebär i denna undersökning att du gillar, delar eller kommenterar information om ett företag. Du förblir anonym genom hela undersökningen.

*Företaget syftar till det företag som respondenten självmant väljer att ta upp.

Frågor om Tillfredsställelse

1) Kan du berätta om ett tillfälle där du har delat med dig av en positiv upplevelse om ett företag? Hur kom det sig att du gjorde det?

2) Kan du berätta om ett tillfälle där du har delat med dig av en negativ upplevelse om ett företag? Hur kom det sig att du gjorde det?

2.1 (Uppföljningsfråga) Efter den negativa upplevelsen tog du kontakt med företaget om det

som hände - om ja, hur var bemötandet?

Uppföljningsfrågor (om respondenten inte tar upp det självmant):

- Du nämnde att din upplevelse med företaget gjorde att du delade med dig av dina

erfarenheter. Kan du koppla det till att dina förväntningar på företaget underträffades, möttes eller överträffades?

- Om du ska peka på något specifikt, vad var det som avgjorde att din upplevelse blev positiv/negativ?

Frågor om Altruism

3) Om man sätter det i ett större sammanhang - vad tror du att andra får ut av att du gillar, kommenterar och/eller delar information om företaget? Är det något som du tycker är viktigt?

Frågor om Kollektivism

4) Har du någon gång gillat, kommenterat och/eller delat information gällande personalfrågor eller specifika yrkesgruppers situation(er) - hur kom det sig?

5) Har du någon gång gillat, kommenterat och/eller delat information om ett företag där den huvudsakliga anledningen var att du ville bli förknippad med dem?

Frågor om Egoism

6) Har du någon gång gillat, kommenterat och/eller delat information om ett företag i syfte av att förmedla en viss bild av dig själv till andra? Vilken/vilka anledning(ar)?

7) Är eller har du varit så pass insatt i ett ämnesområde att du ville förmedla din kunskap genom att gilla, kommentera och/eller dela information om ett företag?

8) Är andras reaktion viktig för dig när du väljer att gilla, kommentera och/eller dela information?

9) Finns det tillfällen då du gillat, kommenterat och/eller delat information om ett företag där du haft för avsikt att få något liknande tillbaka från andra?

10) Har det funnits tillfällen då du undvikit att dela med dig av dina erfarenheter då du känt ett ansvar för det misslyckade köpet/besöket/upplevelsen för att inte framstå som att just du har gjort ett misstag?

11) Har du någon gång delat med dig av andras negativa erfarenheter och fått positiv respons för det?

Bilaga 2

Kodningsschema av empiri

Variabler Kodning av motiv

 Spridning av positiva upplevelser (Maxham & Netemeyer, 2003)

 Rekommendation på förfrågan

 Rekommendation genom tävlingar

 Hjälpa andra i deras framtida köpbeslut

 Förväntningar överträffas

 Spridning av negativa upplevelser (Maxham & Netemeyer, 2003)

 Varna andra

 Ventilera ett missnöje

 Förväntningar underträffats

 Dåligt kundbemötande

 Förväntningar före köp (de Matos & Rossi, 2008)

 Förväntningar överträffas

 Förväntningar underträffats

 Förväntningar på vissa varumärken och företag

 Företags behandling av kunder (Maxham & Netemeyer, 2003)

 Bra eller dåligt kundbemötande

 Produktegenskaper (Heitmann et al., 2007)

 Viktigt eller inte viktigt

 Valmöjligheter vid köp (Heitmann et al., 2007)

 Huruvida en produkt fanns tillgänglig eller inte

 Viktigt eller inte viktigt

 Glädje av att hjälpa andra (Cheung & Lee, 2012)

 Vänner och bekanta gynnas

 Behov av att varna människor (Alexandrov et al., 2013)

 Andras negativa upplevelser

 Positiv uppmärksamhet (Ho & Dempsey, 2010)

 Reaktion och kommentarer från andra

 Hjälpa en grupp (Alexandrov et al., 2013)

 Spridning av företags personal och arbetsvillko

 Social identitet (Cheung & Lee, 2012)  Spridning av personliga åsikter

 Image

 Medvetet eller omedvetet

 Social tillhörighet (Alexandrov et al., 2013)

 Överensstämmande värderingar

 Bli förknippad med företag

 Synliggöra arbetsgivare

 Rykte och självförstärkning (Alexandrov et al., 2013)

 Skapa en viss bild av sig själv inför andra

 Mån om andras reaktion

 Behov av att framstå som experter (Cheung & Lee, 2012)

 Synliggöra sin arbetsgivare

 Villiga att dela med sig av sin kunskap

 Ömsesidighet och Reciprocitet (Cheung & Lee, 2012)

 Får något tillbaka från sin informationsspridning

 Förväntningar på andra

 Behov av att framstå som en intelligent kund (Sundoram et al., 1998)

 Varna och hjälpa andra

 Förmedla sin kunskap

 Spridning av andras negativa erfarenheter (Angelis et al., 2012)

 Varna och hjälpa andra

In document Bakomliggande motiv, alla har dem: En kvalitativ fallstudie om varför kunder sprider e-WOM på sociala medier (Page 62-71)