Då denna undersökning endast på ett övergripande plan undersökt fördelar och värden för företag att engagera sig inom sociala medier skulle det för vidare forskning vara intressant att djupare kartlägga skillnader mellan olika sociala medier när det kommer till marknadsföring samt förutsättningar för denna typ av aktivitet.
Eftersom undersökningen avgränsats till livsmedelsdistributörer är ett förslag på vidare forskning att undersöka skillnader och likheter hos B2B- och B2C-företag inom andra branscher för att bidra till insikter inom detta område generellt. Då Sverige är ett land med höga användartal gällande internet och sociala medier skulle det vidare vara intressant att genomföra liknande undersökningar i andra länder, med användartal som skiljer sig från den svenska marknaden för att kartlägga betydelsen av användarantal för marknadsföring inom sociala medier. Då det i denna undersökning visade sig vara Facebook och Instagram som uppgavs vara de mest använda sociala medierna skulle vidare forskning kunna titta på huruvida detta kan ha berott på dessa mediers lämplighet som marknadsföringskanal eller om detta endast speglar den svenska befolkningens användande av sociala medier.
Sida 38 av 43
Referenser
Aaker, D. A. & McLoughlin, D., 2015. Strategic Market Management: Global Perspctives. 1 red. West Sussex: John Wiley & Sons LTD.
Baines, P. & Fill, C., 2014. Marketing. 3 red. Oxford: Oxford University Press.
Boulding, W., Staelin, R., Ehret, M. & Johnston, W. J., 2005. A Customer Relationship Management Roadmap: What Is Known, Potential Pitfalls, and Where to Go. Journal of Marketing, 69(4), pp. 155-166.
Bryman, A. & Bell, E., 2013. Företagsekonomiska forskningsmetoder. 2 red. Stockholm: Liber AB.
Chen, C.-Y., Chen, T.-H., Chen, Y.-H. & Yu, S.-E., 2013. The spatio-temporal distribution of different types of messages and personality traits affecting the eWOM of Facebook. Natural Hazards, 65(3), pp. 2077-2103.
Delfi, DLF, HUI Research, 2015. Dagligvarukartan 2015, Stockholm: HUI Research.
Denscombe, M., 2009. Forskningshandboken - för småskaliga forskningsprojekt inom Samhällsvetenskaperna. Lund: Studentlitteratur.
Doyle, P., 2000. Value-based marketing. Journal of Strategic Marketing, 8(4), pp. 299-311.
Effing, R. & Spil, T. A., 2016. The social strategy cone: Towards a framework for evaluating social media strategies. International Journal of Information Management, 36(1), pp. 1-8.
Findahl, O. & Davidsson, P., 2015. Svenskarna och Internet - 2015 års undersökning av svenska folkets internetvanor, Stockholm: Internetstiftelsen i Sverige.
Greenberg, P., 2010. The impact of CRM 2.0 on customer insight. Journal of Business & Industrial Marketing, 25(6), pp. 410-419.
Gummesson, E., 2002. Relationsmarknadsföring: Från 4 P till 30 R. 3 red. Malmö: Liber.
Gummesson, E. & Polese, F., 2009. B2B is not an island!. Journal of Business & Industrial Marketing, 24(5/6), pp. 337-350.
Sida 39 av 43 Huotari, L., Ulkuniemi, P., Saraniemi, S. & Mäläskä, M., 2015. Analysis of content creation in social media by B2B companies. Journal of Business & Industrial Marketing, 30(6), pp. 761-770.
Jussila, J. J., Kärkkäinen, H. & Aramo-Immonen, H., 2014. Social media utilization in business-to-business relationships of technology industry firms. Computers in Human Behavior, Volym 30, pp. 606-613.
Kaplan, A. M. & Haenlein, M., 2010. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), pp. 59-68.
Kilgour, M., Sheila L., S. & Larke, R., 2015. The social media transformation process: curating content into strategy. Corporate Communications: An International Journal, 20(3), pp. 326-343.
Killian, G. & McManus, K., 2015. A marketing communications approach for the digital era: Managerial guidelines for social media integration. Business Horizons, 58(5), pp. 539-549.
Kim, E., Kang, H. & Sung, Y., 2014. Brand followers's retweeting behavior on Twitter: How brand relationships influence brand electronic word-of-mouth. Computers in Human
Behaviour, Volym 37, pp. 18-25.
Kimmel, A. J. & Kitchen, P. J., 2014. WOM and social media: Presaging future. Journal of Marketing Communications, 20(1), pp. 5-20.
Largest Companies, 2015. Företag i branschen Partihandel med livsmedel, drycker och tobak. [Online]
Available at: http://www.largestcompanies.se/branschregister/P/Partihandel-med-livsmedel- drycker-och-tobak-463?sortField=Turnover&sortOrder=desc
[Använd 17 April 2016].
Malthouse, E. C. o.a., 2013. Managing Customer Relationships in the Social Media Era: Introducing the Social CRM House. Journal of Interactive Marketing, 27(4), pp. 270-280.
MatHem, 2015. Pressmedelande: MatHem.se växer snabbast i branschen. [Online] Available at: http://www.mynewsdesk.com/se/mathem/pressreleases/mathem-se-vaexer- snabbast-i-branschen-1241145
[Använd 15 Maj 2016].
Matthews, L., 2010. Social Media and the Evolution of Corporate Communications. The Elon Journal of Undergraduate Research in Communications, 1(1), pp. 17-23.
Sida 40 av 43 Michaelidou, N., Theofania Siamagka, N. & Christodoulides, G., 2011. Usage, barriers and measurement of social media marketing: An exploratory investigation of small and medium B2B brands. Industrial Marketing Management, 40(7), pp. 1153-1159.
Payne, A. & Frow, P., 2005. A strategic framework from Customer Relationship Management. Journal of Marketing, 1 Oktober, 69(4), pp. 167-176.
Pitt, L. F., Berthon, P. R., Watson, R. T. & Zinkhan, G. M., 2002. The Internet and the birth of the real consumer power. Business Horizons, 45(4), pp. 7-14.
Prahalad, C. & Ramaswamy, V., 2000. Co-opting Customer Competence. Harvard Business Review, 78(1), pp. 79-88.
Reichheld, F. F. & Sasser Jr., W. E., 1990. Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), pp. 105-111.
Rodrigues, M., Peterson, R. M. & Krishnan, V., 2012. Social Media's Influence on Business- To-Business Sales Performance. Journal of Personal Selling & Sales Management, 32(3), pp. 365-378.
SCB, 2015. Livsmedelsförsäljning - Försäljn ing inklusive moms i löpande priser. [Online] Available at: http://www.scb.se/sv_/Hitta-statistik/Statistik-efter-amne/Handel-med-varor- och-tjanster/Inrikeshandel/Livsmedelsforsaljning-fordelad-pa-varugrupper/7919/7926/65746/ [Använd 15 Maj 2016].
Sheth, J. N., Parvatiyar, A. & Shainesh, G., 2008. Customer Relationsship Management: Emerging Concepts, Tools and Applications. 11 red. New Delhi: Tata McGraw-Hill Education.
Sheth, J. & Sinha, M., 2015. B2B branding in emergin markets: A sustainability perspective. Industrial Marketing Management, Volym 51, pp. 79-88.
Sweeney, J. C., Soutar, G. N. & Mazzarol, T., 2012. Word of mouth: measuring the power of individual messasges. European Journal of Marketing, 46(1/2), pp. 237-257.
Svensk Digital Handel, 2016. D-food Index Q4 och helår 2015, Göteborg: Svensk Digital Handel.
Tiago, M. & Veríssimo, J., 2014. Digital marketing and social media: Why bother?. Business Horizons, 57(6), pp. 703-708.
Trainor, K. J., 2012. Relating Social Media Technologies to Performance: A Capabilities- Based Perspective. Journal of Personal Selling & Sales Management, 32(3), pp. 317-331.
Sida 41 av 43 Trainor, K. J., Andzulis, J., Rapp, A. & Agnohotri, R., 2014. Social media technology usage and customer relationship performance:. Journal of Business Research, 67(6), pp. 1201-1208.
Weinberg, B. D. & Pehlivan, E., 2011. Social spending: Managing the social media mix. Business Horizons, 54(3), pp. 275-282.
Sida 42 av 43
Bilaga 1 – Intervjuguide
Fråga 1. Vem är du? Berätta lite om dig själv
Fråga 2. Hur länge har företaget jobbat med sociala medier? Fråga 3. Beskriv gärna lite fritt hur ni arbetar med sociala medier. Fråga 4. Vilka sociala medier används av företaget?
o Varför just dessa medier?
Fråga 5. Hur arbetar ni med sociala medier?
o Målgrupp, vilken målgrupp vill ni nå genom sociala medier? o Kanalval
o Mål
o Resurser (allokering av resurser) o Riktlinjer (hur kommunicerar man) o Övervakning (ser vad som händer)
o Innehållsaktiviteter (schemaläggning av aktiviteter) Fråga 6. Varför använder man sociala medier?
o Enligt senare forskning kan sociala medier användas av människor på olika sätt och i olika syften. Dessa har beskrivits som:
Nyhetsinsamling - Kunder söker information. Detta kan vara kopplat till företag (erbjudanden, trender osv).
Kreativitet - Önskar engagera sin kreativa sida. Detta kan handla om co-creation med företag eller att utvecklas som person på olika sätt Underhållning - Söker tävlingar, spel osv.
Relationshantering - Ha kontakt med vänner och företag o Är detta någonting som ni bemöter, och hur bemöter ni det i så fall?
Fråga 7: Vilka värden är de viktigaste som ni vill skapa genom att arbeta med sociala medier?
Sida 43 av 43
Fråga 8. Har ni utformat strategier för arbete i sociala medier?o Vilka strategier används?
o Hur kopplas sociala medier till övriga kommunikations- och marknadsstrategier?
o Kopplar ni detta till företagets visioner?
Fråga 9. Hur utvärderas arbetet med sociala medier? o Viktiga nyckeltal ni tittar på, effekter osv?
o Vilka effekter upplever företaget att arbetet med sociala medier haft? Fråga 10. Vilka är dina tips för att använda sociala medier effektivt?
o Vad skulle du säga är viktigt att tänkta på för att bedriva ett framgångsrikt arbete på sociala medier? Är det olika för olika sociala medier, behövs en övergripande strategi för samtliga?
o Vad bör man undvika som företag när det kommer till kommunikation och mark- nadsföring inom sociala medier?