Studien utförd av Tsao et al. (2015) visar att recensioners påverkan på köpbeslut handlar om kulturella skillnader då det har ett inflytande på människor köpbeteende. Härmed finns det ett stort psykologiskt område för vidare forskning om varför recensioner påverkar presumtiva gästers köpbeslut beroende på vilken kultur de härstammar ifrån. Ett annat intressant område att forska vidare inom ämnet är hur hotell arbetar med att engagera gäster till att skriva recensioner då detta verkar vara den största anledningen till varför nöjda gäster inte brukar skriva flera positiva recensioner, enligt den kvantitativa undersökningen. Problematiseringen i det området skulle i så fall vara hur lagstiftningen ställer sig i förhållande till att erbjuda någon form av ersättning, exempelvis rabatt, för att recensera en upplevelse då detta kan uppfattas som bestickning.
Referenslista
Källor
Nilsen, A. (2016). Egna anteckningar från föreläsning vid Restaurang- och hotellhögskolan i Grythyttan, för kurs MÅ1613, 27 januari 2016.
Intervjuer med tre personer från ledningsgruppen på en internationell hotellkedja i Stockholm genomförda 22 april 2016. Ljudinspelningar och utskrifter från intervjuerna försvaras hos uppsatsens författare Gustav Molander, Torget 2c, 712 60 Grythyttan.
Enkätprotokollen med svar från respondenter kring deras köpbeteende på internet förvaras hos uppsatsens författare Nicolette Kalaiy, Finnbergsvägen 19A Hällefors och Gustav Molander, Torget 2c, 712 60 Grythyttan.
Litteratur
Adolfsson, C., & Kenne, J. (2013). Barns åsikter om måltidsmiljön i skolrestauranger (Kandidatsuppsats). Örebro: Restaurang- och hotellhögskolan Örebro universitet. Hämtad 2016-01-27 från http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:653766/FULLTEXT01.pdf
Ayeh, J. K. (2014). Travellers’ acceptance of consumer generated media: An integrated model of technology and source credibility theories. Computers in Human Behaviour, 48, 173–180. doi:10.1016/j.chb.2014.12.049
Bryman, A. (2011). Samhällsvetenskapliga metoder. Malmö: Liber AB.
Casaló, L.V., Flavián, C., Guinalíu, M., & Ekinci, Y. (2015). Do online hotel rating schemes influence booking behaviors? International journal of hospitality management, 49, 28–36. doi:10.1016/j.ijhm.2015.05.005
Dahlén. M., & Lange. F. (2003). Optimal marknadskommunikation. Malmö: Liber AB
Edwin, T. N., Singh, D., & Robertson-Ring, A. (2015). Consumer reviews and the creation of booking transaction value; Lessons from the hotel industry. International Journal of
Graneheim, U. H., & Lundman, B. (2004). Qualitative content analysis in nursing
research: concepts, procedures and measures to achieve trustworthiness. Nurse education today, 24 (2), 105–112. doi:10.1016/j.nedt.2013.10.001
Gustafsson, I.-B., Öström, Å., Johansson, J., & Mossberg, L. (2006). The Five Aspects Meal Model: a tool for developing meal services in restaurants. Journal of Foodservice, 17 (2), 84– 93. doi:10.1111/j.1745-4506.2008.00075.x
Hagberg. L., & Wångnell, M. (2014). Köpbeteende på sociala medier – Hur olika faktorer påverkar köpprocessen (Kandidatuppsats). Blekinge: Blekinge Tekniska högskola. Hämtad 2016-05-25 från http://www.diva-portal.se/smash/get/diva2:829501/FULLTEXT01.pdf
Herrero, A., San-Martín, H., & Hernández, M. H. (2015). How online search behavior is influenced by user-generated content on review websites and hotel interactive websites. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(7), 1573–1597. doi:dx.doi.org/10.1108/IJCHM-05-2014-0255
Jeacle, I., & Carter, C. (2011). In TripAdvisor we trust: Rankings, calculative regimes and abstract systems. Accounting, Organizations and Society, 36, 293–309.
doi:10.1016/j.aos.2011.04.002
Kietzmann, J. H., & Canhoto, A. (2013). Bittersweet! Understanding and Managing Electronic Word of Mouth. Journal of Public Affairs, 13(2), 146–159. doi:
http://dx.doi.org.db.ub.oru.se/10.1002/pa.1470.
Kietzmann, J. H., Hermkins, K., McCarthy, I. P., & Silvestre, B.S. (2011). Social Media? Get Serious! Understanding The Functional Building Blocks of Social Media, Business Horizonz, 54(3), 241–251. doi: 10.1016/j.bushor.2011.01.005
Kim, W. G., Lim, H., & Brymer, R. A. (2014). The Effectiveness of Managing Social Media on Hotel Performance, International Journal of Hospitality Management, 44, 165–171. doi: doi:10.1016/j.ijhm.2014.10.014.
Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., & Pan, B. (2007). Electronic Word-of-Mouth in Hospitality and Tourism Management. Tourism management, 27, 458–468. doi:
10.1016/j.tourman.2007.05.011.
O’Connor, P. (2010). Managing a Hotel’s Image on TripAdvisor. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), 754–772. doi:10.1080/19368623.2010.508007
Patel, R., & Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder: Att planera, genomföra och rapportera en undersökning. Lund: Studentlitteratur AB.
Ro, H., Lee, S., & Mattila, A. S. (2013). An Affective Image Positioning of Las Vegas Hotels. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 14(3), 201-217.
doi:10.1080/1528008X.2013.802577
Tsao, W.C., Hsieh, M. T., Shih, L. W., & Lin, T. M. Y. (2015). Compliance with eWOM: The influence of hotel reviews on booking intention from the perspective of consumer conformity. International Journal of Hospitality Management, 46, 99–111.
doi:10.1016/j.ijhm.2015.01.008
Vásquez, C. (2010). Complaints online: The case of TripAdvisor. Journal of Pragmatics, 43(6), 1707-1717. doi:10.1016/j.pragma.2010.11.007
Vermeulen, I. E., & Seegers, D. (2009). Tried and tested: The impact of online hotel rewiev on consumer consideration. Tourism Management, 30, 123–127.
doi:10.1016/j.tourman.2008.04.008
Yoo, K. H., & Gretzel, U. (2011). Influence of personality on travel-related consumer- generated media creation. Computers in Human Behavior, 27(2), 609–62.
Sökmatris
Bilaga 1
Datum Databas Sökord Antal ref. Kombi -nation Antal referenser i kombination Antal lästa abstract Antal lästa artiklar Använda artiklar 31-03-2016 Science Direct ”2” 2770 “2 + 4” 5 3 3 2 31-03-2016 Taylor & Francis Online ”2” 4961 ”2+4” 416 2 1 1 31-03-2016 Summon ”2” 231 ”2+4” 2 2 2 2 31-03-2016 Summon ”1” 553 ”1+3” 1 1 1 1 31-03-2016 Summon ”1” 553 ”1+2” 0 0 0 0 31-03-2016 Summon ”1” 553 ”1+5” 7 2 1 1 01-04-2016 Summon ”6” 145 ”6”+4 29 5 3 1 01-04-2016 Summon ”6” 145 ”6” +”7” 17 3 3 2 01-04-2016 Summon ”3” 60 ”3”+4 28 1 1 1 01-04-2016 Summon ”1” 553 ”1”+ ”4” 364 4 4 3 06-04-2016 Leisure Tourism 1 5 ”1” 5 3 2 2 25-04-2016 Taylor & Francis Online 1 705717 ”1”+ ”8” 30905 6 3 2 Sökord 1. TripAdvisor 2. e-WOM 3. Booking behavior 4. Hotel 5. Managing 6. Word of Mouse 7. Purchasing Behavior 8. Image
Informationsblad för intervjuer
Bilaga 2
TripAdvisor - ”Hur gästers köpbeslut påverkas av recensioner och hotellets image på TripAdvisor”
Författare av detta examensarbete är Nicolette Kalaiy och Gustav Molander som är studenter vid Restaurang- och hotellhögskolan i Grythyttan som tillhör Örebro universitet.
Examensarbetet pågår under vårterminen 2016 och kommer att rapporteras in 26/05 samma år. Arbetet är kopplat till huvudområdet Måltidskunskap och Värdskap.
Bakgrund till examensarbetet
TripAdvisor har blivit en avgörande faktor när gäster bokar hotellrum. TripAdvisor är en webbplats som hanterar electronical-word of mouth, vilket är kommunikationen mellan tidigare gäster och presumtiva gäster på internet. Tidigare gäster får möjligheten att ge hotellet eller destinationen ett betyg mellan ett och fem och motivera sin vistelse för att antingen rekommendera eller avråda hotellet till potentiella gäster. Det förekommer
problematik i detta då trovärdigheten i recensionerna kan diskuteras och hur detta påverkar hotellets image. Arbetet tar även upp vikten av hotellets aktiviteter på TripAdvisor och hur de kan förbättra, eller försämra hotellets image.
Informationsinsamlingen används endast i undersökningsändamål med hänsyn till
nyttjandekravet. Respondenterna och deltagarna får bestämma frivilligt om de vill medverka enligt samtyckeskravet. Alla respondenter och deltagare får denna information i enlighet med informationskravet gällande de etiska aspekterna av en undersökning. Medverkan får avslutas när som helst under arbetets process och de är garanterade konfidentialitet enligt
konfidentialitetskravet. För mer information kring de etiska se rubriken etisk planering för studiens genomförande. Arbetet kommer att publiceras av Örebro universitet databas DiVA och de som medverkar kan kontakta författarna kring studiens resultat.
Kontaktuppgifter
Nicolette Kalaiy Gustav Molander Kursansvarig:
Mnicolettek@hotmail.com Gustav.m.molander@gmail.com Åsa Öström