6 Slutsats
6.3 Vidare studier
Först och främst behöver metodiken valideras och därmed tillämpas på ett eller flera kundorderstyrda, medelstora, tillverkande företag med liten
tillverkningsvo-lym. Utifrån denna utvärdering bör det sedan tas beslut om metodiken är använd-bar, om det finns ett värde med fortsatta metodikstudier.
Referenser
Abdel-Maksouda, A., Dugdaleb, D. och Lutherc, R. (2005). Non-financial per-formance measurement in manufacturing companies. The British Accounting
Re-view. 37(3): 261-297. DOI: 10.1016/j.bar.2005.03.003
Alvesson, M. och Sveningsson, S. (2008). Changing organizational culture. Lon-don: Routledge.
Badri, M. A., Davis, D. och Davis, D. (1995). A study of measuring the critical factors of quality management. International Journal of Quality & Reliability
Management. 12(2): 36–53. DOI: 10.1108/02656719510080604
Bell, J. (2008). Introduktion till forskningsmetod. 4. uppl. Malmö: Studentlittera-tur AB.
Bellgran, M. och Säfsten, K. (2005). Produktionsutveckling: Utveckling och drift
av produktionssystem. Lund: Studentlitteratur AB.
Bendoly, E., Rosenzweig, E. och Stratman, J. (2007). Performance metric portfo-lios: A framework and empirical analysis. Production and Operations
Manage-ment. 16(2): 257-276. DOI: 10.1111/j.1937-5956.2007.tb00179.x
Bergman, B. och Klefsjö, B. (2012). Kvalitet: från behov till användning. 5. uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Bhatti, M., Awan, H. och Razaq, Z. (2014). The key performance indicators (KPIs) and their impact on overall organizational performance. Quality and
Quan-tity. 48(6): 3127-3143. DOI: 10.1007/s11135-013-9945-y
Biggam, J. (2015). Succeeding with your master´s dissertation: A
step-by-step handbook. 3. uppl. New York: Open University Press.
Brandinger, R. (2011). Det nya styrelsearbetet. 2. uppl. Malmö: Liber AB.
Bruzelius, L. H. och Skärvad, P-H. (2011). Integrerad organisationslära. 10. uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Bryman, A. (2011). Samhällsvetenskapliga metoder. 2. uppl. Malmö: Liber AB.
Carpinetti, L. C. R., Galdámez, E. V. C. och Gerolamo, M. C. (2008). A
measurement system for managing performance of industrial clusters: A concep-tual model and research cases. International Journal of Productivity and
Perfor-mance Management. 57(5): 405-419. DOI: 10.1108/17410400810881854
Carpinetti, L. C. R., Gerolamo, M. C. and Dorta, M. (2000). A conceptual framework for deployment of strategy-related continuous improvements. The
TQM Magazine. 12(5): 340-349. DOI: 10.1108/09544780010341950
Carroll, A. (2016). Carroll's pyramid of CSR: taking another look. International
Journal of Corporate Social Responsibility. 1(1): 1-8. DOI:
Chorda, I. M., Gunasekaran, A. och Aramburo, B. L. (2002). Product develop-ment process in Spanish SMEs: an empirical research. Technovation. 22(5): 301-312. DOI: 10.1016/S0166-4972(01)00021-9
Christopher, M. (2011). Logistics & supply chain management. 4. uppl. Edin-burgh Gate: Pearson education limited.
Cocca, P. och Alberti, M. (2010). A framework to assess performance measure-ment systems in SMEs. International Journal of Productivity and Performance
Management. 59(2): 186-200. DOI: 10.1108/17410401011014258
Coetzee, R., Van der Merwe, K. och Van Dyk, L. (2016). Lean implementation strategies: How are the toyota principles adressed?. South African Journal of
In-dustrial Engineering. 27(3): 79-91. DOI: 10.7166/27-3-1641
Dangayach, G. S. och Deshmukh, S. G. (2005). Advanced manufacturing techno-logy implementation evidence from Indian small and medium enterprises (SMEs).
Journal of Manufacturing Technology Management. 16(5): 483-496. DOI:
10.1108/17410380510600473
De Toni, A. och Tonchia, S. (2001). Performance measurement systems: Models, characteristics and measures. International Journal of Operations & Production
Management. 21(1/2): 46-71. DOI: 10.1108/01443570110358459
Dombrowski, U. och Mielke, T. (2014). Lean Leadership: 15 rules for a sustainable Lean Implementation. Procedia CIRP. 17(1): 565-570. DOI: 10.1016/j.procir.2014.01.146
Emiliani, M. L. (2006). Origins of lean management in America: The role of Connecticut businesses. Journal of Management History. 12(2): 167-184. DOI: 10.1108/13552520610654069
Ejvegård, R. (2009). Vetenskaplig metod. 4. uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Eliasson, A. (2013). Kvantitativ metod från början. 3. uppl. Lund: Studentlittera-tur AB.
European Commission. (2018). What is an SME?. (online). Tillgänglig:
http://ec.europa.eu/growth/smes/business-friendly-environment/sme-definition_sv [2018-05-03].
Flin, R., Mearns, K., O’Connor, P. och Bryden, R. (2000). Measuring safety cli-mate: identifying the common features. Safety Science. 34(1–3): 177–192. DOI: 10.1016/S0925-7535(00)00012-6
Forsberg, K. (2007). Leda genom mål. Malmö: Liber AB.
Ghobadian, A. och Gallear, D. N. (1996). Total quality management in SMEs.
In-ternational Journal of Management Science. 24(1): 83-106. DOI:
10.1016/0305-0483(95)00055-0
Giordani da Silveira, W., Pinherio de Lima, E., Deschamps, F. och Gouvea da Costa, Sergio E. (2018). Identification of guidelines for Hoshin Kanri initiatives.
International Journal of Productivity and Performance Management. 67(1):
Gosselin, M. (2005). An empirical study of performance measurement in manu-facturing firms. International Journal of Productivity and Performance
Manage-ment. 54(5/6): 419–437. DOI: 10.1108/17410400510604566
Greve J. (2009). Ekonomistyrning: principer och praxis. Lund: Studentlitteratur AB.
GRI (2016). Global Report Inititative. (online). Tillgänglig:
https://www.globalreporting.org/Pages/default.aspx [2018-05-14].
Gutierrez, D. M., Scavarda, L. F., Fiorencio, L. och Martins, R. A. (2015). Evolut-ion of the performance measurement system in the logistics department of a bro-adcasting company: An action research. International Journal of Production
Eco-nomics. 160(1): 1-12. DOI: 10.1016/j.ijpe.2014.08.012
Hallgren, M., Olhager, J. och Schroeder, R. G. (2011). A hybrid model of compe-titive capabilities. International Journal of Operations & Production
Manage-ment. 31(5): 511-526. DOI: 10.1108/01443571111126300
Heckl, D. och Moormann, J. (2010). Process performance management:
Hand-book on business process management. 2. uppl. Berlin: Springer.
Hill, A. och Hill, T. (2009). Manufacturing Operations Strategy. 3. uppl. Palgrave Macmillan: Basingstoke.
Hudson, M., Smart, A. och Bourne, M. (2001). Theory and practice in SME per-formance measurement system. International Journal of Operations &
Product-ion Management. 21(8): 1096-1115. DOI: 10.1108/EUM0000000005587
Hutchins, D. C. (2008). Hoshin Kanri: The strategic approach to continuous im-provement. England: Aldershot.
Ittner, C.D. och Larcker, D.F. (1998). Are nonfinancial measures leading indica-tors of financial performance?: An analysis of customer satisfaction. Journal of
Accounting Research. 36(1): 1-35. DOI: 10.2307/2491304
Ittner, C.D. och Larcker, D.F. (2003). Coming up short on nonfinancial perfor-mance measurement. Harvard Business Review. 81(11): 88-95, 139. (online). Tillgänglig:
http://web.a.ebscohost.com.webproxy.student.hig.se:2048/ehost/detail/detail?vid=
0&sid=052436c4-aef9-468a-9fc1-fcdb4b8064ba%40sessionmgr4008&bdata=JnNpdGU9ZWhvc3QtbGl2ZQ%3d% 3d#AN=11187631&db=buh [2018-03-04].
Kaplan, R. och Norton, D. (1992). The balanced scorecard: measures that drive performance. Harvard Business Review. 70(1): 71-79. (online). Tillgänglig: https://pdfs.semanticscholar.org/6c5c/54be1af510a0a3b3f977b0a9d6651f3d7663. pdf [2018-03-20].
Kreye, M. (2016). Employee motivation in product-service system providers.
Production Planning & Control. 27(15): 1249-1259. DOI:
Koufteros, X., Vonderembse, M. och Doll, W. (2002). Examining the Competitive Capabilities of Manufacturing Firms. Structural Equation Modeling. 9(2): 256-282. DOI: 10.1207/S15328007SEM0902_6
Kvale, S. och Brinkmann, S. (2014). Den kvalitativa forskningsintervjun. 3. uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Lagace, D. och Bourgault, M. (2003). Linking manufacturing improvement pro-grams to the competitive priorities of Canadian SMEs. Technovation. 23(8): 705-715. DOI: 10.1016/S0166-4972(02)00026-3
Latham, G. och Locke, E. (1979). Goal setting: A motivational technique that works. Organizational Dynamics. 8(2): 68-80. DOI:
10.1016/0090-2616(79)90032-9
Lumsden, K. (2015). Logistikens grunder. 3. uppl. Lund: Studentlitteratur AB.
Maltz, E. (2000). Is all communication created equal?: An investigation into the effects of communication mode on perceived information quality. Journal of
Product Innovation Management. 17(1): 110-127. DOI:
10.1016/S0737-6782(99)00030-2
Mapes, J. N., New, C. och Szwejczewski, M. (1997). Performance trade-offs in manufacturing plants. International Journal of Operations & Production
Neely, A., Gregory, M. och Platts, K. (2005). Performance measurement system design: a literature review and research agenda. International Journal of
Opera-tions & Production Management. 25(12): 1228-1263. DOI:
10.1108/01443570510633639
Neely, A., Richards, H., Mills, J., Platts, K. och Bourne, M. (1997). Designing performance measures: a structured approach. International Journal of
Opera-tions & Production Management. 17(1): 1131- 1152. DOI:
10.1108/01443579710177888
Nudurupati, S., Bitici, U., Kumar, V. och Chan, F. T. S. (2011). State of the art literature review on performance measurement. Computers & Industrial
Engi-neering. 60(2): 279-290. DOI: 10.1016/j.cie.2010.11.010
O'Dell, C. och Grayson, J. (1998). If only we knew what we know: Identification and transfer of internal best practices. Sage Journals. 40(3): 154-174. DOI: 10.2307/41165948
Okuda, H. (1999). Slashing payrolls shows executive incompetence. Japan
ECHO. 26(6): 14-17. (online). Tillgänglig:
http://eds.a.ebscohost.com/eds/detail/detail?vid=1&sid=6b78ce8a-dc84-4901-
8a25-212179aad297%40sessionmgr4008&bdata=Jmxhbmc9c3Ymc2l0ZT1lZHMtbGl2 ZQ%3d%3d#AN=edsgcl.59189438&db=edsgao [2018-04-02].
Olhager, J. (2013). Produktionsekonomi: Principer och metoder för utformning,
styrning och utveckling av industriell produktion. 2. uppl. Lund: Studentlitteratur
O’Regan, N., Ghobadian, A. och Gallear, D. (2006). In search of the drivers of high growth in manufacturing SMEs. Technovation. 26(1): 30-41. DOI:
10.1016/j.technovation.2005.05.004
Oskarsson, B., Aronsson, H. och Ekdahl, B. (2013). Modern logistik: för ökad
lö-nsamhet. 4. uppl. Stockholm: Liber AB.
Otley, D. (1999). Performance management: A framework for management con-trol systems research. Management Accounting Research. 10(4): 363-382. DOI: 10.1006/mare.1999.0115.
Pansiri, J. och Temtime, Z. T. (2008). Assessing managerial skills in SMEs for capacity building. Journal of Management Development. 27(2): 251-260. DOI: 10.1108/02621710810849362
Parmenter, D. (2009). Key performance indicators: developing, implementing, and using winning KPIs. New Jersey, USA: Wiley.
Petersson, P., Olsson, B., Lundström, T., Johansson, O., Broman, M., Blücher, D. och Alsterman, H. (2015). Lean: Gör avvikelser till framgång. 3. uppl. Bromma: Part Media.
Porter, M. E. (1983). Konkurrensstrategi. Göteborg: ISL Förlag.
Rennstam, J. och Wästerfors, D. (2015). Från stoff till studie: Om analysarbete i
Roth, A. och Jackson, W. (1995). Strategic determinants of service quality and performance: evidence from the banking industry. Management Science. 41(11): 1720-33. DOI: 10.1287/mnsc.41.11.1720
Sadler-Smith, E., Spicer, D. P. och Chaston, I. (2001). Learning orientations and growth in smaller organizations. Long Range Plan. 34(2): 139–158. DOI: 10.1016/S0024-6301(01)00020-6
Singh, R. K., Garg, S. K. och Deshmukh, S. G. (2008). Strategy development by SMEs for competitiveness: A review. Benchmarking: An International Journal. 15(5): 525-47. DOI: 10.1108/14635770810903132
Storhagen, N. G. (2011). Logistik: grunder och möjligheter. 4. uppl. Malmö: Li-ber.
Tennant, C. och Roberts, P. (2001). Hoshin Kanri: Implementing the catchball process. Long Range Planning. 34(3): 287-308. DOI:
10.1016/S0024-6301(01)00039-5
Ukko, J., Karhu, J. och Rantanen, H. (2007a). How to communicate measurement information successfully in small and medium-sized enterprises: a regression model. International Journal of Information Quality. 1(1): 41-59. DOI: 10.1504/IJIQ.2007.013375
Ukko, J., Tenhunen, J. och Rantanen, H. (2007b). Performance measurement im-pacts on management and leadership: Perspectives of management and
employ-ees. International Journal of Production Economics. 10 (1-2): 39-51. DOI: 10.1016/j.ijpe.2007.02.008
Ukko, J., Pekkola, S. och Rantanen, H. (2009). A framework to support perfor-mance measurement at the operative level of an organisation. International
Jour-nal of Business Performance Management. 11(4): 313-335.
DOI: 10.1504/IJBPM.2009.030953
Utterback, J. M. och Abernathy, W. J. (1975). A dynamic model of process and product innovation. Omega. 3(6): 639–656. DOI: 10.1016/0305-0483(75)90068-7
Vetenskapsrådet (2002). Forskningsetiska principer inom
humanistisk-samhällsvetenskaplig forskning. Stockholm: Vetenskapsrådet. (Online).
Tillgäng-lig:
http://www.gu.se/digitalAssets/1268/1268494_forskningsetiska_principer_2002.p df [2018-04-23]
Weele, A. J. V. (2012). Inköp och Supply Chain Management. Lund: Studentlit-teratur AB.
White, G. P. (1996). A survey and taxonomy of strategy-related performance measures for manufacturing. International Journal of Operations & Production
Management. 16(3): 42–61. DOI: 10.1108/01443579610110486
Yin, K. R. (2013). Kvalitativ forskning: från start till mål. Lund: Studentlitteratur AB.
Yin, K. R. (2007). Fallstudier: design och genomförande. 3. uppl. Stockholm: Li-ber
Bilaga A
Vill du vara anonym i den här intervjun? Är det okej att vi spelar in den här intervjun?
Det som spelas in kommer endast vi lyssna på, ingen annan.
Kan du uppge Namn och titel?
Vilka övergripande mål finns på företaget? Vilka mål och nyckeltal finns på din avdelning? Hur ser planen ut för att nå dessa mål?
Vilka uttalade mål och nyckeltal inom kvalitet på företaget och din avdelning? Vilka uttalade mål och nyckeltal inom flexibilitet på företaget och din avdelning? Vilka uttalade mål och nyckeltal för kostnader på företaget och din avdelning? Vilka uttalade mål och nyckeltal för leveransprecision på företaget och din avdel-ning?
Hur upplever ni nyttan med nyckeltalen
Varför har de här övergripande målen och nyckeltalen valts? Hur såg processen ut för att välja dessa mål och nyckeltal? Hur får du målen kommunicerade till dig?
Hur kommuniceras målen ut till samtliga anställda, både ledare och operatörer? Hur ser kundens krav ut för kvalitet?
Hur ligger företaget ABs kvalitetsnivå i relation till konkurrenter och marknadens krav?
Hur är företaget ABs prisnivå i relation till konkurrenter och marknadens krav? Hur ser kunders krav ut på leveransprecision?
Hur är företaget ABs leveransprecision i relation till konkurrenter och marknadens krav?
Hur ser kunders krav ut på leveranstid (från order till leverans)?
Hur är företaget ABs leveranstid i relation till konkurrenter och marknadens krav? Hur ser kunders krav ut på flexibilitet?
Hur är företaget ABs nivå på flexibilitet i relation till konkurrenter och mark-nadens krav?
Vad är digitaliserat av målen och det som mäts?
Vilka problem ser du med de mål och nyckeltal som finns uppsatta idag? Kundtillfredsställelse är det något ni mäter?