značka počet odpovědí podíl
H&M 28 36,4%
C&A 12 15,6%
Adidas 11 14,3%
F&F 9 11,7%
Nike 6 7,8%
Intimisimi 6 7,8%
Calzedonia 6 7,8%
Tommy Hilfiger 5 6,5%
Guess 5 6,5%
Orsay 4 5,2%
Vyhodnocení otázky č. 12: Uvítali byste na českém trhu další firmu, která by se zabývala prodejem vhodných produktů pro lidi s AE? Pokud ano, bylo by pro Vás přijatelnější nakupovat v kamenných obchodech nebo na internetu?
U další otázky byl zjišťován zájem o specializovanou prodejnu s vhodnými oděvy pro lidi s atopickým ekzémem. Většina pacientů by takovou prodejnu ocenila, pouze 4 respondenti byli proti. Ukázalo se, že nevýrazně větší části by se zamlouval
kamenný obchod (65 respondentů) a u zbylých respondentů se projevil zájem o internetovou prodejnu (viz obr. 12 a tab. 10).
Obrázek 17: Nová specializovaná prodejna
Tabulka 11: Nová specializovaná prodejna
zájem počet odpovědí podíl
kamenný obchod 65 50 %
internet 61 46,9 %
nemám zájem 4 3,1 %
Při rozdělní respondentů podle věku a preference způsobu nákupu, nevidíme téměř žádné rozdíly, pouze u věkové kategorie 18 – 25 let se lehce více dotázaných přiklání k pohodlnějšímu nákupu přes internet. Jak ukazuje graf 13, internet je v dnešní době využíván jak mladou generací, tak i lidmi středního a staršího věku.
0 10 20 30 40 50 60 70
kamenný obchod internet nemám zájem
Četnost
Zájem o specializovanou prodejnu
12.
Obrázek 18: Způsob nákupu s ohledem na věk
Vyhodnocení otázky č. 13: Na jakou kategorii oděvů by se podle Vás tato firma měla specializovat?
Další otázka, kde bylo možné zvolit více odpovědí, navazovala na předchozí a cílem bylo zjistit, na jakou kategorii oděvů by se nová prodejna měla specializovat.
Jednoznačně nejčastější odpověď byla oblečení, které je v bezprostředním styku s nemocnou kůží (114%), v poslední možnosti byly často uváděny punčocháče (viz obr.14 a tab.11).
0 5 10 15 20 25 30
do 13 let 13 - 18 let 18 - 25 let 25 - 40 let 40 a více
kamenný obchod internet
Obrázek 19: Specializace nové firmy
Tabulka 12: Specializace nové firmy
typ oděvu počet odpovědí podíl
spodní prádlo 26 20,2 %
oblečení v bezprostředním styku s nemocnou kůží 114 88,4 %
oblečení na sport 30 23,3 %
oděvy na slavnostní události 10 7,8 %
jiné, prosím uveďte: 8 6,2 %
jiné, prosím uveďte:
• motorkářské oblečení pro zákazníky s problémovou pokožkou
• více sportovních oděvů z přírodních materiálů
• punčocháče
• punčochy
0 20 40 60 80 100 120
spodní prádlo oblečení ve styku s kůží
oblečení na sport
oděvy na slavnostní
události
jiné, prosím uveďte:
Četnost
Typ oděvu
13.
Vyhodnocení otázky č. 14: Jaké ceny za bavlněné, jednobarevné tričko s krátkým rukávem jsou pro Vás přijatelné?
Důležitým faktorem, který ovlivňuje zákazníky při nákupu je rozhodně cena kupovaného zboží. Další otázkou bylo zodpovězeno, jaké cenové rozmezí by bylo pro pacienty přijatelné u jednotlivých věkových kategorií. Tabulka 12 a obr.15 ukazuje, že u dámských a pánských triček byla shodně vybrána jako přijatelná cena (ve většině případů) cena do 500,-. Do trička pro dítě by nejvíce respondentů (74) investovala do 200,-.
Obrázek 20: Přijatelné cenové rozmezí výrobku
Tabulka 13: Přijatelné cenové rozmezí výrobku
do 200,- do 500,- do 700,- do 1000,- nad 1000,-
dámské tričko 30 63 24 9 4
pánské tričko 21 68 26 10 4
dětské tričko 74 49 6 0 1
0 10 20 30 40 50 60 70 80
do 200,- do 500,- do 700,- do 1000,- nad 1000,-Četnost
Cena
14.
pánské tričko dámské tričko dětské tričko
Vyhodnocení otázky č. 15: Při výběru oděvu je pro Vás rozhodující především:
Poslední otázkou v dotazníku bylo zjišťováno, jaké faktory pacienty s AE nejvíce ovlivňují. Nejčastěji dotazování upřednostňují očekávaně pohodlí (73%), se kterým u ekzematiků souvisí především materiálové složení oděvu (viz obr.16 a tab.13).
Obrázek 21: Rozhodující faktory při výběru oděvu
Tabulka 14: Rozhodující faktory při výběru oděvu
faktory počet odpovědí podíl
pohodlí 94 72,9 %
vzhled 48 37,2 %
cena 38 29,5 %
módní trendy 26 20,2 %
jiné, prosím uveďte: 5 3,9 % jiné, prosím uveďte:
• volba materiálu
• materiály
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
vzhled pohodlí módní trendy cena jiné, prosím uveďte:
Četnost
Faktory
15.
• složení
Při rozdělení na muže a ženy byly výsledky stejné jako u všeobecného rozdělení, tedy pro nejvíce respondentů, ať už se jedná o muže (26) nebo ženy (65), je nejdůležitější pohodlí (viz obr. 17).
Obrázek 22: Rozhodující faktory při výběru oděvu s ohledem na pohlaví 0
10 20 30 40 50 60 70
vzhled pohodlí módní trendy cena
muž žena
2.1.2 Výsledky dotazníku
Již u prvních otázek bylo respondenty nevhodné oblečení hodnoceno jako jedna z příčin zhoršování stavu jejich kůže, což je pro práci důležité a potvrdilo to počáteční hypotézu, že nevhodné oblečení zhoršuje u pacientů projevy atopického ekzému.
První dvě otázky ukázaly, že nejpočetnější skupinu respondentů tvořily ženy ve věku 18 – 40 let, což samo o sobě je pro dotazník podstatné. Další zjištění plynulo z otázky číslo 3, 4 a 5, kde téměř 95% dotazovaných potvrdilo projevy AE v zimních měsících, jakými jsou nejčastěji zčervenání a zduření pokožky (51,5%). U otázky, jaké příčiny tyto zhoršující projevy AE mají, bylo možné označit více možností odpovědi. proto by téměř 80% dotazovaných ocenilo speciální označení oděvů určených primárně pro ekzematiky, které by jim při nákupu usnadnilo výběr.
Při vyjádření názoru, co vidí respondenti jako nejčastější problémy při nákupu oblečení, uvedlo 59% dotazovaných nevhodný módní styl a dále pak 41% zmínilo vysokou cenu. Přijatelné cenové rozmezí výrobků (konkrétně bavlněného trička s krátkým rukávem) se pak ukázalo u dámských a pánských triček do 500,- a u dětských byla nejčastější odpověď do 200,-.
I přes dnešní dobu internetového světa, bylo nemalým překvapením, že preference ve způsobu nákupu v kamenném obchodě a přes internet, byly téměř vyrovnané a to ve všech věkových kategoriích, což je podstatná informace pro budoucí novou prodejnu.
Mezi oblíbenými značkami se nejčastěji objevovala švédská značka H&M a poté C&A. A právě v těchto obchodech bylo provedeno zjištění jejich aktuální nabídky.
2.2 Dostupnost speciálních oděvů
V další části práce byla zjišťována dostupnost speciálních oděvů pro pacienty s atopickým ekzémem. Cílem toho průzkumu bylo zmapovat současný stav trhu a to jak v e-shopech, tak v kamenných obchodech. Především pak materiálové složení oděvů a cenové rozmezí produktů.
2.2.1 DERMA PROTEC E – shop: proalergiky.cz Prodejna: ProAlergiky.cz Brno
Značkou DermaProtec byla vyvinuta speciální řada oblečení pro děti trpící atopickým ekzémem. Oděvy jsou vyrobeny ze 100% nebělené, nebarvené bavlny, u které je zachován její přirozený režný odstín. Speciální střihy, ploché švy a žádné zipy ani jiné nerovnosti na oděvech zmírňují úporné škrábání pokožky a rozšiřování ekzému na jiná místa. Na praní prádla je doporučeno používat prací prostředky pro alergiky (které je taky možné zakoupit v tomto e-shopu), nejlépe bez použití aviváže, aby pokožka pacienta nebyla více podrážděna.
Tato značka je určena pro děti do 140 cm, tedy zhruba do 10 let. [19]
Ukázkový produkt:
Dětské tričko s krátkým rukávem:
velikosti: 80 – 140 cm cena: 199 Kč – 219 Kč 2.2.2 SKIN COMFORT
E – shop: biopath.cz
Opět se jedná o speciální řadu oděvů pro ekzematiky, která byla vyvinuta tak, aby nedráždila pokožku pacienta. Oblečení je vyrobeno ze 100%
bavlny se švy naruby, které takto umístěny nedráždí pokožku ekzematika.
Oděvy je ideální prát na 40°C za použití speciálního prášku pro alergiky, který e-shop nabízí. [20]
Ukázkový produkt:
Pyžamo dámské/pánské:
velikosti: XS, S, M / M, L, XL
cena: 756 Kč
Pyžamo dětské – overal:
velikosti: 74 – 146 cm cena: 756 Kč
2.2.3 SKINTOSKIN® E – shop: skintoskin.cz
U značky SKINTOSKIN® , kterou vlastní portugalská společnost New Textile, je komfort zajištěn kombinací přírodní bavlny a výtažků z hnědých řas a obsahem stříbrných iontů. Hlavní výhodou stříbrných iontů jsou jejich antibakteriální a antimykotické účinky, jejich obsah v textilii výrazně snižuje výskyt škodlivých bakterií na kůži. Výtažky z hnědých řas (ze Severního moře) je pokožka lépe zvlhčována a chráněna tak před svěděním.
Oblečení značky SKINTOSKIN® je pro ekzematiky vhodné především díky zklidňujícím účinkům, svému pohodlí a příjemnému omaku. [21]
Ukázkový produkt:
Tričko unisex:
velikosti: S – XL cena: 413 Kč Dětské tričko:
velikosti: 2 – 13 let cena: 323 Kč
2.2.4 H&M biobavlna
E – shop: www.hm.com
Švédská značka s dlouhou tradicí H&M využívá biobavlny do svých kolekcí od roku 2004 a nyní je jejím největším odběratelem na světě. Při osobní návštěvě prodejny byla k vidění spousta produktů z biobavlny jak v dámské, pánské tak i dětské kolekci. V nedávné době byl otevřen také e – shop této značky, který společnosti určitě pomůže ještě zvýšit zisky.
Ukázkový produkt:
Bavlněný top dámský:
velikosti: XS – XL cena: 199 Kč
2.2.5 C&A biobavlna
Společnost C&A je další firmou na českém trhu, která se zasazuje o podporu pěstování biobavlny a její výhody zmiňuje ve speciální brožuře vydané v roce 2014 „ Let´s take Bio Cotton to everyone every day.“ Právě z důvodu výroby tohoto na dotek příjemného, měkkého a velmi prodyšného oblečení byl společností C&A stanoven dlouhodobý cíl do roku 2020 a jeho úkolem je vytvořit celou bavlněnou kolekci z ekologické bavlny. V současné době představuje biobavlna 38% celkové nabídky bavlněných produktů a protože chce společnost dostat tyto výrobky ke každému zákazníkovi, jsou prodávány za srovnatelnou cenu jako běžné artikly. [22]
Ukázkový produkt:
Dámské tričko s krátkým rukávem „Bio Cotton“:
Velikosti: XS – XL Cena: 125 Kč
Dámská košile s krátkým rukávem „Bio Cotton“:
Velikosti: XS – XL, Cena: 250 Kč
3. Doporučení pro novou prodejnu
Na základě zjištěných údajů z dotazníků, kde převažoval zájem o novou specializovanou prodejnu primárně pro pacienty s AE, bude vysloveno několik podstatných doporučení.
Pro lepší pochopení momentální situace je ideálním nástrojem tzv. Swot analýza. Nejprve tedy budou právě pomocí Swot analýzy určeny silné a slabé stránky podniku (interní záležitosti) v souvislosti s příležitostmi a hrozbami (vnější prostředí podniku), na základě nich je pak vhodné zvolit správnou strategii podniku.
• SWOT ANALÝZA
SILNÉ STRÁNKY: kvalitní oblečení, specializace, dárkové poukazy, přírodní kosmetika, flexibilita, práce z jakéhokoliv místa s internetem SLABÉ STRÁNKY: neznámá značka, menší okruh zákazníků, pouze e – shop, nejistota úspěchu
PŘÍLEŽITOSTI: nový sortiment, růst nakupování přes internet, v budoucnu otevření kamenné prodejny, internetová reklama
HROZBY: konkurenti, nedostatek zákazníků
• ZPŮSOB NÁKUPU
Prvním důležitým krokem by bylo rozřešení, jakým způsobem bude nákup uskutečňován. Zda bude vhodnější otevřít novou prodejnu jako kamenný obchod nebo internetový e-shop. Jelikož byl dotazník vyplňován respondenty z různých míst v ČR, bylo by obtížné zvolit vhodné místo pro otevření nové prodejny jako kamenného obchodu. V dotazníku se navíc projevilo, že lidé v dnešní době internetu, jeví téměř stejný zájem o nákup přes internet jako o kamennou prodejnu a to ve všech věkových kategoriích. Prvním doporučením pro otevření nové specializované prodejny je prodej zboží formou e-shopu. Po určité době by stálo za zvážení i otevření kamenné prodejny (ideálně ve větším městě), která je pro spoustu zákazníků stále vhodnějším řešením a to především z důvodu vyzkoušení zboží.
Cílem a zároveň klíčem k úspěchu firmy bude vytvořit něco nového s individuálním přístupem ke každému zákazníkovi, odlišného od dalších e-shopů s oblečením. Stránky by měly být příjemně barevně laděny, tak aby nevzbuzovaly u pacientů špatné pocity a rádi se tam vraceli. Vhodná by byla kombinace neutrálních barev jako je béžová, smetanová a bílá barva, v kontrastu s modrou barvou, která v lidech vzbuzuje klid a důvěru. Doplňovat vzhled stránek budou obrázky nabízených produktů. Kromě estetické stránky by měl být e – shop dostatečně přehledný a jasný, tak aby se v něm každý nový zákazník dokázal rychle a bez problémů zorientovat. Na horní vodorovné liště nahoře by se měly objevovat možnosti Úvodní stránka, O nás, Poradna, Obchodní podmínky, Kontakty. Po levé straně už pak budou rozděleny produkty oděvu dle typu zákazníka (žena, muž, dítě) a kolekce (basic, móda). Následně kosmetické a léčebné produkty budou rozděleny dle typu a použitých ingrediencí.
Nebude chybět ani možnost zakoupení dárkového poukazu a to v libovolné hodnotě, jakou si zákazník bude přát. Jedná se o ideální dárek pro příbuzné a známe, kteří mohou v e – shopu zakoupit jak speciální oblečení, tak různé druhy léčebných a kosmetických přípravků. Poukaz bude vždy zaslán poštou i na email zákazníka a při nákupu stačí do objednávky vepsat jednorázový kód z dárkového poukazu (pokud je zboží dražší než je hodnota poukazu, zákazník doplatí běžnou formou). Tento poukaz je nutné využít k nákupu do 6 měsíců od zakoupení poukazu a to zakoupením zboží v hodnotě poukazu a vyšší.
Tabulka 15: Dárkové poukazy [zdroj: www.printia.cz]
Dárkový poukaz
Rozměr v cm Množství Grafický návrh Cena za kus Cena celkem Standard 21 x
10 100 ks 360 Kč 9 Kč 1.260 Kč
Každý nový uživatel se může na stránkách bezplatně zaregistrovat a nakupovat pod svým jménem, čímž bude mít možnost získávat výhody. Pro rychlejší nákup může zákazník zvolit možnost nákupu bez registrace. Jednoduchý postup objednání zboží, kde zákazník zvolí dopravu a platbu, uživatelská data a v posledním kroku objednávku potvrdí. Zákazník, který nebude se zakoupeným zbožím spokojen, může produkt do 14 dnů vrátit.
Vzhledem k původnímu plánu odlišit se od ostatních a přinést něco alespoň lehce jiného než nabízí konkurence a samozřejmě přínosného pro zákazníky, bude tato nová firma výjimečná pro dvě služby.
První přínosnou službou na stránkách, kterou by firma konkurovala ostatním na trhu, bude poradna, kam budou moci pacienti (jak zaregistrovaní, tak nezaregistrovaní) psát své zkušenosti, reakce na nabízené produkty a připomínky. Kromě toho tady ale také bude možnost poradit se přímo s odbornicí kožní dermatoložkou, která má vzdělání v oblasti textilu a dokáže tedy pacientům poradit jak po stránce lékařské, tak po stránce textilní. Na dotazy bude odpovídat vždy dvakrát týdně a to v úterý a v pátek večer.
Druhou výhodou firmy by se měla stát spolupráce s vybranými léčebnými a kosmetickými společnostmi, jejichž produkty budou na stránkách nabízeny. Jednalo by se především o přírodní produkty (konopí, heřmánek, rakytník), které organismu
dlouhodobým užíváním nijak neškodí a není k jejich užívání potřeba doporučení od lékaře. Tyto produkty si mohou zákazníci buď zakoupit, nebo je získat jako dárek k opakovaným nákupům oblečení.
Každý nový zaregistrovaný uživatel získá k prvnímu nákupu právě tento kosmetický dárek v podobě masti dle vlastního výběru.
• PRODUKTY - MATERIÁL
Dalším zjištěním bylo, že pacienti s AE přikládají důležitost materiálovému složení jejich oděvu. Téměř ve stejném poměru se jedná o muže a ženy, což bylo při vyhodnocování dotazníku nemalým překvapením. Proto by byla vhodným doplněním webových stránek firmy přehledná prezentace o materiálech již na prvních stranách. Ať už se jedná o vhodné či nevhodné materiály, každý pacient by měl mít před nákupem potřebné informace. Ač platí některá všeobecná pravidla pro oblékání ekzematiků, u každého pacienta se mohou vyskytovat individuální problémy, proto má každý zákazník možnost se před nákupem podrobně informovat o vhodných produktech. Poté u každého nabízeného produktu bude rozepsáno jeho materiálové složení a vhodná údržba. V dotazníku byla potvrzena preference 100% bavlny u atopiků, takže by bylo dále vhodné upřednostňovat především produkty právě z čisté bavlny, které kůži atopika nedráždí a jsou pro něj po všech stránkách příjemné. Odtud by se pak odvíjel název obchodu „Na 100%“.
• PRODUKTY - ROZDĚLENÍ
Pro novou prodejnu budou zvoleny primárně produkty dámského oblečení. Jelikož u mužů se projevil jasně větší zájem o internetový obchod a jak je všeobecně známo téměř každý muž upřednostňuje nákup z pohodlí domova před běháním po obchodech, určitě by bylo vhodné vyzkoušet prodej také pánských artiklů. S ohledem na věk by měly oděvy spadat do rozmezí mezi 20 – 40rokem, které se v průzkumu ukázalo jako nejčastější. Zařazení dětských produktů bude také spíše okrajové, ze začátku spíše pro orientaci a zjištění, jak velký zájem o to bude.
U ekzematiků je nejdůležitější vrstva oblečení ta, která je v přímém kontaktu s postiženou kůží, což potvrdila v průzkumu i otázka orientovaná tímto směrem. Na základě těchto faktů, by bylo vhodné zvolit především tento typ oděvů a to primárně pro horní část těla, jelikož trička, košile, apod. jsou na internetu mnohem častěji
nakupovány než kalhoty. U žen se pak projevil větší zájem o spodní prádlo a u mužů o oděvy určené pro sport.
V dámském provedení by rozhodně neměla chybět trička různých druhů, to znamená tílka, trička s krátkým rukávem, trička s dlouhým rukávem. To vše ze 100%
bavlny, tedy přírodního materiálu, který je pro ekzematiky příjemný. Bylo by vhodné zvolit rozdělení na basicové produkty, které budou stále dostupné a módní kolekci, ta se bude obměňovat s aktuálním obdobím a módními trendy. Pro oblečení ve spodní části těla by bylo vhodné zvolit aktuální trend legín. Ačkoliv jsou legíny produkt, který je těsný a obepíná tělo, bavlněné provedení legín bude pro pacientky příjemné a pohodlné.
Tady by z důvodů povolení a „vytahání“ materiálu v kolenou, byly doporučeny bavlněné legíny s přidaným elastanem. Opět by bylo ideální nabízet více možností, a to jak dlouhé legíny ke kotníkům, tak tříčtvrteční, které zákaznice ocení především v jarních a letních měsících. Pro doplnění módní kolekce by se nabízely kalhoty tureckého střihu, které jsou poslední léta velkým trendem. Na spaní by bylo vhodné vybrat dámská bavlněná pyžama, košile a lehké župany. Velikosti u dámských produktů by se pak pohybovaly v rozmezí XS – XL, což by mělo být dostačující pro výběr každé zákaznice.
V sekci pánských produktů by bylo pro začátek ideální zvolit pouze pár základních artiklů. Nejvhodnější variantou by byla basicová bavlněná trička s krátkým a dlouhým rukávem, která zajišťují pohodlí při běžném nošení a dostupná by byla ve velikostech S – XXL. U dětských produktů by byla pro začátek zvolena také pouze základní trička, spolu s overalem na spaní, který zabraňuje u dětí škrábání ekzému.
Ceny nabízených produktů by se pak odvíjely od toho, jaké by si firma zvolila dodavatele nebo zda by si zboží vyráběla sama. Jistě by ale bylo ideální držet se výsledků marketingové průzkumu, kde byla otázka směrovaná na přijatelné cenové rozmezí bavlněného trička s krátkým rukávem pro různé typy zákazníků.
• REKLAMA
Každá nová prodejna potřebuje reklamu, která jí pomůže získat nové zákazníky a zviditelní se tak.
Jelikož se jedná o e – shop, vhodná by byla především internetová reklama, kterou je možno realizovat několika efektivními způsoby. Určitě by z důvodu stále častějšího užívání sociálních síti, bylo vhodné zvolit reklamu umístěnou právě na Twitteru,
Facebooku či Instagramu. Jedná se o princip zobrazování reklamy většinou při pravém okraji např. na Facebooku. Platba za tento typ reklamy může fungovat buď na principu PPC (pay per clik – platba za proklik) nebo se dá platit za impresi (za to, že inzerát někdo uvidí). Další možností internetové reklamy by byly bannery, což jsou animace či obrázky umístěné na různých stránkách. Platba za tuto reklamu je opět možná buď za proklik nebo za impresi. Pro tento účel použití reklamy byl zvolen typ banneru tzv.
skycraper (druh banneru umístěný po straně internetové stránky) a rectabgle (umístěn v levém sloupci stránky).
Dále by jistě pro novou prodejnu bylo vhodné založení facebookového profilu a sdílení nejrůznějších novinek, akcí a výhod. Jedná se v současně době o nejpoužívanější
Dále by jistě pro novou prodejnu bylo vhodné založení facebookového profilu a sdílení nejrůznějších novinek, akcí a výhod. Jedná se v současně době o nejpoužívanější