Framtiden för mobila betalningar i butik
16 Juni, 2017 Johannes Larsson och Joel Oredsson Smartphones har tagit över vår vardag. Numera är telefoner inte bara till för att ringa och sms:a med, utan fungerar även som kameror, kalendrar, och mycket mer. Frågan är nu – på vilket sätt kommer mobilen ta över plånbokens roll? Läs svaret i denna sammanfattning av en masteruppsats från Lunds Tekniska Högskola.I framtiden kommer vi ha en ny sorts kundrelation till smartphonetillverkare: de kommer hantera våra transaktioner och på så sätt ta över efter VISA och MasterCard. Mobila betalningar kan förbättra köpupplevelsen för både konsumenter och butiker, och smartphonetillverkare har resurser, förmågor och inflytande nog för att åstadkomma denna förändring. Det kommer kräva att många olika aktörer på marknaden arbetar tillsammans, vilket uppnås genom strategiska partnerskap.
Dagens köpupplevelse, dominerad av kort och kontanter, kan förbättras avsevärt med hjälp av smartphones. Först och främst kan de bli snabbare och smidigare, men på lång sikt kan även mervärde skapas genom fler funktioner och en rikare köpupplevelse. Mobila betalningar har förmågan att reducera köer (eller till och med avlägsna dem helt); ge kunder uppdaterad, personlig information och erbjudanden; och en enklare överblick över ens egna ekonomi. För butiker kan mobila betalningar erbjuda bättre kundrelationer; enklare och snabbare utvärdering av prissättning och kampanjer; och konkurrensfördelar genom förbättrad service och upplevelse. Smartphonetillverkare är i dagsläget i bäst position att leverera mobila betalningslösningar. Dels kontrollerar de konsumenternas hårdvara och mjukvara, och kan genom sina stora antal kunder enkelt möjliggöra mobila betalningar för konsumenter. Dels är de tillräckligt stora för att skapa strategiska partnerskap med andra nyckelspelare, och har resurser nog att utveckla de teknologiplattformer, både hård- och mjukvarumässigt, som krävs.
På marknaden kommer vi få se strategiska partnerskap mellan nyckelspelare som banker, större butikskedjor, och företag som tillhandahåller infrastrukturen (bl.a. betalterminaler och telekomnät), och smartphonetillverkare. I dagsläget existerar partnerskap mellan smartphonetillverkare och kreditkortsföretag som VISA och MasterCard, men på lång sikt kan smartphonetillverkare spela ut dem och ta över deras marknadsandelar, främst genom ett överlägset värdeerbjudande.
Vi baserar dessa slutsatser på en analys av egen empirisk data, insamlad genom fokusgruppsdiskussioner med konsumenter och intervjuer med butiker, tillsammans med marknadsrapporter och teoretiska modeller. Utifrån denna data har vi tagit fram ett ramverk för framgångsfaktorer för mobila betalningslösningar i butik (se figur).
Detta ramverk har använts för att utvärdera de teknologier som idag finns tillgängliga för att möjliggöra mobila betalningar. Analysen har visat att NFC och MST, som möjliggör betalningar på korta avstånd kommer vara framgångsrika på kort sikt, medan BLE, som möjliggör betalningar på längre avstånd, kommer bli mer populärt på lång sikt. Detta p.g.a. att BLE erbjuder mer värde, men kräver en större beteendeförändring.
Utifrån marknads- och intressentanalys, ramverket, samt utvärderingen av teknologier har vi sedan dragit slutsater om framtiden för mobila betalningar.
