Per Lawén (S), vice ordförande Maria Norell (S) Georg Forsberg (C) Göran Adrian (C) Ulla-Britt Mortensen (V)

(1)

SAMVERKANSNÄMNDEN PROTOKOLL

Sammanträdesdatum

2017-03-09

JUSTERING

PLATS OCH TID Kommunhuset 2017-03-16

PARAGRAFER 1-4

UNDERSKRIFTER SEKRETERARE

Helena Olsson ORDFÖRANDE

Per Lawén JUSTERARE

Georg Forsberg

ANSLAG/BEVIS Protokollet är justerat. Justeringen har tillkännagivits på kommunens anslagstavla.

SAMMANTRÄDE Samverkansnämnden 2017-03-09

SÄTTS UPP 2017-03-17

TAS NED 2017-04-10

FÖRVARINGSPLATS Kommunkontoret i Kil UNDERSKRIFT

Helena Olsson

KIL1000, v1.1, 2014-01-31

PLATS OCH TID Kommunhuset, lokal Mellanfryken, torsdag 9 mars 2017, kl. 15.00–16.50

BESLUTANDE

LEDAMÖTER Per Lawén (S), vice ordförande Maria Norell (S)

Georg Forsberg (C) Göran Adrian (C) TJG ERSÄTTARE Ulla-Britt Mortensen (V)

ÖVRIGA

ÖVR NÄRVARANDE Christian Söderblom, IT-chef

Mattias Lundström, IT-projektledare Helena Olsson, vik. kommunsekreterare

(2)

Sammanträdesdatum

2017-03-09

Ordförandens och justerares signaturer

Sida 2 av 6

KIL1000, v1.1, 2014-01-31

ÄRENDEN

Årsredovisning 2016 ... 3

Ny IT-tjänst konferensrumsteknik ... 4

Revidering tjänstekatalog ... 5

Information från IT-avdelningen ... 6

(3)

Sammanträdesdatum

2017-03-09

KIL1000, v1.1, 2014-01-31

SVN § 1 Dnr SVN 17/5

ÅRSREDOVISNING 2016

SAMMANFATTNING

Samverkansnämnden är delad på två ekonomiska ansvarsområden. Den ena delen är nämndverksamhet (politisk) och IT-cheflön, ansvar 9100. Nämndverksamheten gick i stort enligt budget.

Den andra delen är IT-resultatenheten, ansvar 9101. IT-resultatenheten gav ett överskott på 462 tkr. Överskottet betalas tillbaka till verksamheterna enligt samma procentuella fördelning som det betalats in. IT-avdelningen föreslår att

samverkansnämnden godkänner förslaget till upprättat bokslut.

HANDLINGAR I ÄRENDET

IT-avdelningens tjänsteskrivelse 2017-02-28

Samverkansnämnden verksamhetsbeskrivning 2016-12-31

SAMVERKANSNÄMNDENS BESLUT

Samverkansnämnden godkänner förslag till upprättat bokslut.

BESLUTET SKICKAS TILL IT-avdelningen

Kils kommun, kommunstyrelsen Forshaga kommun, kommunstyrelsen

(4)

Sammanträdesdatum

2017-03-09

Sida 4 av 6

KIL1000, v1.1, 2014-01-31

NY IT-TJÄNST KONFERENSRUMSTEKNIK

SAMMANFATTNING

IT-avdelningen kompletterar tjänsteutbudet för att möta verksamheternas önskemål och krav. En ny tjänst gällande konferensrumsteknik har testats och är redo att lyftas in i tjänstekatalogen.

Priset för ett rum med standardteknik är 15 000 kr/år.

IT-avdelningen tjänsteskrivelse 2017-02-28

Samverkansnämnden beslutar att IT-avdelningen tillhandahåller

”Konferensrumsteknik” som tjänst.

BESLUTET SKICKAS TILL Kils kommun, kommunstyrelsen Forshaga kommun, kommunstyrelsen IT-avdelningen

(5)

Sammanträdesdatum

2017-03-09

KIL1000, v1.1, 2014-01-31

REVIDERING TJÄNSTEKATALOG

SAMMANFATTNING

Ny tjänst ska införas i avtalet interna tjänstegarantier IT. Bilaga 1 har justerat med en ny tjänst, punkt 24. Tjänsten avser konferensrumsteknik. Priserna i bilaga 2 har justerats med priser för tjänsten konferensrumsteknik. Grundavtalet Interna tjänstegarantier IT är oförändrat.

IT-avdelningens tjänsteskrivelse 2017-03-03 Intern tjänstegaranti IT 2015-02-24

Intern tjänstegaranti IT bilagor (1-3) 2017-03-03

Samverkansnämnden fastställer revideringar i bilaga 1 och 2 till avtalet för interna tjänstegarantier.

BESLUTET SKICKAS TILL IT-avdelningen

Kils kommun, kommunstyrelsen Forshaga kommun, kommunstyrelsen

(6)

Kils kommun Postadress Besöksadress Telefon +46 (0)554-191 00 Bankgiro 109-6510

Box 88 Kommunhuset Fax +46 (0)554-129 74 PlusGiro 12 21 10-0

665 23 Kil Östra Torggatan 2D E-post kommun@kil.se Org.nr 212000-1751

Sida 1 av 10

l

KOMMUNLEDNINGSFÖRVALTNINGEN

BILAGOR - Intern tjänstegaranti IT, Service Level Agreement (SLA)

Christian Söderblom, 0554-19 407

2017-03-03

christian.soderblom@kil.se

Samverkansnämnden

Bilaga 1 – Tjänsteförteckning

TILLGÄNGLIGHET TILL TJÄNSTER

Tillgänglighet Omfattning Tillåtna avbrott

Helgfri vardag 07.30 – 12.00 och 12.30 – 16.30

Tillgång till tjänsten Av driftansvarig eller IT-chef säkerhetshöjande åtgärder eller efter överenskommelse med kund.

Helgfri vardag 12.00 – 12.30 Vardagar 16.30 – 07.30 Helgdagar 00.00 – 00.00

Tillgång till tjänsten med undantag av planerade driftstopp och avbrott som inträffar under obemannad drift.

Planerade driftstopp för underhåll och uppgraderingar som aviserats.

Servicefönster på fasta tider^*.

Avbrott efter överenskommelse med kund.

*Servicefönster sker den tredje måndagen i varje månad, driftstörning mellan 15.30 och 18.00. Servicefönstren planeras i så stor utsträckning som möjligt för att minimera påverkan på verksamheten.

(7)

TYP (GRUPPERING) AV IT-TJÄNST

Det finns tre typer av tjänster i dagsläget (se nedan). Tjänsterna är grupperade för enklare överblick.

Typ av tjänst Förklaring

Infrastruktur (fysiska förutsättningar) Nätverk, anslutningar, installationer, arbetsplatser, servrar, datorer Verksamhetstjänst (synliga för verksamheterna och

förpackade)

Säkerhet, systemdrift, e-post, mobilsynk

Stödtjänster IT-servicedesk, projektledning, rådgivning, budgetplanering, inköp

INCIDENTER PÅ TJÄNSTER

När det gäller ärenden som är så kallade incidenter på befintliga tjänster enligt tjänsteförteckning (bilaga 1) så prioriteras dessa enligt tre prioritetsnivåer; ”Låg”, ”Normal”

och ”Hög” och beskrivs nedan. Övriga ärenden hanteras efter överenskommelse. Tiderna nedan är under helgfri vardag 07.30 – 12.00 och 12.30 – 16.30

Prioritet Förklaring/exempel Återkoppling Åtgärdstid

målsättning

Kontroll och ev. eskalering Hög Stort problem som berör stora delar eller hela verksamheten.

Berör strategiska verksamhetssystem eller infrastruktur och/eller kritisk verksamhet.

Inom 30 min Inom 4 tim Efter 1 tim

Normal Problemet berör flera personer som till exempel inte kan nå sina gemensamma resurser.

Inom 8 tim Inom 12 tim Efter 8 tim

Låg Problem som är av enklare art och/eller berör enskild utrustning/person.

Problem som inte förhindrar verksamheten/arbetet hos enskild person, men som ändå önskas bli åtgärdat.

Inom 12 tim Inom 24 tim Efter 24 tim

(8)

Sida 3 av 10 TJÄNSTEFÖRTECKNING STANDARDAVTAL

Nr Namn på tjänst Definition Eventuell uppdelning Typ av tjänst Vårt pris Prioritet i IT-

servicedesk vid incident 1 Datakommunikation Kommunikation mellan arbetsställen,

till servrar, verksamhetsprogram och till omvärlden (Internet). Drift och underhåll av detta.

1) Tillgänglighet 2) Prestanda

3) Kommunikationskostnader för specifikt externt

verksamhetssystem/tjänst ingår inte.

Infrastruktur Ingår i hyran av datorarbetsplats

1) Hög 2) Normal

2 Säkerhet Säkerhetsuppdateringar,

blockering/skydd mot virus. Skydd mot skadlig kod. Scanning mot

barnpornografi. Webbfilter.

1) Virusskydd, skadlig kod, intrång, angrepp, säkerhetsuppdateringar 2) Barnporr, Webbfilter

Verksamhetstjänst Ingår i hyran av datorarbetsplats

1) Hög 2) Låg

3 E-post Att kunna skicka och ta emot e-post inkl kontohantering.

1) Webbklient och obegränsat med lagringsutrymme av e-post.

Spamhantering.

Hög, Normal och Låg beroende på omfattning och karaktär 4 Identitets- och

behörighetshantering

Skapa nya, förändra samt plocka bort konton i AD och e-post.

Lösenordshantering AD.

1) Lösenordshantering 2) Nya och förändringar

3) Gäller ej verksamhetssystem, dessa sköts av systemförvaltare

1) Hög 2) Låg

5 Systemdrift verksamhetssystem

Att hårdvaran samt operativ som systemet rullar på är OK.

Uppgraderingar och installationer av system. Samt nödvändig backup.

1) System kategori ett; Personec, Raindance, Larm&passer, Procapita, Magna Cura, Journal 3

2) System kategori två; resten

Verksamhetstjänst Enligt separat pris modell för systemdrift.

1) Hög 2) Normal

5.1 System och

programhantering - nya

Test och installation av nya system och program.

IT-avdelningen testar enligt rutiner så att nya program passar i vår IT-miljö och får användas beroende på

Både verksamhetssystem och pedagogiska program utanför standardutbud.

-Licenser bekostas av verksamheten

*

(9)

Nr Namn på tjänst Definition Eventuell uppdelning Typ av tjänst Vårt pris Prioritet i IT- servicedesk vid incident licensform.

6 Jobba externt (VPN) Möjligheten att komma åt kommunens interna resurser från Internet. Inkl kontohantering.

Server tillgängligt och funktion aktiv.

Tjänsten tillgänglig. Både portwise och Cisco, DA

Normal

6.1 Jobba externt (VPN) - nya

Lägga upp nya resurser/program/länkar i portal eller dylikt.

*

7 Mobilsynkronisering Synkronisera E-post med för ändamålet avsedd standard mobiltelefon.

Inställningar och säkerhet kring detta.

Synkronisering mot Exchange 2010.

Hårdvaran bekostas alltid av verksamheten

Låg

8 Skriv ut Att kunna skriva ut efter behov. IT-kan leverera koppling från klient till skrivare och se till att den funkar.

Koppling till skrivare och problemsökning befintlig miljö

-Skrivare och tillbehör bekostas alltid av verksamheten

Normal

8.1 Skriv ut – nya tjänster Installation av nya skrivare eller förändringar i lokala konton på maskinen.

-Skrivare och tillbehör bekostas alltid av verksamheten

*

9 Rumsbyten/flytt inkoppling

IT-avdelningen flyttar inte fysiskt datorarbetsplatser mellan rum eller adresser. Inkoppling och kontroll av funktion kan ske vid behov.

Stödtjänst Ingår i hyran av datorarbetsplats

*

10 Lagring och backup på gemensamma diskar inklusive hemkatalog

Att kunna spara filer på

lagringsutrymme på server. Obegränsat med utrymme.

1) Hög 2) Normal

(10)

Sida 5 av 10

Nr Namn på tjänst Definition Eventuell uppdelning Typ av tjänst Vårt pris Prioritet i IT-

servicedesk vid incident 11 Backup Säkerhetskopior/backup på e-post,

databaser, dokument interna system på IT med mera.

1) Backup funktionen 2) Återställning 1 – system 3) Återställning 2 – dokument 4) Återställning 3 – e-post

1) Hög 2) Hög 3) Hög 4) Normal 12 IT-servicedesk Alla ärenden som rör data och telefoni.

Support och hjälp med IT-relaterade ärenden och inköp.

Se ”Tillgänglighet för tjänster” och

”Incidenter på tjänster” samt i huvudavtal för detaljer.

Stödtjänster Ingår i hyran av datorarbetsplats

*

13 Inköp Hjälp att köpa produkter och tillbehör som ska in/kopplas i datorer, skrivare eller telefoner och dylikt. Förbrukning och mjukvara.

Leveranstider beror på produkt och tillgänglighet

1) Befintlig produkt i sortiment.

Beställning från IT till leverantör.

Nya produkter eller lösningar tas fram i diskussion

1) Låg

14 Datorarbetsplats - stationär

Komplett paket:

Skärm, tangentbord och mus, exkl högtalare.

Installerad standard samt enligt användarens behov. Att den håller arbetsfunktion.

1) Personal 2) Elev 3) Bolag

Detaljerad beskrivning i bilaga 2

”Datorarbetsplatser”

Leveranstid nybeställning av standarddator 10 arbetsdagar

Infrastruktur Enligt separat prismodell.

*

15 Datorarbetsplats– bärbar Installerad standard samt enligt användarens behov. Att den håller arbetsfunktion. Inkl väska och dockningslösning vid behov.

1) Personal 2) Elev 3) Bolag

”Datorarbetsplatser”

Leveranstid nybeställning av standarddator 10 arbetsdagar

*

(11)

Nr Namn på tjänst Definition Eventuell uppdelning Typ av tjänst Vårt pris Prioritet i IT- servicedesk vid incident 16 iPad och iPad mobil iPad (med eller utan 3G) inklusive

fodral.

”Datorarbetsplats”

Leveranstid nybeställning av iPad 10 arbetsdagar

*

17 Virtuell dator Virtuellt tilldelad dator på server. Detaljerad beskrivning i bilaga 2

”Datorarbetsplats”

Leveranstid nybeställning av standarddator virtuell 10 arbetsdagar

*

18 Projektstöd, rådgivning. Kring mjukvaror, fastighetsnät, produkter, projekt och lösningar

*

19 Trådlöst nät Hyra av accesspunkt inkl licenser. Fastighetsnät, eventuell el, montering ingår inte.

Infrastruktur 2000 kr/år Hög

20 Lagring media Lagring för bilder och film/ljud på filserver med speglade diskar. Ingen backup. Namnet på tjänsten utan backup börjar med Media-****

Infrastruktur Ingår i hyran av datorarbetsplaster.

1) Hög 2) Normal

21 Ett-ett elev Avskalad datorarbetsplats utan;

hårdvara, domänanslutning och support.

Infrastruktur 1000 kr/år *

22 Nätavgift internet Internet för fristående enheter. Samma för alla typer av enheter. Infrastruktur 600 kr/år 3) Låg

23 Smarta kort Kort som innehåller magnetremsa, rfid och certifikat samt fungerar som kommunlegitimation.

Infrastruktur 200 kr/år 4) Normal

24 Konferensrumsteknik Tekniks om omfattas i ett konferensrum för ljud och bild. Inte hörslingor.

1) Standardrum 2) Specialinstallation

Infrastruktur 1) 15 000 kr/år Normal

(12)

Sida 7 av 10

* avser att ärendet inte har prioritet i IT-servicedesk utan hanteras efter överenskommelse.

(13)

Bilaga 2 – Datorarbetsplatser

Priset för kommande år sätts av samverkansnämnden inför budgetbehandling. Priser 2018, se tabell nedan.

Typ av arbetsplats Personal/bolag kr/år Elev kr/år

Stationär dator 6000 4500

Bärbar dator 8000 6000

Virtuell dator 4000 4000

iPad 2500 2500

iPad mobil 3000 3000

Accesspunkt 2000 2000

Ett-ett elev n/a 1000

Nätavgift internet 600 600

Smart kort 200 0

Konferensrumsteknik standardrum

15000 0

Följande ingår inte i hyran av datorarbetsplatser eller iPad:

 Verksamhetssystem och kostnader som är förknippade med dessa. Systemdrift debiteras separat efter överenskommelse i bilaga 3.

 Extra programvaror så som bildbehandling, kartor med mera.

 Lokala skrivare, skanners och digitalkameror samt service och förbrukningsmateriel till dessa.

 Fastighetsnät, varken tråd eller trådlöst. Specifikation och krav sätts av IT-enheten.

 Stöld och skadegörelse på utrustning.

 Support på egna installerade system och program/appar.

 IT-utbildningar av egen personal och eventuella IT-konsulter till egna system.

 Förbrukningsmateriel.

 Hantering av Mac*-utrustning. Typ Macbook, iMac eller Mac mini.

 Abonnemang eller dylikt för mobilt bredband.

(14)

Sida 9 av 10

 Ergonomiska hjälpmedel eller dylikt.

 Högtalare, hörlurar eller andra tillbehör.

Dessutom gäller följande för iPad:

 Enheterna är öppna för installationer av applikationer. Applikationsinstallationer med tillhörande konfigurationer och support hanteras av verksamheten.

Applikationer bekostas av verksamheten.

 Eventuella iTunes-konton hanteras av verksamheten/personligen.

 Enheterna har endast utskriftsmöjlighet via pull print eller egna skrivare.

 Enheterna har inte ha koppling mot kommunens fil- och dokumentservrar eller andra kommunala system som kräver installation på enheten.

 Enheterna har inte ha backup av data eller inställningar från IT-avdelningen.

Konferensrumsteknik standardrum består av:

 Takhängd projektor inklusive fäste

 Motorstyrd duk

 Aktiva högtalare

 Styrning till ovanstående

 HDMI kabel med adaptrar

 Övrig el- och kabeldragning

(15)

Sammanträdesdatum

2017-03-09

KIL1000, v1.1, 2014-01-31

SVN § 4

INFORMATION FRÅN IT-AVDELNINGEN

SAMMANFATTNING IT-chefen informerar om:

- Jämförelse IT-kvalité - Vad händer på IT våren 2017

Samverkansnämnden har tagit del av informationen.