April 2018
Serviceundersökning 2018
Örebro kommun
Betjäna Staden grupp 37 svarande
Svarsfrekvens: 56 procent
Antal svar 2015: 21
Resultat
2
Örebro Serviceundersökning 2018 - Betjäna Staden grupp
Helhet Rekommendation
Städning Tvätt Inköp
77 79
79 81 79
85 88
90 92
86
0 20 40 60 80 100
2018 2015
Övergripande resultat
Helhet och rekommendation
Medel- värde
Ingen åsikt
2018 8,0 32%
2015 8,7 14%
Hur nöjd är du sammantaget med den service du får? 80
89
4 6 16
6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Nöjd (7-10) (5-6) Missnöjd (1-4)
Medel- värde
Ingen åsikt
2018 8,1 19%
2015 8,9 10%
Skulle du kunna rekommendera utföraren till dina vänner 77
89
10 5
13 5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
4
Örebro Serviceundersökning 2018 - Betjäna Staden grupp
Städning
Medel- värde
Ingen åsikt
2018 8,1 3%
2015 8,9 0%
2018 8,8 3%
2015 9,4 0%
2018 7,1 20%
2015 9,0 5%
2018 8,4 14%
2015 9,2 11%
Vad tycker du om…?
Den hjälp du har med städningen?
Bemötandet av dem som städar hos dig?
Hur väl personalen som städar ger dig information om förändringar (byte av personal, ändrade tider etc.)?
Hur väl personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp du vill ha med städningen?
79 89
88 95
68
94
83 94
12 11
6 5
7
0
7 6 9
6
25 6
10
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Nöjd (7-10) (5-6) Missnöjd (1-4)
Resultat redovisas endast om minst fem personer har bedömt området.
Tvätt
Medel- värde
Ingen åsikt
2018 8,3 8%
2015 9,2 17%
2018 9,2 8%
2015 9,4 17%
2018 7,6 17%
2015 9,2 17%
2018 8,2 17%
2015 9,4 17%
Bemötandet av dem som tvättar hos dig?
Vad tycker du om…?
Den hjälp du har med tvätten?
Hur väl personalen som tvättar ger dig information om förändringar (byte av personal, ändrade tider etc.)?
Hur väl personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp du vill ha med tvätten?
91 100
100 100
80 100
90 100
9
20
10
0% 20% 40% 60% 80% 100%
6
Örebro Serviceundersökning 2018 - Betjäna Staden grupp
Inköp
Medel- värde
Ingen åsikt
2018 7,9 13%
2015 8,6 11%
2018 9,1 13%
2015 8,9 11%
2018 6,8 25%
2015 8,8 33%
2018 8,1 13%
2015 9,8 33%
Vad tycker du om…?
Den hjälp du har med inköpen?
Bemötandet av dem som hjälper dig med inköpen?
Hur väl personalen som hjälper dig med inköpen ger dig information om förändringar (byte av personal, ändrade tider etc.)?
Hur väl personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp du vill ha med inköpen?
86 88
100 88
67
100
86 100
13
13
17
14
17
14
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Nöjd (7-10) (5-6) Missnöjd (1-4)
Resultat redovisas endast om minst fem personer har bedömt området.
• Bilaga 1: Stöd för tolkning av resultat
8
Örebro Serviceundersökning 2018 - Betjäna Staden grupp
Medel- värde
Ingen åsikt
2018 6,3 8%
2015 5,9 7%
Frågeformulering 40
38
28 27
32 35
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Nöjd (7-10) (5-6) Missnöjd (1-4)
Bilaga 1: Stöd för tolkning av resultat
Spridningsresultat
Frågeställningar som har bedömts på en tiogradig skala redovisas enligt figuren nedan.
Gröna fält är den andel kunder som har markerat sju till tio på skalan, gula fält är andelen kunder som har markerat fem till sex och röda fält är den andel kunder som har markerat ett till fyra. Andelarna är beräknade endast för dem som har tagit ställning i frågan.
Till höger om figuren visas medelvärdet för frågeställningen samt andelen som inte tagit ställning i frågan.
Fokusera på andelen grönt och andelen rött vid tolkning av
resultaten. En hög andel grönt är positivt, men samtidigt ska
andelen rött vara begränsad för att den studerade frågan ska
kunna sägas ha ett bra resultat.
Bilaga 1: Stöd för tolkning av resultat
Indexberäkning
Undersökningens resultat sammanfattas i fem övergripande index: Helhet, Rekommendation, Städning, Tvätt och Inköp.
Helhet motsvarar resultatet i den övergripande frågan Hur nöjd är du sammantaget med den service du får?
Rekommendation motsvarar resultatet i den övergripande frågan Skulle du kunna rekommendera utföraren till dina vänner?
Övriga tre index beräknas som medelvärden av de frågor som ingår i respektive frågeområde.
Samtliga index redovisas på en skala från 0 till 100, med 100 som högsta värde. Observera att detta resultat inte visar andelen nöjda, utan bygger på en beräkning av medelvärden.
Förklaringsfaktorer Totalintryck Framgångsfaktor
Städning Tvätt
Helhet Rekommendation
