1
HappyOrNot ®
Produkt och Service
Katalog
2
Terminalen är helt trådlös och kan placeras var som helst.
Ingen nätström behövs (fungerar med batteri), är alltid på.
Svarsprocent 10-40 %
Det tar under en sekund att svara 3G-förbindelse
Skydd mot missbruk Larm i realtid
Egenskaper
Smiley Terminal ™
Helt trådlöst system hjälper dig att samla in mycket stora mängder feedback på ett enkelt sätt.
Smiley Terminal, Custom branding
Samla feedback med våra smileys
Smiley Terminal, Logo branding
Varianter
Gå igenom alla
upplevelsedelar med de lättplacerade versionerna av våra Smileys för väggar, fordon eller bänkskivor.
Smiley Wall™ Smiley Touch™
Wall Smiley Terminal™
Rail
Smiley Terminal™
Table
3
Egenskaper
Undersökning i 3 nivåer:
Huvudfråga - ytterligare fråga - öppen feedback Det tar bara några få sekunder att svara på alla 3 nivåer Mycket hög svarsprocent
3G-förbindelse
Enkel överblick via rapporteringsservicen Löstagbar attention skylt
Språkval Larm i realtid
Varumärkes paket
Uppgradera standard varumärkes paketet till special lösning utifrån dina egna önskemål.
Smiley Touch ™
En stilig lösning med pekskärm för insamling av feedback är det snabbaste och lättaste sättet att hitta orsakerna till missnöje hos kunder. Innehåller ytterligare frågor och alternativ för öppen feedback.
Smiley Touch, Custom branding
Smiley Touch, Logo branding
Standard Logo Branding Custom Branding
4
Öppen feedback ger dig ännu mer information Hög svarsprocent - upp till 80 %*
Optimerat för mobilenheter/kompatibelt för flera webbläsare Resultat i realtid
Full undersökningskontroll via rapporteringsservicen
Egenskaper
Web Smileys ™
Utvärdera din webb. Sätt in en Web Smiley på din webb sida för att fånga kund upplevelser.
*Efter betalning i Elgiganten butik.
Fördröjningsintervall
Du kan ställa in det intervall du önskar, dvs. Hur ofta panelen visas
Webbläsarstöd
Stöd för alla webbläsare + optimerad för mobilenheter
Smart pop up- panel
Du kan själv bestämma varoch hur många gånger
panelen ska visas
Automatisk uppdatering
Behöver inget underhåll eller stöd, uppdatering sker
automatiskt
5
Rapporteringsservice
Följ och administrera dina serviceresultat med intuitiv och interaktiv dataanalys. Lokalisera problemen, hitta orsakerna lätt och gör mätbara och kontrollerbara förbättringar.
Viktiga resulta: Överblick över de viktigaste resultaten.
Allmän fördelning: specificering av de olika feedbacksmileys’
procentandelar.
Utveckling: nöjdhetsindexets riktlinje, innehåller
feedbackändringen i procent.
Fördelning: alla svar sorterade enligt smileyfärgerna med nöjdhetsindex
Mönster: alla feedbacks i den valda perioden visade som “heat map”
Placering: lista över enheterna/
områdena med bäst och sämst resultat.
Snabbvy
Med hjälp av olika bilder kan du titta på ett överskådligt och lättfattligt sammandrag av de viktigaste resultaten. Du väljer olika filter, enhet/område, undersökningsfråga, intervall.
UTVECKLING
95
90
85 11.9.
10.7. 31.7. 21.8.
VIKTIGA RESULTAT
Trevligt! Din prestation förbättrades förra veckan
Happy Index 82 Rankad 7 av 9 i området Westfield
Din bästa timme var 9:00 Din övergripande bästa dag var 1.10.2017 Den värsta timmen var 02:00 Den övergripande värsta dagen var 29.10.2017 Detta betyg ligger bland de högsta 30 % i din bransch 25.9. - 1.10.
2017
FÖRDELNING
må ti on to fr lö sö
100%
50%
0%
100
80
60 1,431 Svar
60%
858 358
25%
115 8%
100 7%
85%Positiv ALLMÄN FÖRDELNING
MÖNSTER må ti on to fr lö sö
09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
RANGORDNING 2
Index Negativt %
115: Exit 92
1.
91 210: Café
2.
90 212: Clothing
...3.
812: Checkout 85
186.
85 250: Servicedisk
187.
86 120: Electronics department
188.
0 2 0
1 3 4
115: Utgång 92
1.
90 212: Ekipering
...3.
812: Kassa 85
186.
86 120: Elektronikavd...
188.
0 2 0
1 3 4
Följ dina resultat
6
Analys
Kompletta, interaktiva svarsresultat, sorterade enligt smiley färgerna visade i särskilda bilder. Innehåller de viktigaste filter(enhet, fråga, intervall) djupgående egenskaper och exportalternativ som du kan använda för att administrera resultaten perfekt. Du får även praktiska resultat sammandrag till din e-post.
Happy Index: HappyOrNots officiella resultatindex visat som en blå linje.
Resultatdiagram och sekundära diagram per timme, per dag, totalt och i jämförelse som innehåller uppgifter baserade på följande filter: område (eller webbsida), undersökningsfråga och period.
Jämförelseindex: Platsresultat jämfört med företagets övergripande resultat visas som en lila linje.
Svaga punkter: resultat av följdfrågor till dem som tryckt på knappen för ledsen gubbe (Smiley Touch).
Höjdpunkter: resultat av följdfrågor till dem som tryckt på knappen för glad gubbe (Smiley Touch).
Öppen feedback: en lista över Öppen feedback (Smiley Touch och Web Smileys).
Larm i realtid: en lista över larm om lägre servicenivå.
Vad tyckte du om vår service i dag? Förra månaden
Westfield
Plats/Område Enkätfråga Tidsperiod
RESULTAT 30 000
20 000
10 000
3
FÖRDELNING PER TIMME
08 10 12 14 16 18 20
FÖRDELNING PER VECKA 600
300
0 200
100
0
100
80
60
SAMMANLAGT RESULTAT
Svar: 560 997 Happy Index: 89
UPPLYSNINGAR I REALTID 82% (164,138)
8% (32,626) 3% (16,754)
9% (51,479)
31.5.2017 12:30-13:00 Kassa 30.5.2017 10:30-11:00 Elektronikavdelningen 29.5.2017 11:00-11:30 Kassa 00:00 - 24:00
1.5. 3.5. 5.5. 7.5. 9.5. 11.5. 13.5. 15.5. 17.5. 19.5. 21.5. 23.5. 25.5. 27.5. 29.5.
ÖPPEN FEEDBACK
31.5.2017 07:30; Café
30.5.2017 04:21; Elektronikavdelningen
20.5.2017 10:20; Elektronikavdelningen Utmärkt service!
Vänlig personal.
Jag hittade vad jag behövde.
Rörig butiks layout
COMPARISON JÄMFÖRELSE
Utgång Kassa Café Elektronikavdelningen
SVAGA PUNKTER
Väntetid Kundservice Rörig butiks layout Bakgrundsmusik Något annat
PLATS
må ti on to fr lö sö
Svarsfrekvensen på negativ feedback är 60 %.
Antalet negativa svar är 15.
Upplysningströskeln är 51% inom 15 minuter.
Svarsfrekvensen på negativ feedback är 57 %.
Antalet negativa svar är 17.
Upplysningströskeln är 51% inom 15 minuter.
Svarsfrekvensen på negativ feedback är 52 %.
Antalet negativa svar är 12.
Upplysningströskeln är 51% inom 15 minuter.
HÖJDPUNKTER
Kundservice 40 150
31 012 Något annat
11 200 Väntetid
8100 Produkttillgänglighet
Renlighet 6521
Svar Happy Index Export
Alla dagar i veckan
Vecka
Område Plats
3010 2180 1500 950 600
7
Egenskaper och tilläggsfunktioner
Ingår alltid
Webb och e-post rapporter
Resultatsammandrag enligt roll, enhet och tid automatiskt per e-post
Ingår alltid
Kommunikationsrapporter
Sammandrag på 1 sida att printa ut samt dela internt
Ingår alltid
Social delning
Sammandragsbild som kan delas på nätet med ett klick
Ingår alltid
Skydd mot missbruk
Inbyggda och anpassade inställningar som filtrerar bort upprepade tryck och säkrar noggranna resultat
Ingår alltid
HappyOrNot API
För över HappyOrNot resultaten i företagets egna
uppföljningsverktyg med vårt gratis programgränssnittt (API)
Tilläggsfunktion
Larm i realtid
Ett automatiskt e-post meddelande när resultaten sjunker under viss nivå.
Tilläggsfunktion
Varumärkes paket
Smiley Terminal: Branded stand + question sign (A3 / A4) Smiley Touch: Branded stand + attention sign (A4)
8
©HappyOrNot Ltd. Med ensamrätt. 9/2018
