Question Answer Namn
Ålder 20 - 29 år [ ]
30 - 39 år [ ]
40 - 49 år [ ]
50 - 59 år [ ]
60 - [ ]
Kön Man [ ]
Kvinna [ ]
Datum för observation
Veckodag måndag [ ]
tisdag [ ]
onsdag [ ]
torsdag [ ]
fredag [ ]
lördag [ ]
söndag [ ]
Tidpunkt för observation kl 06.00-09.30 [ ]
kl 09.31-11.00 [ ]
kl 11.01-14.00 [ ]
kl 14.01-16.00 [ ]
kl 16.01-18.00 [ ]
kl 18.01-20.00 [ ]
kl 20.01-22.00 [ ]
Väderlek Fint väder [ ]
Ostadigt [ ]
Dåligt väder [ ]
Vilken station besökte du? Stockholm [ ]
Göteborg [ ]
Malmö [ ]
Uppsala [ ]
Trafiksituationen på centralen (d v s om tågtrafik är normal eller om det är kraftiga förseningar)
Normal situation [ ]
Trafikstörningar [ ]
Kraftiga trafikstörningar som påverkar situtionen på stationen
[ ]
Har butiken/restaurangen ”kommer strax skylt” eller liknande (gå tillbaka efter ca 10–15 min)
Nej [ ]
Ja [ ]
1. Antal säljare/personal du ser i caféet/restaurangen 1 till 2 st [ ]
3 till 4 st [ ]
5 eller fler [ ]
Inga [ ]
2. Antal kunder du ser i caféet/restaurangen 1-2 st [ ]
3-4 st [ ]
5 eller fler [ ]
Inga [ ]
3. Hur bedömer du ”läget”/situationen när du besöker caféet/restaurangen?
Stressigt, köer, många kunder, hög belastning
[ ]
”Normalt” – korta köer,
”lagom belastning”
[ ] Lugnt – inga köer, få kunder [ ]
4. Var det rent och snyggt runt disk och kassa? Ja [ ]
Nej [ ]
5. Var bordet där du satte dig rent och snyggt? Ja [ ]
Delvis [ ]
Nej [ ]
N/A - Det fanns inga bord/stolar
[ ]
6. Var övriga bord rena/utan skräp? Ja [ ]
Delvis [ ]
Nej [ ]
N/A - Det fanns inga bord/stolar
[ ]
7. Är golvet rent? (fritt från skräp, sopat/avtorkat) Ja [ ]
Delvis [ ]
Nej [ ]
8. Kommentera hur du upplever café/restaurangen renlighet. Är det fint/fräscht? Är bord/stolar och övriga ytor rena och i bra skick? (ej slitna)
9. Hur upplever du väntetiden? Snabb [ ]
OK, lagom [ ]
Långsam/ineffektiv [ ] Ingen väntetid/ jag fick hjälp direkt
[ ]
10. Hur blir du bemött när du får kontakt med säljaren? (fler alternativ möjliga)
Personalen hälsar, säger
”Hej” eller inleder trevligt
[ ] Ingen hälsning – inledningen upplevs ej ”trevlig”
[ ]
Ögonkontakt [ ]
Leende [ ]
Intresserat (att personalen är fokuserad på dig)
[ ] Ointresserat, personalen är ej fokuserad på dig
[ ] Stressat - ej positivt [ ] Effektivt - positivt [ ]
Annat, kommentera [ ]
11. Kommentera din väntetid och hur du blir bemött. Kommentera även hur du upplever att övriga gäster blir bemötta.
12. Frågar eller föreslår säljaren om du vill ha något mer/något till? Ja (konkret produktförslag) [ ] Delvis (allmän fråga "var det [ ]
bra så?")
Nej [ ]
13. Blir du intresserad/uppstår någon köplust som resultat av ditt besök? (nu eller att du kan tänka dig att komma tillbaka vid ett annat tillfälle)
Ja [ ]
Nej [ ]
14. Fick du någon avskedshälsning? Ex hej då, tack, välkommen tillbaka etc
Ja [ ]
Nej [ ]
15. Hur upplever du bemötandet i kassan? Positivt/trevlig [ ]
Neutralt/OK [ ]
Negativt [ ]
16. Kommentera bemötandet i kassan. Kommentera säljarens/säljarnas bemötande. Är det något positivt som utmärker sig? Är det något negativt som utmärker sig? Var saklig i dina kommentarer.
17. Fråga 1 - "Var finns förvaringsboxar?" Kan säljaren svara på din fråga?
Ja, säljaren kan svara på frågan
[ ] Säljaren vet ej men tar reda på svaret (frågar kollega)
[ ] Säljaren vet ej säkert,
hänvisar mig någon annanstans
[ ]
Annat (kommentera) [ ] 18. Kommentera hur säljaren hanterade Fråga 1.
19. Fråga 2 - "Finns det någon lounge?" Kan säljaren svara på din fråga?
Ja, säljaren kan svara på frågan
[ ] Säljaren vet ej men tar reda på svaret (frågar kollega)
[ ] Säljaren vet ej säkert,
hänvisar mig någon annanstans
[ ]
Annat (kommentera) [ ] 20. Kommentera hur säljaren hanterade Fråga 2.
21. Hur upplever du säljarens engagemang och intresse för att hjälpa Mycket intresserad/engagerad [ ]
dig med dina frågor?
Ganska
intresserad/engagerad
[ ] Ej intresserad/oengagerad [ ]
22. Vad är ditt totalintryck av besöket? 10 - Mycket nöjd [ ]
9 [ ]
8 [ ]
7 [ ]
6 [ ]
5 [ ]
4 [ ]
3 [ ]
2 [ ]
1 - Mycket missnöjd [ ] 23. Kommentera ditt betyg. Hur var helhetsintrycket av besöket? Vad var bra och vad kan förbättras?
24. Vad är den viktigaste faktorn vid ditt besök? Serviceutbud [ ]
Stationsutformning [ ]
Tillgänglighet [ ]
Rent & Snyggt [ ]
Information [ ]
Trygghet & Säkerhet [ ] Hur mycket handlade du för? Dvs. ditt obligatoriska varuköp, ange
beloppet
Köpte du något utöver det obligatoriska varuköpet? Dvs. handlade du något för privat bruk när du ändå var i butiken?
Ja [ ]
Nej [ ]
Om du handlade något utöver maxbeloppet:
Hur ofta besöker du Centralstationen? Dagligen [ ]
Flera gånger per vecka [ ] Några gånger per månad [ ] Några gånger per år [ ]
Aldrig [ ]
Vad är ditt huvudsakliga ärende? Av vilken anledning besöker du centralstationen? (flera svarsalternativ möjliga)
I samband med resor [ ] För att köpa
lunch/middag/take away
[ ] För att handla månadskort eller dylikt
[ ] För att genomföra mindre köp vid tidningar/dricka/godis
[ ] För att handla i en specifik butik
[ ]
På vilket sätt kan centralstationens butiker/restauranger utvecklas service och bemötande för att du som besökare ska återkomma/bli mera nöjd?
Finns det någon servicefunktion eller någon butik/café/restaurang som du saknar?
