Affärsdriven Eftermarknad

(1)

PRAKTIKFALL FRÅN

Husqvarna Håkan Wahlgren Head of Support &

Development Per Wahlström

Global After Sales Manager

Alfa Laval Thomas Möller

Regional Marketing Manager

ABB Robotics Dominique Blanc Produktansvarig

Remote Service Technology

Saab Aerotech Joakim Rylander Chef affärsutveckling Aircraft Services

Volvo Construction Equipment Jonas Rönnebratt

Director Aftermarket Pricing

Anticimex Gunnar Åkerblom Vice VD

Karlstads universitet Bo Edvardsson Professor

Tetra Pak Processing Systems Bo Femtvik

Director

Competence Development

Camﬁ l Farr Svenska AB Anders Freyschuss VD

Uppdatera dig med verktyg och praktik från andras erfarenhet av att driva en lönsam eftermarknad

Service Design utifrån lönsamhet

och kundnytta

Lär dig skapa lönsamma

tjänst- och serviceerbjudanden

Inbjudan till konferens i Stockholm den 25-26 november 2008

Affärsdriven

Eftermarknad Affärsdriven

Eftermarknad

(2)

Uppdaterad

Affärsdriven Eftermarknad

Lär dig skapa lönsamma tjänst- och serviceerbjudanden

Varmt välkommen till denna uppdaterade eftermarknadskonferens där du kommer du att få ta del av erfarenheter från några av de företag som kommit längst i Sverige inom service- och tjänsteutveckling. Företag som Husqvarna, Alfa Laval, Saab Aerotech och Anticimex kommer att berätta om praktiska erfarenheter av att driva, utveckla och skapa lönsamhet i sin eftermarknad.

Lär dig skapa effektiva långsiktiga serviceerbjudanden och förbättra din affärsutveckling och kunskapsöverföring. Hur kan ni designa serviceerbjudanden utifrån lönsamhet, kund- nytta och kundvärde? Lär dig även att prissätta efter verkligt kundvärde för att maximera lönsamhet och skapa nya tjänsteerbjudanden som leder till affärer och gör att du samtidigt kan behålla dina kunder långsiktigt.

Missa inte chansen att få ta del av den praktiska kunskap som krävs för att lösa de vanligaste svårigheterna och lyckas

med att utveckla ditt företags eftermarknadserbjudande.

Workshopen kommer att ledas av Bo Edvardsson som är en av världens främsta forskare och professorer inom Service Management. Den kommer att lägga stort fokus hur man

skapar en lönsam eftermarknad och service som tar hänsyn till dina kunder verkliga behov. Du kommer att få lösa problem och utman- ingar från verkliga situationer inom eftermarknad genom övningar, case och diskussion

Välkommen!

Kristoffer Wilde

Projektledare

,

Missa inte den högaktuella workshopen

om Service Management!

• Framgångsrika säljkanaler

7 oktober 2008 i Stockholm

• Lean Service

17-18 november 2008 i Stockholm

• Värdebaserad prissättning

17-18 september 2008 i Stockholm

• Prognostisering för ökad service och ﬂ exibilitet

5 november 2008 i Stockholm

AKTUELLA KONFERENSER

Presentation

(3)

09:00 Service Management – skapa lönsamma tjänst- och service- erbjudanden

• Senaste forskningen inom eftermarknad presenteras

• Vad händer idag inom tjänst och serviceområdet – vart är vi på väg

• Kunskap om kundens värdeskapande processer skapar nya affärsmöjligheter

• Tjänsteutveckling – nya kundvärden i fokus

• Etablera kunskapsutbyte tillsammans med kunder i tjänsteutvecklingen

• Tjänstepaketering och kundsegmentering som konkurrensfördel

• Hur etableras kundrelationer och hur skapas långsiktig kundlojalitet – eftermarknad som drivare

• Värdebaserad prissättning – ta betalt efter kundvärde Bo Edvardsson

Professor och föreståndare

CTF-Centrum för tjänsteforskning, Karlstads universitet 10:30 Förmiddagskaffe

11:00 Selling and delivering powerful service solutions

• How to efﬁ ciently sell service solutions

• Knowledge based sales and delivery

• Competence development as key factor for a successful aftermarket

• Importance of structure and recruitment Bo Femtvik

Director, Competence Development Tetra Pak Processing Systems 11:40 Bensträckare

11:50 Så får vi kunderna att betala för extra service och kvalitet

• En koncern som lever på eftermarknad

• Konkurrensbevakning för att möta kundbehov

• Service och förebyggande underhåll för att överträffa kundens förväntan

• Konkurrera genom att förmedla kundvärde – kvalitet och Total Cost of Ownership

• Ledningens engagemang för framgångsrik eftermarknad Anders Freyschuss

VD

Camﬁ l Farr Svenska AB 12:30 Lunch

13:30-17:00 Workshop (se separat sida)

TISDAG 25 NOVEMBER 2008 ONSDAG 26 NOVEMBER 2008

08:30 Registrering

08:55 Projektledare Kristoffer Wilde, Conductive, hälsar välkomna 09:00 Skapa konkurrensfördelar och öka din försäljning genom Service Business Development

• Global affärsutveckling av eftermarknad

• Öka förståelsen och skapa förutsättningar för en lönsam eftermarknad

• Hitta huvudanledningarna till minskad lönsamhet

• Service Business Development – utbildning, träning och en enhetlig tjänsteportfölj

• Action Plan – gemensamma verktyg skapar handling hos återförsäljare

• Servicepaket med hög SLA ökar vår merförsäljning

Håkan Wahlgren Per Wahlström

Head of Support & Development Global After Sales Manager Husqvarna Husqvarna

10:00 Förmiddagskaffe

10:30 Service Design utifrån lönsamhet och kundnytta

• Service utvecklings processen i Alfa Laval

• Skapa starka kundrelationer med rätt förväntan

• Snabb Time to Market – från ide till färdig service produkt

• Change Management & implementering i ett globalt företag Thomas Möller

Manager, Segment Marketing & Service Development Alfa Laval

11:20 Bensträckare

11:30 Praktiska verktyg för lönsam eftermarknad och service

• Utvecklandet av tjänsteutbudskonceptet

• Våra olika typer av serviceavtal – olika nivåer av SLA:s

• Praktiska verktyg för lönsam tjänsteerbjudanden

• Tekniska hjälpmedel – remote-verktyg för service och support

• Minska gapet mellan kundens förväntan och faktiska upplevelse

• Utnyttja internutvecklade tjänstekoncept maximalt Dominique Blanc

Produktansvarig, Remote Service Technology ABB Robotics

12:30 Lunch

13:30 Affärsutveckling och kunskapsöverföring inom tjänstemarknaden

• Tjänst och service – framtidens produktutveckling

• Skapa synergieffekter inom eftermarknad genom samarbete mellan olika produktområden

• Helhetsansvar för service i hela värdekedjan

• Utnyttja kunskap och erfarenhet – partnerskap som leder till merförsäljning

• Skapa incitament med mervärde mellan kund och leverantör Joakim Rylander

Chef affärsutveckling, Aircraft Services Saab Aerotech

14:30 Eftermiddagskaffe

15:00 Kundvärdebaserad prissättning i praktiken

• Prissättningens strategiska roll

• Hur upplevt kundvärde påverkar prissättning?

• Service vs reservdelsprissättning utifrån ett kundvärdesperspektiv

• Hur skapas en prisstrategi och prismetodik inom eftermarknaden?

• Hur paketeras mjuka och hårda produkter till ett erbjudande?

• Prisförhandling av service Jonas Rönnebratt

Director Aftermarket Pricing Volvo Construction Equipment 15:50 Bensträckare

16:00 Vad krävs för att utveckla en fungerande eftermarknad?

• Anticimex tjänsteutveckling - från skadedjur till inomhusmiljö

• Vad krävs för att utveckla en fungerande eftermarknad

• Kraftigt utökat tjänsteutbud genom omvärldsbevakning

• Tillväxt genom skapandet av nya marknader

• Trygghet genom försäkring och garantier ger ökat kundvärde Gunnar Åkerblom

Vice VD Anticimex

17:00 Konferensens första dag avslutas

Program

(4)

Onsdag 26 november 13:30 – 17:00

Service Management

Från produktlogik till en service- och tjänstelogik

Många företag står inför en enorm utmaning som handlar om att gå från fokus på tillverkning och produktegenskaper för att skapa kundvärde och konkurrenskraft till att erbjuda produkter och andra resurser som erbjuds vilka skapar förutsättningar för tjänster vars värde realiseras av kunden och i kundens processer.

Produkter blir resurser som möjliggör tjänster. I stället för att sätta fokus på produkterna, deras egen- skaper och kvaliteter fokuseras det på kunden, det produkten gör och det värde som skapas i kundens användning.

Tjänsten uppstår och värdet realiseras och bedöms av kunden när produkter, information och andra resurser används. Den gamla synen att värdet byggs in i produkter ersätts med ett nytt som anger att värde först uppstår då kunden använder produkter.

Under eftermiddagen får du lära dig hur man skapar en lönsam eftermarknad och service som tar hänsyn till dina kunder verkliga behov Varför ska du gå?

Du kommer att få lära dig att driva en effektiv tjänsteutveckling. Vilka utmaningar och krav måste hanteras för att lyckas i förändringen från tillverknings och produktlogik till tjänster och kundlogik.

Du kommer också lära dig hur man praktiskt går tillväga för att skapa lönsamhet i sin eftermarknad genom kundanpassade tjänster.

Workshopen bygger vidare på den inledande föreläsning Bo håller inom Service Management. Work- shopen kommer att gå in djupare i delområdena och skapa förutsättningar för dig att utveckla och för bättra ditt företags eftermarknadserbjudande genom konkreta verktyg och övningar. Flera ”best practice case” från svensk industri kommer att behandlas både i föreläsningsform och som övning.

Eftermiddagens agenda:

• Vad menas med tjänst, tjänstekoncept och värdeskapande genom tjänster?

• Hur ställs organisationens erbjudande om till tjänster när produkter är huvuderbjudandet?

• Skapa kunskap om kundens värdeskapande processer som leder till nya affärsmöjligheter • Så får du internt stöd för tjänsteutveckling?

• Etablera kunskapsutbyte tillsammans med kunder i tjänsteutvecklingen • Tjänstekonceptet med modulbaserad paketering och kundsegmentering • Så kan du ta betalt efter faktiskt kundvärde – värdebaserad prissättning • Hur stärker du dina kundrelationer och hur skapas långsiktig kundlojalitet?

Bo Edvardsson is professor and director of the Service Research Center (CTF) at Karlstad University, Sweden. He is the editor of International Journal of Service Industry Management and a fellow at Center for Service leadership at Arizona State University, The Swedish School of Economics and Business Administration in Helsinki. His most recent book is about “Customer Involvement in New Service development” and he is now writing on a book about IKEA. His research focuses on Service quality, New service development, Dynamics in customer relationships and Value creation through service and customer experiences. He has a special interest in the area “Service infusion in manu facturing” and the transformation from products to services in manufacturing and work with companies such as Scania, ABB and Volvo.

Workshop

(5)

Konferens 25-26 november 2008 Garnisonen Konferens

Karlavägen 100 T-bana Karlaplan Stockholm

Före 19 sep Före 24 okt Efter 24 okt Konferens 11 450 kr 12 450 kr 13 450 kr

Workshop 3 450 kr 3 950 kr 3 950 kr

Hotell till

förmånliga priser

First Hotel Amaranten, tfn: 08-692 52 00

Hotel Bentleys, tfn: 08-14 13 95 Hotel Karlaplan tfn: 08-31 32 20 Uppge bokn.kod Conductive AB Conductive,

Oxenstiernsgatan 23, 115 27 Stockholm Telefax: 08-670 84 81, www.conductive.se

Skriftligt Bokningslinje 08-670 84 80

Namn

I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation.

Obs! Alla priser är exkl. moms.

Ovanstående rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden.

Förbehåll

Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerat seminarium.

Avbokning och Överlåtelse Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid över- låta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 2 veckor före konferensdatum. Fullständiga avbokningsregler se vår hemsida www.conductive.se

Titel Avd

E-mail

Företag/organisation Adress

Postnr Telefon

Faktureringsadress

n Jag vill boka mig för konferens och workshop n Jag vill boka mig för konferens

n Jag vill boka mig för workshop Ort

Ja, vi anmäler oss till

”Affärsdriven Eftermarknad”

Konferenskod Con182

Är ni ﬂ era som vill gå?

Ring vår bokningslinje på 08-670 84 80 TID & PLATS

PRIS

Lär dig skapa lönsamma tjänst-

och service- erbjudanden!

Anmälan

(6)

Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar.

Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang?

Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se.

Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80.