Postadress Besöksadress Telefon Telefax E-post
Norrköpings kommun Lindövägen 5 A 011-15 00 00 011- 12 38 33 vardochomsorgskontoret@norrkoping.se
Vård- och omsorgskontoret Internet
601 81 Norrköping www.norrkoping.se
Fastställd av VOKL den 20 maj 2013
Utredningsmall för synpunkter och klagomål
Diarienummer:
Utredningen genomförd av:
Datum för inkommet klagomål:
Datum för första återkoppling:
Datum för slutförd klagomålsutredning:
Datum då svarsbrev/muntligt svar skickas/ges till den klagande:
1. Vilken typ av verksamhet avses?
Myndighetsutövning äldre
Myndighetsutövning funktionshinder Särskilt boende SOL
Särskilt boende LSS Hemtjänst
Boendestöd Ledsagning LSS Kontaktperson LSS
Personlig assistans LSS, SFB Korttidsboende vuxna, SoL Korttidsvistelse barn, vuxna, LSS Träffpunkt
Dagverksamhet SoL Daglig verksamhet LSS Hemsjukvård
Annat, beskriv:
2. Sammanfattning av utredningen:
3. Vad gäller klagomålet?
Avgifter och taxor
Bemötande (enligt lokala värdighetsgarantier) Bemötande - annat
Delaktighet, inflytande, valfrihet (enligt lokala värdighetsgarantier) Delaktighet, inflytande, valfrihet - annat
Fysisk miljö/utrustning/teknik, inom- eller utomhus Genomförandeplan (enligt lokala värdighetsgarantier).
Genomförandeplan – annat Hygien
Dokumentation Inköp/Internethandel
Kommunikation och samverkan - internt Kommunikation och samverkan - externt
Kontaktmannaskap (enligt lokala värdighetsgarantier).
Kontaktmannaskap - annat Ledning/chefskap
Mat i särskilda boendeformer (enligt lokala värdighetsgarantier) Mat i särskilda boendeformer - annat
Mat/matdistribution i ordinärt boende (enligt lokala värdighetsgarantier) Mat/matdistribution i ordinärt boende – annat
Myndighetsutövning Organisation
Personalkontinuitet/bemanning Rutiner/Riktlinjer
Sekretessbrott
Social samvaro, aktiviteter, stimulans (enligt lokala värdighetsgarantier) Social samvaro, aktiviteter, stimulans - annat
Larm föreskrivet av hälso- och sjukvårdsbehov (larmatta/e-p larm osv) Trygghetslarm
Utförandet av omsorgsinsatser Utförandet av vård och behandling Utebliven omsorgsinsats
Utebliven vård och behandling Vårdplan
Övergrepp psykiska/verbalt och känslomässigt
Övergrepp fysiska, inlåsning, fasthållning, slag, hårda tag, nyp Övergrepp ekonomiska (exempelvis stöld, utpressning)
Övergrepp sexuella Positiva synpunkter Tips
4. Beskriv det som utredaren kommer fram till har hänt:
Här sammanfattas händelsen utifrån utredarens iakttagelser.
5. Beskriv varför det hände och bakomliggande orsaker:
Ställ gärna fem stycken ”varför-frågor” för att få hjälp att identifiera bakomliggande orsaker.
Finns det brister inom följande områden (kryssa i rätt alternativ):
skriftlig och muntlig kommunikation, information utbildning och kompetens
omgivning och organisation (fysisk och psykisk arbetsmiljö) processer, riktlinjer, rutiner, direktiv, instruktioner
teknik, utrustning, apparatur Beskriv:
6. Beskriv om något liknande har hänt tidigare:
Ange datum för liknande händelser. Kontakta överordnad chef då detta framkommer för vidare åtgärd.
7. Beskriv vilka åtgärder som vidtagits omedelbart:
Kontrollera att åtgärderna verkligen svarar mot de bakomliggande orsakerna som har identifierats. Ange ansvarig för åtgärderna, namn och titel samt datum.
8. Beskriv vilka åtgärder som planeras att vidtas långsiktigt:
Kontrollera att åtgärderna verkligen svarar mot de bakomliggande orsakerna som har identifierats. Ange ansvarig för åtgärderna, namn och titel samt datum.
9. Ställningstagande:
Om någon annan än utredaren tagit ställning, ange vem:
Klagomålet bedöms i och med detta vara utrett och hanterat.
Klagomålet bedöms vara eller utgöra en risk för missförhållande enligt Lex Sarah och kommer i och med detta ställningstagande att fortsatta att utredas som det.
Klagomålet bedöms vara eller utgöra en risk för vårdskada enligt Lex Maria och kommer i och med detta ställningstagande att fortsatta att utredas som det.
Annat ställningstagande, beskriv:
10. Svarsbrev eller muntligt svar
Om den klagande fått ett muntligt svar, beskriv hur det gick till:
När utredningen är slutförd, skickas den till vård- och omsorgsnämndens nämndadministration.
