HSA & SITHS - Hantering av avbrot
1. Avbrot i HSA och/eller Hallandskatalog (HAK)
HSA-ansvarig får information/meddelande från Inera och/eller från HSA-ansvarig Region Halland.
HSA-ansvarig informerar IT-service, kataloguppdaterare/lokala kortadministratörer samt berörda chefer.
Vid avbrott i Hallandskatalog är HSA öppen, men ingen nyregistrering kan ske.
HSA ansvarig Joanna Ljunggren 0346-88 6246 joanna.ljunggren@falkenberg.se IT-service Advania 0346-88 5555 IT-service Felanmälan (Helpdesk)
ITservice@falkenberg.se
2. Avbrot i Kobe
Vid avbrott i Kobe kan ingen elektronisk beställning ske.
Ansvarig utgivare får information/meddelande från ansvarig utgivare Region Halland.
Ansvarig utgivare meddelar biträdande utgivare som i sin tur informerar SITHS- Administratörer samt berörda chefer.
Beställning av SITHS-kort/ HCC till befintligt kort går att genomföra vid behov, manuellt med IT behörighetsblankett. Se rutin för beställning vid avbrott i Kobe under IT-stöd på kommun.falkenberg.se. Blanketten scannas och mailas över till SITHS kontoret, adress: SITHS & Passage, Hallands sjukhus Halmstad, 30185 Halmstad.
3 . Problem vid inloggning med SITHS-kort
Den anställde gör felsökning enligt instruktioner Falkenbergs kommuns hemsida (https://kommun.falkenberg.se/fordjupning/fordjupning/forleverantorerochutforare/
utforareinomvardochomsorg/sithsochhsa/siths/testadittsithskort.4.5e27986c171a61 511713e783.html). (Länk till test av SITHS-kortet: https://test.siths.se/)
Om problem kvarstår kontaktas SITHS-Administratörer som felsöker.
Problem beror på SITHS
Socialförvaltningen Dokument
HSA & SITHS – Hantering av avbrott STAB
Ansvarig utgivare, säkerhetsansvarig
Upprättad:
2018-08-24
Reviderad 2021-09-27
Kataloguppdaterare/Administratörer felsöker och kontaktar vid behov Biträdande ansvarig utgivare (BU). (Om BU behöver hjälp kontaktas AU och/eller Nationell Kundservice Inera.)
Problem beror på HSA
Kataloguppdaterare/Administratörer kontrollerar/uppdaterar information i HSA. (Om kataloguppdaterare behöver hjälp kontaktas HSA-ansvarig, om HSA-ansvarig behöver hjälp kontaktas HSA-ansvarig Region Halland/Nationell kundservice Inera).
Problemet beror på nätverket/ okänd felorsak
Kataloguppdaterare anmäler till IT-service som felsöker.
Behöver IT-service kontrollera att HSA-information är korrekt kontaktar de kataloguppdaterare/kortadministratör.
Behöver IT-service kontrollera SITHS-uppgifter kontaktar de Biträdande ansvarig utgivare (BU).
Om det vid felsökning konstateras att ett fel berör alla användare med SITHS-kort informerar IT-service verksamheten via intranätet och servicewebben. IT-service informerar även HSA- ansvarig och AU/BU som i sin tur informerar kataloguppdaterare/Administratörer och berörda chefer.
Problem som inträffar på regional eller nationell nivå
Ansvarig utgivare för SITHS (AU) får information/meddelande från Inera och/eller AU i Region Halland.
Ansvarig utgivare meddelar Biträdande Ansvarig utgivare och IT-service som informerar användare via intranät och servicewebben.
Biträdande ansvarig utgivare informerar kataloguppdaterare/Administratörer samt berörda chefer.
Socialförvaltningen Dokument
HSA & SITHS – Hantering av avbrott STAB
Ansvarig utgivare, säkerhetsansvarig
Upprättad:
2018-08-24
Reviderad 2021-09-27
Biträdande ansvarig utgivare
Kerstin Stensson
Socialförvaltningen
0346-88 66 52 Kerstin.stensson@falkenberg.se
Ansvarig utgivare
Jenny Svensson Socialförvaltningen
0346-88 61 34 076-7200162 Jenny.svensson3@falkenberg.se
IT-service Advania 0346-88 55 55 IT-service Felanmälan (Helpdesk)
Socialförvaltningen Dokument
HSA & SITHS – Hantering av avbrott STAB
Ansvarig utgivare, säkerhetsansvarig
Upprättad:
2018-08-24
Reviderad 2021-09-27
