SCB:s Medborgarundersökning Våren Östersunds kommun. Kommuner som har deltagit i undersökningen

(1)

Östersunds kommun

SCB:s Medborgarundersökning – Våren 2011

Kommuner som har deltagit i undersökningen

(2)

SCB:s Medborgarundersökning våren 2011

Innehållsförteckning Analysrapport

SCB:s Medborgarundersökning våren 2011 ... 1

Resultat Del A – Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? ... 2

Resultat Del B – Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? ... 8

Resultat Del C – Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? ... 15

Om undersökningen ... 21

Inför eget arbete med resultaten ... 22

Frågeblankett ... 23

Rapportbilaga

Arbeta vidare med resultaten Förändringar i enkäten SCB:s analysmodell med NKI Om undersökningen

Diagram och tabeller

Del A – Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på?

Del B – Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter?

Del C – Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun?

(3)

SCB:s Medborgarundersökning våren 2011

SCB:s Medborgarundersökning våren 2011

Varje vår och höst erbjuder Statistiska centralbyrån (SCB) Sveriges kommuner att delta i SCB:s Medborgarundersökning.

Sammanlagt deltog 65 kommuner i undersökningen våren 2011.

Sedan undersökningen genomfördes första gången hösten 2005 har 242 av landets kommuner deltagit och 178 av dessa har deltagit mer än en gång. Kommunernas resultat är tillgängliga via

www.scb.se/medborgarundersökningen.

I denna rapport redovisas resultatet för medborgarundersökningen i Östersunds kommun. Undersökningen genomfördes mellan den 14 mars och den 10 maj 2011. Ett urval på 1000 personer i åldrarna 18–

84 år tillfrågades och av dessa besvarade 55 procent enkäten.

Jämförelser med resultat för samtliga kommuner och med

kommuner i samma storleksklass avser de 128 kommuner som var med i undersökningen hösten 2010 och våren 2011.

SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index

Resultaten i medborgarundersökningen analyseras med SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index (NKI). Analysmodellen är uppbyggd dels av ett mått på totalnöjdheten och dels av ett antal faktorer som återger delar av den undersökta verksamheten eller området. Analysmodellen syftar till att visa vad som bör prioriteras för att öka nöjdheten hos kommunens medborgare.

Helhetsbetyget mäts med tre specifika frågor.

Varje faktor mäts i regel med flera frågor.

Frågorna besvaras på 10-gradiga skalor, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg.

De övergripande resultaten redovisas som betygsindex, vilka kan variera mellan 0 och 100.

Ju högre värdet är, desto bättre betyg har kommunens medborgare gett sin kommun.

Tre olika delar med var sitt helhetsbetyg

Helhetsbetyget Nöjd-Region-Index (NRI), med frågor om kommunen som en plats att bo och leva på.

Helhetsbetyget Nöjd-Medborgar-Index (NMI), med frågor om kommunens olika verksamheter.

Helhetsbetyget Nöjd-Inflytande-Index (NII), med frågor om medborgarnas inflytande på kommunala beslut och

verksamheter.

En utförligare beskrivning av analysmodellen finns i rapportbilagan.

För att avgöra om skillnaderna i betygsindex är statistiskt säkerställda används följande förfarande: Om intervallen för två indexvärden (indexvärdet ± felmarginalen) inte överlappar varandra är skillnaden mellan indexvärdena statistiskt säkerställd. Även om intervallen för två betygsindex tangerar varandra är skillnaden statistiskt

säkerställd.

(4)

Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s Medborgarundersökning våren 2011

Del A.

Hur bedömer medborgarna Östersunds kommun som en plats att bo och leva på?

(Nöjd-Region-Index)

Tabell A1. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation samt faktorerna rangordnade efter sina betygsindex för Östersunds kommun. Våren 2011

Nöjd-Region-Index

Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Region-Index (NRI) för hur medborgarna bedömer Östersunds kommun som en plats att bo och leva på blev 65.

NRI för samtliga 128 kommuner som var med i undersökningen hösten 2010 och våren 2011 blev 61.

Jämfört med genomsnittsresultatet för de 128 kommunerna är NRI för Östersunds kommun statistiskt säkerställt högre.

Jämfört med genomsnittet för kommunerna i samma storleksklass (Fler än 50 000 invånare) är NRI för Östersunds kommun inte statistiskt säkerställt skillt.

För Östersunds kommun är det främst förbättringar av betygsindexen för faktorerna Arbetsmöjligheter, Bostäder, Kommunikationer, Fritidsmöjligheter, Trygghet som kan höja helhetsbetyget Nöjd- Region-Index.

56 procent av medborgarna i Östersunds kommun kan starkt

rekommendera vänner och bekanta att flytta till kommunen medan 8 procent vill avråda från det. (Fråga A:9)

Betygsindex Felmarginaler

NRI 65 ±1,8

Rekommendation 73 ±2,2

Utbildningsmöjligheter 72 ±1,7

Kommersiellt utbud 68 ±2,1

Kommunikationer 67 ±1,7

Fritidsmöjligheter 66 ±1,6

Trygghet 64 ±2,0

Bostäder 53 ±1,9

Arbetsmöjligheter 49 ±2,3

(5)

Skiljer sig faktorernas betygsindex i Östersunds kommun från samtliga deltagande kommuner?

Diagram A1. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex för Östersunds kommun samt för samtliga 128 kommuner i

undersökningsomgångarna hösten 2010 och våren 2011.

Jämfört med genomsnittet för de 128 deltagande kommunerna i undersökningsomgångarna hösten 2010 och våren 2011 är betygsindexet för faktorn…

… Arbetsmöjligheter inte statistiskt säkerställt skillt.

… Utbildningsmöjligheter statistiskt säkerställt högre.

… Bostäder statistiskt säkerställt lägre.

… Kommunikationer statistiskt säkerställt högre.

… Kommersiellt utbud statistiskt säkerställt högre.

… Fritidsmöjligheter statistiskt säkerställt högre.

… Trygghet statistiskt säkerställt högre.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Trygghet Fritidsmöjligheter Kommersiellt utbud Kommunikationer Bostäder Utbildningsmöjligheter Arbetsmöjligheter Rekommendation NRI

Betygsindex Östersunds kommun Samtliga kommuner

(6)

Skiljer sig faktorernas betygsindex i Östersunds kommun från deltagande kommuner i samma storleksklass?

Tabell A2. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex efter kommunstorlek. Samtliga 128 kommuner i undersöknings- omgångarna hösten 2010 och våren 2011.

Jämfört med genomsnittet för kommunerna i samma storleksklass (Fler än 50 000 invånare) är betygsindexet för faktorn…

… Arbetsmöjligheter statistiskt säkerställt lägre.

… Utbildningsmöjligheter inte statistiskt säkerställt skillt.

… Bostäder statistiskt säkerställt lägre.

… Kommunikationer inte statistiskt säkerställt skillt.

… Kommersiellt utbud inte statistiskt säkerställt skillt.

… Fritidsmöjligheter inte statistiskt säkerställt skillt.

… Trygghet statistiskt säkerställt högre.

< 10 000 10 000 - 14 999

15 000 - 19 999

20 000 - 29 999

30 000 - 49 999

50 000 -

NRI 58 59 58 59 63 64 61 65

Rekommendation 60 63 61 63 69 71 65 73

Arbetsmöjligheter 40 44 45 45 53 54 47 49

Utbildningsmöjligheter 49 53 57 57 64 70 59 72

Bostäder 59 57 58 61 60 58 59 53

Kommunikationer 51 53 59 57 65 66 58 67

Kommersiellt utbud 56 56 59 59 63 67 60 68

Fritidsmöjligheter 53 55 56 59 62 66 59 66

Trygghet 67 64 56 59 56 56 60 64

ANTAL SVARANDE 7 087 7 529 7 164 10 772 10 106 14 576 57 234 553

ANTAL KOMMUNER 26 22 14 20 20 26 128

Samtliga kommuner

Kommunens storlek. Antal invånare Östersunds kommun

(7)

Vilka faktorer bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Östersunds

kommun?

Diagram A2. Nöjd-Region-Index (NRI) – Prioriteringsmatris för Östersunds kommun.

Våren 2011

Faktorer som bör Prioriteras förväntas ha stor påverkan på helhets- betyget NRI. Dessa har fått relativt låga betygsindex och har

förhållandevis hög effekt, dvs. stor påverkan på helhetsbetyget NRI.

I en andra prioriteringsgrupp återfinns de faktorer som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa faktorer har

förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras.

Faktorer som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen kan ges Lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NRI.

Högst upp till vänster hamnar de faktorer vars betygsindex kan Bevaras.

En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effektmåttet ökar och faktorn då hamnar i den prioriterade delen av matrisen.

Faktorer som bör prioriteras

Arbetsmöjligheter, Bostäder

Faktorer som bör förbättras om möjligt

Kommunikationer, Fritidsmöjligheter, Trygghet

Faktorer som kan ges lägre prioritet

Ingen faktor har hamnat i detta område.

Faktorer som bör bevaras

Utbildningsmöjligheter, Kommersiellt utbud

Arb.möjl.

Utb.möjl.

Bostäder Kommunik.

Kommers.utb. Trygghet Fritids.möjl.

20 30 40 50 60 70 80 90 100

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5

Betygsindex

Effektmått

Östersunds kommun

Bevara Förbättra

om möjligt

Lägre

prioritet Prioritera

(8)

Jämförelser med tidigare år

Diagram A3. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex för Östersunds kommun hösten 2008 och våren 2011.

* Faktorn är inte jämförbar mellan våren 2011 och övriga år

Östersunds kommun deltog även i medborgarundersökningen hösten 2008.

NRI för Östersunds kommun i årets undersökning blev 65, vilket är statistiskt säkerställt lägre jämfört med hösten 2008 då NRI var 70.

Indexet Rekommendation för Östersunds kommun 2011 blev 73, vilket inte är en statistiskt säkerställd förändring jämfört med hösten 2008 då indexet Rekommendation var 77.

Till undersökningen hösten 2010 genomgick enkäten en helhetsöversyn.

Förändringarna i enkäten handlade främst om att frågor som inte

bedömts som relevanta för kommunerna togs bort samt att en stor andel frågor formulerades om och blev tydligare. Även en del nya frågor

tillkom.

Förändringarna i enkäten påverkar jämförbarheten med tidigare år, framförallt för faktorernas betygsindex. Helhetsbetyget, NRI, är däremot jämförbart mellan samtliga undersökningsomgångar.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

NRI

Rekommendation

Arbetsmöjligheter*

Utbildningsmöjligheter*

Bostäder*

Kommunikationer*

Kommersiellt utbud*

Fritidsmöjligheter*

Trygghet*

2008

2011

Betygsindex

(9)

Faktorernas betygsindex efter kön och ålder

Tabell A3. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex efter kön för Östersunds kommun. Våren 2011

Tabell A4. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex efter ålder för Östersunds kommun. Våren 2011 Betygs-

index Fel- marg.

Betygs- index

Fel- marg.

NRI 64 ±2,7 67 ±2,5 65 ±1,8

Rekommendation 72 ±3,3 75 ±3,0 73 ±2,2

Arbetsmöjligheter 49 ±3,5 48 ±2,9 49 ±2,3 Utbildningsmöjligheter 71 ±2,5 73 ±2,3 72 ±1,7

Bostäder 51 ±2,7 54 ±2,5 53 ±1,9

Kommunikationer 67 ±2,5 67 ±2,3 67 ±1,7

Kommersiellt utbud 68 ±3,0 68 ±2,9 68 ±2,1 Fritidsmöjligheter 65 ±2,5 68 ±2,1 66 ±1,6

Trygghet 69 ±2,9 60 ±2,7 64 ±2,0

ANTAL SVARANDE 238 315 553

Kön

Man Kvinna Samtliga

Fel- marg.

NRI 58 ±5,9 63 ±6,2 62 ±5,7 68 ±4,9 69 ±4,4 67 ±5,3 72 ±6,2 65 ±1,8

Rekommendation 67 ±8,0 72 ±7,4 68 ±6,8 75 ±5,9 78 ±4,9 74 ±5,8 81 ±6,8 73 ±2,2

Arbetsmöjligheter 42 ±7,6 48 ±8,3 49 ±6,0 56 ±6,4 53 ±5,8 41 ±5,5 44 ±6,1 49 ±2,3

Utbildningsmöjligheter 72 ±6,0 69 ±6,6 72 ±4,9 72 ±4,3 73 ±4,3 73 ±4,2 71 ±5,6 72 ±1,7

Bostäder 46 ±5,8 54 ±6,8 53 ±5,6 58 ±4,8 55 ±4,5 49 ±4,9 50 ±6,2 53 ±1,9

Kommunikationer 66 ±5,7 65 ±6,6 67 ±4,8 66 ±4,1 68 ±4,0 70 ±4,6 70 ±5,5 67 ±1,7

Kommersiellt utbud 68 ±5,8 70 ±6,9 69 ±5,6 70 ±5,9 70 ±5,2 63 ±5,9 64 ±8,2 68 ±2,1

Fritidsmöjligheter 61 ±5,6 66 ±6,2 63 ±4,7 71 ±4,1 68 ±4,0 69 ±4,6 66 ±5,4 66 ±1,6

Trygghet 67 ±6,6 69 ±7,0 66 ±5,4 64 ±5,2 63 ±4,6 60 ±5,6 58 ±8,6 64 ±2,0

ANTAL SVARANDE 44 49 89 101 109 104 57 553

Ålder

75 år eller äldre

18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år Samtliga

(10)

Resultat Del B – Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2011

Del B.

Vad tycker medborgarna i Östersunds kommun om kommunens verksamheter?

(Nöjd-Medborgar-Index)

Tabell B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheterna rangordnade efter sina betygsindex för Östersunds kommun.

Våren 2011

Nöjd-Medborgar-Index

Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Medborgar-Index (NMI) för hur medborgarna bedömer kommunens verksamheter i Östersunds kommun blev 53.

NMI för samtliga 128 kommuner som var med i undersökningen hösten 2010 och våren 2011 blev 55.

Jämfört med genomsnittet för de 128 kommunerna är NMI för Östersunds kommun inte statistiskt säkerställt skillt.

Jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass (Fler än 50 000 invånare) är NMI för Östersunds kommun statistiskt säkerställt lägre.

För Östersunds kommun är det främst förbättringar av

betygsindexen för verksamheterna Grundskolan, Äldreomsorgen, Vatten och avlopp, Idrott- och motionsanläggningar, Miljöarbete, Renhållning och sophämtning som kan höja helhetsbetyget Nöjd- Medborgar-Index.

NMI 53 ±2,6

Bemötande och tillgänglighet 55 ±2,6

Räddningstjänsten 76 ±1,8

Renhållning och sophämtning 66 ±2,6

Förskolan 64 ±2,3

Kultur 64 ±2,2

Idrott- och motionsanläggningar 63 ±2,0

Miljöarbete 63 ±2,7

Gymnasieskolan 61 ±1,9

Vatten och avlopp 57 ±3,5

Grundskolan 56 ±2,2

Gång- och cykelvägar 53 ±2,7

Gator och vägar 51 ±3,0

Stöd för utsatta personer 48 ±2,0

Äldreomsorgen 45 ±2,9

(11)

Skiljer sig verksamheternas betygsindex i Östersunds kommun från samtliga

deltagande kommuner?

Diagram B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex för Östersunds kommun samt för samtliga 128 kommuner i undersökningen.

Jämfört med genomsnittet för de 128 deltagande kommunerna i undersökningsomgångarna hösten 2010 och våren 2011 är betygsindexet för verksamheten…

… Förskolan inte statistiskt säkerställt skillt.

… Grundskolan inte statistiskt säkerställt skillt.

… Gymnasieskolan inte statistiskt säkerställt skillt.

… Äldreomsorgen statistiskt säkerställt lägre.

… Stöd för utsatta personer inte statistiskt säkerställt skillt.

… Räddningstjänsten inte statistiskt säkerställt skillt.

… Gång- och cykelvägar inte statistiskt säkerställt skillt.

… Gator och vägar inte statistiskt säkerställt skillt.

… Idrott- och motionsanläggningar statistiskt säkerställt högre.

… Kultur statistiskt säkerställt högre.

… Miljöarbete statistiskt säkerställt högre.

… Renhållning och sophämtning inte statistiskt säkerställt skillt.

… Vatten och avlopp statistiskt säkerställt lägre.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Vatten och avlopp Renhållning och sophämtning Miljöarbete Kultur Idrott- och motionsanläggningar Gator och vägar Gång- och cykelvägar Räddningstjänsten Stöd för utsatta personer Äldreomsorgen Gymnasieskolan Grundskolan Förskolan Bemötande - Tillgänglighet NMI

(12)

Skiljer sig verksamheternas betygsindex i Östersunds kommun från deltagande kommuner i samma storleksklass?

Tabell B2. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex efter kommunstorlek. Samtliga 128 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2010 och våren 2011.

Jämfört med genomsnittet för kommunerna i samma storleksklass (Fler än 50 000 invånare) är betygsindexet för verksamheten…

… Förskolan statistiskt säkerställt högre.

… Grundskolan inte statistiskt säkerställt skillt.

… Gymnasieskolan inte statistiskt säkerställt skillt.

… Äldreomsorgen statistiskt säkerställt lägre.

… Stöd för utsatta personer inte statistiskt säkerställt skillt.

… Räddningstjänsten inte statistiskt säkerställt skillt.

… Gång- och cykelvägar inte statistiskt säkerställt skillt.

… Gator och vägar inte statistiskt säkerställt skillt.

… Idrott- och motionsanläggningar inte statistiskt säkerställt skillt.

… Kultur inte statistiskt säkerställt skillt.

… Miljöarbete statistiskt säkerställt högre.

… Renhållning och sophämtning inte statistiskt säkerställt skillt.

… Vatten och avlopp statistiskt säkerställt lägre.

< 10 000 10 000 - 14 999

15 000 - 19 999

20 000 - 29 999

30 000 - 49 999

50 000 -

NMI 53 54 54 54 56 58 55 53

Bemötande och tillgänglighet 60 59 57 56 57 56 58 55

Förskolan 64 64 61 63 62 61 63 64

Grundskolan 56 57 56 57 57 58 57 56

Gymnasieskolan 57 58 57 59 58 62 59 61

Äldreomsorgen 54 54 52 52 51 51 52 45

Stöd för utsatta personer 49 49 47 48 48 48 48 48

Räddningstjänsten 75 72 73 75 75 75 74 76

Gång- och cykelvägar 51 51 52 52 53 53 52 53

Gator och vägar 49 51 52 52 54 54 52 51

Idrott- och motionsanläggningar 58 57 58 60 60 61 59 63

Kultur 57 57 60 61 61 66 60 64

Miljöarbete 52 53 53 54 55 57 54 63

Renhållning och sophämtning 64 63 63 65 64 64 64 66

Vatten och avlopp 79 74 79 78 78 80 78 57

ANTAL SVARANDE 7 087 7 529 7 164 10 772 10 106 14 576 57 234 553

ANTAL KOMMUNER 26 22 14 20 20 26 128

Kommunens storlek. Antal invånare Samtliga kommuner

Östersunds kommun

(13)

Vilka verksamheter bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Östersunds kommun?

Diagram B2. Nöjd-Medborgar-Index (NMI) – Prioriteringsmatris för Östersunds kommun. Våren 2011

Verksamheter som bör Prioriteras förväntas ha stor påverkan på helhets- betyget NMI. De verksamheterna har fått relativt låga betygsindex och har förhållandevis hög effekt, dvs. stor påverkan på helhetsbetyget NMI.

I en andra prioriteringsgrupp återfinns de verksamheter som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa verksam- heter har förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras.

Verksamheter som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriterings- matrisen kan ges lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NMI.

Högst upp till vänster hamnar de verksamheter vars betygsindex kan Bevaras. En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effekt- måttet ökar och verksamheten då hamnar i den prioriterade delen av matrisen.

Verksamheter som bör prioriteras

Grundskolan, Äldreomsorgen, Vatten och avlopp

Verksamheter som bör förbättras om möjligt

Idrott- och motionsanläggningar, Miljöarbete, Renhållning och sophämtning

Verksamheter kan ges lägre prioritet

Stöd för utsatta personer, Gång- och cykelvägar, Gator och vägar

Verksamheter som bör bevaras

Förskolan, Gymnasieskolan, Räddningstjänsten, Kultur

Förskola

Grundsk.

Gymnasie.

Äldreoms.

Stöd.

Räddning.

Gång/cykel.

Gator.

Idrott.

Kultur

Miljöar.

Renhållning.

Vatten.

20 30 40 50 60 70 80 90 100

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5

Betygsindex

Effektmått

Östersunds kommun

om möjligt

Lägre

om möjligt

Lägre

(14)

Jämförelser med tidigare år

Diagram B3. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex för Östersunds kommun hösten 2008 och våren 2011.

* Verksamheten är inte jämförbar mellan Våren 2011 och övriga år.

NMI för Östersunds kommun i årets undersökning blev 53, vilket är statistiskt säkerställt lägre jämfört med hösten 2008 då NMI var 58.

Jämfört med den medborgarundersökning som gjordes i Östersunds kommun hösten 2008 har verksamheterna Räddningstjänsten och Vatten och avlopp fått statistiskt säkerställt lägre betygsindex.

tillkom.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

NMI Bemötande och tillgänglighet*

Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar*

Gator och vägar*

Idrott- och motionsanläggningar*

Kultur*

Miljöarbete*

Renhållning och sophämtning*

Vatten och avlopp

2008

2011

Betygsindex

(15)

Verksamheternas betygsindex efter kön

Tabell B3. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex efter kön för Östersunds kommun. Våren 2011

Fel- marg.

NMI 53 ±4,0 53 ±3,5 53 ±2,6

Bemötande och tillgänglighet 53 ±4,4 57 ±3,0 55 ±2,6

Förskolan 60 ±3,4 67 ±3,1 64 ±2,3

Grundskolan 56 ±3,2 56 ±3,0 56 ±2,2

Gymnasieskolan 62 ±3,0 61 ±2,4 61 ±1,9

Äldreomsorgen 46 ±4,5 44 ±3,6 45 ±2,9

Stöd för utsatta personer 48 ±2,8 47 ±2,7 48 ±2,0

Räddningstjänsten 77 ±2,5 74 ±2,7 76 ±1,8

Gång- och cykelvägar 54 ±4,3 53 ±3,2 53 ±2,7

Gator och vägar 50 ±4,7 52 ±3,7 51 ±3,0

Idrott- och

motionsanläggningar 63 ±3,4 64 ±2,4 63 ±2,0

Kultur 62 ±3,8 66 ±2,4 64 ±2,2

Miljöarbete 61 ±4,3 64 ±3,3 63 ±2,7

Renhållning och sophämtning 65 ±4,3 68 ±2,9 66 ±2,6

Vatten och avlopp 59 ±5,0 56 ±5,0 57 ±3,5

ANTAL SVARANDE 238 315 553

Man Kön Kvinna Samtliga

(16)

Verksamheternas betygsindex efter ålder

Tabell B4. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex efter ålder för Östersunds kommun. Våren 2011

Fel- marg.

NMI 48 ±6,4 51 ±10,3 48 ±6,0 55 ±6,1 58 ±6,5 54 ±7,3 59 ±10,8 53 ±2,6

Bemötande och tillgänglighet 47 ±7,1 53 ±11,3 52 ±6,1 57 ±5,7 58 ±6,2 57 ±6,8 66 ±9,0 55 ±2,6

Förskolan 63 ±2,7 66 ±2,6 57 ±3,5 64 ±5,3 67 ±5,7 59 ±5,8 68 ±8,2 64 ±2,3

Grundskolan 56 ±7,4 52 ±7,1 60 ±6,2 58 ±5,8 53 ±5,2 56 ±5,8 62 ±8,8 56 ±2,2

Gymnasieskolan 64 ±5,9 69 ±7,1 60 ±4,3 60 ±5,1 57 ±4,7 61 ±4,9 59 ±9,0 61 ±1,9

Äldreomsorgen 44 ±11,1 54 ±9,6 40 ±5,5 45 ±5,7 41 ±7,7 45 ±7,5 47 ±13,5 45 ±2,9

Stöd för utsatta personer 45 ±7,4 57 ±5,4 44 ±5,0 52 ±4,6 43 ±4,9 45 ±5,9 50 ±11,1 48 ±2,0

Räddningstjänsten 78 ±5,6 79 ±6,1 71 ±5,2 74 ±4,4 77 ±4,7 77 ±5,0 73 ±9,4 76 ±1,8

Gång- och cykelvägar 50 ±7,6 57 ±10,3 54 ±6,4 53 ±5,9 56 ±6,9 51 ±6,7 52 ±9,6 53 ±2,7

Gator och vägar 51 ±8,0 54 12.4 54 6.6 49 6.1 51 ±7,0 46 ±8,0 55 11.3 51 ±3,0

Idrott- och

motionsanläggningar 59 6.8 68 7.8 60 5.5 66 5.1 68 ±5,0 60 5.1 58 7.2 63 ±2,0

Kultur 55 5.2 65 9.9 61 5.3 68 4.8 65 5.4 67 ±6,0 65 7.7 64 ±2,2

Miljöarbete 64 7.9 65 10.5 59 7.2 64 5.6 66 6.8 57 6.6 63 8.9 63 ±2,7

Renhållning och sophämtning 57 8.9 68 11.1 62 5.4 69 5.1 70 6.3 69 5.9 68 9.1 66 ±2,6

Vatten och avlopp 59 11.3 57 12.9 49 8.5 58 ±8,0 63 7.9 57 7.9 55 15.5 57 ±3,5

ANTAL SVARANDE 44 49 89 101 109 104 57 553

Ålder

18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år Samtliga

(17)

Resultat Del C – Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s Medborgarundersökning våren 2011

Del C.

Vad tycker medborgarna i Östersunds kommun om inflytandet i kommunen?

(Nöjd-Inflytande-Index)

Tabell C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas rangordnade efter sina betygsindex för Östersunds kommun. Våren 2011

Nöjd-Inflytande-Index

Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Inflytande-Index (NII) för hur medborgarna bedömer möjligheterna till inflytande i Östersunds kommun blev 42.

NII samtliga 128 kommuner som var med i undersökningen hösten 2010 och våren 2011 blev 42.

Jämfört med genomsnittet för de 128 kommunerna är NII för Östersunds kommun inte statistiskt säkerställt skillt.

Jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma

storleksklass (Fler än 50 000 invånare) är NII för Östersunds kommun inte statistiskt säkerställt skillt.

För Östersunds kommun är det främst förbättringar av

betygsindexen för faktorerna Påverkan, Förtroende som kan höja hel- hetsbetyget Nöjd-Inflytande-Index.

NII 42 ±2,7

Information 57 ±2,3

Kontakt 48 ±2,3

Förtroende 47 ±2,9

Påverkan 40 ±2,4

(18)

Skiljer sig faktorernas betygsindex i Östersunds kommun från samtliga deltagande kommuner?

Diagram C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex för Östersunds kommun samt för samtliga 128 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2010 och våren 2011.

Jämfört med genomsnittet för de 128 deltagande kommunerna i undersökningsomgångarna hösten 2010 och våren 2011 är betygsindexet för faktorn…

… Kontakt statistiskt säkerställt lägre.

… Information inte statistiskt säkerställt skillt.

… Påverkan inte statistiskt säkerställt skillt.

… Förtroende inte statistiskt säkerställt skillt.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Förtroende Påverkan Information Kontakt NII

(19)

Skiljer sig faktorernas betygsindex i Östersunds kommun från deltagande kommuner i samma storleksklass?

Tabell C2. Nöjd-Inflytande-Index (NII ) och faktorernas betygsindex efter

kommunstorlek. Samtliga 128 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2010 och våren 2011.

Jämfört med genomsnittet för kommunerna i samma storleksklass (Fler än 50 000 invånare) är betygsindexet för faktorn…

… Kontakt inte statistiskt säkerställt skillt.

… Information inte statistiskt säkerställt skillt.

… Påverkan inte statistiskt säkerställt skillt.

… Förtroende inte statistiskt säkerställt skillt.

< 10 000 10 000 - 14 999

15 000 - 19 999

20 000 - 29 999

30 000 - 49 999

50 000 -

NII 41 42 40 41 42 43 42 42

Kontakt 56 54 51 51 50 49 52 48

Information 53 54 54 54 56 58 55 57

Påverkan 41 41 40 40 42 42 41 40

Förtroende 48 48 46 47 49 50 48 47

ANTAL SVARANDE 7 087 7 529 7 164 10 772 10 106 14 576 57 234 553

ANTAL KOMMUNER 26 22 14 20 20 26 128

Östersunds kommun Kommunens storlek. Antal invånare Samtliga

kommuner

(20)

Vilka faktorer bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Östersunds

kommun?

Diagram C2. Nöjd-Inflytande-Index (NII) –Prioriteringsmatris för Östersunds kommun.

Våren 2011

Faktorer som bör Prioriteras förväntas ha stor påverkan på helhets- betyget NII. De faktorerna har fått relativt låga betygsindex och har förhållandevis hög effekt, dvs. stor påverkan på helhetsbetyget NII.

I en andra prioriteringsgrupp återfinns de faktorer som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa faktorer har

förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras.

Faktorer som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen kan ges Lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NII.

Högst upp till vänster hamnar de faktorer vars betygsindex kan Bevaras.

En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effektmåttet ökar och faktorn då hamnar i den prioriterade delen av matrisen.

Faktorer som bör prioriteras

Påverkan, Förtroende

Faktorer som bör förbättras om möjligt

Ingen faktor har hamnat i detta område.

Faktorer som kan ges lägre prioritet

Kontakt

Faktorer som kan bevaras

Information

Kontakt

Information

Påverkan Förtroende

20 30 40 50 60 70 80 90 100

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5

Betygsindex

Effektmått Östersunds kommun

om möjligt

Lägre

(21)

Jämförelser med tidigare år

Diagram C3. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex för Östersunds kommun hösten 2008 våren 2011.

* Faktorn är inte jämförbar mellan Våren 2011 och övriga år.

NII för Östersunds kommun i årets undersökning blev 42, vilket inte är en statistiskt säkerställd förändring jämfört med hösten 2008 då NII var 43.

tillkom.

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

NII

Kontakt*

Information*

Påverkan*

Förtroende*

2008

2011

Betygsindex

(22)

Faktorernas betygsindex efter kön och ålder

Tabell C3. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex efter kön för Östersunds kommun. Våren 2011

Tabell C4. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex efter ålder för Östersunds kommun. Våren 2011 Betygs-

index

Fel- marg.

NII 41 ±4,1 42 ±3,5 42 ±2,7

Kontakt 48 ±3,4 48 ±3,0 48 ±2,3

Informaton 54 ±3,4 59 ±3,0 57 ±2,3

Påverkan 39 ±3,7 41 ±3,1 40 ±2,4

Förtroende 46 ±4,4 48 ±3,9 47 ±2,9

ANTAL SVARANDE 238 315 553

Kvinna Samtliga Kön

Man

Fel- marg.

NII 42 ±6,9 40 ±11,0 40 ±6,2 42 ±6,0 44 ±6,6 40 ±6,5 45 ±10,6 42 ±2,7

Kontakt 49 ±7,3 51 ±7,4 43 ±6,0 47 ±5,6 49 ±5,6 50 ±6,5 52 ±10,4 48 ±2,3

Informaton 53 ±7,7 54 ±8,9 56 ±6,1 57 ±5,3 61 ±5,2 54 ±5,9 64 ±7,1 57 ±2,3

Påverkan 41 ±6,4 37 ±9,1 40 ±6,1 41 ±5,6 41 ±5,9 39 ±6,7 43 ±10,1 40 ±2,4

Förtroende 45 ±7,8 41 ±11,8 47 ±6,8 47 ±6,3 50 ±7,1 47 ±7,6 52 ±9,8 47 ±2,9

ANTAL SVARANDE 44 49 89 101 109 104 57 553

18-24 år 25-34 år 35-44 år Samtliga

45-54 år 55-64 år 65-74 år Ålder