NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING

(1)

NATURVÅRDSVERKET KUNDUNDERSÖKNING

Trivector Information AB

Jimmie Hansson, Elin Josefson & Frida Lindström

Vägledning om miljökvalitetsnormer

för utomhusluft

(2)

DEL 1: UNDERSÖKNINGEN

(3)

INLEDNING

Trivector Information AB har under november 2014 genomfört kundundersökningar för att mäta följande sex leveranser:

 Vägledning om industriutsläppsbestämmelserna (IED)

 Vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft

 Vägledning om vindkraft

 Regeringsuppdrag

 Samverkan/samordning med andra myndigheter i det internationella arbetet och i EU-arbetet

 Miljöledning i staten

(4)

UNDERSÖKNINGEN

Metod:

Urval:

Antal mottagare:

Genomförande:

Tidpunkt:

Webbenkäter.

Kontaktregister för segmenten länsstyrelser och kommuner togs fram av Trivector Information AB.

Sammanlagt 539 mottagare av enkäten (bortfall borträknat).

Steg 1: Initial påannonsering till samtliga respondenter om undersökningens syfte.

Steg 2: E-postutskick innehållandes länk till enkät.

Steg 3: Två påminnelseutskick till de respondenter som ännu inte svarat.

Steg 4: Telefonpåminnelse.

v. 45-47.

(5)

MÅLGRUPP

Följande segment och målgrupper har svarat på frågor om leverans:

Vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft

 Länsstyrelse

‒ Handläggare som arbetar med tillsyn och kontroll av luftkvalitet (utomhusluft)

‒ Handläggare som arbetar med planering och planläggning och i samband med detta kommer i kontakt med luftkvalitetsfrågor

(hädanefter grupperade som: Länsstyrelse)

 Kommun

‒ Handläggare som arbetar med tillsyn och kontroll av luftkvalitet (utomhusluft)

‒ Handläggare som arbetar med planering och planläggning och i samband med detta kommer i kontakt med luftkvalitetsfrågor

(hädanefter grupperade som: Kommun)

(6)

ARBETSOMRÅDEN

Fakta

Fullständig fråga: Jag arbetar med…

Övrig information: Samtliga angivelser i procent (%). Total n: 323.

14 56 30

Kontroll av luftkvalitet (mätningar, modellberäkningar etc.)

Tillämpning av miljökvalitetsnormerna (tillsyn, planering/planläggning etc.) Båda ovanstående alternativ/Övrigt

(7)

SVARSFREKVENS

Fakta

Övrig information: Samtliga angivelser i procent (%). n: 327.

31 Antal svarande

296 327 76

59

61

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Länsstyrelse

Kommun

TOTAL

(8)

DEL 2: LEVERANS

Vägledning om miljökvalitetsnormer

för utomhusluft

(9)

NÖJD KUND INDEX (NKI): LEVERANS

Fakta

NKI baseras på frågorna: Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

Tänk dig en perfekt vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket?

72

63

64

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Länsstyrelse

Kommun

TOTAL

(10)

KONTAKT SENASTE TVÅ ÅREN

Fakta

Fullständig fråga: Har du varit i kontakt med Naturvårdsverket de senaste två åren när det gäller vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

26

19

74

82

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Länsstyrelse

Kommun

Ja Nej

(11)

KONTAKT: KANAL

Fakta

Fullständig fråga: På vilket/vilka sätt har du varit i kontakt med Naturvårdsverket när det gäller vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

63 33 50

39 75 75 75

38 40

4 13

6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Länsstyrelse Kommun

Telefon E-post www.naturvardsverket.se

Möten/Seminarier/Konferenser Forum för samverkan på Internet Annat sätt

(12)

BEDÖMNING AV KONTAKT

« « förbättringspotential l styrkor» »

mycket lågt betyg lågt betyg medelbetyg högt betyg mycket högt betyg

Ingen åsikt

Fakta

Fullständig fråga: Hur nöjd är du med…

Övrig information: Samtliga angivelser i procent (%). Resultatet i figuren baseras på de som tagit ställning. Total n: 8.

0%

25%

0%

Bas: Länsstyrelse

-33 -17

50

63

50

38

-100% -50% 0% 50% 100%

… möjligheten att komma i kontakt med ansvarig funktion på Naturvårdsverket?

... hur ofta Naturvårdsverket själva tar kontakt med er?

... dialogen med Naturvårdsverkets personal?

Hur nöjd är du totalt sett med kontakterna med Naturvårdsverket?

(13)

BEDÖMNING AV KONTAKT

Ingen åsikt

Fakta

29%

39%

31%

14%

Bas: Kommun

-16

-19

-14

-18 -8

-19

-8

-9 -3

-19

-3

-2

38

28

47

44

35

16

28

27

-100% -50% 0% 50% 100%

… möjligheten att komma i kontakt med ansvarig funktion på Naturvårdsverket?

... hur ofta Naturvårdsverket själva tar kontakt med er?

... dialogen med Naturvårdsverkets personal?

Hur nöjd är du totalt sett med kontakterna med Naturvårdsverket?

(14)

INFORMATION: FRAMTIDEN

Fakta

Fullständig fråga: Hur vill du få information och vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft från Naturvårdsverket?

Bas: Respondenter som har haft kontakt med Naturvårdsverket de senaste två åren.

63

85 75 73

63 46 75

54 88

52 38

21 13

2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Länsstyrelse Kommun

www.naturvardsverket.se Handbok E-post

Nyhetsbrev Möten/Seminarier/Konferenser Forum för samverkan på Internet Annat sätt

(15)

INFORMATION: FRAMTIDEN

Fakta

Fullständig fråga: Hur vill du få information och vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft från Naturvårdsverket?

Bas: Respondenter som inte har haft kontakt med Naturvårdsverket de senaste två åren.

83 83

65

55

17 29 17

35 61

41 13 9

4 4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Länsstyrelse Kommun

www.naturvardsverket.se Handbok E-post

Nyhetsbrev Möten/Seminarier/Konferenser Forum för samverkan på Internet Annat sätt

(16)

VÄGLEDNING OM MILJÖKVALITETSNORMER FÖR UTOMHUSLUFT

Bas: Länsstyrelse

Fakta

Ingen åsikt 38%

38%

63%

75%

-40

-33

-50

-50 -33

-50

80

60

50

20

33

-100% -50% 0% 50% 100%

… Naturvårdsverkets handbok 2014:1 Luftguiden?

… stöd och vägledning från Datavärdskap Luft i frågor om datakvalitet och rapportering?

… hanteringen av den årliga rapporteringsprocessen (rapporteringen av luftkvalitetsdata från kommunerna till Datavärdskap Luft)?

… stöd och vägledning från Referenslaboratoriet för tätortsluft – mätningar i frågor om mätmetoder och mätinstrument?

… stöd och vägledning från Referenslaboratoriet för tätortsluft – modeller i frågor om val, användning och kvalitetssäkring av

luftkvalitetsmodeller?

(17)

VÄGLEDNING OM MILJÖKVALITETSNORMER FÖR UTOMHUSLUFT

Bas: Länsstyrelse

Fakta

Ingen åsikt

38%

25%

0%

25%

-20

-17

-13

80

83

33

63

50

25

-100% -50% 0% 50% 100%

… informationen på naturvardsverket.se om ”Miljökvalitetsnormer för utomhusluft”?

… informationen på naturvardsverket.se om ”Luften i Sverige”?

… nyhetsbrevet Nytt om luftkontroll?

Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

(18)

VÄGLEDNING OM MILJÖKVALITETSNORMER FÖR UTOMHUSLUFT

Bas: Kommun

Fakta

Ingen åsikt 24%

43%

33%

59%

65%

-13

-10

-15

-24

-22 -5

-17

-21

-14

-11 -3

-9

-10

-6

54

55

38

33

39

28

14

18

19

22

-100% -50% 0% 50% 100%

… Naturvårdsverkets handbok 2014:1 Luftguiden?

… stöd och vägledning från Datavärdskap Luft i frågor om datakvalitet och rapportering?

… hanteringen av den årliga rapporteringsprocessen (rapporteringen av luftkvalitetsdata från kommunerna till Datavärdskap Luft)?

… stöd och vägledning från Referenslaboratoriet för tätortsluft – mätningar i frågor om mätmetoder och mätinstrument?

… stöd och vägledning från Referenslaboratoriet för tätortsluft – modeller i frågor om val, användning och kvalitetssäkring av

luftkvalitetsmodeller?

(19)

VÄGLEDNING OM MILJÖKVALITETSNORMER FÖR UTOMHUSLUFT

Bas: Kommun

Fakta

Ingen åsikt

10%

24%

10%

47%

-13

-18

-15

-13 -11

-5

-7

-9

-2 50

56

59

24

21

22

20

-100% -50% 0% 50% 100%

… informationen på naturvardsverket.se om ”Miljökvalitetsnormer för utomhusluft”?

… informationen på naturvardsverket.se om ”Luften i Sverige”?

… nyhetsbrevet Nytt om luftkontroll?

Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

(20)

SAMVERKAN MELLAN MYNDIGHETER

Bas: Länsstyrelse

Fakta

« « förbättringspotential l styrkor» » Ingen åsikt

-40 38%

-40 20

-100% -50% 0% 50% 100%

… samverkan mellan myndigheterna Naturvårdsverket och Boverket när det gäller vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

(21)

SAMVERKAN MELLAN MYNDIGHETER

Bas: Kommun

Fakta

« « förbättringspotential l styrkor» » Ingen åsikt

61%

mycket lågt betyg lågt betyg medelbetyg högt betyg mycket högt betyg -40

-20

-5 30 5

-100% -50% 0% 50% 100%

… samverkan mellan myndigheterna Naturvårdsverket och Boverket när det gäller vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

(22)

BEDÖMNING AV KOMPETENS

Bas: Länsstyrelse

Fakta

Fullständig fråga: Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets…

Ingen åsikt

0%

13%

0%

-13

50

57

75

50

43

13

50

-100% -50% 0% 50% 100%

... allmänna kunskap om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

… kompetens att vägleda om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

… kunskap om din organisations förutsättningar när det gäller tillämpning och kontroll av miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets kompetens när det gäller vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

(23)

BEDÖMNING AV KOMPETENS

Bas: Kommun

Fakta

Fullständig fråga: Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets…

Ingen åsikt

20%

22%

26%

14%

-12

-23

-29

-18 -3

-5

-5 -5

66

55

53

57

22

20

8

21

-100% -50% 0% 50% 100%

... allmänna kunskap om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

… kompetens att vägleda om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

… kunskap om din organisations förutsättningar när det gäller tillämpning och kontroll av miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets kompetens när det gäller vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

(24)

BILDEN AV NATURVÅRDSVERKET

Fakta

Fullständigt påstående: Inom ramen för vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft, i vilken utsträckning förknippar du Naturvårdsverket med följande egenskaper? Naturvårdsverket är…

Övrig information: Samtliga angivelser i medelvärden på 10-gradig skala. n: 59.

trovärdiga professionella sakliga öppna

offensiva pådrivande handlingskraftiga effektiva

Trovärdiga Professionella Sakliga

Öppna Stödjande Samlande Lyhörda Effektiva

Handlingskraftiga Pådrivande

Offensiva 8.0

8.0

7.8

7.4

6.8

6.6

6.4

6.0

5.9

5.7

5.4

(25)

STYRKOR OCH SVAGHETER

8.0 5.3

Professionella ... hur ofta Naturvårdsverket själva

tar kontakt med er?

... allmänna kunskap om

miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

8.0

7.9

7.8

... samverkan mellan myndigheterna Naturvårdsverket och Boverket när det gäller vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?*

Pådrivande

5.4

5.7

Trovärdiga

Sakliga

Offensiva

Fakta

Övrig information: Styrkor och svagheter markerade med (*) anger att det förekommer en eller flera målgrupper där bortfallet (respondenter som angivit ”Ingen åsikt”) överstiger 50%.

(26)

NATURVÅRDSVERKETS STYRKOR

”Bra med en aktuell handbok.”

”Resurser, kunskap, möjligheten att samla uppgifter nationellt och når många.”

”Lyssnande, förstående (för att resurser eller ekonomi inte finns i ex.

mindre kommuner).”

Fakta

Fullständig fråga: Vilka är Naturvårdsverkets starka sidor när det gäller vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

Övrig information: För fullständig sammanställning av öppna svar, se bilaga.

(27)

NATURVÅRDSVERKETS SVAGHETER

”Hur vi ska tillämpa dessa resultat i planeringen samt hur kommunicera ut detta på ett bra sätt. Detta är viktigt så det inte bara handlar om att mäta.”

”Skulle kunna bli tydligare på att sprida vilka frågor som diskuteras på EU-nivå, och hur Sverige driver dessa.”

”Dålig kontakt med kommunerna.”

Fakta

Fullständig fråga: Vilka är Naturvårdsverkets svaga sidor när det gäller vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft?

(28)

FÖRBÄTTRINGSFÖRSLAG

”Regelbundna konferenser eller varför inte direktsända webseminarium.”

”Vad ska vi kommuner med bara små tätorter egentligen ägna oss åt?

Vilka problem kan vi ha och vad kan vi göra, biltrafiken är inte så tät så det ger några problematiska värden, tror jag!”

”Letade vid besöket på webbplatsen efter en kortfattad introduktion för planerare, behövde kolla vid vilka slags planeringssituationer som man

behöver vara vaksam på frågan men hittade inte något sådant.”

Fakta

Fullständig fråga: Har du några förslag på hur Naturvårdsverkets vägledning om miljökvalitetsnormer för utomhusluft skulle kunna förändras/förbättras för att du skulle ha mer nytta av den i ditt arbete?

(29)