Posten Arsredovisning 2003

(1)

Posten Arsredovisning 2003 o

..

(2)

Postens vision är att vara ett effektivt

och efterfrågat nav i det hjul som håller

Sverige rullande och det logistiska nät

som binder samman Norden.

(3)

(4)

Kommande ekonomisk information läs mer på www.posten.se

Q l Q2 Q3

Q4 och bokslutskommunike

2 Posten Årsredovisning 2003

28 apr 2004 26 aug 2004 1 nov 2004 28 feb 2005

Innehåll

2003 i korthet

styrelseordföranden har ordet Posten har i hög grad påverkats av de starka fårändringar som skett i omvärlden i form av intemets intåg på marknaden.

VD har ordet

Under 2003 togs viktiga steg för att skapa ett tydligare, mer fokuserat Posten med fBrutsättningar att nå långsiktig ekonomisk balans mellan intäkter och kostnader.

Förvaltningsberättelse Posten och omvärlden Den svenska postmarknaden är fullt avreglerad och Posten milter en rad internationella aktllrer. På den svenska marknaden har Posten en rad unika konkurrensrordela r.

strategi och framtid

Posten vartidigt ute med att definiera framtida hot och möjligheter på post·

marknaden. Den svenska marknaden var den första att avregleras och den kon kurrens som Posten mlltte likade ytterligare kraven på flexibilitet och nytänkande.

3 4

6

10

12

Meddelanden och logistik 14 Posten verkar på marknaderna fiir administrativa meddelanden, direktreklam och logistik. Brevtjänsterna är fortfarande den största bidragsgivaren till Postens resultat.

Kassaservice

Kassaservice erbjuder enkla finansiella tjänster inom ramen för Postens samhällsuppdrag.

Medarbetare

Det forändringsarbete som fortsätter att prägla Posten ställer stora krav på samtliga medarbetares engagemang och kompetens. Utan dem blir inga förändringar framgångsrika.

20

22

Ansvarsfullt företagande Posten strävar efter att vara ett i alla hänseenden ansvarsfullt fllretag:

i relationen till kunder, medarbetare, samarbetspartners, leverantörer och and ra intressenter.

Miljöarbetet

Miljöpåverkan i Postens verksamhet orsakas främst av våra transporter.

Därför är transportområdet prioriterat i arbetet med att minska vår miljö belastning.

Kommentarer Koncernen och Moderbolaget Förslag till vinstdisposition styrelse och revisorer Ansvarsfördelning, styrning och kontroll

Ledning

Finansiella rapporter Resultaträkningar Balansräkningar

Förändringar av eget kapital Kassaflödesana lyser Noter inklusive redovisnings·

och värderingsprinciper

Revisionsberättelse

Övrigt Femårsöversikt Kvartatsdata Definitioner Ordlista

24

26

30 70

74

75 78

35 36 38 39

40

71

72 73 80 81

~

..

(5)

2003 i korthet

• Nettoomsättningen uppgick till24 519 (23 632) MSEK.

• Resultat efter skatt uppgick till-233 (-796) MSEK, varav avsättningar för omstruktureringar -544 MSEK. Motsvarande period föregående år inkluderar återföringar netto med 801 MSEK.

• Operativt rörelseresultat uppgick till 78 (-703) MSEK inkluderande avsättning för omstruktureringar om -183

(O)

MSEK. Motsvarande resultat för fjärde kvartalet uppgick till 225 MSEK.

• Kassaflöde före finansiering uppgick till-524 (-1 813) MSEK.

Motsvarande kassaflöde för fjärde kvartalet uppgick till 344 MSEK.

Nytkeltal ---=2.::.00::.:3::...._ _ _ 2002

----=-23 632

Nettoomsättnin!k~SEI( 24 519

92~.@!!".1 rörelseresultat ,¹1 MSEK 78 -703

Operativ rörelsemargina1,2l% ----~----· ··---_q,~---'-'n-"'eg,_

9!ö.!~~l~e-~vsättn_ir:!_g~_rj_~~~~~.lii!.S~u,³l MSEK____ _ -356 732

Rörelseresultat, MSEK -278 29

Resultat efter skatt, MSEK⁴l -233 ·~---~79,._6=-

Balansomslutning, MSEK 12 662

Eget kapital, MSEK 2 308

13 863 2 587

~vkastning på eget kapital, % __ !l~S.: .. ~---"n.:ceg"-

Avkas~~~Uå_~Y.s_s_E!_Is_a~~-~-~Ei!~!,_!o_ neg !._,?._

soliditet,% 18 19

Kas~a_f!!>de för~ nan3J~i!l_~.v.~r~~!ll h ~te

!J,.

~S~K ·-~---~---_sc:_:2,-_4:__ _ _ _ -_:1:_8c:.:1=3 sJ

Investeringar i immateriella och materiella

anläggnings~_illg~ngar,.-"M-"S~EccK _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ 9=-1::.:9'---1 740

Nö~-Kund Index, N Kl 60 61

39 554 Medelantal_~r:!..~t~!!~-~'--- _ _ _ _ _ _ __ _ _ :c..:37~90"-'5 -~-· --··-.. ^~~-

1) Operativt rörelseresultat: Rörelseresultat exklusive ofördelade avsättningar.

2) Operativ rörelsemarginal: Det operativa rörelseresulatet i relation till nettoomsättningen.

3) Ofördelade avsättningar/återföringar: Avsättningar i rörelseresultatet som inte är direkt hänförliga till en specifik rörelsegren.

4) Resultat efter skatt utgörs av resultatet före minoritetens andel.

5) Med anledning av ändrad redovisningsprincip har jämförelseåret 2002 räknats om, se vidarr Redovisningsprinciper, not 1 sidan 40.

Posten Arsredovisning 2003 3

(6)

styrelseordföranden har ordet

ll Posten Arsredovisning 2003

Posten har i hög grad påverkats av de starka förändringar som skett i omvärlden i form av internetsintåg på markna- den. E-mail, internetfakturering och betalning via intern et har märkbart påverkat brewolymer och betalningsvolymer i negativ riktning.

Samtidigt har Sverige avreglerat post- marknaden, vilket också påverkat Postens volymer främst inom företags- segmentet

i

storstäderna där konkur- renterna varit mest aggressiva.

Posten har därför under 2003 sett över sin vision, affärside och strategi samtidigt som en omorganisation är under genomförande. Målet med för- ändringarna är att göra det enklare att vara kund hos Posten, att arbeta i Posten och att styra och följa upp Posten. Den nya organisationen har ett uttalat kundfokus och ett tydligare ansvar.

Vi har under 2003 fått en ny kon- cernledning på plats som kan se till att hålla en hög takt i arbetet med att säkerställa Postens konkurrens

kraft

och en förbättrad lönsamhet. Genom ett nära samarbete mellan ledning och styrelse kan vi utnyttja den samla·

de kunskap vi besitter inom marknad, logistik, finansiella frågor och opera·

tivt ledarskap.

Postens ekonomi måste stärkas vä·

sentligt och åtgärder har under 2003

vidtagits för att sänka kostnaderna

men med en fortsatt

sjunkande brev- och betatvolym krävs ytterligare åtgär- der främst på kostnadssidan för att säkerställa en långsiktigt hållbar lön- samhet.

Näringsdepartementet

har

tillsatt en enmansutredning för att

dels se

över och föreslå en hållbar lösning för

kassaserviceverksamheten, dels se över

övriga tegulatariska förhållanden för Posten. Slutsatserna blir mycket vikti·

ga för Postens

fortsatta utveckling.

Posten har

en styrka i sin unika

logistildnfrastruktur och i sitt process·

kunnande

inom logistikomrädet.

Det är en styrka som

vi

kan bygga på och utnyttja ännu bätt

re

i framtiden. Att

tillsammans med våra kunder utveckla denna

styrka är

ett

mycket spän- nande uppdrag.

stockhalm i mars 2004

f:~,(IH/

styrelseordförande

(7)

Posten har över 3 000 sei'Yic:estlllen över hela Sverige, l egen regi eller via partners. Servicestilllena b•s6ks varje dag av över en kvarts miijon kunder.

(8)

VD har ordet

Under 2003 togs viktiga steg för att skapa ett tydligare, mer fokuserat Posten med förutsätt- ningar att nå långsiktig ekonomisk balans mellan intäkter och kostnader. Mina första måna- der som VD präglades av att jag snabbt skulle sätta mig in i verksamheten, genomföra en omorganisation för att skapa enkelhet och tydlighet samt att driva en strategiprocess till beslut. Ett tydligare Posten stärker sitt förtroende hos kunder och allmänhet. Ett fokuserat Posten sänker sina kostnader och skapar en större flexibilitet inför de närmaste årens utma- ningar. Ett mer kundorienterat Posten skapar ökad försäljning.

Postens kärnverksamhet

är

att förflyt- ta rorsändelser. I Posten finns 368 år av samlad kompetens inom distribution och logistik. Posten ska vara ett efter- frågat nav i det hjul som håller Sverige rullande och det logistiska nät som binder samman Norden. Vi är experter på att hantera stora volymer med hög leveranssäkerhet- varje dag ser vi till att 20 miljoner rorsändelser kommer dit de ska. Det gör vi med världens bästa leveranssäkerhet. Det finns inget annat företag i Norden som har Postens logistikkapacitet. Här finns den kärnverksamhet som ger Posten konkurrensfördelar, och som den antagna strategin baseras på.

Ett mycket starkt intryck efter mina många möten med kunder och medar-

betare inom Posten är att Posten har en stark infrastruktur och

är

ett av världens bästa logistikföretag. Det finns också en stolthet, entusiasm och lojalitet bland Postens nästan 38 000 medarbetare som ger mig anledning att känna optimism och framtidstro rör Posten. Jag säger det med överty- gelse eftersomjag rest runt och träffat medarbetare en eller ett par dagar i veckan sedan jag tillträdde.

Samtidigt är våra utmaningar stora.

Flera omvärldsrörändringar påverkar Postens affär. Marknaden för det fysis- ka brevet, där Posten har nära hälften av sin totala omsättning fortsätter att minska. Paket- och logistikmarknaden växer däremot. En större andel av betalningar sker via internet. Det

finns en

hårdnande konkurrens på

varje delmarknad där

Posten

är verk- samt. Inte

minst från

internationella aktörer.

Mot denna bakgrund

förändrades

ror några år sedan servicenätet, som främst berör privatkunderna, och inom företagsmarknaden initiera

des

stora utvecklingsprojekt inom

internet. Det togs också steg i riktning

mot en internationell expansion.

En väsentlig ökning av antalet ser- viceställen och

därmed förbättrade

servicemöjligheter for exempelvis pri- vatkunder har dock inte lett till mot- svarande ökat förtroende för Posten.

Tvärtom. Många u

pplever att

postsym-

bolen finns överallt, medan Posten

inte finns någonstans. I detta ligger en

(9)

Posten ska vara lönsamt

och omtyckt. Det är vad

som vägleder m i g och

Postens medarbetare.

(10)

Det finns också en stolthet, entusiasm och lojalitet bland Postens nära 40 000 medarbetare som ger mig anledning att känna optimism och framtidstro för Posten de närmaste åren.

8 Posten Arsredovisning 2003

utmaning. Det gäller att genom ett

väl

avvägt partnernät- livsmedelsbutiker, bensinstationer och andra butiker och

tydliga symboler får vilka tjänster som

erbjuds

- återskapa tryggheten kring

Posten.

Att lägga ut servicenätet på partners var ett riktigt och nödvändigt

beslut,

men

det

krävs

stora

ansträngningar framöver för att vi verkligen ska nå de

ekonomiska och

förtroendemässiga mål

som

vi har. Med sunt förnuft, respekt för reaktionerna bland kunder

och allmänhet och en långsiktig sats-

ning på våra partners kan vi nå målen.

Det finns positiva reaktioner

att ta fasta

på inför fortsatt utveckling

av servicenätet

Postens undersökningar visar att yngre människor är mer positiva än äldre. En kundgrupp som defi- nitivt uppskattar omläggningen är postorderföretagen, som har sett tiden från avisering till avhämtning mer än halveras.

Däremot har Posten inte ekonomisk styrka att expandera internationellt genom forvärv på foretagsmarknaden.

Posten har unika konkurrensfårdelar,

och det är kring dessa affiiren ska byg-

gas. Det innebär som huvudlinje sam- arbeten snarare än

internationella för-

värv.

Således finns nu ett tydligt fokus på

Sverige,

där

fYra femtedelar av vår

affär ligger. Posten i Sverige ska maxi- mera konkurrensfördelarna i form av räckvidd,

frekvens, omfattning

och tillgänglighet.

Kundfokuseringen ska

vara konsekvent.

Företag, organisationer och myndigheter står för 90 pro-

cent av Postens intäkter. Det är genom

lokal närvaro,

kompetens och tydliga

erbjudanden som Posten kan bli en än

viktigare affärspartner

till

dessa. I Norden gäller det att

utveckla de

erbjudanden som är viktiga fOr

kon- kurrenskraften

i Sverige och för nor-

diska företag. En stor andel av Postens

största kunder ser

idag

Norden

som

sin

geografiska hemmamarknad.

En

viktig del av kundorienteringen är att

kunna

erbjuda befintliga kunder de internationella lösningar som de efter- frågar.

Postens ekonomi är inte

i

balans,

och ett förbättrat resultat 2003 skym-

mer inte detta faktum, utan manar till fortsatta, stora ansträngningar. Bl.a. är

(11)

' ' '

~

' '

i

'

~!

f j

>O ~

*

^~

~

^c.

~ c:

!! ~

avsättningarna

fortsatt stora. Därvid- lag kommer vår nya

strategi att vara

tillledning för

att

klara prioriteringar, inriktning och

tempo. Vårt operativa

rörelseresultat förbättrades och en negativ trend beträffande kassaflödet har brutits.

Samma ledord som präglat Postens inriktning får att bättre möta kunder-

na har

också präglat

den interna omställningen. Denna syftar till fort-

satta rationaliseringar, men med ökad

potential för

att

höja

intäkterna. Jag

har under mitt

fårsta dryga halvår pri-

oriterat

att försöka

förankra vårt nya fokus

bland medarbetarna samt

att

åtgärda våra

höga kostnader - och mött mycket

god

respons.

Enkelhet och kundfokus

är nyckelorden.

På grund av ett

högt

affarstempo

och kraftiga omvärldsförändringar måste Posten

effektivt kunna följa

upp och

styra verksamheten.

För att nå uthållig lönsamhet krävs både ökade

intäkter från befintliga

och nya kunder, och

anpassade kost- nader. Posten

kommer även framöver att präglas av förändringar.

Som

i

ett led i

denna omställning har vi under

året även

initierat en omorganisation

som

innebär att vår tidigare matrisorganisation har ersatts av två tydliga divisioner: Marknad

&

Försäljning

respektive

Produktion

&

Logistik. Marknad

&

Försäljning ansva- rar för

Postens intäktsskapande

verk-

samhet, exempelvis

sortiment,

pris- och

kanalstrategi,

försäljning och marknadskommunikation. Produktion

& Logistik ansvarar för att skapa kost-

nadseffektiva logistikflöden.

Posten,

som ett statligt ägt fåretag, påverkas av

det

uppdrag som ges av riksdag och regering, både beträffan-

de brev-

och paketverksamheten

och

kassaservicen. Under 2003

har rege- ringen

tillsatt en utredning som ska göra en bred översyn av

postmarkna- dens funktionssätt, och därmed pröva flera

frågor av stor vikt

för Posten, bland annat

statens ansvar

för upp-

rätthållande av en

kassaservice i hela

landet, prisregleringen av

portot och

andra frågor.

Postens grundhållning

är

att sträva

efter en förbättring av den service som

VD har ordet

tillhandahålls kunderna. Posten har

en

unik infrastruktur samt lojala och engagerade medarbetare över hela lan-

det.

Tillkommande tjänster måste dock rymmas i den affärside som anta- gits och vara lönsamma, alternativt utfåras

som samhällsuppdrag och då

främst regleras enligt avtal.

Vi

är stolta över vårt samhällsupp-

drag,

och Postens plats

i det svenska samhället. Posten

ska

vara lönsamt

och omtyckt. Det är vad som vägleder

mig och Postens medarbetare.

Stockholm i mars 2004

e~ Verkställande direktör

och koncernchef

Posten Årsredovisning 2003 9

(12)

Posten och omvärlden

Den svenska postmarknaden är fullt avreglerad och Posten möter en rad internationella aktörer. På den svenska marknaden har Posten en rad unika konkurrensfördelar.

Marknad och konkurrens

Definitionen av Postens marknad har under de snart 3 70 år företaget varit verksamt vidgats i takt med teknolo- giska landvinningar och nya kommu- nikationsformer. Fram till för några

år

sedan har brevvolymerna ökat stadigt.

Först nu har substitut på allvar börjat ta marknadsandelar från brevet och i många länder har brevvolymerna vänt nedåt. Denna utveckling kommer med all sannolikhet att fortsätta. Parallellt med denna utveckling sker en struk- turomvandling på paket- och logistik- marknaden. Ett antal stora aktörer köper upp verksamheter och bryter sig in på nya geografiska marknader.

På den svenska marknaden, som är fullt avreglerad, möter svenska Posten i stort sett alla större in ternationella postaktörer. Flera av dessa har brev- monopol på hemmamarknaden.

Ändå har Posten en rad unika kon- kurrensfördelar på den svenska mark- naden:

Räckvidd - Vi är den enda leveran- tören som finns lokalt, regionalt, nationellt, nordiskt och globalt. Inte hos någon annan aktör kan kunden erbjudas denna totala

geografiska

täckning.

Frekvens - Ingen av våra konkur- renter besöker kunden oftare. 15 000 brevbärare och 3 000 chaufförer besö- ker varje dag 800 000 företag och 4,3 miljoner hushåll.

Omfattning - Ingen av våra konkur- renter kan erbjuda en sådan

bredd i

utbudet.

Tillgänglighet - Posten

har över

3 000 serviceställen över hela SVerige

i

egen regi och via partners, 2 500 lant- brevbärarlinjer, väl utbyggd organisa- tion för direktförsäljning,

Postens

kundtjänst och contact center.

Kvalitet - Postens leveranssäkerhet inom både meddelanden och

paket

ligger i världsklass.

Samhällsuppdraget

I uppdraget från staten ingår att Posten ska tillhandahålla samhällsom- fattande brev- och pakettjänster.

Enligt postlagen ska det i Sverige fin- nas en posttjänst som innebär att alla kan ta emot och sända brev och paket till rimliga kostnader och

med hög

kvalitet. För enstaka försändelser måste priset vara detsamma inom lan- det, oavsett hur kort eller långt de skickas.

Postlagen

grundas på

EU:s postdi-

rektiv.

Direktiv

et har tillkommit för att säkerställa att medborgarna inom EU har tillgång till en postservice med god kvalitet och till rimliga priser, något som ansetts nödvändigt för att upprätta den inre marknaden.

Liksom andra postoperatörer Sverige måste Posten ha tillstånd för att få

bedriva postverksamhet. Tillståndet,

som meddelas av Post-och telestyrelsen enligt bestämmelser i

postförordning-

en, innehåller villkoret att Posten ska tillhandahålla de brev- och pakettjän- ster som postlagen kräver.

Konkret

betyder det bland annat att:

• vi hämtar och lämnar post över hela landet fem dagar i veckan

• vi ser till att minst 85 procent av de

brev som lämnas in och frankeras

för övernattbefordran kommer fram nästa dag (Posten hade, under 2003, en kvalitet i övernattbefordran

på 96,1

procent,

vilket placerar den svenska Posten i absolut världstopp.)

•

priset för enstaka brev eller paket

upp till

20 kg

är

detsamma för alla och inom hela landet

•

priset på

det så

kallade normalbre-

vet

eller

1

:a klass brevet

inte

får

höjas över en viss nivå som anknyter

till konsumentprisindex.

(13)

=

^~

1!

~

'l! ,

..

.8 ^.c^~

~ ~

~--

:e

~ ~

~ if

. .

~ ^:l:^....

:l: "' .,

"

^~

:;; _:l:

::: _....

:D :g il.

""

~

.,

<

c ^c

~

j

IL

l

,...,.... t

Postens samhällsuppdrag regleras

också i

lagen om grundläggande kas- saservice, vilken foreskriver att Posten

ska tillhandahålla en daglig och riks-

täckande kassaservice som innebär att alla har möjlighet

att verkställa och ta

emot betalningar till enhetliga priser.

Posten utför uppdraget via det helägda

dotterbolaget Svensk Kassaservice AB.

Post- och telestyrelsen utvärderar löpande hur väl Posten uppfyller sina åtaganden. Detta

sker

bland annat genom utvärderingar av pris, tillgäng- lighet, kvalitet, klagomålshantering

och kundnöjdhet. Post- och telestyrelsen har i sina rapporter verifierat att

Posten väl fyller de uppställda kraven.

En del

i

Postens strategiöversyn gäl- ler hur olika regelverk påverkar bola- gets ekonomiska forutsättningar. Som ett led i detta arbete begärde Posten, i juni 2003,

i

en hemställan till rege- ringen att förutsättningarna för

Svensk Kassaservice samt

att pristaket för portot skulle utredas. Regeringen

tillsatte den

10

oktober 2003 en sär·

skild utredning med uppdrag att utre-

da

hur postverksamhet

bör

regleras samt behovet av statliga insatser för

den grundläggande kassaservicen.

Utredaren ska redovisa

ett

delbetän- kande om den grundläggande kassa-

servicen senast den 1 maj 2004 och ett slutbetänkande

avseende resterande del av uppdraget senast den 1 novem-

ber 2004. Regeringen har även utsett en

utredare att analysera konsekven-

serna

av avreglerade marknader, bland annat postmarknaden. Aven denna utredning

ska

vara

klar i

november 2004.

Posten besöker oftare än någon kon

(14)

strategi och framtid

Posten var tidigt ute med att definiera framtida hot och möjligheter på postmarknaden.

Den svenska marknaden var den första att avregleras och den konkurrens som Posten mötte ökade ytterligare kraven på flexibilitet och nytänkande.

Stora satsningar gjord e s för att ta till- vara möjligheterna i att integrera fysiska och elektroniska flöden.

Etableringar gjordes på utländska marknader för att möta den ökande

internationaliseringen.

Samtidigt fick inte den tekniska utvecklingen och efterfrågan på nya tjänster den omfattning som aktörer och marknad förväntade sig.

År

2001 sålde Posten Postgirot till Nordea. Sjunkande volymer, i framför allt kassaverksamheten, manade

till

nytänkande kring de gamla postkonto- ren. Beslut fattades om att brev- och paketverksamheten skulle flytta ut i butiker och bensinstationer. Antalet serviceställen rördubblades och till- gängligheten förbättrades kraftigt.

Samtidigt ställde ägaren krav på att Posten även fortsatt skulle tillhanda- hålla kassaservice. Till stor del kom kassaservicen att tillhandahållas i samma lokaler som de gamla postkon- toren. Detta bidrog till att skapa en otydlighet kring var Postens kunder kunde köpa olika tjänster.

Sjunkande volymer i brevaffaren, ett kraftigt underskott i kassaverksam- heten och en

av

kunderna upplevd

otydlighet kring Postens tjänster inne- bar att det under år 2003 inleddes

en

revidering och omprövning av Postens vision, affarside, strategier och mål.

strategiarbetet 2003-2004

Postens ledning fick styrelsens

upp-

drag att påbörja ett strategiarbete för att revidera den strategi som varit gäl- lande sedan 1999. Arbetet har under hösten 2003 inneburit en omfattande omvärldsanalys, analys av kundstruk- tur och kundernas attityder

till

Posten.

Det övergripande syftet med översy- nen av strategin från 1999

är att det

ska vara enklare:

• Att vara kund till Posten

• Att arbeta i Posten

• Att fatta beslut, styra och följa upp i

Posten.

I december 2003 presenterades

en

reviderad vision, affarside samt affars-, kanal-, sortiments-

och

medarbetar- strategier.

Vision

Postens vision är att vara ett effektivt och efterfrågat nav i det hjul som hål-

ler Sverige rullande och det logistiska nät som binder samman Norden.

Affärside

Med Posten når man den man vill med

försändelser i

rätt

tid, säkert och kost- nadseffektivt.

Posten ska

skapa

högt

kund- och f"örädlingsvärde,

genom att

kombinera fysiska och elektroniska flöden.

Affärsstrategi

Postverksamhet är per definition glo' bal och genom århundraden har ett finmaskigt nät med en internationell postal

infrastruktur vuxit fram.

Postens

väsentliga del i detta nät är Sverige. Genom samarbeten erbjuder vi våra

kunder

nordiska och globala

tjänster.

Den övervägande delen av

intäkterna

genereras i Sverige, där Posten

har

ett

komplett

kunderbju-

dande inom samtliga flöden.

I Norden har Posten ett begränsat eget sortiment av produkter och tjän- ster, och intäkterna kommer huvud- saldigen från logistiska flöden. Globalt har Posten

ett

begränsat eget

erbju-

dande där intäkterna huvudsakligen kommer från administrativa flöden.

(15)

Både den nordiska och den globala

av Postens affår visar

tillväxt.

Cirka

70 procent

av

Postens

största kunder agerar på en

nordisk

eller utomnordisk marknad.

Det

är mot denna

bakgrund som

Posten utarbetat sin

affärsstrategi,

som de kommande åren

har tre geografiska

och

affärsmässiga utgångs-

punkter.

Posten ska:

i

SVerige maximera

konkurrensfOr-

delarna- räckvidd, frekvens, omfatt-

ning och tillgänglighet -

genom

att

till väldefinierade kundsegment

erbjuda

koncept ror försändelser baserade på kända baserbjudanden

• i Norden fokusera på att utveckla de

erbjudanden som är

viktiga för kon-

kurrenskraften i Sverige och för nor-

diska företag

• i

världen ha tillgång till den kapaci- tet som är viktig

för

konkurrens- kraften i Sverige och

för nordiska

f<iretag.

Kanalstrategi

De

förändringar

som

Posten genom-

fört de senaste åren har inneburit att

såväl f<iretags-

som privatkunder upplevt att det är svårt att hitta rätt kon- taktyta mot

Posten,

trots

att

Posten

har en överlägsen geografisk täckning och en hög lokal närvaro jämfört

med konkurrenterna.

Dessa attityder

har

Postens flöden Sverige

Privatflöden

Logistiska flöden

Produktgrupper

också

återspeglats i

Postens

kundun-

dersökningar; NKI (Nöjd Kund Index).

Postens möte med kunderna sker i

dag genom såväl personlig försäljning

som via elektroniska kanaler

och Postens

egna fYsiska

kanaler. Privat-

kunder och kontantbetalande kunder

möter

också Posten

hos partners, exempelvis hos livsmedelsaffarer. ben-

sinstationer etc.

För att bättre svara upp

mot kun-

dernas krav har ett forändringsarbete initierats med målet att utveckla tydli- gare kanaler.

I

det arbetet ska vi tillva- rata de bästa beståndsdelarna i nuva- rande koncept.

Sortimentsstrategi

Samtidigt

som kunderna

upplevt att det är svårt att hitta till Posten, har det

framkommit att Postens sortiment är omfattande och svårt

att

överblicka.

För många kunder är

de enda relevan- ta posttjänsterna

i

brev,

paket och betalningar.

Posten går nu mot en kunddriven

sortimentsstruktur,

som

innebär en förenkling av

sortimentet.

Sortimen- tet delas upp och förtydligas

i

baser-

bjudanden

för respektive flöde

som

kompletteras med tilläggstjänster och kundunika lösningar.

Posten

löser kundernas problem genom att utveckla och förpacka kon- kurrenskraftiga erbjudanden.

Norden

Privatflöden

Adminl-

_strativa

~

^/

flöden

Logistiska flöden

DR-flöden

Medarbetarstrategi

För att förverkliga visionen krävs kun·

niga

och engagerade medarbetare.

Postens medarbetare är goda bärare av

varumärket och bidrar till ökad kund-

fokusering genom att:

• de är motiverade och känner delaktighet i

företagets utveckling och

har möjlighet att påverka sin egen arbetssituation

•

de har rätt kompetens för sitt upp- drag. Kompetensutveckling sker takt med f<iretagets fOrändring

• arbetsmiljön är utformad så att god

hälsa bibehålls.

Fem huwdmål

Posten

kommer från 2004

att arbeta

mot fem huvudmål.

Målen

har ännu

inte kvantifierats. Detta arbete kommer

att slutföras under våren 2004.

• Förbättra Postens förtroendekapital

genom att utveckla relationen till privatpersoner samt, svenska och

nordiska företag.

•

Förbättrad hälsa. högre motivation och ökad effektivitet bland med- arbetarna.

•

Ökad konkurrenskraft i alla utvalda flöden.

• Maximera

nyttjandegraden

av

befintliga resurser och skapa

mer

flexibla kostnadsstrukturer.

•

Lönsamhet, soliditet och avkastning

på eget kapital.

Globalt

Privatflöden

""' ^/

Admini- strativa -

flöden ~

Logistiska flöden

DR-flöden

(16)

Meddelanden och logistik

Posten verkar på marknaderna för administrativa meddelanden, direktreklam och logistik.

Brevtjänsterna är fortfarande den största bidragsgivaren till Postens resultat.

Förbättrat resultat

Under 2003 ökade rörelsegrenen Meddelanden och logistiks rörelsein·

täkter med 5 procent till 23

897

(22 747) MSEK Prishöjningar i början

av

året och ökade paketvolymer kom·

penserade för minskade volymer av

övriga försändelser. Jämfört med före·

gående år ökade paketvolymerna med 6 procent

medan volymen av övriga för·

sändelser minskade med 2,4 procent.

Det

operativa rörelseresultatet för-

bättrades och uppgick till 905

(2)

MSEK. trots att det påverkades nega·

tivt med

-183

MSEK för avveckling av nedläggningar av postterminalerna i

Norrköping och

Växjö. Resultatför- bättringen förklaras, förutom av pris- höjningarna av att föregående

års resultat belastades av

kostnader

för

implementeringen

av det nya service-

nätet och

åre

ts personalrationalise·

ringar.

Marknaden för brev- och meddelandetjänster

BU-kommissionen har beslutat att

brevmarknaden

ska

avregleras. Den hastighet med vilken

avregleringen sker

varierar dock kraftigt mellan

olika länder. Sverige och Finland är de

enda länderna i Europa

med helt avre-

glerade

brevmarknader. Marknaden för fysiska brev väntas vara helt avre-

glerad i EU tidigast 2009.

I Sverige är alla Postens inhemska brevtjänster utsatta för konkurrens. På vissa av de mest lönsamma marknads-

segmenten

är konkurrensen hård, bland annat gäller det kundsorterade

ekonomibrev. På de lokala marknader·

na förekommer konkurrens. Totalt finns det i landet 34 postoperatörer.

Den främsta

inhemska konkurren·

sen

kommer fr

ån

olika

substitut,

främst elektroniska. Detta tar till f'öljd att Posten inte bara konkurrerar med traditionella postoperatörer utan även med IT·företag. Trenden är särskilt tyd- lig i den finansiella

sektorn, där användningen av internetbanker ökar i och system rör elektronisk fakturering skapats. Även inom den

offentliga

sektorn lanseras

allt fler möjligheter

till elektronisk

kommunikation med m

edborgare och f'öretag.

Genom att

kombinera fysiska och

elektroniska flöden är det möjligt att skräddarsy

effektiva lösningar för

varje företag och på sikt även för varje

individ. Logistikflödena kan göras

säkrare, effektivare

och mer transpa- r

enta

med hjälp av elektroniska lös- ningar.

Många

företag,

såväl postföretag som IT·f

öretag, erbjuder så kallade

hybridtjänster där man kombinerar

"fysiska och elektroniska flöden till och

från företag och konsumenter.

I

takt

med

att

postmarknaderna helt eller delvis avregleras kommer nationella postföretag att i allt högre

grad

konkurrera på varandras mark·

nader. Flera utländska postoperatörer

och

utiandsägda

företag

i di

stribu·

tiansbranschen

är verksamrna Sverige.

Dessa

konkur

rerar dock h

uvudsak

om de gränsöverskridande flödena. Samtidigt är möjligheten för Posten att konkurrera med de utländ·

ska aktörerna

starkt begränsad

så

länge som regleringarna består.

De

utrikes brevvolymerna följer tra-

ditionellt utrikeshandelns utveckling,

men även dessa påverkas av använd-

ningen av

elektronisk

post. Många

företag

flyttar sina huvudkontor

och

därmed ofta sina inköpsbeslut utom-

lands.

(17)

Inrikes brevflödet

Iniimning brevlådor seJViceställen hämtning hos kund lämning på terminal eBrev

Terminal spridningssortering

Terminal

uppsamlingssortering Totalt 13 brevterminaler

.u.lla~~t,..ponal transport

Utdelningskontor Totalt 6SO utdelningskontor

Varje dag:

• besöker 15 300 brevblirare oc:h 3 000 chaufförer 4,3 miljoner hushåll 800 000 fliretag

• kör 2 500 lantbrevbärarlinjer 28 000 mil (sju varv runt jorden)

• levereras 20 miljoner brev

• distribueras 200 000 paket

• töms 30 000 brevlådor.

••

UtdeliUI\I"

Totalt l' t!!!) bl-r:bärare varav l ~110 •~ tl><evbärarlinjer

· ""

(18)

Meddelanden och logistik

Företagens kommunikation exklusive tidningar och reklam

• Mobiltelefon i, 26%

• SMS, 1%

• Internet, 6%

Nätkapacitet &

nätverkstjänster, 14%

• Postens brevtjänste r, 25%

• Konkurrenters brevtjänster, l%

Fast telefoni, Inklusive fax, 27%

Privat kommunikation

• Mobiltelefoni, 31%

• SMS,4%

Internet, 12%

• Postens brevtjänster, 3%

Fast telefoni, inklusive fax, 50%

Marknaden för direktreklam

Företagens investeringar i

reklam

är

konjunkturberoende.

Direktreklam konkurrerar med reklaminsatser

andra

medier, såsom annonsering dagspress, tidskrifter, radio, bio, TV.

internet och utomhusreklam. Direkt- reklammarknaden är ett snabbt väx-

ande segment.

En trend på marknaden är att kun-

derna i ökad utsträckning kräver hel- hetslösningar och vill ha samordnade inköp av både produktion och distri-

bution. De ställer till exempel krav på att leverantörerna kan erbjuda adress-

tjänster och målgruppsurval inför reklamkampanjer, svarshantering un- der kampanjerna och effektmätningar när

kampanjerna avslutats.

Bland konkurrenterna på direkt- reklammarknaden finns bland annat

SDR Svensk Direktreklam.

Marknaden för paket· och logistiktjänster

På marknaden för paket-

och logistik- tjänster finns betydligt fler aktörer än på brev·

och

meddelandemarknaden

och konkurrensen är hård. Samtidigt

är tillväxten i denna marknad högre.

För

allt fler foretag har

effektiv logistik en

nyckelroll när det gäller att

skapa

lönsamhet.

Därfor blir

logisti- ken

allt

oftare

en

ledningsfråga.

Samtidigt koncentrerar företagen sig

på

sin

kärnverksamhet för att bli

effektivare och for att sänka sina kost-

nader. Transporter och logistikhante-

ring

hamnar

ofta

utanfor

det som bedöms vara företagets kärnverksam-

het. I stället för att själva ta hand om hanteringen,

lägger foretagen ut den

på specialister genom entreprenader,

avknoppningar eller outsourcing.

För att minimera det kapital

som

binds i lager strävar företagen efter att minska antalet mellanlager och mini-

mera säkerhetslagren samtidigt

som de

ställer ökade

krav på leveranser just-in-time.

För

att upprätthålla

ser- vicegraden gentemot sina slutkunder ställer kunderna ökade krav på paket- och

logistikföretagen när det gäller geografisk täckning, snabbhet, tillför- litlighet

och kundintegration.

Efterfrågan ökar på det som kallas tredjepartslogistik,

det vill säga att företag som har aff<irer med varandra

överlåter vissa

uppgifter åt en tredje part. Det

kan

handla om allt från

enbart transporter till avancerade lös-

ningar där den tredje parten hanterar påfyllnad

av lager,

emballering, mon- tering, utsändning, fakturering, betal- ningspåminnelser med mera.

Kundernas forändrade behov i kom-

bination

med påtagliga stordriftsfor- delar inom produktion och IT har lett till att den europeiska logistikmarkna- den omstrukturerats de senaste åren.

Postens konkurrenter på denna marknad är i huvudsak stora, interna- tionella logistikforetag som Deutsche

PostfDanzasjDHL,

TNT, Royal Mail,

La Poste och PNL, som samtliga har post-

ala ägare, samt andra stora aktörer, till

exempel UPS. Konkurrens

kommer också från mindre expressföretag och från foretag som tidigare varit inrikta- de på tyngre transporter men nu bred- dar sin verksamhet till

att

inkludera paketdistribution, som

exempelvis

Schenker.

Konkurrenskraftigt tjänsteutbud Postens sortimentet är

indelat i tre fl(}-

den:

•

Det administrativa

flödet, det

vill säga brev och tidningar. Häri ingår

l:a klassbrev, pestadministration på plats hos företagen och posttidningar

• Direktreklamflödet med

adressera-

de respektive oadresserade

sänd-

ningar

(19)

• Det logistiska flödet, som hanterar paket med basprodukterna paket till fåretag, paket till privatperso- ner. pall och bud.

Privatkunder

De tjänster som Postens privatkunder efterfrågar är möjligheten att skicka brev och att ta emot paket.

Det sortiment som Posten erbjuder privatkunderna omfattar framför allt brev, paket och frimärken.

Hos Postens samarbetspartners

kan

kunderna:

• Hämta aviserade forsändelser (paket.

postförskott, rekommenderade brev)

• skicka brev och paket

• Köpa in- och utrikes frimärken

• Köpa fardigfrankerade kuvert och kartonger.

Posten erbjuder även filateli och fri- märkstryck, vilket är en uppskattad tjänst. Sverige är ett litet land med små frimärksupplagor. Tillsammans med den höga kvalitet som svenska frimärken är kända för.

gör detta att

samlarintresset är stort

Företagskunder

Postens företagskunder utgörs av ett tvärsnitt av de svenska företagen, från de största till de minsta. De riktigt stora företagen, cirka 450 stycken, och cirka 11 000 medelstora "företag svarar tillsammans !ör cirka 70 procent av Postens intäkter.

På huvudmarknaden Sverige har Posten den mest vidsträckta infrastruk- turen, den tätaste kundkontakten. flest mötesplatser och det bredaste erbju- dandet av samtliga aktörer. På den svenska marknaden kan Posten utnytt- ja sina konkurrensfördelar fullt ut.

Samtidigt är Norden en allt viktiga- re marknad

när

det handlar om att

svara upp mot de behov av distribu- tion och logistik som nordiskt verk- samma företag har. Dessutom verkar flera av de stora företagen på den glo- bala marknaden. Postens egna verk- samheter utanför Norden ska bidra till att stärka Postens konkurrenskraft i Sverige. För att förenkla för företags- kunderna, går Posten mot att mark- nadsföra ett tydligt sortiment av bas- tjänster som kombineras med kundu- nika lösningar.

Administrativa flödet

Det administrativa flödet består

av

administrativa meddelanden, till exempel fakturor, orderbekräftelser och kontoutdrag, samt privatbrev, pestadministration och tidningar.

Betydelsefulla kundgrupper för

denna stora del av Postens verksamhet är företag, organisationer och offent- lig sektor.

Posten har en mycket stark position på inrikes adresserade brev med en marknadsandel på 94 procent. Posten har sedan lång tid tillbaka den bästa leveransprecisionen i världen och ingen annan aktör har ett heltäckande distributionsnät i landet.

Totalvolymerna i det administrativa flödet minskar dock. Posten tappar volym till elektroniska tjänster och till konkurrerande operatörer bland annat när det gäller kundsorterade ekonomibrev. Under 2003 minskade Postens adresserade brevvolymer med 2,9 procent.

Pestadministration är en tjänst som innebär att Posten tar över posthante- ringen hos företag. För mindre företag kanske det räcker med hämtning och lämning av posten. För företag med stora mängder post kan Posten ta hand om hela kedjan i posthanteringen.

Posten är Sveriges ledande distribu·

tör av t

idningar och tidskrifter. Tid-

ningsaffa ren omfattar posttidningar (tidskrif

ter

och veckotidningar

som

distribueras av Postens brevbärare) och dagstidn

ingar (morgontidningar dis-

tribuerade av Postens helägda dotter- bolag Tidningstjänst AB, TAB). Under 2003

stabiliserades tidningsmarkna-

den något, efter de senaste åre

ns nega-

tiva u

tveckling.

Direktreklamflödet

Direktreklamflödet består

av både

adresserad och oadresserad direkt- reklam. På senare år har trenden varit att volymerna direktkommunicerande reldam växer på bekostnad av annan masskommunicerande reklam. Adres- serad direktreklam innebär att man skickar ett riktat erbjudande till en utvald målgrupp vid en bestämd tid- punkt.

Postens direktreklamkunder är i stor utsträckning detaljhandelsföretag och

andra konsumentintensiva före-

tag som vill nå ut till sina kunder.

Posten är sedan länge ledande Sverige som distributör av adresserad

och oadresserad direktreklam.

Värdet av den totala svenska reklam-

marknaden beräknas ha uppgått till cirka 47 miljarder under 2003.

Direktreklamens andel uppgick till cirka 20

procent, varav Posten hade

cirka 6 procent.

Logistiska flödet

Det logistiska flödet hanterar företags- paket, paket till privatpersoner, pall och bud.

Bland

Postens viktigaste kunder

inom paket och logistik finns bland annat distributörer av kläder, skor och kontorsvaror till detaljhandeln. Bland

(20)

PosttnS 1 s 000 IMevblral'l och J 000 chauffllrtr bakervarje dq 100 OGO ... odiU miQoMr 1111111111111111 Snrlp.

(21)

Posten är den enda leverantören som har

tHlgång tillleveranskapacitet lokalt, regionalt, nationellt, nordiskt och globalt.

de foretag som vänder sig till konsu- mentmarknaden

är

postorderforetag

och

bokförlag betydande kunder till Posten.

På marknaden för paket· och logis- tiktjänster finns många

aktörer

som konkurrerar med varandra. En av for- klaringarna till konkurrensen är att detta är en tillväxtmarknad, som his- toriskt har vuxit med BNP-tillväxten

plus 1-2

procent.

Posten är en stor aktör med hög kva-

litet när det gäller traditionella paket.

I

Sverige är

Posten marknadsledande på paket, det vill säga mottagning och hämtning, transport

och

utlämning

av paket upp till 35 kilo.

För allt fler

kundföretag spelar effektiv logistik en avgörande roll får

att skapa lönsamhet. Det kapital

som

binds i lager ska minimeras samtidigt

som kraven på leveranser just-in-time växer. För att kunna hålla en hög ser- vicegrad, ställer kunderna höga krav på sina paket- och logistikleverantörer när

det

gäller geografisk

täckning, snabbhet,

tillförlitlighet

och kundintegration.

Cirka 70 procent av Postens största kunder

agerar på en nordisk

eller

utomnordisk marknad och vill samar- beta med leverantörer som har en stor geogr afisk räckvidd. Genom ett fran-

chiseavtal

med Europas näst största

paketnätverk:,

Direct Parce! Distribu-

tion, DPD, kan Posten erbjuda samma

höga kvalitet i paketleveranserna i hela

Europa.

DPD ägs ytterst

av

den franska posten,

La

Poste.

Ett annat kundkrav är att de vill ha

leverantörer

som kan

hantera trans- porter av både enstaka paket och pall-

Försändelsevolymer, exklusive paket Paketvolymer

Meddelanden och logistik

bundet gods. Posten har som mål att öka sin andel av marknaden for pall- gods.

Postens produktion

Postens produktion är en högautoma- tiserad processindustri med

9 500

anställda som varje dygn hanterar 20 miljoner

brevförsändelser och 180 000

paket. Posten har i dag 13 brevtermi- naler och

12

gruppreklamcentraler i landet.

Paketnätet består av

12 sorterings-

terminaler,

134

distributions-

och

in- hämtningsställen

samt 3 tunggods-

terminaler.

Postens fraktflygbolag

Falcon Air utför posttransporter mellan

Stock-

holm, Umeå, Göteborg och Malmö.

Miljoner styck

6000- - - -- -- - - _{Sedan är}2000 har för·

sändelsevolymerna exklusive paket minskat med 7,6 procent eller 2,5 procent i snitt.

Under 2003 minskade volymerna med 2,4 pro·

cent.

Miljoner styck

80- -- -- - - -- - - _{sedan år}₂₀₀₀_har paketvolymerna ökat med 40 procent eller med 13 procent i snitt.

Under 2003 ökade volymerna med 4500-

1500- -

o--~---'----

99 00 01 02 03 Adresserade försändelser Oadresserad direktreklam

• Tidningar

6 procent.

99 00 01 02 03

(22)

l

:

l

Kassaservice

Kassaservice erbjuder enkla finansiella tjänster inom ramen för Postens samhällsuppdrag.

Samhällets behov av en grundläggande kassaservice utreds för närvarande på regeringens uppdrag.

Enligt lagen om grundläggande kassa-

service

ska Posten tillhandahålla en daglig och rikstäckande kassaservice,

som innebär att alla har möjlighet att

verkställa och ta emot betalningar till

enhetliga priser. Posten utför uppdra-

get via det helägda dotterbolaget Svensk Kassaservice AB.

Under 2003 uppgick rörelsegrenen Kassaservice

rörelseintäkter

till 1 650 (1 588) MSEK. Operativt resultat upp-

gick till-136 (-260) MSEK. Trots ersätt-

ningen om 400 MSEK från staten gick verksamheten med fortsatt förlust.

Kassaservice ska uppnå

ett

operativt nollresultat under 2005.

I åtgärdspaketet ingår stängning av

kontor, personalneddragningar, pris- höjningar och omförhandling av de

avtal som

reglerar ersättningen från bankerna.

Under året stängdes 108 kassakon-

tor.

Därutöver anpassar Kassaservice kontinuerligt sin service efter kunder- nas minskade efterfrågan, till exempel genom att på vissa orter ersätta kontor med kassaservice

utförd

av

lantbrev-

bärare.

Tjänster med hög kvalitet

Kassanätet består av cirka 1

020 fasta serviceställenjservicepunkter. Cirka 350 av de fasta serviceställena drivs av

lokala

samarbetspartners, huvud- delen av dessa finns på mindre orter.

Därutöver hanterar även Postens 2 500

lantbrevbärarlinjer

in- och

utbetalningar.

Kassaservice är ombud for Nordea (ink!. Postgirot) Föreningssparbanken med

samverkande

sparbanker, Läns- försäkringar Bank och GE Capital

Bank.

Kassaservice

erbjuder kunderna ett sortiment av

standardlösningar

och snabb

service

med säkerhet och

hög

kvalitet. Tjänsterna

är

dels förmed-

lingsuppdrag

for banker som är Kassaservice samarbetspartners, dels egna tjänster.

Förmedlingstjänsterna är att ta

ut

och

sätta

in pengar på bankkonton, inbetalningar och utbetalningar, skicka pengar och att göra utlandsbe- talningar. Övriga tjänster omfattar dagskassehantering. inrikes- och

utri-

kes postanvisningar samt beställning och uthämtning av ID-kort.

Utredning om samhällsuppdraget

Hösten 2003 tillsatte regeringen en utredning

som bland

annat ska ana-

lysera och bedöma samhällets behov av en grundläggande kassaservice.och

kostnaderna får denna.

Utifrån

bedömningen

ska utredningen f<ireslå en framtida lösning som är godtagbar

ur ett samhällsekonomiskt perspektiv.

Ett delbetänkande ska redovisas senast den 1 maj 2004.

Transaktionsvolymer

Miljoner styck 100

75 -

50 -

, _

Il-

:n

25

-

o l ... LJ

99 ⁰⁰ 01 02 03

Kundernas ändrade beteende har medfört att transaktionsvolymerna i Kassaservice har halverats på fyra år. Under 2003 minskade volymerna med 17 procent.

·~·---~---~

(23)

(24)

l

ifrån en tro på medarbetaren och dennes drivkrafter.

Medarbetare

Det förändringsarbete som fortsätter att prägla Posten stäl- ler stora krav på samtliga medarbetares engagemang och kompetens. Utan dem blir inga förändringar framgångsrika.

Under 2003 avslutades koncernpro- grammet Den goda arbetsplatsen, som genom 14 delprojekt riktat in sig på fYra områden: Kompetens, Medarbetar- skap, Ledarskap och Hälsa. Koncern- programmet är avslutat, men stora delar av det som arbetats fram integre- ras nu i Postens ordinarie verksamhet.

Reviderad medarbetarstrategi

Posten har utarbetat en reviderad medarbetarstrategi som tar utgångs- punkt i att medarbetarna är goda bärare av varumärket och att de bidrar till ökad kundfokusering.

strategin bygger på att medarbetar- na är motiverade och känner delaktig- het i företagets utveckling och har möjlighet att påverka sin egen arbets- situation, att de har rätt kompetens för sitt uppdrag och att kompetensut- veckling sker i takt med företagets för- ändring samt att arbetsmiljön är utformad så att god hälsa bibehålls.

strategin samverkar med de fYra områ- den som Den goda arbetsplatsen varit inriktat mot.

Kompetensutveckling i fokus

Konkurrensen om arbetskraften kom- mer att öka i framtiden, bland annat till följd av stora pensionsavgångar och ett ökat rekryteringsbehov inom offentlig sektor.

Eftersom det är medarbetarnas kompetens som är avgörande för fram-

gång, är

det viktigare än kanske någonsin tidigare att Posten lyckas attrahera, behålla och vidareutveckla kompetenta medarbetare.

Postens syn på kompetens utgår ifrån en tro på medarbetaren och

dennes drivkrafter. Att erbjuda möjligheter

till karriärutveckling och stimulera till r örlighet inom Posten är ett chefs- ansvar.

För stora

personalgru pper inriktas utvecklingen mot kunskap om Posten

och Postens verksamhet.

Under 2003 såg Posten mer aktivt

och

system atiskt än tidigare över behovet av framtida ledarförsäljning

och ledarutveckling. Bland annat har

ledarutvecklingen i högre grad indi- vidanpassats.

U

nder året infördes också en obliga-

torisk koncerngemensam introduk-

tionsutbildning för alla nyanställda som har

en arbetstid över 40

procent

(25)

av heltid. Syftet är att ge

en

helhets- bild av Posten, informera om förvänt- ningar och krav och att nyanställda

snabbare ska komma in i sitt

arbete.

Medarbetarskap och Ledarskap

Medarbetarskapet i Posten bygger

på

ett förhållningssätt där varje medarbe- tare inser sin roll och sin betydelse för företaget.

Grunden för

varje

medarbetares utveckling

är

de utvecklingssamtal som varje år ska genomföras tillsammans med närmaste

chef.

Utvecklingssam- talet ska dokumenteras i ett medarbe- tarkontrakt, som konkretiserar ömse-

sidiga

åtaganden

och som

fungerar

som underlag för uppföljning.

Vid regelbundna

arbetsplatsträffar sker

inf

ormationsutbyte

och ideut- veckling, vilket främjar

delaktighet.

Träffarna ska också ta tillvara kompe- tens och erfarenhet.

Ledarskapet i Posten inriktas på att

stödja medarbetarna och deras förmå- ga

att ta ansvar.

En gång per

år

får varje medarbetare

möjlighet att

lämna synpunkter på sin

arbetssitua- tion i enkätundersökningen Vi i Posten, ViP. Enkäterna

sammanställs och

fungerar som underlag får

får-

bättring och förändring.

Nyckeldata

Medelantal anställda

varav utomlands

Posten bedriver ett aktivt jämställd- hetsarbete. Ett av målen

är

att öka

andelen kvinnor i chefsbefattning. Vid utgången

av

2003

var andelen kvinnor i koncernledningen

33

procent, vilket inte når upp till det långsiktiga målet om 40 procent. På nästa nivå, det vill säga direktrapporterande till koncern- ledningen, upptylls målet då denna

till 43

procent består av kvinnor.

Jämställdhetsarbetet är en viktig del i att ta tillvarata den styrka som kom-

mer av att ha en mångfald bland med-

arbetarna när det gäller till exempel

kön, ålder, etnisk/kulturell bakgrund,

social tillhörighet och utbildning.

Arbete med hälsa ger resultat

För att komma till rätta med den höga

sjukfrånvaron i Posten,

liksom i

sam- hället

i övrigt, krävs insatser

på lång sikt. Posten genomför ett flertal åtgär-

der för att minska sjukfrånvaron.

Under

2003

slutfördes ett pilotpnr

jekt för

att

minska sjukfrånvaron.

Projektet,

som omfattade cirka 7 000

medarbetare, tog ett helhetsgrepp på problemet - från att ta fram sätt att

tidigt

identifiera ohälsa till förebyg- gande friskvårdsinsatser. Utgångs-

punkten är hälsoanalyser, i vilka med-

arbetarna får svara

på frågor om sin

2003 2002

hälsa och arbetsmiljö. Metoden har visat sig framgångsrik, bland annat sjönk andelen

långtidssjuksicrivna

med i genomsnitt 30 procent

på

de arbetsplatser som ingick i projektet.

Ansvarsfull aweckling i Futurum

Ansvar

sfull avveckling av personal är

en viktig del i Postens förändringsar

- bete. Personalavveckling

hanteras i enheten Posten Futurum, vars uppgift

är att

i

samband

med

övertalighet

hjälpa m

edarbetare att hitta ny syssel- sättning.

Futurum

är ett viktigt stöd vid stora personalneddragningar, som

den

som

under

2003 genomfördes inom Postens centrala administration

där personalstyrkan minskades

med 500 medarbetare.

De

som antas till

Futurum får per-

sonlig rådgivning, praktiskt stöd i att söka nytt jobb och vid behov komplet

-

terande

utbildning. Under Futurum-

tiden, som är maximalt 18

månader, bibehåller medarbetaren sin fulla lön.

Vid utgången

av

2003

hade totalt 2

634

personer antagits till Futurum.

Inom Futurumtiden har

90

procent av

dem som antagits

hittat en lösning utanför Posten. De som antas spende-

rar i genomsnitt cirka 10 månader

i

Futurum.

2001 2000 1999

37 905 39 554 41 669 41 522 41 825

. ·--··· --- - ---·-·· .. . . ^.--·- - ------···-. ·-· --- --- - - --

---

-

---

--- ^.^.·- · -

1 820 1 658 710 552 476

Antalet anställda

41 885 48 144 45 104 49 986 50 174

-· - - ---^. ^---·· --- -- -- - ---... ----

-

- - --- ·

Månadsanställda medarbetare

•J 33 985 35 721 36 000 39 328 39 300

- --- ---

-

- · --- --- -

---

- --- ----

-

---

··

--- ---

____Eer:?~-a~~~~.~l_ng, %c_:~n -~n:~-~~~ ---·-·--··- --- ~

.• 6

·---~·5

___ , __ __ 6,8 6,6 5,9

_p~-o~_~lomsättn.i~g, ~loc - ~l~ ~~~-g---··· ·-··--- 1

... -_ .. __ _

2?.·~---- .. - . . ·-- - .. -

Medelålder•l

42 41 42 40 40

---

^--- --- -·-···-·· ·-

-

-- --- ---·

--·-··

-- - - ---

- -- -····

--·-·-· ··----~

_ _ _ _ _ _ _ ____

^_.

__

?iukf!å~var~~~~~0.~~!~~~~-~~~~er~ättning •J 33,5 -·-3_5 __ ___ 33,~----~?!9 _______ 26,~

Sjukfrånv~~!!~~~':!~~~~!_Sjuk~sät~~~n_g_'~-· . _.

Sjukfrånvaro juli-december

2003 i

Postens svenska bolag,

--~ätt

som

sl~.~ånvaro/k<:ntr~~te~~~rbe!~i~,%

27,4 29,2 27,8 25,4

--~- - -- -·--- - · -

-

- - - --- ---

-

- -8,8 - - -

1) Omfattar antällda i Posten AB, Posten Sverige AB, Poståkeriet AB, Posten Logistik AB, Posten PIC AB och Svensk Kassaservice AB.

Posten Arsredovisning 2003 23

(26)

24 Posten Årsredovisning 2003

Ansvarsfullt företagande

Posten strävar efter att vara ett i alla hänseenden ansvars- fullt företag: i relationen med kunder, n1edarbetare, samarbetspartners, leverantörer och andra intressenter.

Etik, socialt ansvar och miljötänkande är viktiga hörnstenar i Postens verksamhet.

I dag ställs allt större krav på att före- tag och organisationer

ska ta sitt

ansvar för en hållbar utveckling inom etik, socialt ansvar och miljöområdet Kraven kommer från kunder, medar- betare och intressegrupper, men de härstammar också från den

ökande

glo ballseringen och från lagstiftning.

Ägaren, staten, strävar

efter

att Sverige ska vara ett föregångsland i förändringen till en ekonomiskt, eko- logiskt och socialt hållbar utveckling.

De statliga bolagen har därför ett

stort

ansvar

i

detta arbete.

Posten är en av Sveriges

största

arbetsgivare och spelar en stor och vik- tig roll i samhället. Därmed ställs sär- skilda krav på ett etiskt fårhållnings- sätt i verksamheten. Vi

är övertygade

om att ansvarsfullt företagande

är en

förutsättning för framgång på längre sikt konkurrensla-aften stärks, kun-

dernas behov och krav tillgodoses på

ett bättre sätt och förmågan att rekry- tera, utveckla

och

behålla kompetens

förbättras.

I Postens etikpolicy slås fast att det

dagliga arbetet ska präglas av respekt,

ärlighet, ansvar, öppenhet och integri-

tet. Policyn betonar

också mångfald,

jämställdhet

och

miljöansvar

som hörnstenar i arbetet.

(27)

Postens medarbetarstrategi tar uts'ngspunltt l att medarbetarna lr fOd• birare av val\lmlrlm och att de bidrar till likad kundfokusering.

(28)

Miljöarbetet

Miljöpåverkan i Postens verksamhet orsakas främst av våra transporter. Därför är transportområdet prioriterat i arbetet med att minska vår miljöbelastning. Miljöarbetet ska bidra till en hållbar utveckling och samtidigt öka Postens konkurrenskraft och värde.

Att arbeta med miljöfrågor är viktigt Iör oss

i

Posten, liksom för många av våra kunder, leverantörer. medarbeta- re och andra intressenter.

Affären

En viktig drivkraft för miljöarbetet är våra kunders krav och önskemåL Postens kunder efterfrågar i större utsträckning än tidigare produkt- och tjänstespecifik miljöinformation i form av miljörelaterade data och mil- jövarudeklarationer.

Under

2003

påbörjades därför arbe- tet med certifierade miljövarudeklara- tioner for Postens tjänster. En livscykel- analys genomfördes för l:a klassbrevet och en certifierad miljövarudeldara- tion kommer att finnas

klar under 2004.

Miljömål

Postens övergripande miljömål är att koldioxidutsläppen från transporter

i

förhållande

till

antalet

försändelser

ska minska med

totalt 4 procent per treårsperiod.

Nuvarande

miljömål

gäller 2002-2004.

Transporter

Under

2003 uppgick Postens vägtrans-

porter till cirka

30

miljoner miL Sedan

många år

arbetar Posten systematiskt för att minska utsläppen från trans- porterna, bland annat genom att ersät- ta lastbilstransporter med tåg. Huvud-

delen av

Postens

ekonomibrev

trans-

porteras

på järnväg

mellan de stora sorteringsterminalerna, vilket har lett

till

en årlig minskning av koldioxi-

dutsläpp med 4

600

ton. I december

mottog

Posten Green Cargo AB:s Bra Miljöval-intyg för tågtransporterna.

Vi arbetar också aktivt för att minska

miljöpåverkan från flygtranspor-

terna.

Ytterligare en åtgärd for att minska

transporternas miljöpåverkan

är

ut-

bildning i effektivt körsätt. De flesta

av Postens

chaufförer, hittills cirka