Örebro kommun orebro.se
Enkätundersökning
Lantmyndigheten
Örebro kommun.
En enkätundersökning har utförts på Lantmäterienheten under våren 2014 i syfte att få indikatorer på hur väl vi utför vårt arbete. Frågor har ställts till våra
sakägare inom områdena information, bemötande, leveranstid, pris samt kvalitet på handlingar. Vår tanke är att kvartalsvis utföra enkätundersökningen för att få jämförbara indikatorer över tid. Undersökningen utfördes via en enkät som våra kunder fick besvara antingen elektroniskt eller via brev. Utskick gick till 42 sakägare via post eller e-brev och vi fick 18 svar som ingår i sammanställningen.
Eftersom det är första gången som undersökningen utförs så finns ingen jämförelse med tidigare resultat.
Fråga 1:
(svarsfrekvens 100 %)
Fråga 2:
(svarsfrekvens 94 %)
Upplever du att det var lätt att få kontakt med rätt person?
6%
11%
33%
50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nej, mycket s vå rt Nej Ja Ja , mycket l ä tt
Hur upplever du bemötandet i kontakten med oss?
0%
12%
41%
47%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Mycket då l i gt Då l i gt Bra Mycket bra
Fråga 3:
(svarsfrekvens 89 %)
Fråga 4:
(svarsfrekvens 83 %)
Fråga 5:
(svarsfrekvens 89 %)
Har du uppfattat oss som kunniga?
0%
13%
50%
38%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nej, mycket okunni ga Nej Ja Ja , mycket kunni ga
Upplever du att du fått tillräckligt med information under ärendets handläggning?
7%
13%
53%
27%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nej, mycket då l i gt Nej Ja Ja , mycket bra
Upplever du att de handlingar du fått är förståeliga och tillräckliga?
0%
13%
69%
19%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Nej, mycket då l i ga Nej Ja Ja , mycket bra
(svarsfrekvens 89 %)
Fråga 7:
(svarsfrekvens 89 %)
Hur upplevde du handläggningstiden av ärendet?
19%
19%
38%
25%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Mycket l å ng Kunde va ri t korta re Hel t ok Sna bb
Om du är betalande i ärendet, hur upplever du priset?
7%
29%
64%
0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Mycket ori ml i gt Ori ml i gt Ri ml i gt Mycket ri ml i gt
Fråga 8:
(svarsfrekvens 89 %)
Fråga 9:
(svarsfrekvens 83 %)
Hur nöjd är du sammanfattningsvis med
Lantmäterimyndigheten arbete? 10 = mycket nöjd och 1 = mycket missnöjd
0%
0%
0%
6%
13%
0%
19%
19%
31%
13%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Markera två för dig viktiga områden när det gäller lantmäteriförrättningar. Sätt 2 för det du tycker är viktigast och 1 för det du tycker är näst viktigast.
1 3
4 5
12
20
0 5 10 15 20 25
Informa ti on Ka rtor och ma rkeri nga r Ha ndl i nga r Pri s Levera ns ti d Bemöta nde
Slutsatser
Några slutsatser man kan dra av resultatet är att sakägarna anser att bemötande och leveranstid är de två viktigaste områdena i en lantmäteriförrättning. 88 % upplever att vi har bra eller mycket bra bemötande. 63 % upplever att
handläggningstiden har varit helt OK eller snabb.
64 % av de betalande upplever att priset på lantmtäteriförrättningen varit rimligt, vilket måste anses bra med tankte på att en lantmäteriförrättning är helt
avgiftsfinansierad.
82% av de svarande är övervägande nöjda med vår arbete. Detta trots att vi i vår myndighetsutövning ibland måste ta beslut som går emot sakägarna. Då det finns ett antal mycket gamla lantmäteriärenden som nu vi nu försöker arbeta bort är det förståeligt att 19 % av sakägarna upplever att handläggningstiden varit mycket lång.
Är du man eller kvinna?
18%
82%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Kvi nna Ma n
