Örebro kommun orebro.se
Kundundersökning 2014 Geodataenheten
Stadsbyggnad, Örebro kommun
2 KUNDUNDERSÖKNING GEODATAENHETEN ÖREBRO KOMMUN
Bakgrund
Under hösten 2014 utfördes en enkätundersökning på Geodataenheten, f.d. Kart- och mätenheten, i syfte att få indikatorer på hur väl vi utför vårt arbete. Frågor har ställts till våra kunder inom områdena utstakning, uppdragsmätning, kartbeställning och gränsutvisning. Vår tanke är att årligen utföra enkätundersökningen för att få jämförbara indikatorer över tid.
Undersökningen utfördes via en elektronisk enkät som våra kunder fick besvara. Utskick gick till 195 kunder via post och e-brev och vi fick 63 svar som ingår i sammanställningen.
Diagrammen visar bl.a. kundnöjdhet uppdelat på bemötande, utfört arbete och/eller leveransens kvalité samt handläggningstid.
Om du har frågor om undersökningen eller vill ta del av samtliga resultat, är du välkommen att kontakta oss på 019-21 10 00.
Resultat
Svarsfrekvens 100 %
Svarsfrekvens 100 %
16%
74%
6%
6%
17%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Gränsutvisning Kartbeställning Uppdragsmätning Utstakning av byggnad enligt bygglov Annat
Vilken typ av uppdrag har Kart- och mätenheten utfört åt dig?
24%
35%
32%
10%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
e-post e-tjänsten Kartbest telefon
Annat
Hur tog du kontakt med oss för att lägga din
beställning?
KUNDUNDERSÖKNING GEODATAENHETEN ÖREBRO KOMMUN 3
Svarsfrekvens 98 %
Svarsfrekvens 100 %
Svarsfrekvens 98 % 10%
90%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Privat Företag
Kontaktade du oss som privatperson eller i din yrkesroll?
79%
17%
2%
2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Helnöjd Nöjd Kunde ha varit bättre Missnöjd
Hur upplevde du bemötandet i kontakten med oss?
76%
19%
5%
0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Helnöjd Nöjd Kunde ha varit bättre Missnöjd
Hur nöjd är du med det utförda arbetet
och/eller leveransens kvalité?
4 KUNDUNDERSÖKNING GEODATAENHETEN ÖREBRO KOMMUN
Svarsfrekvens 100 %
Svarsfrekvens 100 %
Slutsatser
Några slutsatser man kan dra av resultatet är att 97 % upplever att vi har bra eller snabba handläggningstider och 95 % är nöjda eller helnöjda med utfört arbete och/eller levererad kvalitét. När det gäller vårt bemötande är 97 % av kunderna nöjda eller helnöjda med kontakten med oss.
54%
43%
3%
0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Snabb Helt OK Kunde ha varit kortare På tok för lång
Hur upplevde du handläggningstiden för det utförda arbetet?
30%
70%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Kvinna Man
