POSUDEK VEDOUCÍHO DIPLOMOVÉ PRÁCE

(1)

POSUDEK VEDOUCÍHO DIPLOMOVÉ PRÁCE

Jméno diplomanta: Bc. Veronika K ů t k o v á

Název diplomové práce: Spokojenost zákazníků vybraného podniku

Cíl práce: zjistit spokojenost zákazníků společnosti DEPRAG a navrhnout opatření vedoucí k jejímu zvýšení

Jméno vedoucího diplomové práce: doc. Ing. Jozefína Simová, Ph.D.

Výborně Velmi

dobře Dobře Neprospěl I. Hodnocení zpracování tématu diplomantem:

Splnění cíle práce X

Volba metod a jejich aplikace při zpracování tématu X

Hloubka provedené analýzy X

II. Hodnocení struktury a obsahu práce:

Přehlednost a logická stavba (struktura) práce x Aktuálnost a vhodnost použitých pramenů X

Schopnost diplomanta zpracovat získané podklady X

Přiměřenost a srozumitelnost závěrů práce X

Formulování vlastních názorů diplomantem X III. Hodnocení formy a stylu práce:

Formální úprava práce (text, tabulky, grafy) X

Stylistická úroveň práce x

Práce s českou literaturou včetně odkazů a citací X Práce se zahraniční literaturou včetně odkazů a citací X

Vyjádření minimálně v rozsahu 10 řádků k diplomové práci z hlediska splnění jejich cílů, využití metod řešení a návrhů opatření včetně formální úpravy, práce s literaturou a její citace (uveďte na druhou stranu posudku).

Otázky k obhajobě diplomové práce:

1. Popište metodologii Vámi realizovaného výzkumu.

2. Porovnejte Váš výzkum a výzkum realizovaný podnikem DEPRAG.

3. V čem vidíte přínos Vámi realizovaného výzkumu?

Práci doporučuji - nedoporučuji* k obhajobě. (*nehodící se škrtněte) Diplomovou práci navrhuji klasifikovat stupněm: výborně mínus

Datum: 18. 5. 2018 ...………...

Podpis vedoucího diplomové práce

(2)

Cílem diplomové práce bylo zjistit spokojenost zákazníků firmy DEPRAG a navrhnout opatření vedoucí ke zvýšení jejich spokojenosti.

Teoretická část práce je zpracována poměrně obsáhle. Vychází z vymezení pojmů zákazník a jeho chování, dále charakterizuje spokojenost zákazníka, modely a způsoby měření spokojenosti, hodnotu zákazníka jako předpoklad spokojenosti i způsob řízení vztahů se zákazníky v B2B prostředí.

V analýze vychází z celkové analýzy podniku a prostředí, ve kterém podnik působí.

Analýza spokojenosti zákazníků se opírá o výsledky výzkumu spokojenosti podniku realizovaného pravidelně podnikem, ale vychází i z výsledků vlastního šetření realizovaného pro potřeby diplomové práce. Otázky obou výzkumů se nepřekrývají, přestože jsou některé podobné, spíše se doplňují. Výsledky dotazníkového šetření jsou vyhodnoceny jednoduchým způsobem stylem znění otázky – odpověď. Analýza dat sice nezahrnuje žádné statistické metody. Ke zjištění spokojenosti byla využita diferenční analýza zohledňující hodnocení spokojenosti podle zvolených atributů a jejich důležitost pro zákazníka. Zjištěné hodnoty byly využity pro zpracování kvadrantové mapy, pomocí které diplomantka identifikovala oblasti pro zlepšení spokojenosti zákazníků podniku DEPRAG. Návrhy diplomantky lze považovat za adekvátní, opodstatněné a reálné, resp.

realizovatelné. Pro celkové zhodnocení návrhů by bylo dobré provést i analýzu nákladů spojených s jejich realizací.

Diplomantka pracovala samostatně a iniciativně. Prokázala znalost řešené

problematiky, schopnost orientovat se v daném prostředí, zpracovat získaná data a vyvodit potřebné závěry.