Vård och omsorgsförvaltningen Karin Bodlund
Epost: karin.bodlund@vasteras.se
TJÄNSTEUTLÅTANDE
Sida
1 (1)
Datum
2020-10-26
Diarienr
AN 2020/01058- 1.3.6
Kopia till
Äldrenämnden
Äldreundersökningen 2020 Förslag till beslut
Äldrenämnden tar del av informationen och lägger den till handlingarna.
Ärendebeskrivning
Socialstyrelsen har i uppdrag att undersöka de äldres uppfattning om sin vård och omsorg. Den rikstäckande enkätundersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? har genomförts årligen sedan 2013. Resultaten från
undersökningen kan användas för att följa, analysera och utveckla
verksamheter på nationell, regional, kommunal och enhetsnivå. Syftet är att på samtliga nivåer bidra till kunskap och verksamhetsutveckling för att främja god kvalitet i äldreomsorgen.
Undersökningen 2020 genomfördes från mars till och med slutet av maj.
Samtliga personer, 65 år och äldre, som den 31 december 2019 hade hemtjänst eller bodde på särskilt boende har fått möjlighet att besvara en enkät. I Västerås svarade 1 171 personer på enkäten om hemtjänst och 564 personer på enkäten om särskilt boende.
Andelen av de tillfrågade som besvarat enkäten har minskat jämfört med förra året. I Västerås minskade svarsfrekvensen för hemtjänst från 60 till 58 procent. För särskilt boende minskade svarsfrekvensen från 50 till 42 procent. Situationen kring covid-19 med bland annat besöksförbud på särskilda boenden tros ha påverkat svarsfrekvensen. Undersökningen skickades ut samma vecka som Folkhälsomyndigheten konstaterade att det fanns tecken på en samhällsspridning av covid-19. Socialstyrelsen betonar också att det i år är fler äldre som har besvarat enkäten själva utan hjälp, något som tyder på att personer med sämre hälsa är underrepresenterade och därför bör årets resultat enligt Socialstyrelsen tolkas med försiktighet.
Hemtjänsten i Västerås har liksom förra året en stor andel nöjda kunder. 88 procent av de som svarat har uppgett att de är mycket eller ganska nöjda med hemtjänsten i sin helhet. Det är på samma nivå som genomsnittet för riket.
För särskilt boende minskade den sammantagna nöjdheten något, från 79 till
77 procent. Genomsnittet för riket var 81 procent. Det är stora variationer
mellan enheter, från 46 till 100 procent sammantaget nöjda.
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?
Resultat från Socialstyrelsens undersökning 2020
Om undersökningen
• Socialstyrelsens årliga enkät Vad tycker de äldre om
äldreomsorgen? skickades ut under tidig vår 2020 till personer, 65 år och äldre, som den 31 december 2019 hade hemtjänst eller bodde i särskilt boende.
• Syftet med undersökningen är att kartlägga de äldres uppfattning om sin vård och omsorg.
• Resultaten publiceras som kvantitativa mått som kan användas
för jämförelser mellan kommuner och verksamheter samt som
underlag för utveckling och förbättring av vården och omsorgen
om de äldre.
Vård- och omsorgsförvaltningen / 2019-09-30
Svarsfrekvens
I Västerås svarade 1 171 personer (57,5 % av de tillfrågade) på enkäten om hemtjänst och 564 personer (42,3 %) på enkäten om särskilt boende.
Andelen av de tillfrågade som svarade på enkäten låg i Västerås strax över andelen för riket totalt (svarsfrekvensen nationellt var 57 % för hemtjänst och 39,8 % för särskilt boende).
Trenden med en sjunkande svarsfrekvens ses även nationellt. En förklaring till ett lägre antal svar 2020 är att enkäterna till undersökningen skickades ut samma vecka som Folkhälsomyndigheten konstaterade att det fanns tecken på en samhällsspridning av covid-19. Under stora delar av undersökningsperioden rådde besöksförbud på särskilda boenden.
69%
65% 64%
59% 61%
52%
60%
50%
58%
42%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Hemtjänst Särskilt boende
Västerås, svarsfrekvens 2016-2020
2016 2017 2018 2019 2020
Vilka som svarar
Jämfört med föregående år är det en större andel av dem som svarat på undersökningen som uppgett att det är de själva som har svarat på frågorna. Besöksförbud och andra restriktioner kring covid-19 tros vara en förklaring.
Trots att fler har svarat själva i år så är fortfarande en majoritet av enkäterna för särskilt boende besvarade av någon annan än den boende själv (oftast en anhörig).
Generellt besvaras frågorna mer positivt när den äldre personen svarat själv, något mindre positivt när den äldre svarat
32%
14%
54%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Den äldre själv Den äldre tillsammans
med någon annan
Enbart någon annan
Vem har svarat? - Särskilt boende
2018 2019 2020
63%
11%
27%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Den äldre själv Den äldre tillsammans
med någon annan
Enbart någon annan
Vem har svarat? - Hemtjänst
2018 2019 2020
Vård- och omsorgsförvaltningen / 2019-09-30
Sammantagen nöjdhet
Andelen som svarat att de är mycket eller ganska nöjda med hemtjänsten eller det särskilda boende i sin helhet minskade något jämfört med 2019 och hamnade på samma nivå som 2018.
För särskilt boende var männen något mer nöjda än kvinnorna (79 jämfört med 77 %). För hemtjänst var resultatet för den sammantagna nöjdheten lika för kvinnor och män.
Det är stora variationer mellan enheter, det lägsta resultatet är 46 % och det högsta 100 % nöjda.
91%
83%
91%
80%
88%
77%
89%
79%
88%
77%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Hemtjänst Särskilt boende
Sammantagen nöjdhet, Västerås 2016-2020
2016 2017 2018 2019 2020
De fem frågor där andelen positiva svar är högst
Både för hemtjänst och för särskilt boende är frågan om personalens bemötande den som får högst
Hemtjänst Särskilt boende
Vård- och omsorgsförvaltningen / 2019-09-30
De fem frågor där andelen positiva svar är lägst
Den fråga som fått lägst andel positiva svar både för hemtjänst och särskilt boende är ”Händer det att du besväras av ensamhet?”. Ett positivt svar är i det här fallet ett nej på frågan.
Andelen som svarat att de ofta eller då och då besväras av ensamhet ökade för särskilt boende från 63 procent 2019 till 67 procent 2020.
Hemtjänst Särskilt boende
Jämförelse med andra kommuner
Resultatet för undersökningen är en del av Öppna jämförelser och
Kommunens kvalitet i korthet (KKiK) och presenteras i jämförelse med andra kommuner på Kolada.se.
Resultaten presenteras i olika färger där ett grönt resultat innebär att kommunens resultat tillhör de 25 % bästa, ett rött resultat de 25 % sämsta och ett gult resultat de mittersta 50 %.
I KKiK presenteras resultatet på frågan om den sammantagna nöjdheten men i Koladas verktyg går det även att se resultatet på samtliga frågor i
jämförelse med andra kommuner.
Sammantaget för hemtjänst hamnar
Vård- och omsorgsförvaltningen / 2019-09-30
Resultat per fråga 2018-2020 (färg i jämförelse med andra kommuner )
Särskilt boende (andel svar, %) 2018 2019 2020
Är sammantaget nöjd med äldreboendet 77 79 77
Får bra bemötande från personalen 92 94 92
Möjligheterna att komma utomhus är bra 62 65 63
Är nöjd med de aktiviteter som erbjuds på
äldreboendet 59 63 60
Har lätt att få träffa sjuksköterska vid behov 74 80 76
Besväras ofta av ensamhet 18 17 20
Har lätt att få kontakt med personalen på
äldreboendet vid behov 78 79 78
Känner förtroende för personalen 79 83 81
Personalen tar hänsyn till den äldres egna
åsikter och önskemål 76 78 76
Personalen brukar informera om tillfälliga
förändringar 43 46 47
Tycker att maten smakar bra 67 71 70
Upplever måltiderna som en trevlig stund 62 66 64
Vet var man vänder sig med synpunkter och
klagomål 51 49 49
Kan påverka vid vilka tider man får hjälp 59 57 56
Fick plats på önskat äldreboende 86 89 84
Personalen har tillräckligt med tid för arbetet 64 67 69
Trivs med sitt rum / sin lägenhet 74 75 74
Tycker det är trivsamt i gemensamma
utrymmen 58 59 52
Tycker det är trivsamt utomhus runt boendet 70 66 67
Känner sig trygg på sitt äldreboende 82 87 83
Hemtjänst (andel svar, %) 2018 2019 2020
Är sammantaget nöjd med hemtjänsten 88 89 88
Får bra bemötande från personalen 97 97 97
Personalen utför sina arbetsuppgifter bra 87 88 87
Handläggarbeslutet är anpassat efter den äldres
behov 67 70 70
Personalen kommer på avtalad tid 87 87 86
Besväras ofta av ensamhet 12 14 10
Har lätt att få kontakt med personalen vid
behov 78 79 79
Känner förtroende för personalen 88 88 88
Personalen tar hänsyn till den äldres egna
åsikter och önskemål 87 91 89
Personalen brukar informera om tillfälliga
förändringar 69 70 68
Kan påverka vid vilka tider man får hjälp 66 66 66
Fick välja utförare av hemtjänsten 79 81 80
Vet var man vänder sig med synpunkter och
klagomål 66 67 68
Känner sig trygg hemma med hemtjänst 84 86 84
Jämförelse med andra kommuner – R9
I en jämförelse med de kommuner som ingår i resultatnätverket R9 har Västerås ett något högre resultat än genomsnittet för hemtjänst (Jönköping, Örebro och Gävle har högre resultat, övriga fem kommuner har lägre resultat).
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
Särskilt boende, sammantagen nöjdhet R9 2020
R9 medel Riket medel 50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
Hemtjänst, sammantagen nöjdhet R9 2020
R9 medel Riket medel
Vård- och omsorgsförvaltningen / 2019-09-30
Sammantagen nöjdhet efter regiform
Andelen som svarat att de var mycket eller ganska nöjda med hemtjänsten var högre för enheter i privat regi (90 %) än för enheter i egenregi (86 %). För särskilt boende var andelen sammantaget nöjda något högre för egenregin (78 %) än för privata utförare (77 %).
Jämfört med föregående år är det små skillnader totalt sett för enheter inom egenregi. För särskilda boenden i privata regi minskade andelen sammantaget nöjda från 85 till 77 %.
Det är stora skillnader mellan enheter. Inom vård och omsorgsförvaltningens egenregi är andelen sammantaget nöjda högre för personer i servicehus (84 %) än i äldreboende (70 %).
81%
88%
79% 79% 82%
77% 72%
85%
78% 77%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Egenregi Privat regi
Särskilt boende - sammantagen nöjdhet 2016-2020
2016 2017 2018 2019 2020 88% 90% 88% 87% 93% 91% 88% 91%
86% 90%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Egenregi Privat regi
Hemtjänst - sammantagen nöjdhet 2016-2020
2016 2017 2018 2019 2020
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2020
Resultat för Västerås
Hemtjänst
Resultaten för er kommun
Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? år 2020.
Du hittar enkäten på Socialstyrelsens hemsida www.socialstyrelsen.se
Nedan följer några bilder som beskriver deltagarna. Därefter presenteras årets resultat för olika frågeområden. Den
sammantagna nöjdheten presenteras för totalen i kommunen och med hänsyn till kön, ålder och regiform. Jämförelser mellan åren 2018, 2019 och 2020 sker för områdena inflytande,
utförande och bemötande samt trygghet och tillgänglighet.
2 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
Årets deltagare
Deltagare
Totalt svarade 82 834 personer på årets enkät för äldre med hemtjänst, vilket är 57,0% av de tillfrågade.
I Västerås svarade 1 171 personer, vilket är 57,5% av de tillfrågade.
4 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
Kön och ålder hos kommunens deltagare
36%
64%
Män Kvinnor
30%
70%
65-79 år
80 år eller äldre
Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare
Hur bedömer du ditt
allmänna hälsotillstånd? Har du besvär av
ängslan, oro eller ångest?
39%
39%
22%
Mycket gott/ganska gott Någorlunda
Ganska dåligt/Mycket dåligt
40% 54%
6%
Nej
Ja, lätta besvär Ja, svåra besvär
6 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare forts.
Hur är din rörlighet inomhus? Bor du tillsammans med någon annan vuxen?
27%
73%
Ja Nej
31%
50%
19%
Jag förflyttar mig själv utan svårigheter
Jag har vissa svårigheter att förflytta mig själv
Jag har stora svårigheter eller kan inte alls förflytta mig själv
Resultatöversikt år 2020
Resultat redovisas som andelen positiva, dvs andelen i procent av de svarande som avgivit ett positivt svar.
För närmare redovisning av vilka svarsalternativ som klassas som positiva, se mer om undersökningen på
www.socialstyrelsen.se
Andel positiva svar
De fem frågor där andelen positiva svar är högst
10 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
87 88 88 89
97
0 20 40 60 80 100
Procent Västerås
Får bra bemötande från personalen
Är sammantaget nöjd med hemtjänsten
Personalen tar hänsyn till den äldres egna åsikter och önskemål
Känner förtroende för personalen
Personalen utför sina arbetsuppgifter bra
De fem frågor där andelen positiva svar är lägst
79 68 68 66 49
0 20 40 60 80 100
Procent Västerås
Besväras inte av ensamhet
Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål
Kan påverka vid vilka tider man får hjälp
Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar
Har lätt att få kontakt med personalen vid behov
Sammantagen nöjdhet i kommunen
Hur nöjd eller missnöjd är du samman- taget med den hemtjänst du har?
Positiva svar = Mycket nöjd eller Ganska nöjd Andel positiva svar i kommunen
86 90 85
90 88 88 88
0 20 40 60 80 100
Procent Totalt
Män Kvinnor
Svarande är den äldre själv eller ihop med någon
Svarande är någon annan än den äldre
Enskild regi Offentlig regi
Samtliga frågor med referensvärden
Andel positiva svar inom området kontakter med kommunen
68
80 70
66 62
73
64 58
74
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Västmanlands län Västerås
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?
Ja
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Ja
Fick du välja utförare av
hemtjänsten? Med utförare menar vi kommunal hemtjänst eller olika företag och organisationer.
Ja
Andel positiva svar inom området inflytande
16 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
66
89
62
88
59
87
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Västmanlands län Västerås
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen skall utföras?
Ja, alltid / Oftast
Andel positiva svar inom området hjälpens utförande
68
85 86
87
68
85 85 87
66
82 84
86
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Västmanlands län Västerås
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? T.ex.
byte av tid/dag, förseningar, personaländringar etc.
Ja, alltid / Oftast
Hur tycker du personalen utför sina arbetsuppgifter?
Mycket bra / Ganska bra
Andel positiva svar inom området bemötande
18 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
97 96
97
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Västmanlands län Västerås
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Ja, alltid / Oftast
Andel positiva svar inom området trygghet och tillgänglighet
79 49
88 84
81 48
88 85
77 48
89 86
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Västmanlands län Västerås
Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonalen vid behov?
Mycket lätt / Ganska lätt
Händer det att du besväras av ensamhet?
Nej
Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
Ja, för alla / Ja, för flertalet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten?
Mycket tryggt / Ganska tryggt
Andel positiva svar inom området hemtjänsten i sin helhet
20 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
88 89 88
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Västmanlands län Västerås
Hur nöjd eller missnöjd är du
sammantaget med den hemtjänst du har?
Mycket nöjd / Ganska nöjd
Några jämförelser av resultaten för kommunen
åren 2018, 2019 och 2020
Inflytande, utförande och bemötande
Positiva svar = Ja, alltid / Oftast, samt Mycket bra / Ganska bra Andel positiva svar i kommunen
22 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
97 68
85 86
87 66
89
97 70
85 87
88 66
91
97 69
83 87 87 66
87
0 20 40 60 80 100
Procent
2018 2019 2020 Brukar personalen ta hänsyn till dina
åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Trygghet och tillgänglighet
Andel positiva svar i kommunen
88 79
88 84
89 79
88 86
88 78
88 84
0 20 40 60 80 100
Procent
2018 2019 Hur lätt eller svårt är det att få kontakt 2020
med hemtjänstpersonal vid behov?
Mycket lätt / Ganska lätt
Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
Ja, för alla / Ja, för flertalet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten?
Mycket tryggt / Ganska tryggt
Hur nöjd eller missnöjd är du
sammantaget med den hemtjänst du har?
Mycket nöjd / Ganska nöjd
Om undersökningen
Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
• Syftet med undersökningen är att kartlägga de äldres
uppfattning om sin vård och omsorg. Resultaten används för jämförelser mellan kommuner och verksamheter och som underlag för utveckling och förbättring av vården och omsorgen om de äldre.
• Samtliga personer, 65 år och äldre, som den 31 december 2019 hade hemtjänst eller bodde på särskilt boende har fått
möjlighet att besvara en enkät. Personer som enbart hade hemtjänstinsatser i form av matdistribution och/eller
trygghetslarm eller som enbart hade beslut om korttidsboende
ingick dock inte i undersökningen.
• Undersökningen genomfördes från mitten av mars till och med 24 maj 2020.
• Socialstyrelsen ansvarar för redovisningen av data och de analyser som finns i rapporter och presentationsmaterial.
Institutet för kvalitetsindikatorer AB har genomfört datainsamlingen på uppdrag av Socialstyrelsen.
• På www.socialstyrelsen.se finns mer att läsa om de
nationella resultaten. Resultat finns också redovisade per län och kommun samt för verksamheter med minst 7 svarande.
26 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
Mer information finns på:
www.socialstyrelsen.se
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2020
Resultat för Västerås
Särskilt boende
Resultaten för er kommun
Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? år 2020.
Du hittar enkäten på Socialstyrelsens hemsida www.socialstyrelsen.se
Nedan följer några bilder som beskriver deltagarna. Därefter presenteras årets resultat för olika frågeområden. Den
sammantagna nöjdheten presenteras för totalen i kommunen och med hänsyn till kön, ålder och regiform. Jämförelser
mellan åren 2018, 2019 och 2020 sker för områdena boende-
och måltidsmiljö, inflytande och bemötande samt trygghet
och tillgänglighet.
Årets deltagare
Deltagare
Totalt svarade 27 872 personer på årets enkät för äldre inom särskilt boende, vilket är 39,8% av de tillfrågade.
I Västerås svarade 564 personer, vilket är 42,3% av de
tillfrågade.
5 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
Kön och ålder hos kommunens deltagare
33%
67%
Män Kvinnor
24%
76%
65-79 år
80 år eller äldre
Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare
Hur bedömer du ditt
allmänna hälsotillstånd? Har du besvär av
ängslan, oro eller ångest?
33%
37%
30%
Mycket gott/ganska gott Någorlunda
Ganska dåligt/Mycket dåligt
38%
50%
12%
Nej
Ja, lätta besvär Ja, svåra besvär
Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare forts.
Hur är din rörlighet inomhus?
22%
38%
40%
Jag förflyttar mig själv utan svårigheter
Jag har vissa svårigheter att förflytta mig själv Jag har stora svårigheter eller kan inte alls förflytta mig själv
7 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
Resultatöversikt år 2020
Resultat redovisas som andelen positiva, dvs andelen i procent av de svarande som avgivit ett positivt svar.
För närmare redovisning av vilka svarsalternativ som klassas som positiva, se mer om undersökningen på
www.socialstyrelsen.se
9 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
Andel positiva svar
De fem frågor där andelen positiva svar är högst
77 78
81 83
92
0 20 40 60 80 100
Procent Västerås
Får bra bemötande från personalen
Känner förtroende för personalen Känner sig trygg på sitt
äldreboende
Har lätt att få kontakt med personalen på äldreboendet vid behov
Är sammantaget nöjd med äldreboendet
De fem frågor där andelen positiva svar är lägst
55 52 49 47 33
0 20 40 60 80 100
Procent Västerås
Besväras inte av ensamhet
Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål
Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar
Tycker det är trivsamt i gemensamma utrymmen Har lätt att få träffa läkare vid behov
11 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
Sammantagen nöjdhet i kommunen
Hur nöjd eller missnöjd är du
sammantaget med ditt äldreboende?
Positiva svar = Mycket nöjd eller Ganska nöjd Andel positiva svar i kommunen
78 77 76
81 77
79 77
0 20 40 60 80 100
Procent Totalt
Män Kvinnor
Svarande är den äldre själv eller ihop med någon
Svarande är någon annan än den äldre
Enskild regi Offentlig regi
13 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
Samtliga frågor med referensvärden
Andel positiva svar inom området boendemiljö
67 52
74 84
66 57
74
87
67 64
74
87
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Västmanlands län Västerås
Fick du plats på det äldreboende du ville bo på?
Ja
Trivs du med ditt rum eller lägenhet?
Ja
Är det trivsamt i de gemensamma utrymmena?
Ja
Är det trivsamt utomhus runt ditt boende?
Ja
15 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
Andel positiva svar inom området mat och måltidsmiljö
64 70
65 70
70 74
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Västmanlands län Västerås
Hur brukar maten smaka?
Mycket bra / Ganska bra
Upplever du att måltiderna på ditt äldreboende är en trevlig stund på dagen?
Ja, alltid / Oftast
Andel positiva svar inom området hjälpens utförande
56 47
69
59 50
73
60 50
74
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Västmanlands län Västerås
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? T.ex. byte av personal, ändringar av olika aktiviteter etc.
Ja, alltid / Oftast
Brukar du kunna påverka vid vilka tider du får hjälp? T.ex. tid för att
duscha/bada, gå och lägga dig etc.
Ja, alltid / Oftast
17 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
Andel positiva svar inom området bemötande
76
92
78
93
79
94
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Västmanlands län Västerås
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Ja, alltid / Oftast
Andel positiva svar inom området trygghet
81 83
84 85
84 87
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Västmanlands län Västerås
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo på ditt äldreboende?
Mycket tryggt / Ganska tryggt
Känner du förtroende för personalen på ditt äldreboende?
Ja, för alla i personalen / Ja, för flertalet i personalen
19 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
Andel positiva svar inom området sociala aktiviteter
33
63 60
32
62 60
30
58 61
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Västmanlands län Västerås
Hur nöjd eller missnöjd är du med de aktiviteter som erbjuds på ditt
äldreboende?
Mycket nöjd / Ganska nöjd
Är möjligheterna att komma utomhus bra eller dåliga?
Mycket bra / Ganska bra
Händer det att du besväras av ensamhet?
Nej
Andel positiva svar inom området tillgänglighet
78 55
76
82 54
75
82 53
75
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Västmanlands län Västerås
Hur lätt eller svårt är det att få träffa sjuksköterska vid behov?
Mycket lätt / Ganska lätt
Hur lätt eller svårt är det att få träffa läkare vid behov?
Mycket lätt / Ganska lätt
Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med personalen på ditt äldreboende, vid behov?
Mycket lätt / Ganska lätt
21 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
Andel positiva svar inom området hjälpen i sin helhet
49
77
47
80
47
81
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Västmanlands län Västerås
Hur nöjd eller missnöjd är du
sammantaget med ditt äldreboende?
Mycket nöjd / Ganska nöjd
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på äldreboendet?
Ja
Några jämförelser av resultaten för kommunen
åren 2018, 2019 och 2020
Boende- och måltidsmiljö
Andel positiva svar i kommunen
63 60
64 70 52
74
65 63
66 71 59
75
62 59
62 67 58
74
0 20 40 60 80 100
Procent
2018 2019 2020 Trivs du med ditt rum eller lägenhet?
Ja
Är det trivsamt i de gemensamma utrymmena?
Ja
Är möjligheterna att komma utomhus bra eller dåliga?
Mycket bra / Ganska bra
Hur nöjd eller missnöjd är du med de
aktiviteter som erbjuds på ditt äldreboende?
Mycket nöjd / Ganska nöjd Hur brukar maten smaka?
Mycket bra / Ganska bra
Upplever du att måltiderna på ditt
äldreboende är en trevlig stund på dagen?
Ja, alltid / Oftast
Inflytande och bemötande
Andel positiva svar i kommunen
76
92 56
47
69
78
94 57
46
67
76
92 59
43
64
0 20 40 60 80 100
Procent
2018 2019 2020
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Ja, alltid / Oftast
Brukar du kunna påverka vid vilka tider du får hjälp?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Ja, alltid / Oftast
25 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
Trygghet och tillgänglighet
Andel positiva svar i kommunen
77 78
81 83
79 79
83 87
77 78
79 82
0 20 40 60 80 100
Procent
2018 2019 2020 Hur lätt eller svårt är det att få kontakt
med personalen på ditt äldreboende, vid behov?
Mycket lätt / Ganska lätt
Känner du förtroende för personalen på ditt äldreboende?
Ja, för alla / Ja, för flertalet Hur tryggt eller otryggt känns det att bo på ditt äldreboende?
Mycket tryggt / Ganska tryggt
Hur nöjd eller missnöjd är du
sammantaget med ditt äldreboende?
Mycket nöjd / Ganska nöjd
Om undersökningen
Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
• Syftet med undersökningen är att kartlägga de äldres
uppfattning om sin vård och omsorg. Resultaten används för jämförelser mellan kommuner och verksamheter och som underlag för utveckling och förbättring av vården och omsorgen om de äldre.
• Samtliga personer, 65 år och äldre, som den 31 december 2019 hade hemtjänst eller bodde på särskilt boende har fått
möjlighet att besvara en enkät. Personer som enbart hade hemtjänstinsatser i form av matdistribution och/eller
trygghetslarm eller som enbart hade beslut om korttidsboende
ingick dock inte i undersökningen.
• Undersökningen genomfördes från mitten av mars till och med 24 maj 2020.
• Socialstyrelsen ansvarar för redovisningen av data och de analyser som finns i rapporter och presentationsmaterial.
Institutet för kvalitetsindikatorer AB har genomfört datainsamlingen på uppdrag av Socialstyrelsen.
• På www.socialstyrelsen.se finns mer att läsa om de
nationella resultaten. Resultat finns också redovisade per län och kommun samt för verksamheter med minst 7 svarande.
29 Källa: Socialstyrelsen, Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2020
