Nationell Patientenkät Nationell Primärvård Läkare Sammanfattande rapport Primärvård > Privata vårdcentraler > Uppsala/Knivsta > Ekeby Hälsocenter

(1)

Jenny Roxenius 2013 Höst

Primärvård > Privata vårdcentraler >

Uppsala/Knivsta > Ekeby Hälsocenter Nationell Primärvård Läkare

Sammanfattande rapport

Undersökningsperiod

Nationell Patientenkät

Ansvarig projektledare

(2)

Om Nationell Patientenkät

Nationella patientenkätundersökningar genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården.

Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell Patientenkät under perioden 2009-2014.

Kontaktperson för Nationell Patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se

Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator)

Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso- och sjukvård sedan början av 2000-talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade

undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med pekskärmar, telefonintervjuer och via fokusgrupper.

Om rapporten

Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell Patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien.

Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser.

Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården.

Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 031-730 31 00 eller per e-post, info@indikator.org

Lars Fallberg, VD

Institutet för kvalitetsindikatorer

(3)

Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig?

Andel*

Värdeladdad Värdeladdning

Andel av relevanta svar Antal relevanta

svar Antal svarande Svarsalternativ

Beräkningsgrunden för Patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och 1.

För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen 0-100 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade Patientupplevda kvaliteten 58.

Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar.

0,575 50

55 Summa

INGÅR EJ 5

Ej aktuellt

0 0

0,1 5

5 Dåligt

0,05 0,25

0,2 10

Någorlunda 10

0,1 0,5

0,2 10

Bra 10

0,225 0,75

0,3 15

Mycket bra 15

0,2 1

0,2 10

Utmärkt 10

Beräkningsgrunder

Resultaten från Nationell Patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan 1 och 0,25 där 1 utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning.

Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan:

Svarsfrekvenser

Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas.

Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens.

I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder.

Offentligt presenterad data - Indikatorer

De frågor som ingår i Indikatorerna har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens

genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. Trend och utveckling för enhetens resultat illustreras i ett linjediagram om mätningen har

genomförts vid fler än ett tillfälle.

(4)

Rangordnade resultat

Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket.

I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna.

Dimensioner

Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 100 så att ett heltal mellan 0 och 100 fås.

Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt.

Frekvenstabeller

I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella

undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse.

(5)

55,7

%

Returnerade 54,5

- avliden

Ej returnerade Vill ej delta

- retur avsändaren - språkproblem - passar inte -sjuk Bortfall från urval

2

86 45,5 100

2 1 109 Totalt utskickade 200

Antal

55,3

52,7 Korrigerad svarsfrekvens

Korrigerad svarsfrekvens riket Korrigerad svarsfrekvens landstinget

Svarsfrekvenser

(6)

Riket(N) Landsting(N)

Eget(N) Resultat

riket Resultat

landsting Eget

resultat

Offentligt presenterad data - Indikatorer

I tabellen visas värdet och antalet svarande för den valda enheten, för landstinget och för riket vid aktuell mätperiod.

Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt?

135427 5218

90 107 91

Bemötande 95

Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade?

134469 5186

106 79

81 Delaktighet 83

Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd?

122645 4705

96 77

79 Information 83

*Vad anser du om tiden du fick vänta?

95547 3642

49 79

79 Tillgänglighet 69

Kände du förtroende för den läkare som du träffade?

135772 5222

106 85

87 Förtroende 89

Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottag...

135079 5215

107 82

83 Upplevd nytta 85

Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick?

135658 5221

72 105 74

Helhetsintryck 82

Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra?

134886 5210

106 83

86 Rekommendera 94

(7)

Rangordnade resultat

Eget Lt Riket Fråga

Patientupplevd kvalitet 90-100

95 91

C5 Lyssnade läkaren till vad du hade att säga? 92

95 90

E3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett 91 hänsynsfullt sätt?

94 83

E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 86

93 82

A7 Fick du tid hos den person som du ville träffa? 83

92 73

B3 Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet? 75 (t.ex. tidningar, vårdinformation,...

92 88

C8 När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick 90 du då svar som du förstod?

91 87

C21 Förklarade läkaren eller någon annan ur personalen varför du 89 skulle ta de läkemedel du f...

(8)

89 85

D3 Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? 86

89 85

C12 Kände du förtroende för den läkare som du träffade? 87

88 84

C11 Fick du information om din behandling på ett sätt som du 87 förstod?

88 81

C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din 83 behandling, hade du möjlighet...

87 83

C7 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och 84 erfarenheter av din sjukdom/dina b...

87 80

D2 Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta 83 proverna, på ett sätt som du förstod?

87 82

D5 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid 83 provtagningen?

86 70

E5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp 73 eller hade ytterligare frågor ef...

86 67

D4 Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade 69 någon ur personalen hur du sk...

85 66

C4 Fick du träffa den läkare som du brukar träffa? 66

85 82

E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett 83 vid ditt besök på mottag...

84 75

B4 Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot 77 dig vid ankomsten/receptionen?

84 78

C13 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren? 80

84 79

C10 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina 81 besvär på ett sätt som du f...

84 67

C2 Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök på 69 mottagningen?

83 79

E2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så 81 mycket som du önskade?

83 77

E4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 79

(9)

78 66

A8 Hur bedömer du mottagningens tillgänglighet? (kan gälla 71 telefon, e-post, personligt besök...

78 77

B1 Började ditt besök i tid? 80

77 62

C14 Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller 65 hälsoproblem som du upplevde var relevant...

73 65

A3 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? 71

73 61

A6 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? 64

70 60

C20 Frågade läkaren eller någon annan ur personalen dig om 59 andra läkemedel som du använder?

69 79

A5 Vad anser du om tiden du fick vänta? 79

64 75

B5 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med 76 personalen vid ankomsten/recepti...

61 61

C18 Fick du vara med och diskutera valet av 61

remittering/hänvisning för fortsatt vård hos anna...

59 47

C17 Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignaler 49 som du skulle vara uppmärk...

59 40

C22 Berättade läkaren eller någon annan ur personalen för dig om 43 eventuella biverkningar av ...

57 80

A4 Hur länge fick du vänta på ditt besök? 74

29 21

B2 Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om 21 förseningen?

(10)

Dimensioner

Riket Lt

Dimension Eget

77 84

Bemötande 79

76

*Hur var bemötandet från den person som tog emot din 81

tidsbeställning? 80

75 Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig 84

vid ankomsten/receptionen? 77

78 84

Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren/behandlaren? 80

82 87

Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid

provtagningen? 83

80 87

Patientmedverkan 82

91 Lyssnade läkaren/behandlaren till vad du hade att säga? 95 92

83 Tog läkaren/behandlaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper 87

och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? 84

(11)

Riket Lt

Dimension Eget

63 74

Läkemedel 64

60

*Frågade läkaren dig om andra läkemedel som du använder? 70 59

87

*Förklarade läkaren varför du skulle ta de läkemedel du fått på 91

ett sätt som du förstod? 89

40

*Berättade läkaren för dig om eventuella biverkningar av 59

läkemedel som du skulle uppmärksamma? 43

84 88

Information 86

88 När du frågade läkaren/behandlaren om något som var viktigt 92

för dig, fick du då svar som du förstod? 90

79 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina 84

besvär på ett sätt som du förstod? 81

84 Fick du information om din behandling på ett sätt som du 88

förstod? 87

62 76

Fortsatt vård 65

69 Förklarade läkaren/behandlaren vad du borde göra om 80

problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka?

71

47 Berättade läkaren/behandlaren för dig om vilka eventuella 59

varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling?

49

70 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller 86

hade ytterligare frågor efter besöket? 73

79 87

Helhetsintryck 81

72 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 82 74

82 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid 85

ditt besök på enheten? 83

83 Skulle du rekommendera den här enheten till andra? 94 86

(12)

Frekvenstabeller

INFÖR BESÖKET

%

Svarsalternativ N

A1

Vikt Hur fick du tiden för ditt senaste besök på mottagningen?

1 Jag ringde och beställde tid 49 45 0

2 Jag beställde via webben/"Mina vårdkontakter"

5 5 0

3 Jag hade en tid bokad sedan tidigare 36 33 0

4 Jag besökte mottagningen utan förbeställd tid 18 17 0

- Ej ifylld 1 1 0

109 Totalt antal svar:

Patientupplevd kvalitet:

Antal giltiga svar:

%

A2

Vikt

*Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning?

1 Utmärkt 22 44 1

2 Mycket bra 17 34 0,75

3 Bra 10 20 0,5

4 Någorlunda 0 0 0,25

5 Dåligt 0 0 0

- Ej ifylld 1 2 0

Antal giltiga svar: 49 81

(13)

INFÖR BESÖKET

%

N

Svarsalternativ A3

Vikt

*Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon?

1 Utmärkt 13 26 1

2 Mycket bra 20 40 0,75

3 Bra 15 30 0,5

5 Dålig 0 0 0

- Ej ifylld 1 2 0

%

A4

Vikt

*Hur länge fick du vänta på ditt besök?

1 Jag fick komma samma dag 6 11 1

2 Jag fick vänta 1-2 dagar 9 16 1

5 Jag fick vänta mer än 7 dagar 21 38 0

6 Jag var på planerat återbesök 5 9 0

- Ej ifylld 1 2 0

(14)

INFÖR BESÖKET

%

N

Vikt

*Vad anser du om tiden du fick vänta?

1 Den var acceptabel 29 53 1

2 Den var något för lång 9 16 0

3 Den var alldeles för lång 6 11 0

4 Jag behövde inte vänta 5 9 1

5 Jag var på planerat återbesök 4 7 0

- Ej ifylld 2 4 0

%

A6

Vikt

*Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök?

1 Ja, helt och hållet 43 47 1

2 Delvis 28 31 0,5

3 Nej 7 8 0

4 Jag hade inga särskilda önskemål 11 12 0

- Ej ifylld 2 2 0

(15)

INFÖR BESÖKET

%

N

Vikt

*Fick du tid hos den person som du ville träffa?

1 Ja 56 62 1

2 Nej 4 4 0

3 Jag hade inga särskilda önskemål 29 32 0

- Ej ifylld 2 2 0

%

N

Vikt Hur bedömer du mottagningens tillgänglighet? (kan gälla telefon, e-post, personligt besök etc.)

1 Utmärkt 40 37 1

2 Mycket bra 45 41 0,75

3 Bra 19 17 0,5

5 Dålig 2 2 0

- Ej ifylld 1 1 0

(16)

PÅ MOTTAGNINGEN

%

N

Svarsalternativ B1

Vikt Började ditt besök i tid?

1 Besöket började i tid 72 66 1

2 Jag fick vänta upp till 30 minuter 19 17 0

3 Jag fick vänta mer än 30 minuter 1 1 0

4 Jag kommer inte ihåg 3 3 0

5 Jag hade ingen förbokad tid 12 11 0

- Ej ifylld 2 2 0

%

B2

Vikt Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen?

1 Ja 6 6 1

2 Nej 15 14 0

3 Besöket började i tid 45 41 0

4 Jag hade ingen förbokad tid 12 11 0

- Ej ifylld 31 28 0

(17)

PÅ MOTTAGNINGEN

%

N

Vikt Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet? (t.ex. tidningar, vårdinformation, leksaker)

2 Delvis 17 16 0,5

3 Nej 0 0 0

4 Jag vet inte 6 6 0

- Ej ifylld 3 3 0

%

N

Vikt Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid

ankomsten/receptionen?

1 Utmärkt 55 50 1

2 Mycket bra 35 32 0,75

3 Bra 16 15 0,5

5 Dåligt 0 0 0

6 Ej aktuellt 0 0 0

- Ej ifylld 2 2 0

(18)

PÅ MOTTAGNINGEN

%

N

Vikt Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/receptionen?

2 Delvis 28 26 0,5

3 Nej 17 16 0

4 Ej aktuellt 21 19 0

- Ej ifylld 2 2 0

OM LÄKAREN

%

C1

Vikt Har du för närvarande en fast läkarkontakt på den här vårdcentralen?

1 Ja 69 63 0

2 Nej 39 36 0

- Ej ifylld 1 1 0

Antal giltiga svar:

(19)

OM LÄKAREN

%

N

Svarsalternativ C2

Vikt Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök på mottagningen?

1 Ja, alltid eller nästan alltid 64 59 1

2 Nej, sällan eller aldrig 12 11 0

3 Jag har inte besökt läkare på den här mottagningen mer än en gång

32 29 0

- Ej ifylld 1 1 0

%

N

Vikt Hur viktigt är det för dig att du träffar samma läkare vid dina besök på mottagningen?

1 Det är mycket viktigt 58 53 0

2 Det är ganska viktigt 33 30 0

3 Det är inte viktigt 17 16 0

- Ej ifylld 1 1 0

Antal giltiga svar:

%

N

Vikt Fick du träffa den läkare som du brukar träffa?

1 Ja 60 55 1

2 Nej 11 10 0

3 Jag har ingen fast läkare/ingen läkare som jag 36 33 0

(20)

OM LÄKAREN

%

N

Vikt Lyssnade läkaren till vad du hade att säga?

2 Delvis 9 8 0,5

3 Nej 1 1 0

- Ej ifylld 3 3 0

%

N

Vikt Sprittvättade (desinfekterade med sprit) läkaren händerna innan

undersökningen?

1 Ja 21 19 0

2 Nej 4 4 0

3 Vet ej 52 48 0

- Ej ifylld 3 3 0

Antal giltiga svar:

(21)

OM LÄKAREN

%

N

Vikt Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär?

2 Delvis 16 15 0,5

3 Nej 5 5 0

4 Ej aktuellt 6 6 0

- Ej ifylld 2 2 0

%

N

Vikt När du frågade läkaren om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod?

1 Ja, alltid eller nästan alltid 88 81 1

2 Ibland 9 8 0,5

3 Nej 4 4 0

4 Jag vågade inte fråga 0 0 0

5 Jag hade inget behov av att fråga 6 6 0

- Ej ifylld 2 2 0

(22)

OM LÄKAREN

%

N

Vikt Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren om det?

2 Delvis 12 11 0,5

3 Nej 4 4 0

4 Jag kände ingen oro eller ängslan 21 19 0

5 Jag ville inte prata om det 3 3 0

- Ej ifylld 4 4 0

%

C10

Vikt Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod?

2 Delvis 16 15 0,5

3 Nej 7 6 0

4 Jag behövde ingen information 4 4 0

5 Jag hade en diagnos sedan tidigare 7 6 0

- Ej ifylld 4 4 0

(23)

OM LÄKAREN

%

N

Svarsalternativ C11

Vikt Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod?

2 Delvis 15 14 0,5

3 Nej 4 4 0

- Ej ifylld 4 4 0

%

N

Vikt Kände du förtroende för den läkare som du träffade?

2 Delvis 12 11 0,5

3 Nej 6 6 0

- Ej ifylld 3 3 0

(24)

OM LÄKAREN

%

N

Vikt Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren?

1 Utmärkt 63 58 1

2 Mycket bra 29 27 0,75

3 Bra 10 9 0,5

5 Dåligt 3 3 0

- Ej ifylld 2 2 0

%

C14

Vikt Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket?

2 Delvis 20 18 0,5

3 Nej 8 7 0

- Ej ifylld 2 2 0

(25)

OM LÄKAREN

%

N

Svarsalternativ C15a

Vikt Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen matvanor med dig?

1 Ja, vid detta besök 14 13 0

2 Ja, under det senaste halvåret 19 18 0

3 Nej 68 64 0

- Ej ifylld 5 5 0

Antal giltiga svar:

%

N

Svarsalternativ C15b

Vikt Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen motionsvanor med dig?

3 Nej 53 50 0

- Ej ifylld 5 5 0

Antal giltiga svar:

%

N

Svarsalternativ C15c

Vikt Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen tobaksvanor med dig?

3 Nej 63 59 0

(26)

OM LÄKAREN

%

N

Svarsalternativ C15d

Vikt Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen alkoholvanor med dig?

3 Nej 68 64 0

- Ej ifylld 6 6 0

Antal giltiga svar:

%

N

Svarsalternativ C15_

barn

Vikt Diskuterade ni med läkaren eller någon annan ur personalen vad ni själva kan göra för att förbättra ditt barns hälsa?

2 Delvis 1 33 0

3 Nej 1 33 0

4 Ej aktuellt 0 0 0

- Ej ifylld 0 0 0

Antal giltiga svar:

(27)

OM LÄKAREN

%

N

Vikt Förklarade läkaren vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka?

2 Delvis 18 17 0,5

3 Nej 9 8 0

- Ej ifylld 2 2 0

%

N

Vikt Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling?

2 Delvis 14 13 0,5

3 Nej 21 19 0

- Ej ifylld 3 3 0

(28)

OM LÄKAREN

%

N

Vikt Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vårdgivare eller inläggning på sjukhus?

2 Delvis 16 15 0,5

3 Nej, jag fick inte diskutera det 7 6 0

4 Nej, jag fick ingen remiss/hänvisning trots att jag önskade det

3 3 0

- Ej ifylld 2 2 0

%

C19

Vikt Fick du recept på några läkemedel vid besöket?

1 Nej 42 39 0

2 Ja 63 58 0

- Ej ifylld 4 4 0

Antal giltiga svar:

(29)

OM LÄKAREN

%

N

Vikt

*Frågade läkaren eller någon annan ur personalen dig om andra läkemedel som du använder?

1 Ja 33 49 1

2 Nej 14 21 0

- Ej ifylld 6 9 0

%

N

Vikt

*Förklarade läkaren eller någon annan ur personalen varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod?

2 Delvis 5 7 0,5

3 Nej 2 3 0

4 Jag behövde ingen förklaring 12 18 0

- Ej ifylld 5 7 0

(30)

OM LÄKAREN

%

N

Vikt

*Berättade läkaren eller någon annan ur personalen för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma?

2 Delvis 7 10 0,5

3 Nej 16 24 0

- Ej ifylld 5 7 0

OM PROVTAGNINGAR

%

D1

Vikt Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) i anslutning till besöket?

1 Nej 58 53 0

2 Ja 49 45 0

- Ej ifylld 2 2 0

Antal giltiga svar:

(31)

OM PROVTAGNINGAR

%

N

Svarsalternativ D2

Vikt

*Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod?

2 Delvis 6 12 0,5

3 Nej 2 4 0

4 Jag behövde ingen förklaring 11 22 0

- Ej ifylld 2 4 0

%

N

Vikt

*Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod?

2 Delvis 7 14 0,5

3 Nej 1 2 0

4 Jag har ännu inte fått provresultaten 8 16 0

- Ej ifylld 2 4 0

(32)

OM PROVTAGNINGAR

%

N

Vikt

*Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem?

1 Ja 25 49 1

2 Nej 4 8 0

- Ej ifylld 6 12 0

%

N

Vikt

*Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen?

1 Utmärkt 30 59 1

2 Mycket bra 14 27 0,75

3 Bra 4 8 0,5

5 Dåligt 0 0 0

- Ej ifylld 2 4 0

(33)

HELHETSINTRYCK

%

N

Svarsalternativ E1

Vikt Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick?

1 Utmärkt 55 50 1

2 Mycket bra 35 32 0,75

3 Bra 9 8 0,5

5 Dålig 3 3 0

- Ej ifylld 4 4 0

%

E2

Vikt Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade?

2 Delvis 23 21 0,5

3 Nej 6 6 0

- Ej ifylld 3 3 0

(34)

HELHETSINTRYCK

%

N

Vikt Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt?

2 Delvis 7 6 0,5

3 Nej 2 2 0

- Ej ifylld 2 2 0

%

N

Vikt Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd?

2 Delvis 16 15 0,5

3 Nej 8 7 0

- Ej ifylld 2 2 0

%

E5

Vikt Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket?

1 Ja 63 58 1

(35)

HELHETSINTRYCK

%

N

Vikt Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade?

1 Utmärkt 36 33 1

2 Mycket bra 36 33 0,75

3 Bra 9 8 0,5

5 Dåligt 1 1 0

6 Jag kan inte bedöma det 23 21 0

- Ej ifylld 3 3 0

%

E7

Vikt Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen?

2 Delvis 16 15 0,5

3 Nej 8 7 0

- Ej ifylld 2 2 0

(36)

HELHETSINTRYCK

%

N

Vikt Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra?

2 Delvis 4 4 0,5

3 Nej 4 4 0

- Ej ifylld 3 3 0

DIN BAKGRUND

%

F1

Vikt I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är?

1 Utmärkt 5 5 0

2 Mycket bra 27 25 0

3 Bra 51 47 0

4 Någorlunda 21 19 0

5 Dålig 4 4 0

- Ej ifylld 1 1 0

Antal giltiga svar:

(37)

DIN BAKGRUND

%

N

Svarsalternativ F2

Vikt Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna?

1 Ingen gång 14 13 0

2 En gång 18 17 0

3 Två eller tre gånger 26 24 0

4 Fyra eller fler gånger 50 46 0

- Ej ifylld 1 1 0

Antal giltiga svar:

%

N

Vikt Hur gammal är du?

1 0-15 år 3 3 0

2 16-44 år 37 34 0

3 45-64 år 41 38 0

4 65-74 år 17 16 0

5 75 år eller äldre 9 8 0

- Ej ifylld 2 2 0

Antal giltiga svar:

(38)

DIN BAKGRUND

%

N

Vikt Är du man eller kvinna?

1 Man 27 25 0

2 Kvinna 81 74 0

- Ej ifylld 1 1 0

Antal giltiga svar:

%

N

Vikt Är svenska ditt modersmål?

1 Ja 92 84 0

2 Nej 15 14 0

- Ej ifylld 2 2 0

Antal giltiga svar:

%

N

Vikt Vilken är din högsta avslutade utbildning?

1 Grundskola eller likvärdigt 10 9 0

2 Gymnasium eller likvärdigt 36 34 0

3 Universitet eller högskola 57 54 0

- Ej ifylld 3 3 0

(39)

DIN BAKGRUND

%

N

Svarsalternativ F6_b

arn

Vikt Hur har frågorna i formuläret huvudsakligen besvarats?

1 Huvudsakligen av barnet 0 0 0

2 Av barn och förälder eller vårdnadshavare tillsammans

2 67 0

3 Huvudsakligen av förälder eller vårdnadshavare

1 33 0

- Ej ifylld 0 0 0

Antal giltiga svar:

(40)

Vad tycker du om din vårdcentral?

Denna enkät innehåller frågor om dina erfarenheter från den vårdcentral eller motsvarande som anges i följebrevet. Vi har slumpvis valt ut personer som besökt mottagningen. Dina synpunkter är viktiga och behövs för att utveckla och förbättra vården!

Hur du fyller i enkäten

- Tänk på ditt senaste läkarbesök på mottagningen när du fyller i enkäten - Om du får hjälp med att fylla i enkäten, tänk på att svaren ska

gälla dina upplevelser

- Använd en mörk penna när du kryssar i, gärna bläck

- Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta

- Lägg den ifyllda enkäten i bifogat svarskuvert och posta. Portot är redan betalt - Du kan även svara på webben på www.indikator.org/websurvey

Du loggar in med den kod som finns på etiketten, längst ner på baksidan av den här enkäten

Kontakta oss:

- om enkäten har kommit till fel person - om du inte vill vara med

- om du har några frågor eller funderingar

Du ringer kostnadsfritt till Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) på telefon 0200 - 58 59 60

Du kan även skicka e-post till: info@indikator.org

Du skyddas av sekretess

Sekretess gäller för undersökningen. Endast behörig personal på Institutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda enkäterna i sin helhet. I sammanställningen av

0202152844

(41)

A - INFÖR BESÖKET

Observera att frågorna handlar om ditt senaste läkarbesök på den

vårdcentral eller motsvarande som anges i följebrevet

Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges

1Jag ringde och beställde tid

2Jag beställde via webben/”Mina vård- 3Jag hade en tid bokad sedan tidigare 4Jag besökte mottagningen utan A1 Hur fick du tiden för ditt senaste

besök på mottagningen?

1 2

3

4

Ä Gå till fråga A6

kontakter”

förbeställd tid

A2 Hur var bemötandet från den person

som tog emot din tidsbeställning?

1Utmärkt 2Mycket bra 3Bra

4Någorlunda 5Dåligt

2 1

3 4 5

A3 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon?

1Utmärkt 2Mycket bra 3Bra

4Någorlunda 5Dålig

2 1

3 4 5

A7 Fick du tid hos den läkare som du ville träffa?

1Ja 2Nej

3Jag hade inga särskilda önskemål

2 1

3

A8 Hur bedömer du mottagningens tillgänglighet? (kan gälla telefon,

1Utmärkt 2Mycket bra 3Bra

4Någorlunda

2 1

3 4

e-post, personligt besök etc.) A6 Fick du möjlighet att påverka dag

och tidpunkt för ditt besök?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

4Jag hade inga särskilda önskemål

2 1

3 4

A5 Vad anser du om tiden du fick vänta?

1Den var acceptabel 2Den var något för lång 3Den var alldeles för lång 4Jag behövde inte vänta

5Jag var på planerat återbesök

2 1

3 4 5

A4 Hur länge fick du vänta på ditt besök?

1Jag fick komma samma dag 2Jag fick vänta 1-2 dagar 3Jag fick vänta 3-5 dagar 4Jag fick vänta 6-7 dagar 5Jag fick vänta mer än 7 dagar 6Jag var på planerat återbesök

2 1

3 4 5 6

4201152847

(42)

B - PÅ MOTTAGNINGEN

B1 Började ditt besök i tid?

1Besöket började i tid

2Jag fick vänta upp till 30 minuter 3Jag fick vänta mer än 30 minuter 4Jag kommer inte ihåg

5Jag hade ingen förbokad tid

2 1

3 4

C - OM LÄKAREN

Vid ditt senaste besök...

C1 Har du för närvarande en fast läkarkontakt på den här vårdcentralen?

1Ja 2Nej

1 2

C2 Brukar du få träffa samma läkare vid dina besök på mottagningen?

1Ja, alltid eller nästan alltid 2Nej, sällan eller aldrig

3Jag har inte besökt läkare på den här

2 1

3

mottagningen mer än en gång C3 Hur viktigt är det för dig att du

träffar samma läkare vid dina besök på mottagningen?

1Det är mycket viktigt 2Det är ganska viktigt 3Det är inte viktigt

2 1

3

C4 Fick du träffa den läkare som du brukar träffa?

1Ja 2Nej

3Jag har ingen fast läkare/ingen läkare

2 1

3

som jag brukar träffa

C5 Lyssnade läkaren till vad du hade att säga?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

2 1

3

C6 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) läkaren händerna innan B4 Hur bedömer du bemötandet du

fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen?

1Utmärkt 2Mycket bra 3Bra

4Någorlunda 5Dåligt 6Ej aktuellt

2 1

3 4 5 6

B3 Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet?

(t.ex. tidningar, vårdinformation, leksaker)

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

4Jag vet inte

2 1

3 4 5

B2 Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen?

1Ja 2Nej

3Besöket började i tid

4Jag hade ingen förbokad tid

2 1

3 4

4723152846

(43)

C15 Diskuterade läkaren eller någon annan ur personalen någon av följande levnadsvanor med dig?

C14 Frågade läkaren dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

4Ej aktuellt

2 1

3 4

C13 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren?

1Utmärkt 2Mycket bra 3Bra

4Någorlunda 5Dåligt

2 1

3 4 5

C7 Tog läkaren tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

4Ej aktuellt

2 1

3 4

C12 Kände du förtroende för den läkare som du träffade?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

2 1

3

C11 Fick du information om din behandling på ett sätt som du C10 Fick du information om din diagnos

eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

4Jag behövde ingen information 5Jag hade en diagnos sedan tidigare

1 2 3 4 5

C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren om det?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

4Jag kände ingen oro eller ängslan 5Jag ville inte prata om det

1 2 3 4 5

C8 När du frågade läkaren om

något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod?

1Ja, alltid eller nästan alltid 2Ibland

3Nej

4Jag vågade inte fråga

5Jag hade inget behov av att fråga

2 1

3 4 5

1Ja, vid detta besök

2Ja, under det senaste halvåret 3Nej

2 1

3

Matvanor

1Ja, vid detta besök

2Ja, under det senaste halvåret 3Nej

2 1

3

Motionsvanor

1Ja, vid detta besök

2Ja, under det senaste halvåret

2 1

Tobaksvanor

3811152843

(44)

C19 Fick du recept på några läkemedel vid besöket?

1Nej 2Ja

1 2

Ä Gå till fråga D1

C16 Förklarade läkaren vad du borde

göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller

komma tillbaka?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

4Ej aktuellt

1 2 3 4

C17 Berättade läkaren för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträf- fande din sjukdom eller behandling?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

4Ej aktuellt

1 2 3 4

C18 Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vård- givare eller inläggning på sjukhus?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej, jag fick inte diskutera det

4Nej, jag fick ingen remiss/hänvisning

5Ej aktuellt

2 1

3 4

5

trots att jag önskade det

C21 Förklarade läkaren eller någon annan ur personalen varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

4Jag behövde ingen förklaring

2 1

3 4

C22 Berättade läkaren eller någon annan ur personalen för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

4Jag behövde ingen information

2 1

3 4

C20 Frågade läkaren eller någon annan ur personalen dig om andra

läkemedel som du använder?

1Ja 2Nej

3Ej aktuellt

2 1

3

6343152846

(45)

D - OM PROVTAGNINGAR

D3 Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

4Jag har ännu inte fått provresultaten

1 2 3 4

D2 Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

4Jag behövde ingen förklaring

2 1

3 4

D4 Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem?

1Ja 2Nej

3Ej aktuellt

2 1

3

D5 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen?

1Utmärkt 2Mycket bra 3Bra

4Någorlunda 5Dåligt

2 1

3 4 5

E - HELHETSINTRYCK

E2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

2 1

3

E3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

1 2 3

E4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

4Jag behövde ingen information

1 2 3 4

E5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket?

1Ja 2Nej

3Ej aktuellt

2 1

3

D1 Gjordes några provtagningar

(t.ex. blodprov, urinprov) i anslutning till besöket?

1Nej 2Ja

1 2

Ä Gå till fråga E1

E1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick?

1Utmärkt 2Mycket bra 3Bra

4Någorlunda 5Dålig

2 1

3 4 5

0014152845

(46)

F - DIN BAKGRUND

F3 Vilket år är du född?

(Ange fyra siffror, ex. 1945)

F4 Är du man eller kvinna?

1Man 2Kvinna

1 2

F5 Är svenska ditt modersmål?

1Ja 2Nej

1 2

F6 Vilken är din högsta avslutade utbildning?

1Grundskola eller likvärdigt 2Gymnasium eller likvärdigt 3Universitet eller högskola

2 1

F2 Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna?

1Ingen gång 2En gång

3Två eller tre gånger 4Fyra eller fler gånger

1 2 3 4

F1 I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är?

1Utmärkt 2Mycket bra 3Bra

4Någorlunda 5Dålig

2 1

3 4 5

E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

2 1

3

E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra?

1Ja, helt och hållet 2Delvis

3Nej

1 2 3

E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade?

1Utmärkt 2Mycket bra 3Bra

4Någorlunda 5Dåligt

6Jag kan inte bedöma det

2 1

3 4 5 6

0864152848

(47)

G - TILL SIST

Det här skulle jag vilja ändra på:

G2 Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter:

G1 Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något.

Det här var bra:

S K R I V I N T E H Ä R

S K R I

Dina kommentarer nedan kopieras och återförs till mottagningen. På mottagningen

kan man inte koppla samman kommentarerna med dig eller dina svar i övrigt. 7658152846