KALLELSE/FÖREDRAGNINGSLISTA Servicenämnd IT/Växel/Telefoni
2016-11-15 SID 1 AV 2 HERRLJUNGA KOMMUN
VÅRGÅRDA KOMMUN
Instans: Servicenämnd IT/Växel/Telefoni
Tid: Tisdag den 22 november 2016, kl. 09.00 Plats: Ljungås, Kommunhuset, Vårgårda
Johnny Carlsson (C) Johanna Laine
Ordförande Servicenämnd Sekreterare IT/Växel/Telefoni
Ca kl. Nr Ärende DNR Föredragande/
Kommentar
09.00 Sammanträdets öppnande Ordförande
Upprop Sekreterare
Val av justerare och tid för justering Ordförande
Informationsärenden
09.05 1 IT-chefen informerar - IT-chef
09.20 2 Prognos 2016 - IT-chef
IT/Växel/Telefoni 2016-11-22
Ärende 1
Presentation
• Genomgång IT/Växel/telefoni Jan P
Ärende 1
Ekonomi information
• Genomgång av prognos
Ärende 1
Prognos
Ärende 1
Personal
• Fayez är anställd på 3 månader i taget
• Fokus på Vårgårdas support
• Mycket arbete ute i verksamheterna
• En timvikarie kommer att starta i Herrljunga inom växelfunktionen.
Ärende 1
Större avvikelser i leverans
Servicenämnd IT, Växel, Telefoni
• Under vårt utbyte av PC:s i Vårgårda har det uppkommit störningar på vissa av datormodellerna samt på vissa
användare.
• Problemet åtgärdas V47.
• ”svart ruta” i Vårgårda kommer att åtgärdas V45
Ärende 1
Leverans
Servicenämnd IT, Växel, Telefoni
• ”Nya servicedesken”
– Nytt ärendehanteringssystem IT är igång sedan den 7/11 – Öppet till 18:00 måndagar (enligt önskemål från förra mötet) – Ny självservice igång för alla
– Ny beställningsportal för användarkonton och IT/Telefoni utrustning kommer att lanseras under november.
– Journummer för medborgarna…..
• K:\IT-
SERVICENAMND\PROJEKT\PROJEKTKATALOG\Projekt och förbättringar.xlsx
Ärende 1
Nuläget Servicenämnden IT/telefoni
• Nya uppdrag med dignitet
– GAFE klart i Herrljunga
– Upphandling av admin datorer.
– GIS Vårgårda.
– Förstudie pedagogiskplattform Vårgårda
– Informationssäkerhet för Herrljunga och Vårgårda – Ägarskapet av 1-1 datorer
– Leasing kontra köp?
.
Ärende 1
Nuläget Servicenämnden IT/telefoni
Aktiviteter:
•Leveransforum
– Är nu uppstartade för alla verksamheter
Ärende 1
Servicenämnden IT/telefoni
• Växel status
• Statusen är positiv kring de nya tiderna och den centraliserade funktionen.
• Inga klagomål som framkommit till oss.
.
Ärende 1
Workshop Novell - Microsoft
• Genomförd Workshop den 29/3
• Genomgång av syftet:
– Framtagning av kostnadsuppskattning.
– ”lågt hängande frukter” projektplanering.
– Tidsuppskattning för att genomföra projekten.
Ärende 1
Nuläget Servicenämnden IT/telefoni
Aktiviteter:
•Omförhandling Telenoravtal
– Genomförd och nästan en halvering av trafikkostnaderna blev resultatet
•Nya upphandlingar
– ADM klienter Vårgårda och Herrljunga – Skolan Herrljunga
Ärende 1
Tjänster (under uppbyggnad)
Arbetsplats som tjänst (PC/Plattor/Telefoner) Serverkapacitet (Liten/medel och stor) Kommunikation (Fast och mobil)
Applikatorisk drift (Support och 3:e part) Telefoni (Telefonist och teknik) Reception (Receptionist)
Ärende 1
Vi utvecklas!
2015-10-21
Ärende 1
Alla rätt!
2015-10-21
Ärende 1
Organisation H/V 2015
Organisation IT-
IT-Chef
Servicedesk Applikation
Verksamhet E-Tjänster Infrastruktur
Nät/Servers Klient IT-Controller
10%
Ärende 1
Organisation IT-
IT-Chef
Servicedesk Applikation
Verksamhet E-Tjänster Infrastruktur
Nät/Servers Klient IT-Controller
10%
Service Desk
En Kontakt in till IS/IT
Hantering av ärenden
Enkelhet och tydlighet
Ägandeskap
IS= Informationssystem
IT= Informationsteknik
Medarbetare
NN
NN
Ärende 1
Organisation IT-
IT-Chef
Servicedesk Applikation
Verksamhet E-Tjänster Infrastruktur
Nät/Servers Klient IT-Controller
10%
Applikation och Verksamhet
Vi skall förstå verksamheterna
Vi skall översätta behoven till IS/IT
Proaktivitet
Leveransforum (Mätbarhet)
Kvalitét Helen S
Anna B
Anelie S
Ärende 1
Organisation IT-
IT-Chef
Servicedesk Applikation
Verksamhet E-Tjänster Infrastruktur
Nät/Servers Klient IT-Controller
10%
E-Tjänster
Vi skall hjälpa
verksamheterna och
medborgarna att ta fram ”nyttiga” E-Tjänster
Anna B
Ärende 1
Organisation IT-
IT-Chef
Servicedesk Applikation
Verksamhet E-Tjänster Infrastruktur
Nät/Servers Klient IT-Controller
10%
Infrastruktur Nät/Servers
Vi skall tillse att leverera en stabil och
kostnadseffektiv IT-Drift
Mikael A
Hans M
Ärende 1
Organisation IT-
IT-Chef
Servicedesk Applikation
Verksamhet E-Tjänster Infrastruktur
Nät/Servers Klient IT-Controller
10%
Klient
Vi skall bistå
verksamheterna med en kvalitativ leverans av
enheter som används att kommunicera med
Patrik T
Göran L
Svante N
Ärende 1
www.herrljunga.se tel: 0513-170 00
Ärende 1
FÖRVALTNING Jan Petersson
Tjänsteskrivelse 2016-11-15
DNR Sid 1 av 1
Herrljunga kommun, Box 201, 524 23 Herrljunga Besöksadress Torget 1, Herrljunga
Telefon 0513-170 00 Telefax 0513-171 33 org.nummer 212000-1520 www.herrljunga.se
Prognos 2016 IT/Växel/Telefoni
Sammanfattning
IT prognostiseras att gå enligt budget 2016. Kostnadsmassan ligger i nivå med budget, bortsett för den tillkommande tjänsten på 60 %. Kostnaden för denna tjänst vägs upp av ökade intäkter för telefonin.
Beslutsunderlag
Tjänsteskrivelse daterad 2016-11-15 Förslag till beslut
Informationen läggs till handlingarna.
Jan Petersson IT-chef
Expedieras till:
För kännedom till:
-
Ärende 2
