Förstudie kommunens nya hemsida

(1)

Förstudie kommunens nya hemsida

Kommunen nya hemsida planeras till sommaren 2012

Har du frågor eller vill veta mer? Kontakta:

Henrik Sjönnebring Webbansvarig

Informationsavdelningen

henrik.sjonnebring@danderyd.se

Tel: 08-568 910 21

(2)

Förstudie kommunens nya hemsida

Syftet med förstudien

Analysera behovet och nyttan av en nya hemsida utifrån invånarnas, företagarnas, förtroendevaldas och förvaltningarna behov av förnyelse.

Målet är en ny hemsida som tillför målgrupper och kommunens verksamheter större nytta än idag.

Förstudiens aktiviteter

Under våren och sommaren 2011 har kommunledningskontoret genomfört ett antal aktiviteter:

• Enkätundersökning för användare på hemsidan

•Workshops med förvaltningar och resultatenheter

• Intervju med kommunalråden och oppositionsråd

• Gruppintervjuer med invånare och företagare

• Expertundersökning av nuvarande hemsida

• m.m.

(3)

Förstudie kommunens nya hemsida

Kommunens hemsida idag

• 30 000-45 000 besök varje månad. Ökar med ca 5 procent per år

• Andelen användare med mobiltelefoner eller läsplattor ökar kraftigt.

Från 2 procent 2010 till beräknad 25% år 2012. Nuvarande hemsida är dåligt utvecklad för att läsas i en mobiltelefon eller surfplatta

• Struktur och funktionaliteten har utvecklats främst efter verksamheternas interna behov och inte efter användarnas behov

• Uppfattas som gammal och svårtillgänglig. Saknar många efterfrågade funktioner

• Användarna har låg tilltro till informationen

(4)

Användarnas behov av förnyelse

Förstudien visar att kommunen bör utveckla och prioritera följande områden:

1. Bättre och snabbare besvara den information användarna faktiskt efterfrågar 2. Underlätta kontakten med kommunens verksamheter och förtroendevalda 3. Skapa nya förutsättningar för dialog mellan invånare och förtroendevalda 4. Förenkla insynen i kommunens verksamheter och beslutsprocesser

5. Förtydliga ingången till befintliga e-tjänster och skapa vissa nya tjänster

Förstudie kommunens nya hemsida

(5)

Bättre och snabbare besvara den information användarna faktiskt efterfrågar och förbättra kontaktfunktionerna

• Kommunens information ska upplevas som mer relevant, bättre uppdaterad och mer trovärdig

• Kommunen ska uppfattas som mer tillgänglig

• Besvara de frågor användarna faktiskt har när de besöker hemsidan. Oftast bara en fråga eller ärende i ett specifikt sakområde.

Exempel på föreslagna aktiviteter på hemsidan

• Ny design och struktur med lösningsfokuserad information kommer att effektivisera informationssökningen

• Skapa en tydligare struktur utifrån användarperspektivet på webbplatsen

• Skapa tydliga kontaktvägar för att underlätta kontakten med kommunen

• Ny sökmotor

Förstudie kommunens nya hemsida

(6)

Skapa nya förutsättningar för dialog mellan invånare och förtroendevalda

• Skapa en mötesplats för invånare och förtroendevalda för att underlätta dialogen och diskussionen

• Öka kännedomen om kommunens arbete, prioriteringar och satsningar

• Implementera möjlighet att kommentera nyheter

• Införa ett debattforum, invånardialogen

• Svara och publicera inkomna synpunkter (frågor och svar)

• Inför “dela-funktion”. Så en användare kan “dela” information med andra och till sociala medier

• Börja använda nyhetsbrev och andra möjligheter till prenumeration

• Lyft fram möjligheten att lämna synpunkter, felanmälan och beröm på hemsidan

Förstudie kommunens nya hemsida

(7)

Förenkla insynen i kommunens verksamheter och beslutsprocesser

• Gör kommunens hemsida till huvudsaklig kanal för att snabbt publicera och inhämta handlingar och protokoll.

• Underlätta för användare att ta del av samrådsinformation, sammanträden etc.

• Presentera relevant information i rätt tid.

• Presentera/publicera information som efterfrågas – ju mer efterfrågat – ju högre upp.

• Lyft fram beslut och protokoll. Även redaktionellt och inte bara i form av protokoll.

• Presentera och lyft fram undersökningar, utvärderingar och nyckeltal

• Lyft fram möjligheten att lämna synpunkter, felanmälan och beröm på hemsidan

• Förbättra webbsändningen från kommunfullmäktige

Förstudie kommunens nya hemsida

(8)

Förtydliga ingången till befintliga e-tjänster och skapa vissa nya tjänster

• Gör hemsidan till en “kunskapsbank” genom de frågor och svar som inkommer till förvaltningarna och Information Danderyd.

• Förtydliga support av befintliga e-tjänster för att minska telefonsamtal.

• Publicera (i de fall det är möjligt) synpunkter som inkommit för att visa hur kommunen löser felanmälningar som inkommer.

• Inför “Invånardialog” som ett levande forum för dialog med förtroendevalda, men också som en service för förvaltningarna att besvara frågor

•Tydliga ingångar för efterfrågade blanketter och självservicetjänster.

• Prioritera nya enklare e-servicelösningar av typen anmälningar, ansökningar, boka tid m.m.

Förstudie kommunens nya hemsida

(9)

Skissförslag:

Del av startsidan

(10)

Skissförslag:

Del av ämnesingång