©TNS 2012
Rapport
Imagemätning 2014
Caroline Theorell
Axel Björneke
Johan Orbe
2014-12-18
Innehåll
1
Sammanfattning 03
2
Kännedom 06
3
Förtroende 12
4
Pensionssystemet 20
5
Kontakt med Pensionsmyndigheten 26
6
Bilden av pensionsmyndigheten 30
7
Kontaktinformation 46
©TNS 2012
Sammanfattning
1
Om undersökningen
För femte året i rad har TNS Sifo genomfört Pensionsmyndighetens Imageundersökning. Syftet är bl.a. att ta reda på hur Pensionsmyndigheten uppfattas bland allmänheten, hur uppfattningen ser ut i olika grupper och om
uppfattningen förändrats jämfört med tidigare mätningar.
Antal intervjuer: 1602 netto (1000 med pensionssparare och 602 med pensionärer)
Målgrupper: -Pensionssparare 20-65 år (2012 och tidigare var åldersintervallen 25-65 år) -Ålderspensionärer 61+ år (2012 och tidigare var åldersintervallen 61-75 år ) Fältperiod: 4 november – 6 december 2014
Urval: Slumpmässigt individurval från Bisnode (tidigare PAR).
Insamlingsmetod: Telefonintervjuer
©TNS 2012 5
Övergripande slutsatser
• Kännedomen om Pensionsmyndigheten har ökat bland pensionssparare, men ligger kvar på samma nivå som vid förra årets mätning bland pensionärer. Den totala kännedomen har inte varit högre vid något annat mättillfälle än årets mätning.
• Förtroendet för Pensionsmyndigheten har ökat. Bland pensionssparare är ökningen markant, bland pensionärer marginell. Även segmentet ”Låg kunskap och lågt intresse” har idag ett högre förtroende för
Pensionsmyndigheten än för två år sedan, både bland pensionssparare och pensionärer.
• De flesta benchmarks ligger på ungefär samma förtroendenivåer som tidigare mätningar, Arbetsförmedlingen uppvisar en negativ trend bland pensionssparare. Pensionsspararnas och pensionärernas förtroende för Skatteverket och CSN har utvecklats på ett likartat sätt som förtroendet för Pensionsmyndigheten. Det finns inget som tyder på att uppgången i förtroende för Pensionsmyndigheten skulle vara en del av ett generellt starkare förtroende för myndigheter.
• Det finns även i årets mätning en tydlig relation mellan förtroende och kännedom. Migrationsverket,
Arbetsförmedlingen och Försäkringskassan tillhör undantagen – kännedomen är hög i alla grupper, men
förtroendet är lågt. Det finns inga exempel på motsatsen – det vill säga låg kännedom men högt förtroende.
Övergripande slutsatser
• AMF har de senaste åren gradvis tappat i kännedom bland pensionssparare. Däremot ökar kännedomen om AMF något bland pensionärer. Ingen benchmarkorganisation har någon tydlig positiv trend när det gäller kännedom, varken bland pensionssparare eller pensionärer.
• Både pensionssparare och pensionärer har idag lättare att förstå pensionssystemet än tidigare. Även i segmentet med låg kunskap och lågt intresse ökar andelen som tycker att det lätt att förstå systemet, och andelen som tycker att det är svårt minskar. Detta gäller i synnerhet för pensionsspararna men även för pensionärerna.
• Förtroendet för pensionssystemet följer samma mönster som förtroendet för pensionsmyndigheten – årets mätning visar signifikant högre förtroende för pensionssystemet, både bland pensionssparare och pensionärer.
• När det gäller pensionsspararnas och pensionärernas kontakter med myndigheten finns det tydliga skillnader mellan segmentet. Segmentet med låg kunskap och lågt intresse väljer i större utsträckning analoga kanaler, som telefon, och segmentet med hög kunskap och högt intresse väljer i större utsträckning digitala kanaler.
• Både pensionssparare och pensionärer har överlag en mer positiv bild av Pensionsmyndigheten idag jämfört med
2010. Trenden är positiv för de flesta av de beskrivande attribut som har funnits med i mätningen sedan 2010.
©TNS 2012
Kännedom
Hur väl känner du till Pensionsmyndigheten och vad de gör?
(25-65 år resp. 61-75 år 2010-2012, 20-65 år resp. 61+ år 2013 och 2014)
40 40 37 34 39
47 49 52 52 51
24 24 24 25 27
21 20 19 16 16
0 10 20 30 40 50 60
2010 2011 2012 2013 2014
Pensionssparare positiv andel Pensionärer positiv andel Pensionssparare negativ andel Pensionärer negativ andel
©TNS 2012 9
Hur väl känner du till Pensionsmyndigheten och vad de gör?
(20-65 år resp. 61+ år)
11 4
8
26 14
26 10
19
34 27
41 27
33
19 36
24 40
27
8 19
9 23
12
0 20 40 60 80 100
Har ej förtroende för pensionssystemet
Har förtroende för pensionssystemet Har ej haft kontakt med PM Har haft kontakt med PM Totalt
Pensionssparare
Känner inte alls till 2 3 4 Känner mycket väl till
9 4
6
19 6 14 5
10
29 22
38 22
31
26 38
31 36
30
14 29
18 37
21
0 20 40 60 80 100 120
Har ej förtroende för pensionssystemet Har förtroende för pensionssystemet
Har ej haft kontakt med PM Har haft kontakt med PM Totalt
Pensionärer
Känner inte alls till 2 3 4 Känner mycket väl till
Hur väl känner du till Pensionsmyndigheten och vad de gör?
Tre segment. Positiva andelar.
(25-65 år resp. 61-75 år 2012, 20-65 år resp. 61+ år 2013 och 2014)
25
33
57
21
38
55
23
37
66
0 10 20 30 40 50 60 70
Låg Medel Hög
Pensionssparare
2012 2013 2014
37
55
66
37
57
65
36
51
66
0 10 20 30 40 50 60 70
Låg Medel Hög
Pensionärer
2012 2013 2014
©TNS 2012 11
Kännedom om Pensionsmyndigheten och dess benchmarks
Pensionssparare, positiva andelar
(25-65 år 2010-2012, 20-65 år 2013 och 2014)
31
73
66
81
53 58
45
87
77 76
40 33
71
60
77
51 54
42
84
73 74
40
27
70
61
78
51
58
43
86
77 75
37
24
69 65
72
45
55
43
86
75 72
34
22
72
64
72
47
54
45
87
74 73
39
2010 2011 2012 2013 2014
Kännedom om Pensionsmyndigheten och dess benchmarks
Pensionärer, positiva andelar
(61-75 år 2010-2012, 61+ år 2013 och 2014)
30
50
33
59
42
48
30
72
67 63
47
32
48
31
59
43 46
31
73
68
58
49
29
46
32
55
42 44
31
69 67
58
52
27
46
31
55
41 46
33
69 71
59
52
31
39
31
54
40 45
30
70 66
57
51
2010 2011 2012 2013 2014
©TNS 2012
Förtroende
3
Vilket förtroende har du för Pensionsmyndigheten?
(25-65 år resp. 61-75 år 2010-2012, 20-65 år resp. 61+ år 2013 och 2014)
30 26 28 30 36
44 46 46 51 54
13
25 22 21
13 17 19 17
13 11
0 10 20 30 40 50 60
2010 2011 2012 2013 2014
Pensionssparare positiv andel Pensionärer positiv andel Pensionssparare negativ andel Pensionärer negativ andel
©TNS 2012 15
Förtroende för Pensionsmyndigheten
Positiva andelar
(25-65 år resp. 61-75 år 2012, 20-65 år resp. 61+ år 2013 och 2014)
36
50 55
42
57 57
41
59 62
0 10 20 30 40 50 60 70
Segment Låg Segment Medel Segment Hög
Pensionärer
2012 2013 2014
20
27
41
21
35
41
24
38
53
0 10 20 30 40 50 60
Segment Låg Segment Medel Segment Hög
Pensionssparare
2012 2013 2014
Förtroende för Pensionsmyndigheten
Positiva andelar
Pensionärer (61-75 år 2010-2012, 61+ år 2013 och 2014)
38 35
24 28 37 41
54 53
10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60
2010 2011 2012 2013 2014
Totalt
Man
Kvinna
20-35 år
36-45 år
46-55 år
56-60 år
61-65 år
Pensionärer
©TNS 2012 17
Förtroendet för Pensionsmyndigheten och dess benchmarks
Pensionssparare. (25-65 år 2010-2012, 20-65 2013 och 2014) Positiva andelar
23
10
34
20
57 55
13
69 69
35
30 22
11
37
22
58
53
13
68 70
32 24 26
12
40
31
61
56
13
65
72
34
28 22
10
43
31
56
53
13
64
73
36
30 22
9
47
32
57
52
15
69
77
40
36
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
2010 2011 2012 2013 2014
Förtroendet för Pensionsmyndigheten och dess benchmarks
Pensionärer (61-75 år 2010-2012, 61+ 2013 och 2014) Positiva andelar
27
12
17
25
42 45
7
59
64
40 44
26
11
20
28
43 44
8
66 65
29
46
24
9
15
26
44 44
9
56
64
33
46
24
7
21
28
44 46
12
56
66
38
51
26
8
25
30
43 46
9
63
70
37
54
0 10 20 30 40 50 60 70 80
2010 2011 2012 2013 2014
©TNS 2012
Kännedom vs. Förtroende
Pensionssparare (20-65 år)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Kännedom
F ö rtr o e n d e
AMF
Arbetsförmedlingen CSN
Försäkringskassan Konsumentverket
Kronofogden
Migrationsverket Pensionsmyndigheten
Polisen Skatteverket
Swedbank
Kännedom vs. Förtroende
Pensionärer (61+ år)
0 10 20 30 40 50 60 70 80
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Kännedom
F ö rtr o e n d e
AMF
Arbetsförmedlingen
CSN Försäkringskassan
Konsument- verket
Kronofogden
Migrationsverket
Pensionsmyndigheten Polisen
Skatteverket
Swedbank
©TNS 2012
Pensionssystemet
4
Hur lätt eller svårt tycker du att det är att förstå hur pensionssystemet fungerar?
31
29
43
39
45
36
40
52
48
53
41 40
25 28
23
33 30
20 23
19
0 10 20 30 40 50 60
2010 2011 2012 2013 2014
Lätt Lätt Svårt Svårt
Med ”lätt” avses svarsalternativ 4-5, med ”svårt” avses svarsalternativ 1-2.
©TNS 2012 23
Hur lätt eller svårt tycker du att det är att förstå hur pensionssystemet med dess delar fungerar?
Med ”lätt” avses svarsalternativ 4-5, med ”svårt” avses svarsalternativ 1-2.
Pensionssparare per segment (25-65 år 2012, 20-65 år 2013 och 2014)
24
48
63
42
16
10 26
40
64
41
21
14 28
47
68
35
15 12
Låg "Lätt" Medel "Lätt" Hög "Lätt" Låg "Svårt" Medel "Svårt" Hög "Svårt"
2012 2013 2014
Hur lätt eller svårt tycker du att det är att förstå hur pensionssystemet med dess delar fungerar?
Med ”lätt” avses svarsalternativ 4-5, med ”svårt” avses svarsalternativ 1-2.
Pensionärer per segment (61-75 år 2012, 61+ år 2013 och 2014)
30
51
76
39
13
5 21
54
73
44
18
9 26
51
76
37
20
7
Låg "Lätt" Medel "Lätt" Hög "Lätt" Låg "Svårt" Medel "Svårt" Hög "Svårt"
2012 2013 2014
©TNS 2012 25
Vilket förtroende har du för pensionssystemet?
Positiva andelar och Negativa andelar
(25-65 år resp. 61-75 år 2010-2012, 20-65 år resp. 61+ år 2013 och 2014)
16 15
19 21
28 29 32 25
39 44
51
39 37
34 35
32
30
23
0 10 20 30 40 50 60
2010 2011 2012 2013 2014
Positiva Pensionssparare Positiva Pensionärer Negativa Pensionssparare Negativa Pensionärer
Kopplingen mellan pensionssystemet och förtroendet för Pensionsmyndigheten
Sammanfattning av öppna svar – ”Varför har du inte större förtroende för Pensionsmyndigheten?”
Totalt, Pensionssparare och Pensionärer (20-65 år resp. 61+)
Den röda tråden i de öppna svaren på frågan om varför man inte har större förtroende för Pensionsmyndigheten har med kännedom att göra. Det handlar både om kännedom om pensionssystemet och om Pensionsmyndighetens arbete. En betydande del av de öppna kommentarerna handlar också om en allmän misstro gentemot systemet, dess finansiering och soliditet, och de politiska beslut som ligger bakom.
Ytterst få kommentarer handlar om Pensionsmyndighetens servicenivå, bemötande, kunnighet eller professionalitet. Att man själv som individ inte haft någon personlig erfarenhet av Pensionsmyndigheten är ett argument i sig till det låga
förtroendebetyg vissa respondenter gett.
©TNS 2012
Kontakt med
Pensionsmyndigheten
5
Har du under … haft någon kontakt med Pensionsmyndigheten?
”Ja”
(25-65 år resp. 61-75 år 2010-2012, 20-65 år resp. 61+ år 2013 och 2014)
28
29 31
21
32
29 28 28 29
27
0 5 10 15 20 25 30 35
2010 2011 2012 2013 2014
Pensionssparare Pensionärer
20
32
50 20
24
36
0 10 20 30 40 50 60
Lågt I & K Pensionssparare Medel I & K Pensionssparare Högt I & K Pensionssparare Lågt I & K Pensionär Medel I & K Pensionär Högt I & K Pensionär
©TNS 2012 29
På vilket sätt har du haft kontakt med Pensionsmyndigheten?
Har haft kontakt med Pensionsmyndigheten (20-65 år resp. 61+ år)
0 5 5 6
8 9
21 29
48 50
1 7 2
4 4
7
19 26
48 46
Facebook/Twitter Besökt servicekontor Träffat handläggare Informationsmöte Annat sätt Blivit uppringd Skickat e-post Skickat brev Ringt till PM PM:s webbsidor
Pensionärer
2013 2014
0 2 2
5 12
13 15
18 28
58
2 3 1
6 10 6
9 12
27
57
Annat sätt Besökt servicekontor Träffat handläggare Informationsmöte Blivit uppringd Facebook/Twitter Skickat e-post Skickat brev Ringt till PM PM:s webbsidor
Pensionssparare
2013 2014
De öppna svaren visar att de flesta som svarat ”Annat sätt” syftar på Orangea Kuvertet.
På vilket sätt har du haft kontakt med Pensionsmyndigheten?
Tre segment, pensionssparare & pensionärer (20-65 år resp. 61+ år)
0 10 20 30 40 50 60 70
Annat sätt Besökt servicekontor Träffat handläggare Informationsmöte Blivit uppringd Facebook/Twitter Skickat e-post Skickat brev Ringt till PM PM:s webbsidor
Högt I & K Pensionssparare Medel I & K Pensionssparare Lågt I & K Pensionssparare
0 10 20 30 40 50 60 70
Annat sätt Besökt servicekontor Träffat handläggare Informationsmöte Blivit uppringd Facebook/Twitter Skickat e-post Skickat brev Ringt till PM PM:s webbsidor
Högt I & K Pensionär Medel I & K Pensionär Lågt I & K Pensionär De öppna svaren visar att de flesta som svarat
”Annat sätt” syftar på Orangea Kuvertet.
©TNS 2012
Bilden av
Pensionsmyndigheten
6
Bilden av Pensionsmyndigheten
Pensionssparare, positiva andelar
(25-65 år 2010-2012, 20-65 år 2013 och 2014)
24
9
22
34
38
15
25
21
39
32
22
10
22
33 32
16
24
21
38
33 29
16
24
37 39
17
28 28
43
29 30
15
31
43
40
20
29
32
45
33 29
15
27
41 41
20
29 27
47
33
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Förstå hela
pensionen Arbetar snabbt
och effektivt Är hjälpsamma Är kunniga Är pålitliga Är enkla att ha
att göra med Är en modern
myndighet Är lätta att komma in kontakt med
Ger objekt &
neutral info om pensionen
Informerar på ett tydligt och
bra sätt
2010 2011 2012 2013 2014
©TNS 2012 33
Bilden av Pensionsmyndigheten
Pensionärer, positiva andelar
(61-75 år 2010-2012, 61+ år 2013 och 2014)
23
19
29
36
45
22
27
19
42
37
25 25
39
44
48
26
30 27
46
41
26
22
36
46 47
26
33 32
43
29 30
25
44
51
55
31
36 36
48
39
31
26
38
46
52
32 32 31
48
41
0 10 20 30 40 50 60
Förstå hela
pensionen Arbetar snabbt
och effektivt Är hjälpsamma Är kunniga Är pålitliga Är enkla att ha
att göra med Är en modern
myndighet Är lätta att komma in kontakt med
Ger objekt &
neutral info om pensionen
Informerar på ett tydligt och
bra sätt
2010 2011 2012 2013 2014
Bilden av Pensionsmyndigheten
Positiva andelar (25-65 år resp. 61-75 år 2010-2012, 20-65 år resp. 61+ år 2013 och 2014)
37 34
38 36
41 40 40
35
Är opartiska i förhållande till de banker etc
som erbjuder pensionstjänster Är en naturlig källa till konsumentinfo om pensioner
Pensionssparare
2010 2011 2012 2013 2014
28
35 36 35
44 41 42
36
Är opartiska i förhållande till de banker etc
som erbjuder pensionstjänster Är en naturlig källa till konsumentinfo om pensioner
Pensionärer
2010 2011 2012 2013 2014
©TNS 2012 35
Bilden av Pensionsmyndigheten
”Pensionsmyndigheten bidrar till att jag känner mig tryggare när det gäller frågor kring min pension”
Positiv avser svarsalternativ 4-5, negativ avser svarsalternativ 1-2. Tre segment. (20-65 år resp. 61+ år)
27
16 32
40
30 36
27 26
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Pensionssparare
38
26
39
50
21
31
16 15
0 10 20 30 40 50 60
Pensionärer
Bilden av Pensionsmyndigheten
”Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig”
Positiv avser svarsalternativ 4-5, negativ avser svarsalternativ 1-2. Tre segment. (20-65 år resp. 61+ år)
44
29 42
61
22 30
20 16
0 10 20 30 40 50 60 70
Pensionärer
35
23
34
55
27
35
21 23
0 10 20 30 40 50 60
Pensionssparare
©TNS 2012 37
Bilden av Pensionsmyndigheten
Pensionssparare: Tre segment. Positiva andelar (20-65 år)
16
9
21
32
28
10
20 18
34
21 30
15
28
45 47
21
33
27
49
34 48
23
36
50
55
36 38
43
64
53
0 10 20 30 40 50 60 70
Förstå hela
pensionen Arbetar snabbt
och effektivt Är hjälpsamma Är kunniga Är pålitliga Är enkla att ha
att göra med Är en modern
myndighet Är lätta att komma in kontakt med
Ger objekt &
neutral info om pensionen
Informerar på ett tydligt och
bra sätt
Lågt I & K Medel I & K Hög I & K
Bilden av Pensionsmyndigheten
Pensionärer: Tre segment. Positiva andelar (61+ år)
19 18
27
35 37
21 21 21
33 30
27
22
39
48
54
33 31 31
49
40 48
38
49
55
67
42 45 43
63
53
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Förstå hela
pensionen Arbetar snabbt
och effektivt Är hjälpsamma Är kunniga Är pålitliga Är enkla att ha
att göra med Är en modern
myndighet Är lätta att komma in kontakt med
Ger objekt &
neutral info om pensionen
Informerar på ett tydligt och
bra sätt
Lågt I & K Medel I & K Hög I & K
©TNS 2012 39
Bilden av Pensionsmyndigheten
Tre segment. Positiva andelar
(20-65 år resp. 61+ år)
26 23
16 23
42 37
32 34
60
53
40
55
Är opartiska i förhållande till de
banker etc som erbjuder pensionstjänster
Är en naturlig källa till konsumentinfo om
pensioner
Bidrar till att jag känner mig tryggare när det gäller frågor kring min pension
Informerar om pensionen på ett sätt
som är relevant för mig
Pensionssparare
Lågt I & K Medel I & K Hög I & K
20 18
26 29
36 31
39 42
52 47 50
61
Är opartiska i förhållande till de
banker etc som erbjuder pensionstjänster
Är en naturlig källa till konsumentinfo om
pensioner
Bidrar till att jag känner mig tryggare när det gäller frågor kring min pension
Informerar om pensionen på ett sätt
som är relevant för mig
Pensionärer
Lågt I & K Medel I & K Hög I & K
Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde
Totalt. Förklaringsgrad (R2) = 45 %
Gör det lättare att förstå HELA pensionen
Arbetar snabbt och effektivt Är hjälpsamma
Är kunniga
Är pålitliga
Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet
Är lätta att komma i kontakt med
Ger objektiv och neutral information om pensionen
Informerar på ett tydligt och bra sätt
Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag /
förvaltare som erbjuder pensionstjänster…
Är en naturlig källa till konsumentinformation kring
pensioner för mig Bidrar till att jag känner mig
tryggare .. frågor kring pension Informerar om pensionen på ett sätt
som är relevant för mig
2,9 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6
0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6
M ed el vä rd e
Relativ vikt (samband med förtroende)
©TNS 2012 41
Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde
Pensionssparare 20-65 år. R2 = 51 %
Gör det lättare att förstå HELA pensionen
Arbetar snabbt och effektivt Är hjälpsamma
Är kunniga
Är pålitliga
Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet
Är lätta att komma i kontakt med
Ger objektiv och neutral information om pensionen
Informerar på ett tydligt och bra sätt Opartiska i förh till de banker,
försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder
pensionstjänster…
Är en naturlig källa till konsumentinformation kring
pensioner för mig
Bidrar till att jag känner mig tryggare .. frågor kring pension Informerar om pensionen på ett sätt
som är relevant för mig
2,7 2,8 2,9 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6
0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6
M ed el vä rd e
Relativ vikt (samband med förtroende)
”Är enkla att ha att göra med”
och ”Gör det lättare att förstå hela
pensionen” är fortfarande två viktiga
förbättringsområden.
Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde
Pensionärer & ålderspensionärer. R2 = 37 %
Gör det lättare att förstå HELA pensionen
Arbetar snabbt och effektivt Är hjälpsamma
Är kunniga
Är pålitliga
Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighetÄr lätta att komma i kontakt med
Ger objektiv och neutral information om pensionen
Informerar på ett tydligt och bra sätt Opartiska i förh till de banker,
försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder
pensionstjänster…
Är en naturlig källa till konsumentinformation kring
pensioner för mig
Bidrar till att jag känner mig tryggare .. frågor kring pension Informerar om pensionen på ett sätt
som är relevant för mig
2,7 2,8 2,9 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7
0,3 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6
M ed el vä rd e
Relativ vikt (samband med förtroende)
”Arbetar snabbt och effektivt” är, precis som tidigare mätningar visat, ett viktigt område för målgruppens förtroende.
Inga andra attribut har någon större negativ
effekt på förtroendet.
©TNS 2012 43
Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde
Pensionssparare: Segment LÅG
Gör det lättare att förstå HELA pensionen
Arbetar snabbt och effektivt Är hjälpsamma
Är kunniga
Är pålitliga
Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet Är lätta att komma i kontakt med
Ger objektiv och neutral information om pensionen
Informerar på ett tydligt och bra sätt
Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag /
förvaltare som erbjuder pensionstjänster…
Är en naturlig källa till konsumentinformation kring
pensioner för mig
Bidrar till att jag känner mig tryggare .. frågor kring pension Informerar om pensionen på ett sätt
som är relevant för mig
2,5 2,6 2,7 2,8 2,9 3 3,1 3,2 3,3 3,4
0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55
M ed el vä rd e
Relativ vikt (samband med förtroende)
Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde
Pensionärer & ålderspensionärer, segment LÅG
Gör det lättare att förstå HELA pensionen
Arbetar snabbt och effektivt Är hjälpsamma
Är kunniga Är pålitliga
Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet
Är lätta att komma i kontakt med Ger objektiv och neutral information
om pensionen
Informerar på ett tydligt och bra sätt Opartiska i förh till de banker,
försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder
pensionstjänster…
Är en naturlig källa till konsumentinformation kring pensioner
för mig
Bidrar till att jag känner mig tryggare .. frågor kring pension Informerar om pensionen på ett sätt
som är relevant för mig
2,5 2,6 2,7 2,8 2,9 3 3,1 3,2 3,3
0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7
M ed el vä rd e
Relativ vikt (samband med förtroende)
”Är enkla att ha att göra med” var tidigare
ett tydligt förbättringsområde. Det påverkar fortfarande
förtroendet men har inte längre lika stor effekt.
©TNS 2012 45
Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde
Pensionssparare, segment HÖG
Gör det lättare att förstå HELA pensionen
Arbetar snabbt och effektivt Är hjälpsamma
Är kunniga
Är pålitliga
Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet
Är lätta att komma i kontakt med
Ger objektiv och neutral information om pensionen
Informerar på ett tydligt och bra sätt
Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag /
förvaltare som erbjuder pensionstjänster…
Är en naturlig källa till konsumentinformation kring
pensioner för mig
Bidrar till att jag känner mig tryggare .. frågor kring pension Informerar om pensionen på ett sätt
som är relevant för mig
3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9
0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6 0,65
M ed el vä rd e
Relativ vikt (samband med förtroende)
Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde
Pensionärer, segment HÖG
Gör det lättare att förstå HELA pensionen
Arbetar snabbt och effektivt Är hjälpsamma
Är kunniga Är pålitliga
Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet
Är lätta att komma i kontakt med Ger objektiv och neutral information
om pensionen
Informerar på ett tydligt och bra sätt Opartiska i förh till de banker,
försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder
pensionstjänster…
Är en naturlig källa till konsumentinformation kring
pensioner för mig
Bidrar till att jag känner mig tryggare .. frågor kring pension Informerar om pensionen på ett sätt
som är relevant för mig
3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4
0,3 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6 0,65
M ed el vä rd e
Relativ vikt (samband med förtroende)
©TNS 2012
