Sammanträdes- protokoll
Kommunstyrelsens arbetsutskott
Sammanträdesdatum 2018-05-02
Sidan 1 av 2
... ... ... ... ...
Sign. Ordf. Justerare Exp. datum Sign.
§ 81/2018 Dnr 2018/0226 KS-1
Diariekod: 103
Årsrapport 2017 för Kontaktcenter
I ärendet föreligger tjänsteutlåtande 2018-04-19 från kommunledningskontoret.
Sammanfattning
Kontaktcenter är kommunens gemensamma kundtjänst med syftet att ge invånare och företagare i kommunen en effektiv och kvalitativ service i kontakten med kommunen. Tanken är att Kontaktcenter ska hantera minst 70% av de kundärenden som kommer in per telefon, mail eller vid besök i Kontaktcenter entré medan mer komplicerade ärenden kan behöva hanteras av kontoren.
Verksamheten ligger organisatoriskt inom administrativa avdelningen inom kommunledningskontoret men enheten arbetar på uppdrag av respektive kontor. Uppdragets omfång regleras genom interna avtal mellan
Kontaktcenter och kontoren.
Kontaktcenter följer metodiskt upp sitt arbete. Framför allt genomför man löpande kundenkäter för att mäta kundernas nöjdhet med Kontaktcenters service, bemötande och lösningsgrad. På så vis sker en kontinuerlig utveckling av verksamheten.
Kontaktcenter har sedan 2016 i samband med tertialerna redovisat sitt arbete för respektive kontor. Eftersom Kontaktcenter är kontorens förlängda arm är den input Kontaktcenter lämnar ett viktigt bidrag till kontorens eget
utvecklingsarbete.
Kontaktcenter arbetar på uppdrag av de olika kontoren. I grunden är dock kommunstyrelsen uppdragsgivare till Kontaktcenter.
Kommunledningskontoret avser fortsättningsvis att efter varje avslutat verksamhetsår lämna en rapport som översiktligt redovisar Kontaktcenters arbete.
Överläggning i arbetsutskottet
Ordförande Henrik Thunes (M) yrkar att kommunstyrelsens arbetsutskott föreslår kommunstyrelsen att besluta följande:
Årsrapport 2017 för Kontaktcenter godkänns.
Under överläggningen yttrar sig Henrik Thunes (M) och Magnus Ramstrand (KD).
Sammanträdes- protokoll
Kommunstyrelsens arbetsutskott
Sammanträdesdatum 2018-05-02
Sidan 2 av 2
... ... ... ... ...
Sign. Ordf. Justerare Exp. datum Sign.
Proposition
Ordföranden frågar om kommunstyrelsens arbetsutskott bifaller hans yrkande och finner att så är fallet.
Arbetsutskottets förslag
Kommunstyrelsens arbetsutskott föreslår att kommunstyrelsen beslutar följande:
Årsrapport 2017 för Kontaktcenter godkänns.
Beslutsexpediering:
Akt
