Tjänsteutlåtande Kommunledningskontoret
2018 - 04 - 18
Pierre Carlsson Sidan 1 av 1
Besök Postadress Telefon växel Fax reception Internet
Turebergshuset 191 86 08 - 579 210 00 08 - 35 02 90 www.sollentuna.se Turebergs torg Sollentuna
Dnr 2018/0226 KS - 1 Diariekod: 103
Kommunstyrelsen
Årsrapport 2017 för Kontaktcenter
Förslag till beslut
Kommunledningskontoret föreslår att kommunstyrelsen beslutar 1. Årsrapport 2017 för Kontaktcenter godkänns
Sammanfattning
Kontaktcenter är kommunens gemensamma kundtjänst med syftet att ge invånare och företagare i kommunen en effektiv och kvalitativ service i kontakten med kommunen . Tanken är att Kontaktcenter ska hantera minst 70% av de kundärenden som kommer in per telefon, mail eller vid besök i Kontaktcenter entré medan mer komplicerade ärenden kan behöva hanteras av kontoren.
Verksamheten ligger organisatoriskt inom administrativa avdelningen inom kommunledningskontoret men en heten arbetar på uppdrag av respektive kontor. Uppdragets omfång regleras genom interna avtal mellan
Kontaktcenter och kontoren.
Kontaktcenter följer metodiskt upp sitt arbete. Framför allt genomför man löpande kundenkäter för att mäta kundernas nöjdhet me d Kontaktcenters service, bemötande och lösnings grad. På så vis sker en kontinuerlig utveckling av verksamheten.
Kontaktcenter har sedan 2016 i samband med tertialerna redovisat sitt arbete för respektive kontor. Eftersom Kontaktcenter är kontorens förläng da arm är den input Kontaktcenter lämnar ett viktigt bidrag till kontorens eget
utvecklingsarbete.
Kontaktcenter arbetar på uppdrag av de olika kontoren. I grunden är dock kommunstyrelsen uppdragsgivare till Kontaktcenter.
Kommunledningskontoret avser fort sättningsvis att efter varje avslutat verksamhetsår lämna en rapport som översiktligt redovisar Kontaktcenters arbete.
Katarina Kämpe Pierre Carlsson
Kommundirektör Administrativ chef
Bilaga: Årsrapport 2017 för Kontaktcenter
Godkänt dokument, 2018-04-19, Katarina Kämpe
