SNABBEN 1 FEB 2016
Ny kundportal
Sparar miljoner Att hitta rätt personal Ekonomisk förvaltning
FASTIGHETSSNABBEN FEBRUARI 2016
Snabben
Bengt Nises FEB 2016
2 SNABBEN
Snart kan du logga in och följa vad som händer i dina fastigheter. Genom Fastig
hetssnabbens nya kund
portal kan du till exempel följa de ärenden som pågår, vad som är gjort i årsplane
ringen och vad som ska göras, och hur energi
förbrukningen har varit den senaste tiden.
– Efterfrågan på en kundportal har ökat, säger Tommy Elfström, kundansvarig på Fastighetssnabben. Våra kunder vill ha information som rör sina fastigheter tillgänglig i realtid på nätet, istället för att som traditionellt få den tillsänt sig vecko- eller månadsvis.
– Ta felanmälningar som exem pel, fortsätter Tommy.
När du loggar in kan du se vad felanmälningen handlar om, när den anmäldes, samt vad och
när olika åtgärder är ut- förda. Sanning rakt
av, helt enkelt.
– Snart ska även våra kunder som vi sköter den ekonomiska förvaltningen åt kunna se resultat – och balansrapporter, kvartalsrapporter och annan viktigt dokumentation. Alla våra kunder ska ha nytta av portalen oavsett vad man köper av oss. I början av april börjar vi successivt öppna portalen för våra kunder.
Vad är en miljö
besparing?
Fastighetssnabbens nya
KUNDPORTAL
– ger dig snabbt koll på läget
Det här kan du göra i kundportalen
• Se statistik på energi- förbrukning.
• Följa arbetsordrar och ärendestatus kring fel- anmälningar.
• Ha koll på arbetet enligt årsplaneringen av tillsyn och skötsel.
• Läsa och ladda ner aktuella dokument och protokoll från myndighetsbesikt- ningar och liknande.
Öppna konto i fastighets
portalen?
Information kommsnart. er Vi har precis sparat 6,4 miljoner
per år åt våra kunder i Gävle.
Men är det verkligen en bespa- ring? Våra kunder slipper betala onödiga taxeavgifter, men det går inte åt mindre vatten för att vi parerade en taxeförändring och anpassade vattenmätarna till de nya förutsättningarna från Gästrike Vatten. Vi har ofta sett olika energibesparingsprojekt hos våra kunder som enbart haft fokus på att spara pengar, men ser man dessa ur ett samhälls- perspektiv verkar de ganska kortsiktiga. Är det verkligen en miljöbesparing att installera en bergvärmepump i ett område där det finns ett utbyggt fjärr- värmenät? Värmepumpen drar el, medan värmeleverantören måste fortsätta producera lika mycket värme som före och kan- ske också måste höja taxan.
Jag tror dock att något håller på att hända. I takt med att hyresgäster, banker och aktie- ägare ställer högre krav på ett verkligt miljötänk
är en förändring på gång. Så jag tror att det finns hopp om en grön framtid även för
vår bransch.
Under hösten 2015 förvärva
de Svenska Handelsfastighe
ter ett bestånd om 44 fastig
heter spridda från Boden i norr till Ystad i söder. Vid upphandlingen av den eko
nomiska förvaltningen föll valet på Fastighetssnabben.
– Det är ett fint erkännande att en så stor aktör väljer oss för sin ekonomiska förvaltning, säger William Eriksson, kundansvarig på Fastighetssnabben. Vi är till skillnad från de flesta ekono- miska förvaltare specialiserade på fastighets ägare och förut- sättningarna som gäller för den typen av bolag. Det tror jag är
avgörande för bra ekonomisk förvaltning liksom vårt fokus på personliga relationer, att kunden möts och tas om hand av samma personer. Det är inte minst viktigt för att långsiktigt bygga kompe- tens om kundens tänkande och behov. Vi ser fram emot att växa tillsammans med Svenska Handelsfastigheter.
– Fastighetssnabben tillför kostnadseffektivitet, och ordning och reda, säger Lennart Sten, vd på Svenska Handelsfastigheter.
På kort tid har de tillfört enkla och bra rutiner.
– Att vi valde Fastighets- snabben beror på en kombi- nation av goda vitsord från
referenser, ett uttalat fokus på personliga relationer och att de gjorde en mycket bra dragning för oss. Deras kombination av ekonomisk administration och teknisk förvaltning är jätteviktig för oss. Det ger en effektivare hantering och bättre resultat än om vi själva bygger upp egen administration.
– Det är tryggt för oss att veta att Fastighetssnabben har låg personalomsättning, vilket gör att vi kan förvänta oss fördjupad förståelse för vårt sätt att verka.
Vad kan ekonomisk förvaltning omfatta?
Vanligtvis hyresadministra- tion, lägenhetsut hyrning och redovisning & bokslut.
Svenska Handelsfastigheter
utvecklar som fastighets ägare attraktiva handelsplatser i samverkan med detalj handeln. Det nyss förvärvade beståndet omfattar en uthyrningsbar yta på cirka 180 000 kvadratmeter.Vd Lennart Sten, Svenska Handelsfastigheter
Ekonomisk förvaltning
”Fastighetssnabbens kombination av ekonomisk administration och teknisk förvaltning är jätteviktig för oss.”
– Svenska Handelsfastigheter valde Fastighetssnabben
4 SNABBEN FEB 2016
Fastighetssnabben sparade miljon
belopp åt sina kunder i Gävle genom att säkerställa att fastigheterna hade rätt typ av mätare när Gävle Vatten förändrade vattentaxorna.
När Gästrike Vatten i slutet av augusti 2015 meddelade att den nya vattentaxan skulle börja gälla från årsskiftet kontaktade Fastig- hetssnabben direkt sina kunder inom drift och förvaltning. Förändringen skulle nämligen innebära avsevärt höjda kostnader för ett stort antal fastigheter med äldre typer av vattenmätare.
– När beskedet kom visste vi att många av fastig heterna som vi förvaltar hade överdimensionerade vattenmätare och att överkapaciteten skulle slå hårt ekonomiskt för många, säger Fredrik Olsson på Fastig- hetssnabben. Tidigare spelade överkapaci- teten ingen roll, men taxeändringen innebär att den fasta mätaravgiften blir större än den rörliga och att avgiften baseras på hur stort maximalt vattenflöde mätaren har.
Genom att byta till en eller flera mindre parallellkopplade mätare så kunde Fastighets- snabben sänka kapaciteten till fastig heternas rätta behov. Totalt sparade Fastighetssnabben 6,4 miljoner kronor åt sina kunder i Gävle.
– En annan sak bör påpekas, avslutar Fredrik Olsson och säger; taxeändringar som denna bör man informera om i mycket god tid. I Gävle blev det överhettat på marknaden un- der senhösten när många ville byta mätare.
Rörinstallatörsfirmorna blev överbokade och hårdvaran, mätarkonsoller, gick åt i rasande fart. I en sådan situation sätts konkurrens- krafterna ur spel och kostnaderna för fastig- hetsägarna blir högre än vad de hade behövt vara om arbetet kunnat planeras i bättre tid.
Så här tycker Stefan Karlsson, förvaltare på Hemsö
Henrik Åström på Fastighetssnabben ringde upp mig och frågade om jag ”tänkt på taxe
ändringen från Gävle Vatten”, säger Stefan, vilket jag inte hade gjort. Om han inte ringt hade jag sett informationen alldeles för sent och inte fått tag på rörmokare i tid. Dessutom hade vi förlorat rejält med pengar helt i onödan på fasta avgifter. Bara på en fastighet i Skutskär minskade vi genom mätarbyte de fasta av
gifterna från 200 000 till cirka 20 000 kr.
Vaken förvaltning sparar
6,4 miljoner
6 SNABBEN FEB 2016
Fastighetssnabbens expansionen fort
sätter ut i landet, och behovet av själv
gående, kunnig personal ökar. Samtidigt som det ställs höga krav på personalen är det brist på erfarna fastighetsför- valtare och fastighets skötare på arbetsmarknaden. En knepig ekvation som HR-chefen Pelle Gussman gör sitt yttersta för att lösa.
– De flesta vi anställer kommer från våra egna nätverk, men ibland räcker de inte till, säger Pelle Gussman, HR-chef på Fastighets- snabben. Många av ansökningarna vi får visar på folk som är duktiga inom ett område, men som saknar erfarenhet på andra. Då är det viktigt för oss att personen har rätt inställ- ning. Vi kan bidra med kompetensutveckling, men inte själva viljan att utvecklas. Ett stort plus är även när vi ser social begåvning och förmågan att ”ta folk”. Just förståelse för att kundnöjdhet kommer genom saker som noggrannhet, serviceanda och återkoppling är sådant vi letar efter.
– Det blir även allt vanligare att vi matchar rekrytering mot specifika kundbehov, fortsät- ter Pelle. I ett bostadsområde som vi förvaltar upplevde många hyresgäster sig otrygga på grund av ”stökiga ungdomar”. Vi anställde därför en fastighetsskötare med förmågan att
”ta” dessa ungdomar på rätt sätt. Resultatet blev större möjlighet till dialog och förståelse, och därmed också en lugnare miljö.
– Egentligen handlar lyckad rekrytering mycket om förarbete och teamwork,
säger Pelle Gussman. Jag jobbar ihop med den aktuelle plats-
chefen när en tjänst ska tillsättas.
Tillsammans bollar vi fram vilken kunskapsprofil och vilka person- liga färdigheter personen behöver ha. Om vi slarvar med detta blir rekryteringsprocessen svårare för oss och faktiskt också slöseri med tid för den som söker.
Rookies – men bara nya i företagskulturen
– Det låter kanske som en klyscha, men all personal som möter våra kunder behöver sociala färdigheter, säger Pelle Gussman. En del måste man ha själv, och en annan del handlar om att förstå hur Fastighetssnabben fungerar. Just därför har vi en tvådagars
”rookie”-utbildning för alla nyanställda. Där får alla ta del av företagets värderingar, mål och hur vi uppträder. Lustigt nog ska jag själv gå den utbildningen snart eftersom jag anställdes innan årsskiftet. Vi får väl se hur det går för mig…
Konsten att hitta
rätt personal
Välkommen att söka
till oss!
SNABBEN 7 FEB 2016
Fler vägar in hos
Fastighets- snabben
Praktik
För oss är känns det meningsfullt att hjälpa ungdomar in på arbets- marknaden, så vi erbjuder praktikplatser så långt vi förmår. Vi har även påbör- jat samarbeten där vi har ambitionen att ta emot flyktingar som behöver arbetspraktik.
Sommarjobb
Tidigare tog vi mest in våra anställdas barn. Idag vill vi tänker vi mer ur ett samhällsperspektiv och erbjuder även sommar- jobb till de som har svårt att nå ut till företag, till exempel nysvenskar och deras barn.
Lärling
Genom samarbeten med kommuner och utbild- ningsföretag erbjuder vi lärlingsplatser. Vi har märkt att motivationen brukar vara högst hos dem som tar studielån för att vara lärling hos oss.
– Schimpanser har långa armar. Det måste vara perfekt att ha för snöskottning. Lång räckvidd. Eller vad tror du Petra? Petra svara de inte direkt. Hon satt med sitt fråge- formulär och skrev.
– Vänta lite, ska bara skriva klart.
– Nu så kan jag svara, sa Petra. Vadå skotta snö-schimpanser? Vad menar du?
– Ja, långa armar. Bra på att skotta snö.
Och de kunde få lön i bananer. Bananer är min favoritfrukt.
– Tror inte det är lagligt, svarade Petra.
– Lagligt å lagligt, det är det kanske inte.
Men de vore bra på det kanske, fortsatte Sixten.
– Sixten. Hur kommer det sig att du, som oftast, kommer med lysande idéer den ena sekunden, i nästa kan komma med detta? Igår till exempel på kursen så tog du kommandot när ventilationen stannade.
Lyckades öppna dörren till fläktrummet och fick igång forcerad ventilation.
– Jag har ont i armarna, eller egentligen musklerna, efter all snöskottning i måndags, svarade Sixten. Och så äter jag banan just nu.
Petra orkade inte svara sin kollega. Hon undrade hur killar över huvud taget kunde få något gjort med sådana tankevurpor. De båda fastighetsskötarna var nu inne på sin andra kursdag tillsammans. Eller i slutet på kursen. De höll båda på med utvärderingen i ett formulär. Petra tyckte att kursen hade varit bra vilket hon just hade återkopplat.
Kursen var ett resultat av tidigare utveck- lingssamtal de haft med Ove.
– ”En man som heter Ove”, vår chef, sa att vi skulle höja blicken lite till, fortsatte Sixten.
Ja du vet, överenskommelsen efter förra gemensamma kursen där vi alla var med. Jag har tänkt lite på det där. Hur mycket kan vi höja blicken?
– Du förstår att företaget bara vill att vi skall göra ett ännu bättre jobb va, svarade Petra. Att det är viktigt att upptäcka fel och brister, helst innan de inträffat. Kunden i centrum du vet.
– Jo, jag fattar, sa Sixten. Men återigen, HUR mycket?
– Jag tror inte de menar rent fysiskt att du skall titta upp i luften Sixten, sa Petra. Du ska se saker i ett vidare perspektiv.
– För en månad sedan, sa Sixten, var jag tillsammans med brorsan i stora staden. På teater med hans barn. Där var det många som hade höjt blicken. Eller egentligen kanske bara en. Snorkfröken. För om vi alla fortsätter att höja blicken kommer vi alla att bli som Snorkfröken.
– Men då kan vi ju kolla så att det inte blir istappar på alla tak, sa Petra.
– Ja, sååå måste det vara förstås, sa Sixten.
Visst var kursen bra va? Nu åker vi hem, är du klar med lappen Petra.
– Om jag är klar? Jag helt färdig, svarade Petra, och himlade med ögonen.
Sixten funderar
Fastighetssnabben AB, Box 1449, 801 39 Gävle Telefon 0771-90 80 00, www.fastighetssnabben.se
