1 maj 2019
Stadsbyggnadsförvaltningen
Handlingsplan för hantering av våld och hot inom stadsbyggnadsförvaltningen
Generellt
Vid nyanställning ska närmaste chef informera om riskerna med arbetet och om skyldighet att följa gällande rutiner. Varje anställd har ansvar för att skapa en god och säker arbetsmiljö. Varje anställd är skyldig att känna till de säkerhetsrutiner som finns utarbetade inom arbetsplatsen.
Enhetschefen har huvudansvaret för att risk för våld och hot på arbetsplatsen kartläggs, åtgärdas och följs upp samt att det finns rutiner för sådana situationer.
Enhetschefen ansvarar för att samtliga i personalen har god kännedom om rutinerna kring situationer med hot och våld. Dokumentet ska gås igenom med arbetsgruppen åtminstone en gång om året för att påminna om de rutiner som finns.
Varje anställd ansvarar för att i tidsrapporteringssystemet Självservice registrera närmaste anhörig inklusive telefonnummer samt att:
• använda skyddsanordningar och skyddsutrustning.
• underrätta chef om tillbud eller hot- och våldssituation inträffat.
• anmäla i LISA om tillbud eller hot- och våldssituation inträffat.
• medverka i arbetsmiljöarbetet och delta i genomförandet av åtgärder.
• meddela chef om en arbetsuppgift medför risk för olycksfall eller ohälsa.
På HR sidan finns stadens rutiner och information inklusive kontaktuppgifter.
Sid 2 (5)
Riskförebyggande insatser
• Tänk på hur du placerar dig i rummet där besöket äger rum (placera er närmast dörren)
• Ta aldrig in besök på tider när du är ensam kvar. Gäller även under lunchen.
• Om en besökssituation börjar kännas hotfull se till att avsluta samtalet eller finn en anledning att lämna rummet.
• Använd gärna rum 133 som receptionen och cafeterian har uppsyn över
• Genom att möta aggressioner på ett sansat sätt minskar risken för våld och hot. Försök behålla lugnet.
Ensamarbete utanför huset
• Var två vid besök om du upplever obehag inför besöket eller om rutiner föreskriver det. Meddela kollega eller chef vart du ska, tiden för besöket och när du förväntas vara tillbaka.
• Utför aldrig ensamarbete om riktlinjerna inte tillåter det.
• Använd varsel/skyddskläder enligt de riktlinjer som finns på enheten (extra kläder finns att låna).
• Lämna området/uppdraget om det känns obehaglig och kontakta berörd chef.
• Vid akuta situationer är det viktigaste att komma ifrån situationen, lämna kvar eventuell utrustning om det behövs.
• Boka och använd mobilt larm – larma vid behov andra personer på lämpligt sätt (larm, telefon eller rop).
Bokningsbara Mobilalarm/personlarm – vad gäller?
• Larmen finns att boka i EZ-booking under övrigt.
• När du utlöser larmet går en signal till larmcentral som direkt ser vilken position du har. Samtidigt kopplas ett röstsamtal upp så operatören kan höra vad som händer och hur situationen utvecklas. De är med ända tills hjälp är på plats och kan ta över.
• Signal går också till en mobil som finns i receptionen. Utanför kontorstid ska mobilen ges till ansvarig chef av den medarbetare som bokar och ska använda larmet kvällstid eller under en helg.
Telefonhot
Staden har ett stödjande dokument för detta
Sid 3 (5)
Överfallslarm/Blixtlampor kopplade till receptionen och cafeteria
Ta alltid larmet på allvar!
• All tillgänglig personal beger sig till receptionen. Det viktiga är att vara i närheten.
• Agera på lämpligt sätt utan att själv hamna i fara (vid behov). Ofta räcker det att finnas i närheten.
• På alla våningsplan finns larmindikatorer som utlöses om larmet går i receptionen. De är placerade:
- Plan 4 utanför ekonomi - Plan 3 på drift och underhåll - Plan 2 på bygglovsenheten
- Plan 1 hos MEX (mark och exploateringsenheten)
• När receptionen trycker på larm knappen går signal automatiskt till SOS alarm.
Både polis och väktare skickas hit.
• Receptionen har även ett internt larm som de kan trycka på vid icke akuta situationer som ändå är obehagliga
Sociala medier
Social medier är en relativt ny kanal för att framföra hot, vilket når medarbetaren utanför arbetstid.
Personen som tar emot hot via sociala medier rekommenderas att spara en kärm- dump (på PC alt+print screen), skriva ut denna och därefter vända sig till närmsta chef.
Du som chef bör omedelbart vidta åtgärder, till exempel genom att polisanmäla händelsen.
Vid händelse av hot och våld
• Möt upp polisen, meddela vad som hänt och hänvisa dem rätt. Ibland kan det vara lämpligt att ta in polisen en annan ingång.
• Den som blivit utsatt för tillbudet förs ut från rummet eller situationen.
Gå till lämpligt rum/ställe och se till att någon finns hos personen hela tiden.
Man behöver inte göra eller säga så mycket, bara finnas där som stöd.
• Vid behov av läkarvård ska alltid kollega/chef till den utsatte följa med.
Vid uppkommen skada ska rättsintyg begäras.
• Sker tillbud/tumult måste övriga besökare få hjälp att komma i säkerhet.
Sid 4 (5)
Efter händelsen och fortsatta insatser
• Kontrollera vad som behöver ordnas praktiskt, till exempel avbokning av besök.
• Alla som varit med kan ha behov av att prata igenom vad som hänt. Sitt ner en stund och samla ihop intrycken och kontrollera vem som är i behov av extra stöd.
- Till exempel om taxi hem behövs. Eventuellt ska någon följa med hem.
- Finns det någon hemma som kan ta hand om den berörda? Kontakta anhöriga med mera.
- Är det någon som är ensamstående, kan det vara bra att enhetschefen tar på sig att ringa hem och kolla hur det är fram på kvällen.
• Information till förvaltningschef, avdelningschef, berörd chef, HR chef
• Arbetsskadeanmälan ska göras i LISA samt polisanmälan i förekommande fall.
• Kom ihåg att alla har skyldighet att hjälpa till om sådant här händer. Det är inte säkert att någon chef är på plats, vilket kan innebära att någon annan i gruppen får hantera situationen.
• Vid svåra eller akuta händelser kan det vara aktuellt att få hjälp externt för att hantera reaktioner som kommer i efterhand. Feelgood har en upphandlad kristjänst.
• Vid svåra incidenter ska Arbetsmiljöverket underrättas.
• Vid behov sköta kontakter med press.
Viktiga telefonnummer
Polisen, telefon 114 14. I nödsituation ring 112.
Feelgood, företagshälsovården, telefon 042-26 63 30.
I händelse av akut psykologisk kris ska du kontakta jourlinjen för akut krisstöd ring 010-251 46 00. öppen dygnet runt.
Läs mer på sidan Hantera akuta arbetsmiljöproblem.
Sid 5 (5)
Rutiner vid polisanmälan av våld och hot
Rättegångshjälp
En händelse som har polisanmälts kan gå vidare till Tingsrätten och då blir medarbeta- ren kallad som målsägande. Medarbetaren har då en skyldighet att infinna sig.
Vid händelse av rättegång ska det erbjudas personligt stöd före, under och efter till personer som kallats till rättegång, som vittnen eller målsägande. Medarbetaren bör förbereda sig inför rättegången exempelvis genom att se över polisanmälan, arbetsska- deanmälan och anteckningar. Arbetsgivaren ska vara närvarande vid rättegången, som ett stöd för medarbetaren.
