Marknadens behov av kompetens gynnsamt för WM-data

o

Arets tjänsteföretag!

WM-<lata AB utsägs i november till Årets Tjänsteföretag 1994. Bakom utmärkelsen står-Tjänsteförbundet och Veckans Affärer. Juryns motivering att utse W M-data till Årets Tjänsteföretag 1994 lyder:

"WM-data har genom ett målmedvetet och långsiktigt arbete erövrat en ledande position som fullserviceföre- tag inom datakonsultbranschen. Viktiga framgångsfaktorer har varit företagets satsning på personalutveckling, liksom en väl utvecklad känsla för marknadens behov. Kombinationen av målmedvetenhet och affärsmässig Intuition gör därmed WM-data till ett föredöme för andra entreprenörer, både inom och utom !T-branschen."

Katja Elväng KPMG Bohlins AB

Bengt Er.icsson Veckans Affärer

1994 i sammandrag

Curt Abrahamsson Mercuri International

• Utdelningen per aktie föreslås till 2,50 SEK (föregående år 1,50 SEK).

• l januari förvärvades 100 procent av aktierna i norska Return A.S.

• l januari förvärvades l 00 procent av aktierna i Swedforest AB.

Ulf Dahlsten Posten AB

• l mars bildades W M-data ASG AB dä.r W M-data äger 50 procent av aktiekapitalet.

• Aktieinnehavet i KäiiData AB avyttrades i mars.

• l maj förvärvades 100 procent av aktierna i Stockholms Stads Dataservice AB.

• l maj förvärvades resterande 9,9 procent av aktierna i WM-data PS-Data AB.

• l juni förvärvades 9,9 procent av aktierna i Carekomp Sverige AB respektive såldes 9,9 procent av aktierna i WM-<lata Forest lndustries AB.

• l juli övertogs dataverksamheten från landstinget Kristianstads län.

• l augusti bildades TWM Kundstödspartner AB där WM-data äger 51 procent av aktiekapitalet.

• l augusti förvärvades l 00 procent av aktierna i danska lnterconsult A/5.

• l augusti förvärvades resterande 50 procent av aktierna i WM-<lata Stora AB.

• l september ökades aktieinnehavet i Finansrutin Data AB frän l O till drygt 99 procent.

• l september förvärvades resterande 50 procent av aktierna i proWins data ab.

Sören GyJI AB Volvo

,.---, Nyckeltal under tre år

1994 1993 1992

Omsättning MSEK 2.009 1357 907

Omsättning per intäktsperson ^I(S(K 1.181 1.056 879

Förädlingsvärde per intäktsperson KSEK 658 641 610

Resultat efter finansnetto MSEK 172 105 86

Resultat efter finansnetto per intäktsperson KSEK 101 81 84

Vinstmarginal o/o 9 8 9

Räntabilitet pä eget kapital o/o 34 26 26

Vinst per aktie SEK lO 6 5

Eget kapital MSEK 415 321 251

Soliditet % 41 45 48

Likvida medel ink!. kortfristiga placeringar MSEK 329 241 169

Antal medarbetare per 12-31 2.080 1.520 1.145

tnfo!lllationen ar ett utdrag fro\n den mer detaljerade beskrivningen med tillhörande definitioner på sidorna S och 33.

1

2

Marknadens behov av kompetens gynnsamt för WM-data

1994 blev ett bra år för WM-data med en vinst på 172 MSEK. Inför 1995 har företaget kraftigt

utvecklat sin kompetens på de omrdden som marknaden mest kommer att efterfrdga- exem- pelvis kommunikation, multimedia, nätverk och /T-partnerskap.

1994 nådde VI tvåmiljardersnivån i vår omsättning och gjorde en vinst efter finansnetto på 172 MSEK.

Jämförtmed föregående är det en vinstökning med 65 procent.

Inför 1995 har WM-data kraftigt utvecklat sin kompeten~ på de områden 110m marknaden.. mest kommer au efterfråga - exempelvis kommunika- tion. multi media, nätverk och !T-partnerskap.

Under 1994 vände marknaden för iri.fonnations- teknologiska tjänster och produkter snabbt från '

djup lågkonjunktur till en för branschen mer nor- mal situation. För vissa sektorer, exempelvis kom- munikation och nätverk, blev efterfrågan på kom- petens till och med större än utbudet.

Under 1995 räknar vi med ökande efterfrågan på alla sektorer inom !T-marknaden, inte minst bero- ende på de signaler som företrädare för statsmakter och offentliga myndigheter skickar ut såväl i Sverige som internationellt. Politikernas entusiasm och tro på ITs möjligheter att skapa en bättre miljö, öka livskvaliteten, stärka företagens kon.Jrurrens- kraft, skapa nya arbetstillfållen och bevara välstån- det späder på efterfrågan hos fr-branschens aktörer.

Samtidigt har investeringsviljan återvänt i indu- strin efter några års stiltje och IT har på allvar slagi!t igenom som en strategisk faktor i företagens förny- else och förmåga att på sikt klara konkurrensen.

För de fdretag, som i likhet med WM-data har långsiktighet i agerandet och är rätt positionerade i förhållande till efterfrågade tjänster och produkter, är förutsättningarna llir några framgångsrika år mycket goda.

25 års stabilitet premierades

WM-data kan sedan starten 1969 uppvisa stabila tillväxt-och lönsamhetskurvor på ett sätt som sak- nar motsvarighet bland svenska datatjänsteföretag.

För bland annat detta belönades vi under vårt jubi-

leumsår 1994 med utmär- kelsen Årets Tjänsteföre- tag. I juryns motivering poäng- teras vår "målmedvetenhet och Ifulg- siktighet" samt satsningen på våra med- arbetare och känslan för marknadens behov.

Detta har resulterat i att WM-data idag är ett av Nordens största datatjänsteföretag.

Rekrytering och förvärv

Genom den kraftiga ökningen i efterfrågan har medarbetarfrågorna på nytt hamnat i fokus. För att mnta efterfrågan på våra tjänster och produkter och sål<erställa \VM-datas utveckling inom olika kom- petensororMen

bh

medarbetarkåren förstärtds på olika sätt. Dels har flera av de intressebolag som vi gick in i 1993 under 1994 införlivats i WM-data genom övertagande av resterande aktier, dels har

vi

agerat på nyrekryteringsmarknaden för att attrahera nyutexaminerade från högskolor och universitet

I intressebolaget Finansrutin Data AB ökade vi vårt engagemang till cirka 99 procent av aktiekapi- talet. Finansrutin Data har omfattande kompetens inom försäkringsområdet

Från Landstinget Dalarna har vi förvärvat reste- rande aktier i pro Wins data ab.

WM-data Stora, som WM-data och Stora AB ägde hälften vardera av, har övertagits helt av WM-data.

Under året har vi också förvärvat Swedforest av AssiDomän och tillsammans med ASG AB bildat WM-data ASG, som vi äger hälften vardera av.

Inom den kommunala sektorn bar vi förvärvat Stockbolms Stads Dataservice av Stockholms Stad och från Landstinget i Kristianstads län dess data- verksamhet.

1993 var omsättningen i intressebolagen 382 MSEK och antalet medarbetare 375. Under 1995 beräknas motsvarande siffror till 205 MSEK och 185 medarbetare.

Samarbete med Telia

Telia och WM-data arbetar i många företag och förvaltningar sida Vid sida för att med utgångs- punkt från sina kompetensområden skapa en lös-

ning åt den gemensamma kunden. Kontaktytorna mellan Telia och WM-data har därmed under årens lopp blivit allt fler inom !T-området och under

l

994 beslutade vi därför

att

etablera marknadssam- arbete på två områden. Syftet är

i båda fallen att skapa kostnadseffektivitet hos kunden.

Det ena samarbetsområdet innebär att Telia

respektive WM-data fungerar som återforsäljare av

den andra partens tjänste- och produktutbud. Båda partema

kan

teckna kundkontrakt med den andra parten som

~derleverantör.

Det andra satnarbetsområdet innebär att Telia och WM-data via ett gemensamt ägt bolag, TWM Kundstödspartner AB, erbjuder att långsik-

tigt

ta hand om kundens behov av användarstöd, övervakning och lokal

service

avseende datasystem.

Telia var också under 1994 en av WM-datas största kunder, bland annat genom beslut att göra ekonomisystemet Prosit till koncerngemensam plattform inom Telia och en datorstödd utbildning forTelias kundgällst.

Branschens utveckling

WM-datas

mål

är att tillhöra de ledande data- tjänsteföretagen i Norden och att spela en aktiv

roll i

!T-branschens utveckling.

WM-data

är

ett av de få svenskägda foretagen bland de stora aktöreroa på den nordiska Olltsour- dng-marknaden, dvs övertagande av hela eller delar av en kunds !T-verksamhet. Även under

1995

kommer outsourcing att vara en tung del av WM-datas verksamhet. Hittills i år har vi skrivit avtal med Fortifikationsverket och NCC.

Norden

I

vår strävan att öka vår närvaro

i

de nordiska län- derna utanför Sverige gjorde vi under 1994 och i början på det här året flera viktiga företagsförvärv.

På nyåret 1994 forvärvade vi det norska konsultbo-

laget Return A.S. med 30 medarbetare. Ett halvår senare växte v

.i i

Danmark med 45 medarbetare genom förvärv av konsultforetaget Interconsult A/S, specialist på bland

^annat logistik/tillverkning. l

januari

i

år förvärvade vi finska Systia

Oy

med

80

medarbetare.

Våren 1995 är vi cirka 400 medarbetare

i

Danmark, Finland och Norge, vilket utgör 18 pro- cent av det totala antalet medarbetare i WM-data.

Det är

vår strävan att öka denna andel.

Konkurrenter

WM-datas främsta konkurrenter är Cap och Sema Group, båda med moderbolag

i

Frankrike, och EDS

med

moderbolag

i

USA.

I

den svenska !T

-branschen har en del föränd- ringar ägt

rum under 1994, exempelvis

har en .

ny

!T-konstellation under året bildats av försvarsindu- strin Celsius genom förvärv av bland andra Dialog och Enator.

Inför 1995

Genom företagsförvärv, nyrekrytering och egen utveckling har WM-data nån en framskjuten posi- tion på de !T-områden som ligger

i

fokus

för

våra kunders intresse och investeringar under 1995.

Traditionell systemutveckling och systemforvalt-

ning,

som alltid utgjort en mycket stor del av

WM-datas

verksamhet, kommer naturligtvis även

i

fortsättningen att utgöra grunden for vår verk- samhet och bilda en plattform for utvecklingen av vår kompetens inom skilda områden. Vi är formod- Iigen störst bland

data-

tjänsteföretagen

i

Norden på systemutveckling och förvaltning och bar näs-

tan

en fjärdedel av med- arbetarna

i

olika typer av förvaltningsuppdrag.

WM-datas framgångs- faktorer under ett

kvarts-

sekel baseras på bland annat långsiktighet och trygghet, och i det ligger att inte äventyra verk-

Vinstmarginal och räntabilitet på eget kapital

"

50. - - - - -- -

___

^___,)_

90 91 92 93 9.4

~Urftblroot pA cse< tc.phal Vfll.S&marsin~l

Vinstutveclding

- ^{:wo.--- - -}

1501---:

v--

o ~84--:-:86--:-:88--::9<1--::91--:-:'14

Omsättning och

antal~arbetare

MSEl ...,

2.500 2.SOO

3

4

sambeten genom vidlyftiga utfärder till okända marker. Den satsning som

vi

gjort på

kompetens

under senare år

är därför en riktad och målmedve-

ten investering för

att

möta den efterfråga som finns eller som kommer att finnas under närmaste året

Det är (ram:för

allt

vissa typer av !T-investering- ar som företag och förvaltningar satsar på

l syfte att stärka sin egen konkurrenskraft. Inom samtliga har WM-data både bred

och djup kompetens.

Ett sådant område riktar sig till användarna och avser användargränssnitt, användarstödlhelpdesk och multimedla. Ett annat handlar om infrastruktur

(exempelvis nätverk), affårskommunlkation och

work:flow/dokumenthantering.

Ett tredje viktigt område för IT-branschen gäller företagens behov av

att

snabbt nå

ut

på marknaden med nya produkter. För att klara detta måste led- tiderna för utveckling av IT-system som stöder företagens produktutveckling minska, vilket med-

för ett ökat behov av standardkomponenter för att

bygga kostnadseffektiva lösningar på allt kortare tid.

Ett fjärde område där !T-investeringarna kommer

att öka gäller totalåtagande/entreprenad och facility managementloutsourcing. Det handlar om att över- låta ansvaret för projekt

och

hela eller delar av tf-verksamheten

till

specialistföretag som

WM-data.

För att säkerställa den expansion som

vi

planerar för nästa tieårsperiod, 1996-98, pågår konstruktion ocb införande av ett internt produktionssystem

i

WM-data. Systemet innehåller allt från offertmal- lar, konsultprofilregister och tidningsartiklar till meddelandehanteringssystem och kopplingar till

externa databaser. Det skall kunna nås av alla

med- arbetare via WMnet.

Systemet

är nödvändigt för att vi,

enligt samma grundläggande principer som

när WM-data hade

några hundra

medarbetare, skall kunna

driva en verksamhet med mer än 2.000 medarbetare. Med produktionssystemet skapas möjlighet för

alla

att

nå samma infonnation oberoende av tid och lokalisering.

Förändringar

Under 1994 har

vi

samtidigt som

vi höjt

kvalitets- nivån i vårt utbud och konsoliderat våra resurser expanderat verksamheten, bland

annat

genom för- värv.

Vi bar lärt

oss

att

leva med dessa kontinuerli- ga förändringar.

Alla i

WM-data vet

att ~etta är vårt

normaltillstånd. Ett verksamhetsår som startar utan förändringar

i

sikte slrulle iniiebära att såväl IT-branschen som WM-data var

i

ett tillstånd av stagnation.

För WM-data

är

förändringar ett normaltillstånd!

Prognos

I år beräknas WM-datas omsättning uppgå till cirka

2.400 MSEK. Genom förvärv kan omsättningen bli större, men kommer troligen inte att påverka resul-

tatet,

som

vi ber"cilmar till

cirka 225 MSEK.

Stockholm

i

april

1995

Thord Wilk:ne

Verkställande direktör

W M-datas

akt ie

Aktiekapital

Aletieslag Antal Antal Andel i 'Yo av

åktieo- röster aktier r&ter

A fria 2.400.000 24.000.000 19,4 71,0

B fria 9.957.232 9.957.232 80,6 29,0

12.357.232 33.957.232 100,0 100,0

WM-da1a gav i samband med förvärvet av G & l Beijer Information Group AB under 1987 ut ett förlagslån med frånskiljbara optionsbevis.

Utnyttjande av utestäende optionsbevis har under 1994 Okat antalet fria B-aktier i WM-data med 110.000. Samtliga optionsbevis har där- med utnyttjats. Därefter har det under 1994 genomförts en split och en fondemission där totala antalet aktier öl<at från 3.061.808 till 12.357.232.

Kursutveckling per 1995-03-11

Angivna värden justerade efter genomförda emissioner.

lntroduktiooskurs 1985 var 13,13 SEK.

Aktiefördelning 1995-03-22

Storiekslda.o;s Antal aktieä2re o/o av antal aktief'

1 - 100 1.532 0,4

101 - 200 388 0,5

201 - 1.000 620 2,1

1.001- 5.000 96 1,8

5.001 - 50.000 35 5,0

50.001 27 90,2

2.698 100,0

Data per aktie

5EK 1994 1993 1992 1991 1990

Vinst, schablonskatt' 10,05 6,09 5,02 6,02 5,83 Vinst, full skatt' 8,74 5,81 4,80 4,77 3,70

Utdelning 2,50' 1,50 1,25 1,25 1,20

Eget kapital' 33,60 26,25 21,14 17,39 14,92

Börskurs per 12-31 107 81 28 31 30

Direkt avkastning, %' 2,3 1,9 4,5 4,0 4,0

P/E-tal' 11 14 6

s

s

' Resultat efter finansnetto och 28 procent schablonskatt

' Resultat efter finansnetto med avdrag för betald skatt och 28 procent schablonskatt hänförlig till under året gjorda bokslutsdisposil.ioner.

' Styrelsens förslag för T 994.

• Redovisat eget kapital.

1 Utdelning per aktie i procent av börskursen vid årets slut.

• Börskurs vid ärets slut dividerad med vinst per aktie.

Aktieägare

Antalet aktieägare i WM-data uppgår till cirka 2.700. Av dessa bar omkring 780 fler än 200 aktier vardera. Institutionella placerares innehav uppgår till 56 procent av aktiekapjtalet samt 20 procent av rösterna. Tabellen nedan visar de största aktieägarna.

Ägarförhållande per 1995 - 03-22

Ägare Antal Antal Andel i% av

A-aktier B-aktier aktier röster Familjen Wilkne 1.200.000 1.392.000 21,0 39,4 Familjen Mellström 1.200.000 935.000 17,0 38,1 Sparbankernas aktiefonder 1.760.815 14,0 5,2

Acom fund 1.260.000 10,0 3,7

Apoteksbolaget AB 1.255.000 10,0 3,7

$-E-Bankens fonder 484.400 4,0 1,4

AMF Pensionsforsäkrings AB 412.800 3,0 1,2

Extorla Trade AB 297.400 2,0 0,9

Svenska kl!kans aktiefonder 117.000 1,0 0,3

Carlssoo smabolagsfond 72.000 1,0 0,2

övriga 1.970.817 17,0 5,9

2.400.000 9.957.232 100,0 100,0

Utdelningspolicy

Styrelseos utdelningspolicy är att 25-30 procent av koncernens nettoresultat efter betald skatt utdelas till aktieägarna.

5

6

WM-data, som grundades 1969, är ''Det kompletta konsultföretaget inom administrativa system". Lösningar erbjuds inom hela det administrativa informations- området, baserade på kompetens, programprodukter och infrastruktur.

WM-data är ett av Nordens ledande datatjänsteföretag.

Bakom oss har vi 25 framgångsrika år, präglade av varierande uppdrag inom privat näringsliv och offentlig förvaltning.

Kompetens, närhet, trygghet, långsiktighet och resultat ligger alltid till grund för våra åtaganden.

Affärside

& Marknad

Affärside

Det kompletta konsultföretaget inom administrativa system.

"Komplett" innebär att WM-data kan erbjuda helhets- och/eller dellösningar inkluderande utred- ningar, projektledning, konstruktion, förvaltning, programprodukter, utbildning och dataservice av administrativa system, alltid i former som passar kundens situation. WM-data tillhandahåller:

• Professionella konsulter for uppdrag oavsett omfattning, applikation, teknisk miljö eller upp- dragstyp.

o Paketerade lösningar baserade på professionell kunskap, kundinriktad service och kvalificerade programprodulcter.

o Professionell dataservice i form av kunskap, ser- vice och produkter samt effektiva datadriftsmiljö- er och marknadstäckande datakommunikations- nät.

Marknad

Större företag, organisationer och förvaltningar i Norden.

"Större företag, organisationer och förvaltning- ar'' för att uppnå långsiktiga och stabila lrundrela- tioner.

"Norden" för att representera en stor kundbas och därmed få tillgång till internationella kunskaps- och produktagenturer samt for att effektivt kunna använda och sprida vunna erfarenheter och kun- skap på flera marknader.

Marknadsposition

Verksamhetsinriktningen är styrd av marknaden samt av den egna målsättningen att vara bland de fem ledande aktörerna på datatjänstemarknaden i Norden.

Mål &

strategi _ ^er

Mål

• Marknaden uppfattar WM-data som en stabil och långsiktig samarbetspart och leverantör av total- lösningar.

• Kunderna känner trygghet i relationen med WM-data och uppfattar levererad kvalitet minst i nivå med förväntad.

• Medarbetarna uppfattar WM-data som en attrak- tiv och trygg arbetsgivare.

• WM-datas vinsunarginat och fmansiella stabilitet är högre än genomsnittet för databranschen i Norden.

• WM-data tillhör de ledande dataföretagen i Norden och tar en aktiv roll i databranschens omstrukturering.

strategier

WM-data faststiruer verksamhetens strategi i tieårs- perioder. Under innevarande period, 1993-95, avser WM-data att:

vara en långsiktigt stabil och aktiv samarbetspart genom att:

• ta ökad marknadsandel i Norden med fortsatt god lönsamhel

• öka marknadens kännedom om WM-datas breda tjänste- och produktutbud

• säkerställa alt kvaliteten i levererade tjänster och produkter är minst i nivå med standards (ISO 9001)

• göra förvärv och nya satsningar så att den löpan- de verksamheten aldrig blir störd

• följa den internationella datakonsultmarknaden och aktivt säkra sarnarbete med företag utanför Norden

bygga vidare på att komplettera befintlig verksam- het genom att:

• i större utsträckning överta ansvaret för kundens informationsbehandling

• integrera intressebolagen i koncernen och konti- nuerligt ompröva sådana engagemang

• öka antalet uppdrag inom integrations- och entre- prenadområdet

• satsa på områdena kommunikation och doku- menthantering

• etablera ekonomiservice

• erbjuda nyutvecklade tjänster

vara datakonsultbranschens mest näringsrika före- tagskultur genom att:

• kombinera småskalighetens fårdelar med den större koncernens möjligheter

• bibehålla en platt, obyråkratisk och informell organisation

• attrahera och behålla bästa tänkbara medarbetare med hög kompetens och känsla fOr god service

• öka andelen medarbetare med specialkompetens och verksamhetskunnande

• medverka till engagemang och utveckling hos varje medarbetare.

7

Gemensamma värderingar

Ett antal gemensamma värderingar genomsyrar WM-datas roretagskultur och vårt sätt att agera på marknaden. WM-datas fåretagskultur bar formats under mer än 25 framgångsrika år, präglade av varierande uppdrag inom näringslivet och den offentliga sektorn. Vår företagskultur säkerställer att våra kunder möter en kompetent, trygg och långsiktig samarbetspartner som i ett nära samarbe- te skapar förväntade resultat, oavsett kompetens, applikationsområde t> ler tekni~ miljö.

Kompetens

I ett kunskapsföretag är medarbetarnas kompetens grunden för all framgång.

Tidigt forstod vi inom WM-data att se medarbe- tarna som vår främsta resurs. Visst är programpro- dukter och infrastruktur viktiga komponenter i våra lösningar, men det är bara människor som förmed- lar kunskap, ger service och tar ansvar. Det är bara människor som kan skapa resultat

Närhet

Fungerande lösningar skapas i ett nära samarbete mellan kund och leverantör.

Närbet är en viktig del i WM -datas kultur. Med kontor runt om i hela Norden finns vi alltid nära våra kunder. Närhet bar för oss också en betydande social innebörd. Vi satsar därför mycket på person- liga kundrelationer för att göra samarbetet enklare.

mänskligare och trivsammare.

Trygghet

Trygghet är en grundförutsättning för en organisa- tions livskraft.

WM -datas verksamhet har sedan starten präglats av tryggbet Vi är idag det enda börsnoterade data- företag som lyckats upprätthålla en jämn och bög lönsamhet över en längre tid. Det betyder att vi kan växa på ett varaktigt sätt, vilket skapar tryggbet både för våra medarbetare och kunder. Det finns även en stor trygghet i själva samarbetet med WM-data. Våra kunder kan känna sig säkra på att vi lever upp till våra åtaganden.

Långsiktighet

I en långsiktig kundrelation kan inte förtroende bara ha en riktning, utan blir etl samspel som stärks ju längre relationen varar.

WM-data bar alltid strävat efter att etablera lång- siktiga relationer med medarbetare och kunder. Det bar resulterat i att vi idag har en mycket bög andel nöjda kunder som kontinuerligt utnyttjar våra tjän- ster och produkter. Med våra samlade resurser kan vi ta kun~en succes!tivt in 1 fr

ändringar i om 1·ärlden.

Resultat

Nästan allt WM-data gör syftar till att skapa resul- tat för kunderna, att få maximal affärsmässig nytta av gjorda Tf-investeringar. Att genomföra detta ställer stora krav på oss, på vår kompetens, närhet, tryggbet,långsiktighet och förmåga att uppnå för- väntat resultat.

Thord Wilkne och Hans Mellström mottager beviset på att W M-data av Tjänsteförbundet och Veckans Affärer har utnämnts till Årets TjänS1eföretag 1994. Diplomet över- lämnas av Björn Wolrath, koncernchef i försäkringsbolaget Skandia.

9

10

Kundstöd får ny innebörd

Telia och WM-data har gemensamt bildat TWM Kundstödspartner AB som ger begreppet kundstöd en helt ny innebörd. Till TWM kan användaren ringa dygnet runt, oavsett vilket problem det gtlller i datasystemen och oavsett vem som levererat produkten eller tjtlnsten.

Helpdesk

är

sedan länge ett etablerat begrepp i !T- branschen.

Till

helpdesk vander sig användarna för att få

hjälp när problem uppstår i databehandlingen.

De flc.c;ta I -leverantörer har en helpdesk. Prob-

l~met fOranvåndaren är att veta villCen leverantör

man skall vända sig

^till.

Servicefunktionen tunnades ut På 70- och början på 80-talet var det självklart med en servicefunktion som användarna kunde vända sig till när problem uppstod

i

databehandlingen.

Kommunikationslösningarna var enkla och utveck- lade får central styrning. Problem kunde ofta lösas av företagens egna servicetekniker eller med hjälp av stordatorleverantörerna

i

vars priser ingick ser- vice på den levererade utrustningen.

På 80-talet blev kommunikationslösningarna allt mer avancerade samtidigt som den ökade konkur- rensen tvingade datorleverantörerna att dela upp priset

i

kostnader för dator, utrustning, program- vara. kommunikation. service etc. När kostnaderna får databehandlingen

därmed

synliggjordes ökade kundens kostnadsmedvetande, bland annat blev

det

vanligt att sänka servicekostnaderna.

De dolda kostnaderna tog över Samtidigt som detta

ägde

rum decentraliserades databehandlingen. En stor del av ansvaret för syste- mens funktionalitet lades över på användarna själva

-

utan att de utbildats för det. De hamnade

i

ett slags vakuum

där

hjälp

till

självhjälp tog över mycket av den service som tidigare fanns

i

rummet intill. I stället för sänkta kostnader

har

detta lett till ökade kostnader for databehandlingen per arbetsplats.

Internationella undersökningsinstitut har beräk- nat att hälften av de direkta databehandlingskostna- derna för en arbetsplats består av så kallade dolda kostnader, dvs

i .stället för att anlita specialister och

få kostnaderna

i svart på vitt

på en faktura vänder användarna sig

^till

arbetskamrater för

att

få hjälp.

I stora organisationer blir summan av dessa kostnader en stor och

svåridentifierad be-

lastning i resultaträkning- en. Den arbetstid som ägnas åt nämnda självhjälp i stället för

de egna arbetsuppgifterna kan uppskattas

till

cirka 25 000

kr per

arbetsplats och år. I ett företag med

500

arbetsplatser blir

de

dolda kostnaderna 12,5

MS

EK!

Helpdesk hos varje leverantör

De

flesta leverantörerna har visserligen helpdesk-

funktiooer för kunderna, men eftersom en använ-

dare bos kunden ofta har PCn

från

en leverantör, programvarorna från flera leverantörer och

nät-

verkslösningen från en tredje krävs många samtal och mycket tid

innan

lösningen på ett problem är

i

hamn.

Många användare har

i

ökande grad reagerat negativt

på

att själva behöva ta ansvar för att lösa problem som uppkommer

i

databehandlingen och bar dänned påverkat uppbyggnaden av egna ser- vicefunktioner. På många företag har det därför vuxit upp lokala helpdesk-funktioner med kompe- tens inom begränsade områden.

Ur företagens synvinkel är emellertid detta fel väg att gå p g a av den ökade komplexiteten

i

kom- rnunikationsnätverk, inte minst genom anslutning

till

nationella och internationella nät. Kravet på

"superspeciaHster" som ständigt är närvarande hos användarna

är

får stort.

TW M är svaret

Del

är

för att möta dessa svårigheter bos kunden som TWM har bildats.

Bakgrunden

till

Telias och WM-datas beslut om

gemensam satsning på TWM beror på att många

företag och organisationer anlitar både Telia och

WM-data som leverantör

i

samband med investe-

ringar

i

informationsteknologi. Med tiden har kon-

taktytorna mellan Telia och WM-data därmed blivit

många och bebovet av att skapa stödfunktioner för

gemensamma kunder har blivit

allt

större, framfor

allt inom områdetlll

^Jrift,

övervakning, närservice

och använd811ltöd.

Tell

a levererar en jack-till-jack-funktion och tar

fullt ansvar för att tele-, data-

och videokommuni-

kationssystemen fungerar.

I

ansvaret ligger en

garanterad tillgängligbet till funktionerna, vilket kräver att driften måste övervakas kontinuerligt så att användarna vid eventuella problem alltid kan få

den hjälp som behövs.

WM-data levererar på motsvarande sätt dator-,

kommunikations- och applikationsdrift. Ofta sker

detta genom så kallad outsourcing, vilket innebär

att WM-data övertar kundens resurser och i gen-

gäld levererar en funktion till kundens användare.

Integrationen av IT-system innebär att en part- ner ansvarar för att olika delkomponenter samord- nas till en komplett fungerande lösning - från tele-

fonen och persondatom på skrivbordet, via näten,

till växlar, datorer och applikationer

. Förmågan att åstadkomma denna systemintegration blir allt mer efterfrågad.

Långsiktigt ansvar

TWM

hanterar långsiktigt de gemensamma funk- tionerna for användarstöd, övervakning och lokal

service avseende data- och

telefonisystem och garanterar att slutanvändaren får den kompletta funktion som Telia, WM-data och andra företag har levererat i form av tjänster och produkter.

Kompetens om kundens verksamhet och applika- tioner bygger TWM upp dels genom att det

är verksamhetskunniga från

kunden som bemannar kundstödsfunktionen, dels genom att komplettera

den egna kompetensen genom utbildning. Företaget

knyter också till sig specialister av olika slag och

kan

via telefon, datakommunikation och avancerad programvara ge kunderna mer kvalificerat stöd än

de

kan få av en helpdesk

i egen regi till rimliga

kostnader.

För användarna räcker det med ett enda telefon- nummer, dygnet

runt

Sen

är

det TWMs ansvar att hjälpa användaren, oavsett dataproblem.

Mellan 60 och 80 procent av frågor och problem

kan åtgärdas under pågående samtal. Den som tar

emot samtalet tar reda på problemet, löser det själv eller vänder sig till någon av specialistgrupperna

inom TWM och levererar lösningen till användaren under pågående samtal.

TWM har knutit en rad specialistgrupper till sig inom Telia, WM-data och externa partner, exem- pelvis Digital Service Systems och Owell.

Koncept med variationer

Konceptet kan varieras. De tre vanligaste lösning- arna

är:

• Kunden överlämnar hela ansvaret for kundstöd

till TWM.

• Kunden vill ansvara för kundstöd i egen ) organisa-

tion under dagtid men överlåter det till

TWM

under övrig tid.

• Kunden överlåter sin kundstödsfunktion

till TWM

men funktionen och de tidigare medarbetarna

stannar kvar i kundens lokaler.

Tjänsteutbudet

är

indelat

i

huvudområdena kund-

stöd, fjärrservice och närservice.

Kundstöd: Kundstöd innebär att användarna bara behöver ha ett

telefonnummer för att

24 timmar om

dygnet,

365

dagar om året, få

hjälp

och stöd när det

gäller frågor eller problem beträffande applikatio-

ner eller data.

Fjärrservice: Fjärrservice

innebär att via tele- kommunikationsforbindelse övervaka, styra och

konfigurera utrustning såsom växlar, datorer, nät- verk, applikationer och databaser samt vidta åtgär-

der vid larm.

Närservice: Närservice innebär kundanpassad

installation, service och drift av !T-utrustning samt

lokalt användarstöd.

Till kundstöd i Bromölla k~n användaren ringa dygnet runt för att få hjälp med problem beträffande applikationer eller data.

11

struktur-, finans- och individkapital;

tre fundament för långsiktig stabilitet

Verksambeten i WM-data vilar på tre fundament- strukturkapitalet, finanskapitalet och individkapitalet

Inget av fundamenten är i sig själv tillräckligt får att ligga till grund för styrning av verksamheten eller för en företagsanalys av WM-data.

WM-data har därför i skenet av den komplexitet som karaktäriserar ett kunskaps-/tjänstefåretag .kompletterat sin traditionella redovisning med nyckeltal, styrtal och begrepp som används för

">lyrning ^JV verksamheten.

När WM-data skall bedömas räcker det inte att enbart förlita sig till traditionella nyckeltal av typen räntabilitet på sysselsatt eller eget kapital. Denna form av nyckeltal är inte oviktiga - vi publicerar flera nyckeltal under rubriken Fem år i samman- drag på sidan 33 - men för at1 få en korrekt bild av WM-data bör hela årsredovisningen studeras.

Detta synsätt, att inte enbart förlita sig till de nyckeltal som kan hämtas ur den traditionella redovisningen, genomsyrar även WM-datas interna förhållningssätt Därför har vi lagt stor vikt vid att utveckla ett antal styrtal och nyckeltal samt definiera olika begrepp som komplement till redovisningen.

Styrtal , nyckeltal och begrepp

Styrtalen är till sin natur framåtriktade och skall leda till aktiviteter på kort sikt samt generera effek- tivitet och kvalitet i produktionsapparaten.

styrtalen tas fram veckovis, månadsvis och årsvis.

Nyckeltalen präglas däremot av sin historia. De baseras ofta på årsutfallet och används av WM-data framför allt for strategiska beslut, bland annat vid upprättande av 3-årsp1anerna.

En tredje komponent, som ofta glöms bort som styrmekanism, är begreppsdefinitioner.

Konsulten i fokus

Sedan aff:irsideo formulerades på 1970-talet bar WM-data vuxit till ett komplett datatjänsteforetag, som arbetar inom betydligt vidare marknad än den rena konsultmarknaden. Devisen Det komp le

u

a konsultföretaget har dock behållits. Begreppet kon- sult är mycket viktigt för verksamheten eftersom det på vruje producerad timme inom WM-data

flons konsultkrav, dvs att den skall vara så effektivt producerad som möjligt

Detta bar påverkat framväxten av ett synsätt på effektivitet, som lett till att minst 90 procent av samtliga medarbetare skall vara konsulter (intäkts- personer).

W M-datas produktionssystem

Mot bakgrund av den tillväxt som WM-data plane- rar för är det inte längre möjligt att alltid på plats i detalj informera alla nya medarbetare om

WM-datas kultur. Under 1995 kommer vi därför att ta i bruk ett produktionssystem som utnyttjar WM-datas kommunikationsnät för att dela på kon- cerngemensam information. Kommunikationsnätet består av de lokala nät som fmns inom koncernen samt det rikstäckande nätverket WMnet.

I första etappen införs WM-data Wide Web och kommunikation via MS:Mail. Via "webben" får alla medarbetare information om allt som är av koncerngemensamt och bolagsspecifikt intresse samt hjälpmedel för den operativa verksamheten, exempelvis offerter, avtal och olika former av projektdokument

I de efterföljande etapperna görs mer operativ information tillgänglig för medarbetare. Det hand- lar om kundinformation, projektinformation, infor- mation om medarbetare, produkter, tjänster och

Ett socialt engagemang, både privat och yrkesmässigt, är viktigt för att stärka W M-datas attraktionskraft som arbets- givare.

13

14

infrastruktur samt verksamhetsinformation

i

form av standards och regler samt information om inter- na och externa aktiviteter.

När produktionssystemet

är

implementerat på alla bolag i koncernen ingår även !T-stöd

i

form av elektronisk anslagstavla, system för elektroniskt samarbete och kommunikation, system för att

dis-

tribuera information enligt existerande infrastruktur samt system får att dela och återfinna information.

A

l syfte att skapa långsiktiga relationer med kunderna arran- geras bland annat varje år Nordiskt Kundmöte med deltaga- re från hela Norden. 1994 var det förlagt till 05-staden Lillehammer i Norge.

Kunsk aps- och tjän st efö reta g WM-data kan till 65 procent definieras som ett kunskapsföretag och

till 35

procent som ett tjänste- företag.

I

kunskapsföretaget bör, enligt ett schablonreso- nemang, vinsten stå

i

proportion

till

antalet medar- betare. Vid konstant efterfrågan och stabila genom-

s

nittspriser kan vinstmarginalen i större kunskaps- företag forbättras

i

begränsad omfattning under löpande år.

I

tjänsteföretaget handlar det mer om att, på basis av en viss intäktsvolym, arbeta så kostnadsef

-

fektivt som möjligt för att nå bra lönsamhet.

Faran med att resonera i termer av kunskaps- företag och tjänsteföretag

är

dock att en mur byggs upp mellan verksamheterna. Den muren skaU vi inte bygga inom WM-data.

Vid en oät:mare analys av individkapitalets sam- mansättning

är

det nämligen stora likheter mellan kunskapsföretaget och tjänsteföretaget En annan aspekt gäller kostnadssidan. l både kunskapsföreta- get och tjänsteföretaget domineras resultaträkning-

en av kostnaderna för medarbetare, vilket innebär att merparten av styrningen av verksamheten knyts direkt

^till

individen.

Mot bakgrund av ovanstående likheter

är

därför datatjänsteföretag en mer adekvat benämning på WM-data.

Kapitalformer

För

att

strukturera det kapital som utgör fundamen- tet för WM-datas verksamhet har en indelning gjorts i strukturkapital, finanskapital och individ- kapital.

Det

är

emellertid viktigt

att

ständigt påminna sig om att inte något av de tal som

kan räknas

fram baserade på de olika kapitalformerna kan ersätta det arbete på marknaden som utförs av medarbetarna.

strukt urkapital

I

strukturkapitalet ingår WM-datas affårside, som varken

är

ett styrtal, nyckeltal, redovisning eller en reklamslogan. Vruje ord i affårsiden "Det kompletta konsultföretaget inom administrativa system"

påverkar medarbetarnas

sätt

att agera.

Afftirside och marknad,

som beskrivs

^på

sidorna 6-7 i årsredovisningen, är därför en av de viktigaste styrmekanismerna. Den revideras vart tredje

år,

men har

i

grunden varit stabil sedan 70-taJet.

Alla nya verksamhetsideer måste omfattas av affårsiden

.

Kompetensutvecklingen

inom WM-data sker till

största delen genom projekt. Det är

genom att arbe- ta nära kunden som verksamhetskunnande och kompetens kring nya verktyg och produkter erhål- les. Genom

att

WM-data har både bredd och djup inom alla områden som kännetecknar ett data- tjänsteföretag

kan

vi leverera fungerande helhets

- lösningar.

Trimning och slimningsalctiviteter

bandiar om att

i goda tider förbereda organisationen for tider när

marknadens efterfrågan avtar. WM-datas krav att varje timme skall vara effektivt producerad och utgöra en måttstock mot vilken organisationen trimmas och slimmas var anledningen till att "fall- höjden" för WM-data vid ingången av lågkonjunk- turen för ett par

år

sedan var lägre

än

för många

-

konkurrenter. När branschens övertalighet låg mel-

lan 20 och 30 procent var motsvarande siffra betyd-

ligt lägre för WM-data.

Effektivitetskraven innebär att de som är grupp- ansvariga inom WM-data har som en viktig del av sin uppgift att känna till varje medarbetares situa- tion på jobbet ocb privat, dennes kompetens och önskemål om vidareutveckling etc.

I snitt strävar WM-data efter en

medarbetarom- sliftning

på cirka tio procent. Under I 994 blev den nio procent. I goda tider krävs aktiviteter för att hålla den under nämnda nivå, medan det under lågkonjunktur krävs aktiviteter för att hälla den uppe på en för verksamheten hälsosam nivå.

Verksamhetssamband

...

2.000

9%

1.750

r-

^{Dator och} ~tveri<sdrift l.SOO

1.250 • ._- Prosromvarulicenser

1.000 750

1-Konwl!ll3nster, kombltw!r.td<!

1- ~~;,~~~~en

16 ..

500 U"'"

250 ' l "

o 87

Debiterbarhet

är ett mått på bur många av en kon- sults debiterbara timmar per månad

som är fakture-

rade. Under 1994

steg den med flera procentenbe-

ter och bidrog till årets resultatökning.

Relationen

intäktspersoner/pllrmbärare

är en viktig styrparameter. Högst tio procent av medarbe- tarna får vara pärmbärare. Exempel på pärmbärare

W M-datas 25-årsjubileum firades i slutet på maj tillsam- mans med kunders och medarbetares familjer på Gröna lund 1 Stockholm.

är

VD, ekonomer och sekreterare, som bildar stödtrupper för den intäktsskapande verksam- heten. Att hålla andelen nere är

främst

ett medel för att undanröja risker för byråkratisering.

År 1993 var andelen

pärmbärare tio procent.

Idag är siffran nere

i

åtta procent.

Finanskapital

"""' Resultat/

intäktsperson

::~

l

⁹⁰ Rowllllt

i8~

⁹¹ ofte< ⁹² .vslalvnlng ^{93 94} Resultoac ehc!r flnansnoo:o

WM-data hanterar sitt finanskapital på två sätt, del

s traditionellt, dels med stöd

av kompletterande

tal.

Förl.idlingsvärdet,

som består av resultat och arbetskraftskostnader,

tas

fram

i

samband med kvartalsuppföljningen. Det traditionella sättet an beräkna nyckeltal för vinstmarginal

är

att ställa resultat i relation

till

omsättning.

För en analys av WM-data är detta inte ett rättvi-

sande mått om inte analysen förfinas.

I några av WM-datas bolag består nämligen omsättningen

till

viss del av hårdvara eller debitering för kommuni- kation som passerar

genom WM-data till

kun-

den (se djagram Verksam- hetssamband). När den delen av omsättningen räknats bort blir föräd- tingsvärdet ett bra mått för värdering av datatjän- steföretag och resultat ställt

i

relation

till föräd-

lingsvärde ett bra margi- nalrnått.

Genomsnittspriser

är ett viktigt styrtal fOr

Soliditet

"

so.-- - - --

90 91 92 9) 94

WM-data. Under de senaste åren har priserna legat

stilL

I en känslighetsanalys resulterar tio procents prisfall och tio procents lägre beläggningsgrad

i

att verksamheten skulle gå med förlust.

Soliditet och eget kxlpital

är viktig redovisnings-

information för WM-data på koncernnivå och

i

samband med företagsförvärv. För det enskilda

bolaget inom WM-data är det däremot ointressant

för styrning av verksamheten.

16

WM-data har definierat hur eget kapital skall beräknas. Exempelvis får inte aktiverade utveck- lingskostnader och PC-inköp ingå i balansräkning- en, utan skrivs av direkt mot resultatet.

l ndividkapital

Individkapitalet utgår från den enskilda medarbeta- ren. Antalet medarbetare ökade under 1994 med

560 lill 2.080. Det är en angelägen utmaning att i

en så utpräglad tillväxtorganisation vårda den

Eg11t

kapital

..St<

soo.---- -- -

o ~90':'""'7:91-9:':"2 -::,-:-3 ...,..,.,.--

familjekänsla som varit ett signum för WM-data sedan starten 1969. Detta åstadkoms genom en hel- hetssyn på medarbetaren.

Den som hemma möts av förståelse för

sin

insats på WM-data har goda möj- ligheter att trivas och göra bra

ifrån sig både på arbe-

tet och i hemmel Därför ingår medarbetarnas familjemedlemmar

i

före-

tagsgemenskapen. Och därför är det viktigt att vid varje företagsförvärv så snabbt som möjligt inlem-

ma de nya medarbetarna i fam.

iljegemeilskapen och

få dem att vara stolta över sitt nya företag.

Trogna, motiverade, kompetenta medarbetare

är

den främsta orsaken till

att

WM-data kunnat hante- ra konjunktursvängningar så väl. stabilitet på med-

arbetarsidan skapar stabilitet i kundrelationema.

En gång i veckan går gruppansvariga igenom

samtHga medarbetares kommande beläggning för an kunna planera övergången till

nya projekt för medarbetare

som befinner sig i slutfasen av pågå- ende projekt. Detta kräver djup kunskap om medar-

ICSll(

Förädlingsv~rde/

in~ktsperson 1!00,-- - - - -

7001---- - --

betama för att

kunna

bemanna projekten med

rätt kompetens. Detta krä- ver också djup kunskap

om beställaren hos kun- den i syfte att skapa lång-

siktiga relationer och kon-

tinuerliga återköp.

Gruppansvariga har som regel beläggnings- ansvar, men inte resultat- ansvar. Om de håller angi- ven beläggningsgrad och

På Wednesday Meetins, som äger rum sista onsdagen i varje månad på Berns i Stockholm, träffas kunder och med- arbetare direkt efter jobbet under lättsamma former.

kontinuerJjgt förlänger beläggningshorisonten ham- nar vinstmarginalen automatiskt på en viss nivå.

För att nå dit finns inga genvägar, bara målmedve- tet och engagerat arbete.

För att en gruppansvarig skall kunna hålla kun-

skapen om medarbetare och kunder på detaljnivå varierar gruppstorleken mellan 25 och 50 med-

arbetare.

WM-data strävar efter att av marknaden uppfat-

tas som ett dynamiskt företag med bred kompetens

och omfattande erfarenheter. Bästa sättet att uppnå detta

är att vidmakthålla en medarbetarkår med varierad kompetens- och ålderssammansättoing.

Som diagrammen visar har WM-data en balanserad

fördelning mellan medarbetare med mångårig erfa-

renhet och relativt nyanställda medarbetare. Cirka

80 procent av medarbetaroa har minst sex år i

yrket. Relationen män/kvinnor inom WM-data

är

68 procent män och 32 procent kvinnor. Andelen

kvinnor har ökat m.ed två procentenheter under

1994. WM-data försöker på olika sätt intressera

fler kvinnor fö;r konsultyrket

Utbildning

.V .• IIV.

80.---- - --

701----:- - - - -

601---.'1--- - - -

Konamen la! Konsultsr

För närvarande uppgår genomsnittsåldern till 38 år. Under 1994 gjordes flera nyrekryteringar

från

universitet och högskolor för att främja den efter- strävade mixen och mot- verka att genomsnittsål- dem kryper uppåt.

Motsvarande aktiviteter kornmer att genomföras 11nder 1995.

Samtidigt som det alltid finns en viss grad av hälsosam medarbetaromsätt- ning krävs i goda tider aktivt arbete för att behålla medarbetare. När marknaden är god, som för när-

·varande, är det många företag på !T-marknaden, som med bland annat höga löner lockar kompetens.

Som ett stort datatjänsteföretag har vi ansvar för att både kunder och medarbetare känner trygghet.

WM-data agerar alltid långsiktigt och tar därför ansvar för att långsiktigt trygga sysselsättningen.

Som stor aktör måste vi motstå frestelsen att köp- slå. Vår lönenivå skall Medarbetar-

omsättning

...

T

⁶

=tt

^-

ligga i paritet med de stora i branschen.

Vi

måste agera på annat sätt för att begränsa medarbetarom- sättningen till cirka tio

procent

I år kanaliserar vi resurser till sociala aktivi- teter som gör oss

till

en attraktiv arbetsgivare även framledes.

90 91 92 93 94

Genom att knyta intres- santa projekt till oss ska- par vi en grogrund och plattform fOr medarbetarnas ko~petensutveckling.

Det är med den grundsyn som vi redogjort för ovan som vi känner oss starka och övertygade om en fortsatt tillväxt och bibehållen attraktionskraft som leverantör och arbetsgivare.

Mär>68%

Börjat hos WM-data

25

r

IS f-

Kön

"""''"

^:lO

25

1S

: ^' DP.~t-t-ct!:

¹⁰

10

s

o År ·19 80-84 85-IJIJ JO

..

^9l

Kon<.:emen • Konwfhn

År i branschen

Mddi% Mdcli,_

30,---,~

0 l:-~,,-.>o'r.L..-,.-; ... ,.,--,-",.,Ls - .. -",.

Kon<emen Mil Konoul""

Ålder

2S

10

0N"1So •$··d 4o()..4.t

...

Kouc:;anen • kontu:lter

17

Kundnyttan i fokus

Kompetens, program- produkter, infrastruktur

All IT-verksamhet förutsätter en fungerande infra- struktur. WM-data erbjuder drift, facility manage- ment. datorhotell, nätverkstjänster, övervakning/

helpdesk, systemadministration, operativsystem- expertis, hårdvara, installation av hårdvara och nät

En

ständigt ökande andel av företagens IT-

utveckling baseras

pa

standardsystem, standard- koror nenter och utvecklingsverktyg. WM-data är ett av

Nordens

största prognunvaruhus med samar- beten med de flesta av världens ledande tillverkare.

Hårdvara, nätverk och programvara

är

nödvändi-

ga töJU

tsättningar f<)r en fungerande IT-lösning.

Men

kompeteDf och service

är de komponenter M>m l'ndast professionella medarbetare kan för- medla och som ger en fungerande helhet

Il-partnerskap

fr-partnerskap handlar om att hjälpa våra

.kunder

att dels kunna koncentrera sig på sin kämverksam- het, dels få tillgång till kompetens och resurser.

rr bar blivit ett så viktigt inslag i vaJje företags konkurrensformåga att det

är

av strategisk betydel- se att det sköts på

ett

professionellt sätt Att söka en partner

är

inte bara ett sätt

att

optimera utbytet av

de

teknologiska möjligheterna. Den typen av samarbeten lyfter beslutsansvaret f6r IT-frågor

tiU

foretagsledningsnivå och stärker beställark:ompe- tensen.

Outsourcing

Trenden de senaste åren, att foretag koncentrerar på

sin

kärnverksamhet och överlåter !T-verksamheten till extern part, avmattades inte 1994. Tvärtom.

Men no

är

det inte sänkta kostnader utan behovet av att ersätta foråldrad IT-struktur med system

för att

öka intiikterna i affärsverksamheten som står i fokus. Under de senaste årens lågkonjunktur hade många f'dretag

p g

a

lågt

kapacitetsutnyttjande

i

sin kärnverksamhet oproportionerligt stora fasta kost- nader. Genom outsourcing kunde de omvandla dem

till

rörliga och sänka den totala kostnadsnivån med

30-40

procent

Under

1994, när lågkonjunkturen förbyttes· i högkonjunktur och näringslivet började investera

igen, fortsatte trenden. Men nu var det inte kost-

nadsreduktionen som var drivfjädern. utan behovet.

av en modemare struktur som kunde ge bättre möjligheter till ökade intäkter.

Kortare ledtider

Ett viktigt argument för att finna en extern partner

är

trycket från marknaden på korta ledtider vid utveckling av produkter och tjänster. Det

är

få före- tag som

kan

rekrytera och utbilda nya medarbetare

i

samma

takt

som marlenaden efterfrågar produkter och tjänster. •Tune-to-market", dvs tiden mellan utveckling av en produkt och när den når

markna-

den,

är i

de flesta branscher mycket kort För ett IT-företag

är

det just förmågan

att

kunna ge sam-

arbetspartnem rätt

kompetens vid varje tillfälle som

är

avgörande för framgången. Ofta tar det mellan

tre och fem år

innan en ny IT-struktur

är

helt

utvecklad och satt i drift.

Under tiden måste den befintliga fr-verksamheten fungera oklanderligt.

Samtidigt som man får hjälp med en offensiv satsning på ny utveckling.

WM-data en av de största

WM-data

är

en av

de

största aktörerna på markna- den för helhetslösningar

och

!T-partner till företag och organisationer inom många branscher.

Apoteksbolaget, Arla, ASG, Förenade Liv, STORA. Försvaret, Landstingen

i

Dalarna, Västemorrland, Kristianstad och Stockholm, Vasakronan, Fortifikationsverket, Stock:holms Stad, Telia och NCC

är

alla exempel på viktiga partnerskap.

Marknaden växer

Marknaden för helhetslösningar forväntas fortsätta växa.

Vi

kommer förmodligen att få se allt fler f6retag etablera !T-partnerskap som ett sätt att snabbt tillvarata den gynnsamma konjunktur

man

nu upplever. Ett växande segment

är fö~tag

och kommuner som decentraliserat och ou behöver professionell hjälp f6r att driva datorer, nätverk, arbetsstationer etc. Ett sätt för WM-data att möta detta behov

är

det så kallade datorhotellkoneeptet.

Kunden hyr/äger sin dator och köper tjänster av WM-data för drift och övervakning

av

datorer och nätverk.

19

Med bred kompetens

säkerställer vi resultat för kunden

I linje med affärsiden - det kompletta konsult- företaget - har WM-datas verksamhet successivt utvecklats och breddats i takt med vad marknaden begär av en komplett leverantör. Många lösningar kräver inslag av både ny och beprövad kunskap.

WM-data har de senaste åren investerat mycket

~9m flera viktiga !T-områden utan att ge avkall på vare sig kontinuitet eller effektivitet i befintlig verksåmhc'T

Nordisk kompetensu ppbyggnad

I allt väsentligt strävar WM-data efter att tillhanda- hålla samma utbud av produkter och tjänster i alla nordiska länder. WM-datas satsning på Norden som hemmamarknad har två bevekelsegrunder. Den ena är att göra WM-data intressant som distributör av produkter från internationella samarbetspartner.

Den andra är att förlänga livslängden på produkter och tjänster genom att utvecklingen av IT-markna- dema går i något olika takt i de nordiska länderna.

Så till exempel tmämpas ännu inte outsourcing i samma utsträckning utanför Sverige. Den finska marknaden uppvisar dock flera likbeter med den svenska och även i Norge bar tecken på en begyn- nande outsourcing-marknad synts. I Danmark är omfattningen mer begränsad

Inom andra områden kan utvecklingen i de övriga nordiska länderna ligga före den svenska marknaden och bidraga till WM-datas totalt ökade konkurrensförmåga

Målet är att WM-datas verksamhet i respektive land skall motsvara landets relativa storlek. De senaste åren har den svenska rörelsen expanderat kraftigt till följd av förvärv. Under 1994 och början av 1995 har emellertid förvärv gjorts j såväl Danmark, Norge som Finland. Detta har aktivt bidragit till att vi nu kan erbjuda ett allt mer-likartat utbud av kompetens i hela Norden.

ADB-konstruktion i alla dess former är grunden för WM-datas framväxt Systemutveckling och förvalt- ning inom många olika tekniska datormiljöer är fortfarande de två stora verksamhetsområdena för bolaget.

Uppdragen omfattar utredning, rådgivning, system-och programkonstruktion samt förvaltning och omläggning. Med detta som grund har WM-data byggt upp specialistkompetens inom många områ- den som det idag är en stor efterfrågan på. Kom- munikation, databasdesign, kvalitetskontroll, säker- het och utveckling av distribuerade lösningar i PC- miljö och lokala nätverk, ofta i ellent/server-miljöer med produl'ter

från

flera leverantörer, är några av de områden som WM-data byggt kompetens kring.

•

WM-data Infrateknik. vars mycket vida arbetsfålt inom teknikområdet ligger i olika typer av uppdrag

från

projektering av kabelsystem. kommunikations- tjänster, nätverkslösningar m m till färdiga applika- tioner, hade under 1994 en mycket kraftig efterfrå- gan på sina tjänster. Verksamheten har under året svängt från försäljning av tjänster och produkter till lösningsorienterad försäljning. Efterfrågan på tek- niska konsulter som kan kommunikation, lokala nätverk, arbetsstationer, server-miljöer och över- vakning eller som kan ta på sig rollen som ställ- företrädande systemadministratör är mycket stor.

För att möta bebovet av kvalificerad konsulting har omfattande nyrekrytering ägt rum under 1994.

Verksamheten har i år delats upp i två bolag, WM-data Infrateknik och WM-data Communi- cation, för att bättre tydliggöra for marknaden elen kompetens som finns inom området. I WM-data lnfrateknik läggs kompetens kring Unix och tek- nikkonsulting samt produkter, exempelvis utveck- lingsverktyg, verktyg för grafiska användargräns- snitt, objektorienterade produkter, dokumenthante- ring, ärendehantering och belpdesk-applikationer.

Under 1994 fokuserade bolaget på att sälja och genomföra uppdrag kring så kallad rightsizing, dvs informationsbehandlingen läggs över till kostnads- effektivare datormiljöer, ofta i Unix/PC-miljöer.

En stor del av arbetet i denna typ av uppdråg base- ras på utnyttjande av de produkter som WM-data är nordisk distributör för.

21

,,

l

22

l WM-data Communication läggs djup kommuni- kationskompetens inom bland annat områdena Internetwarking och tjänster i nät samt produkter for affärskommunikation och EDI. Vi genomfor en mycket kraftig satsning inom kommunikations- området för att möta efterfrågan.

ASG och WM-data har bildat ett gemensamägt bolag, W M-data ASG AB, som tagit över förvaltning och utveckling av ASGs rT-system.

Dataservice

WM-data Dataservice är idag en av Nordens största aktörer inom sitt område. Den viktigaste bastjänst som erbjuds är

drift

av alla marknadsledande platt- formar, till exempel stordator, AS/400, Unix och PC/LAN-miljöer. Andra delar i utbudet är tjänster och service kring tele- och datakommunikation, driftsnära systemutveckling och förvaltning, kund- stöd samt utdatahantering.

WM-data har for ett flertal kunder utvecklat en mer nära och förädlad fonn av !T-samarbete - ett så kaJJat !T-partnerskap. WM-data vill genom säda- na nära samarbeten erbjuda sina kunder att for deras räkning bevaka vad som händer inom !T- området för att utifrån detta kunna erbjuda den lös- ning som ger vaxje kund det önskade !T-stödet till affärsverksamheten.

WM-data Dataservice har en modell som innebär att tillsammans med kunden fastställa de för kun- den specifika kraven på IT-stöd till verksambeten med tillhörande tjäflster. Med dessa krav som ut- gångspunkt bygger WM-data upp infrastrukturen i

form av datorer, nätverk och system och ger däref- ter kunden den önskade servicen/tjänsten runt dessa.

En viktig byggsten i denna infrastruktur är WM-datas rikstäckande nätverk WMnet. som idag har cirka 35.000 arbetsplatser anslutna.

WMnet och tjänsterna i nätet vidareutvecklas kontinuerligt Genom en anslutning till WMnet skall kunden kunna få tillgång

tiJl

hela sitt behov av kommunikationstjänster, såväl nationellt som internationellt

Distribuerad drift, dvs drift av datorer placerade i kundens egna lokaler, i datorhotell eller när kun- dens datorer finns i någon av WM-datas datacen- traler, är ett starkt tillväxtområde. WM-data genomför stora satsningar inom detta område.

I takt med att de tekniska miljöerna blir allt mer integrerade och komplexa växer också behovet av en säker och rationell drift och övervakning.

WM-datas satsning på Integrated System Manage- ment (!SM) innebär au WM-data etablerar sig inom detta utvecklingsområde.

ISMs målsättning är att genom en hög automati- seringsgrad möjliggöra styrning och övervakning av kundemas samtliga datormiljöer från ett över- vakningscenter dit alla datorer är anslutna.

Som direkt följd av WM-datas starka utveckling på outsourcing-området har så kallad management for hire vuxit starkt. I många av de outsonreande f6retagen bemannar WM-data under kortare eller längre tid viktiga befattningar, exempelvis som systemchef, datachef eller IT-chef.

Applikationsprogramvara

WM-data Appli.kationslösningar, som erbjuder marknaden konsulttjänster och standardsystem inom beslutsstöd, ekonomi, distribution, produktion och personalekonomi, hade 1994 mycket stora framgångar med ekonomisystemet Prosit

Samtidigt som WM-datas egenutvecklade ekono- misystem Prosit skördade framgångar på en inhemsk marknad kunde tecken skönjas på en för- ändring i marknaden. Allt fler företag har bötjat efterfråga internationella programvarul(}sningar.

Under 1994 har, i takt med den förbättrade kon- junkturen, industriforetagen ökat sin investerings-

vilja. J många företag- även bland de som inte själva har intemati~mell verksamhet - har globali- sering blivjt en ledstjärna i utvecklingsprocessen.

De förväntningar på en internationell affärsverk-