KKiK 2019
Resultatdagen
Stockholm, 2020-01-23 Leif Eldås, SKR
Hanna Lundborg, SKR Maria Price, RKA
Program
10.00-12.00 KKiK - styrning, uppföljning, tillit 12.00-12.45 Lunch
12.45-14.15 Resultatpresentation och inspirerande exempel 14.15-14.35 Fika
14.35-15.30 Forts resultat och exempel
Mina reflektioner kring KKiK
Mattias Jansson
Sektionschef, Demokrati och styrning, SKR
KKiK och tillit i styrningen och
uppföljningen
Tillitsdelegationen om tillit i styrningen
Styrning, kultur och arbetssätt med fokus på verksamhetens syfte och medborgarens behov, där varje beslutsnivå aktivt verkar för att
• stimulera samverkan och helhetsperspektiv,
• bygga tillitsfulla relationer samt
• säkerställa att medarbetaren kan, vill och vågar
hjälpa medborgaren.
Tillitsfulla relationer
• Tillit mellan den politiska huvudmannen och utförarna
• Tillit mellan beslutsnivåer inom verksamheten
• Tillit mellan relaterade verksamheter
• Tillit mellan granskande och granskad verksamhet
• Tillit mellan medarbetare och medborgare
• Tillit till det demokratiska systemet
Kontrollbaserad styrning
Tillitsbaserad styrning
Nyckelverktyg Incitament, kontroll, auktoritet, formalisering, reglering
Motivation, psykologisk trygghet, gemenskap, mening, informella relationer
Fokus Kontrollbehov centralt Behov och förutsättningar i kärnverksamheten
Ansvarsområden Snäva, personliga Breda, gemensamma
Främsta medel för att uppnå verksamhetens mål
Följsamhet mot beslutslinje och formella processer
Kollegialt lärande, ömsesidig anpassning
Syn på organisation Detaljerad planritning Komplext och dynamiskt nätverk
Prestationsutvärdering På distans utifrån mätning, fokus på avvikelser
Utifrån nära dialog, delvis kvalitativt, fokus på
främjande
Utformning av styrningen
Central, utifrån kontrollbehov
Samskapande i dialog med
verksamheten * Louise Bringselius, 2018
Tillit i uppföljning
Lärande Dialog
Medborgarfokus
*Louise Bringselius, 2019
Tillit i uppföljning
”… Det vi däremot behöver göra när det gäller uppföljningen är att ifrågasätta vilka parametrar vi ska följa upp och utifrån vilket syfte, vem som ska följa upp och med vilken frekvens. Dessutom behöver (förstås) uppföljningen följas av ett analysskede, som i sin tur leder till lärdomar och eventuella åtgärder. Och så snurrar det på. Det man
ytterligare kan fundera över är hur vi följer upp. Ställer man frågor med (som jag brukar uttrycka det) snälla ögon och för en dialog om (involverar) vad måtten visar kommer det att ge positiva effekter. Då agerar vi tillitsbaserat, drar nytta av den samlade kompetensen,
främjar medledarskapet och därmed ansvarstagandet för delar och helheten och jag som chef tar ansvaret för uppdraget.” *Christina Forsberg, 2019
KKiK – ett underlag för att främja tillit?!
Historia och syfte
Politiskt ägarskap
Vad får vi ut av skattekronorna?
Underlag för dialog med medborgarna utifrån vanliga frågor
Dialog och förändringsarbete i organisationen
Om styrning och uppföljning, då och nu
Rolf Solli
Professor, Handelshögskolan Borås
Gruppdiskussion
Hur resonerar ni i er kommun kring styrning, uppföljning och tillit i relation till detta?
Vilken roll spelar KKiK för er i dessa resonemang?
KKiK-rapport 2019
Nyhet för i år – individuell rapport
Med denna rapport vill vi
Locka in er i KOLADA
Minska fokus på mått för mått och på ”placeringar” till förmån för helhet
Främja analysen genom att visa värden över tid, jämfört med andra (rött, gult och grönt) och jämfört med den nationella analysen i text
Förenkla spridning och presentationen på hemmaplan
Vad händer med
Servicemätningen?
Det bidde en tummetott….
Skissade fram två förslag
En direktundersökning till
medborgare som just haft kontakt som mäter enkelhet och nöjdhet
En ”mystery callers-undersökning”
som idag, men som mäter faktiskt svar i första kanalen bl a
RFI =>
• Kundundersökning för dyr och kräver tekniska installationer
• Motsvarande mätmetod som idag
• Vad är det egentligen vi vill mäta?
• Ska vi fortsätta med detta ens, kan den nya Medborgarundersökningen vara ett alternativ från 2021?
Höga ambitioner hitta ett sätt att mäta service motsvarande den utveckling som skett vad gäller kontaktvägar och organisering.
Fortsättning följer 2 april, förslag skickas ut innan!
Ingen större förändring 2020!
Ny medborgarundersökning?
SKR uppvaktade SCB om revidering precis när SCB inlett en revidering
Ett nytt förslag, framarbetat ihop med kommunerna i Nätverk för resultat fastställs i vår och genomför först gången 2020
Kommer bli riktigt bra! Kortare, enklare, inga index mm
Tror vi ska plocka nyckeltal från denna in i KKiK 2021 – så ställ in er på att genomföra
LUNCH
Återsamling 12.45
Resultat Samhälle och miljö
Resultat
Tillgänglighet och bemötande
Delaktighet
Arbetsmarknad
Integration
Bygglov
Företagsklimat
Miljö
Tillgänglighet och bemötande
Delaktighetsindex
Integration
Bygglov för en- och tvåbostadshus
Medelvärde 48 dagar Medelvärde 10 dagar
Miljömåtten
Positiv utveckling
Geografiskt spridning
Företagsklimat i Höganäs kommun
Peter Schölander, KSO, Höganäs kommun
Herman Crispin, kommundirektör, Höganäs kommun
Resultat Barn och unga
Resultat, kostnader och volymer
Förskola
Grundskola
Gymnasieskola
Kultur
Fritid
Plats på förskola på önskat
placeringsdatum
Stor variation i landet
Ca 30% har väntat mer än en
månad efter önskat datum
Behöriga till gymnasiet
Ökande andel med examen
senaste åren
Deltagartillfällen i idrottsföreningar
13-16-åringars deltagande i
idrottsföreningar
Nya tankesätt kring lärande
Maria Henriksson, Kommunansvarig, Språkprojektet Studi Sverige
FIKA
Återsamling 14.35
Resultat Stöd och omsorg
Resultat
Resultatpaketet består av 10 kvalitetsmått
3 som berör individ och familjeomsorg
3 som berör LSS
2 som berör särskilt boende
2 som berör hemtjänst
Vi följer resultatutvecklingen under 3 år 2017-2019
Brukarbedömning daglig verksamhet LSS
Brukarbedömning gruppbostad LSS
Brukarbedömning IFO
Brukarbedömning särskilt boende
Brukarbedömning hemtjänst
Ej återaktualiserade med försörjningsstöd
Personalkontinuitet hemtjänst
Väntetid försörjningsstöd ansökan-beslut
Väntetid särskilt boende ansökan-erbjudande
Väntetid LSS boende beslut-erbjudande
Tillit och medarbetarengagemang ger goda resultat
Helena Jernberg, Äldreomsorgschef, Vallentuna kommun
Avslut och tack för idag!
Vad händer nu?
Ni
Hem och jobba - analysera, presentera, lyssna, agera Vi
Fixa webben för att synliggöra resultaten
Förbereda för 2020
Utskick förslag nyckeltal 2020 XX
Ni skickar in XXX
Projektledarträff 2 april
Verktygslåda och ifyllnadsformulär innan sommaren
