Kommunens Kvalitet i Korthet 2015

Kommunens Kvalitet i

Korthet 2015

Resultatet ur ett Faluperspektiv

Peter Sjöstrand, Ekonomikontoret

BAKGRUND ... 2

ANALYS OCH SLUTSATSER ... 3

DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET ... 4

1. Andel som får svar på e-post inom två dagar, (%) ... 4

2. Andel som tar kontakt med kommunen via telefon som får ett direkt svar på en enkel fråga, (%) ... 4

3. Andel som upplever ett gott bemötande vid kontakt med kommunen, (%) ... 5

4. Huvudbiblioteket, simhallen och återvinningsstationens öppethållande utöver 08-17 på vardagar, timmar/vecka ... 6

5. Plats på förskola på önskat placeringsdatum, andel barn (%) ... 6

6. Väntetid i antal dagar för de barn som inte fått plats på förskola på önskat placeringsdatum, medelvärde ... 6

7.Väntetid i antal dagar från ansökningsdatum till erbjudet inflyttningsdatum till särskilt boende, medelvärde ... 7

8. Väntetid i antal dagar från första kontakttillfället för ansökan vid nybesök till beslut inom försörjningsstöd, medelvärde ... 7

TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN ... 8

9. Nöjd Region-Index - Trygghet ... 8

10. Personalkontinuitet, antal personal som en hemtjänsttagare möter under 14 dagar, medelvärde ... 8

11. Barn per årsarbetare i förskolan närvarande, faktiskt antal ... 9

DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION ... 9

13. Informationsindex för kommunens webbplats - Totalt ... 9

14. Delaktighetsindex, andel (%) av maxpoäng ... 10

15. Nöjd Inflytande-Index - Helheten ... 10

DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET ... 11

16. Kostnad förskola, kr/inskrivet barn ... 11

17a. Elever i åk 6 med lägst betyget E för ämnesproven i SV, Sv2, EN och MA, hemkommun, genomsnittlig andel (%) ... 11

17b. Elever i åk 3 som klarat alla delprov för ämnesproven i SV, Sv2 och MA, hemkommun, genomsnittlig andel (%) ... 12

18. Elever i åk. 9 som är behöriga till ett yrkesprogram, hemkommun, andel (%)... 12

19. Elever i årskurs 8: Sammanvägt resultat - elevernas syn på skolan och undervisningen, andel (%) ... 13

20. Kostnad per betygspoäng i åk. 9 i kommunala skolor, kr/betygspoäng ... 13

21. Gymnasieelever med examen eller studiebevis inom 4 år, hemkommun, andel (%) ... 14

22. Kostnad i förhållande till andel som ej fått examen/studiebevis, kr/elev ... 14

23. Kvalitetsaspekter särskilt boende äldreomsorg, andel (%) av maxpoäng ... 15

24. Kostnad särskilt boende äldreomsorg, kr/brukare ... 15

25. Brukarbedömning särskilt boende äldreomsorg - helhetssyn, andel (%) ... 16

26. Omsorgs- och serviceutbud hemtjänst äldreomsorg, andel (%) av maxpoäng ... 16

27. Kostnad hemtjänst äldreomsorg, kr/brukare ... 17

28. Brukarbedömning hemtjänst äldreomsorg - helhetssyn, andel (%) ... 17

29. Kvalitetsaspekter LSS grupp- och serviceboende , andel (%) av maxpoäng ... 18

30. Ej återaktualiserade ungdomar 13-20 år ett år efter avslutad utredning eller insats, andel (%) ... 18

DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSBYGGARE ... 19

31. Förvärvsarbetande invånare 20-64 år, andel (%) ... 19

32. Invånare som någon gång under året erhållit ekonomiskt bistånd, andel (%) ... 19

33. Nyregistrerade företag helårsprognos utifrån första halvåret, antal/1000 invånare ... 20

35. Sjukpenningtalet, dagar/registrerad försäkrad ... 20

36. Hushållsavfall som återvinns genom materialåtervinning, inkl. biologisk behandling, andel (%) ... 20

38. Ekologiska livsmedel i kommunens verksamhet, andel (%) ... 21

39. Nöjd Region-Index - Helheten ... 21

SAMMANFATTNING ... 22

Källor och referenser ... 23

B

Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK) är en årligen återkommande undersökning som samordnas av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). KKiK möjliggör jämförelser med medverkande kommuner men också att jämföra med sig själva över tid. I undersökningen 2015 medverkade drygt 240 av

Sveriges 290 kommuner. SKL:s ambition är inte att få med alla kommuner i undersökningen men tycker att så många kommuner som möjligt ska använda sig av kraften med jämförelser. Det är nu femte året som Falun deltar.

KKiK består av ett 40-tal mått som ska ge en övergripande bild av kommunens service i jämförelse med andra kommuner utifrån fem perspektiv:

 Kommunens tillgänglighet

 Trygghetsaspekter i kommunen

 Delaktigheten och kommunens information

 Kommuns effektivitet

 Kommunen som samhällsutvecklare

Har vi den tillgänglighet och trygghet vi vill ge, informerar och involverar vi våra medborgare och brukare i den utsträckning vi skulle kunna göra, är vi effektiva och har vi den långsiktighet som krävs för god ekonomisk hushållning och en hållbar samhällsutveckling?

De 39 mått som används är till stor del uppgifter som bl.a. Statistiska Centralbyrån, Socialstyrelsen och Skolverket redan begärt in från kommunerna. Ett fåtal mått kräver extra mätningar som kommunerna själva får ta fram. Detta är frivilligt men det görs av de flesta kommunerna. I december när alla mätningar är inrapporterade och SKL har gjort sin bearbetning läggs måtten ut och blir tillgängliga på den offentliga kommun- och landstingsdatabasen Kolada. I mitten på januari samlar SKL kommunerna för en gemensam genomgång av resultatet. Då uppmärksammas också de kommuner som utmärkt sig positivt på något sätt som då får berätta hur man lyckats förbättra sig. Efter träffen lägger SKL ut all information från mötet på sin hemsida så att alla har möjlighet att läsa och använda de idéer och förbättringsförslag som framkommit. (www.skl.se/KKiK).

I april samlar SKL projektledarna från medverkande kommuner för att finslipa på frågorna i

undersökningen och för att analysera kommuner med utmärkande positiv utveckling. I september är det uppstartsmöte inför den nya mätningen.

F

25% 25% MEDEL 25% 25%

BETYDLIGT LÄGRE ÄN MEDEL ALLA KOMMUNER

LÄGRE ÄN MEDEL ALLA KOMMUNER

MEDELVÄRDE FÖR ALLA KOMMUNER

HÖGRE ÄN MEDEL ALLA KOMMUNER

BETYDLIGT HÖGRE ÄN MEDEL ALLA KOMMUNER

A

Att jämföra sig med andra kommuner och med sig själv över tid är ett måste för att säkerställa att den service som levereras är tillräckligt bra och effektiv. Ur Koladas 2 000 kommunala mått har 39 mått valts ut till KKiK för att ge en övergripande bild av kommunen utifrån perspektiven tillgänglighet, trygghet, delaktighet och information, effektivitet och kommunen som samhällsutvecklare.

För att uppnå ett bättre resultat till nästa undersökning bör Falun prioritera några av förbättringsområdena nedan:

 Bättre tillgänglighet genom att utveckla en bättre telefoni och e-post kultur, bl. a. genom införande av det beslutade kundcentret.

 Fortfarande dåliga resultat i årskurs 3 gällande matematik.

 Andelen ungdomar som återkommer till socialtjänsten inom ett år är fortfarande hög.

 Andelen hushåll som erhåller ekonomiskt bistånd ligger fortfarande på en hög nivå.

 Falubornas upplevelse av inflytande och delaktighet i kommunens utveckling

Falun visar upp bra resultat som tidigare inom vissa områden och har följande styrkor:

 Nöjda brukare i äldreomsorgen både gällande hemtjänst och särskilt boende

 Låga kostnader för särskilt boende och hemtjänst per brukare

 Väntetiden för inflyttning till särskilt boende har minskat

 Eleverna i årskurs 8 är positiva till skolan

 Serviceutbud LSS grupp och serviceboende i Sverigetopp

 Kommunens hantering och återvinning av hushållsavfall bland de bästa i Sverige

Kontaktperson: Peter Sjöstrand

Ekonomikontoret

Peter.sjostrand@falun.se 023-86768

D

De tre första måtten kommer från en servicemätning som utförts av externt företag. Rapport finns som visar hur samtliga telefonsamtal och epost har besvarats medan övriga mått inom tillgänglighet är resultatet av egna rapporterade uppgifter

1. Andel som får svar på e-post inom två dagar, (%)

Bästa kommuner 2015 100%: Kramfors även 2012-2014, Lomma, Sölvesborg, Håbo,Järfälla, Jönköping, Knivsta och Ängelholm

Förbättringar: Sunne 2015: 96% 2014: 76%

Simrishamn 2015: 95% 2014: 74%

Lund 2015: 90% 2014: 50%

Falun 81%: Viss uppryckning mot föregående år för Faluns del, men otillfredsställande och till och med oacceptabelt i tider då det ställs allt högre krav på öppenhet och service från offentliga organisationer.

2. Andel som tar kontakt med kommunen via telefon som får ett direkt svar på en enkel fråga, (%)

Bästa kommuner 2015: Kävlinge 79%, Lomma 77%, Hammarö 74%, Förbättringar: Kävlinge 2015: 79% 2014: 45%

Burlöv 2015: 69% 2014: 44%

Tanum 2015: 69% 2014: 47%

Falun 30%: Efter viss förbättring från 2012-2014 så har vi nu fallit tillbaka till en av de tretton sämsta kommunerna.

3. Andel som upplever ett gott bemötande vid kontakt med kommunen, (%)

Bästa kommuner 110 kommuner mellan 97-100%

Falun 100%: När telefonkontakt väl uppstår med handläggare är bemötandet mycket bra.

Kommunikationskontorets kommentar: Service och bemötande är extremt viktiga parametrar när det gäller kompetenser för den personal som ska jobba i vårt kontaktcenter.

Telefoni: Svarstid huvudnummer i växel inom 60 sek 64 procent (83%), efter vidarekopling fick man svar på sin fråga i 30 procent av fallen, vid väntan ytterligare 60 sek 82 proc. (93%) svar med ytterligare 5%.

Epost: Svar inom två dagar 84% (74%), svar 3-5 dagar 93% ( 89%), inget svar 7% (11%).

Fullständiga kontaktuppgifter finns i 80% (63%) av svaren, medel 82%

4. Huvudbiblioteket, simhallen och återvinningsstationens öppethållande utöver 08-17 på vardagar, timmar/vecka

Bästa kommuner 2015: Danderyd 127 tim, Upplands Väsby 122 tim, Kungsbacka 118 tim Falun 71 tim: Ligger bra till när det gäller öppettider utanför kontorstid för huvudbiblioteket,

simhallen och återvinningsstationen.

5. Plats på förskola på önskat placeringsdatum, andel barn (%)

Bästa kommuner 2015: 28 kommuner 100%

Falun 54%: Falun har fått svårare att erbjuda plats på önskat datum.

6. Väntetid i antal dagar för de barn som inte fått plats på förskola på önskat placeringsdatum, medelvärde

Bästa kommuner 2015: 25 kommuner 0 dagar.

Falun 14 dagar: Väntetiden relativt kort om man ej fått plats på önskat datum. 12 procent har väntat längre än 30 dagar.

40 45 50 55 60 65 70 75

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Alla kommuner (ovägt medel) Dalarnas län (ovägt medel) Falun

Liknande kommuner, övergripande, Falun, 2014

7.Väntetid i antal dagar från ansökningsdatum till erbjudet inflyttningsdatum till särskilt boende, medelvärde

Fem kommuner har en väntetid inom 7 dagar.

Förbättringar: Berg 2015: 59 dagar 2014: 184 dagar Orsa 2015: 34 dagar 2014: 118 dagar Hammarö 2015: 31 dagar 2014: 104 dagar

Falun 44 dagar: Glädjande att väntetiden till särskilt boende i Falun har minskat och är nu under medelvärdet för landet 57 dagar. 15 procent av sökande väntar längre än 90 dagar, (2014 32%).

8. Väntetid i antal dagar från första kontakttillfället för ansökan vid nybesök till beslut inom försörjningsstöd, medelvärde

22 kommuner har en väntetid inom 7 dagar

Förbättringar: Östhammar 2015: 10 dagar 2014: 26 dagar Klippan 2015: 13 dagar 2014: 25 dagar Staffanstorp 2015: 8 dagar 2014: 22 dagar Karlskrona 2015: 7 dagar 2014: 22 dagar Falun 12 dagar: Trendbrott, nu under medelvärdet igen.

31 procent har väntat längre än 14 dagar.

Socialförvaltningens kommentar: En anledning till att väntetiderna är markant lägre i Falun än i jämförbara kommuner kan handla om att mottagningsfunktionen handläggning har specialiserats mot ett arbete som handlar om att bedöma biståndsrätten i första hand. Detta frigör tid vilket leder till

högtillgänglighet vad avser förmågan att ta emot nybesök. Den korta väntetiden gör att servicenivån är hög.

T

Att skapa trygghet är en viktig del i kommunernas verksamheter. Trygghetsaspekten i KKiK fångas genom SCB:s medborgarundersökning, personalkontinuiteten i hemtjänsten och bemanningen i förskolan.

9. Nöjd Region-Index - Trygghet

Tryggaste kommuner: Öckerö 81% och Älvdalen 77%

Falun 2014 63%: Medborgarna känner sig relativt trygga i Falu Kommun.

10. Personalkontinuitet, antal personal som en hemtjänsttagare möter under 14 dagar, medelvärde

Bästa kommunerna 7-8 personer

Förbättringar: Haninge 2015: 10 st. 2014: 18 st.

Sotenäs 2015: 11 st. 2014: 18 st.

Säter 2015: 12 st. 2013: 18 st.

Falun 16 personer: Viss förbättring mot föregående år. 12 procent av brukarna möter fler än 20 personer (2014 30%).

Omvårdnadsförvaltningens kommentar: Falu Kommun har sedan flera år heltidsavtal för

medarbetarna där rörlighet mellan enheterna har uppmuntrats, en effekt är att det blir fler personer runt kund vilket vi nu arbetar för att minska

11. Barn per årsarbetare i förskolan närvarande, faktiskt antal

Bästa kommunerna under 4 barn per årsarbetare, planerat antal under 5 barn.

Falun 4,4 barn: Planerat antal 5,8 barn per årsarbetare

Planerat antal barn per årsarbetare är relativt högt i Falu Kommun men mäter man närvarande antal barn är ligger vi lägre än liknande kommuner och ganska nära medelvärdet för landet.

D

Delaktigheten i KKiK fångas av valdeltagande vid kommunalval, ett självuppskattande

delaktighetsindex och SCB:s medborgarundersökning. Kommunens information på webben är en rikstäckande undersökning som görs på uppdrag av SKL.

13. Informationsindex för kommunens webbplats - Totalt

Bästa kommuner över 90%, som Helsingborg, Uddevalla, Karlstad och Trollhättan.

Undersökningen utvidgades med dubbelt antal sökfrågor och en ny frågesektion kring kommunens näringslivsfrågor lades till 2014.

Falun 80%: Falun på medelvärdet och trenden uppåt men långt till de bästa kommunerna.

Kommunikationskontorets kommentar: Vår nya webbplats som bygger helt på det användarvänliga Funkakonceptet. Däremot har brister redan identifierats och håller till stor del redan på att åtgärdas, vilket ska leda till bättre resultat framöver.

14. Delaktighetsindex, andel (%) av maxpoäng

Bästa kommun: Upplands Väsby 93%

Falun 52%: Indexet visar en samlad bild av hur väl kommunen möjliggör för medborgarna att delta i kommunens utveckling. Poängen baseras på 18 frågor om möjligheterna till medborgardelaktighet i kommunen. Frågorna ändrades år 2014.

Kommunikationskontorets kommentar: Falun ligger i paritet med övriga dalakommuner, men borde ligga högre med tanke på de ambitioner som kommunen har och det arbete som bedrivs avseende demokratiarbete. Uppenbarligen är Falubornas upplevelse att det arbete som bedrivs inte kommer dem till del, eller också känner de inte till det. Här behöver övervägas hur känslan av delaktighet blir tydlig för Faluborna när det gäller demokratiarbetet och hur det kan ske mer tydligt på det lokala planet.

Utifrån det resonemanget så finns dessutom en kommunikativ relevans. Känslan av delaktighet påverkas sannolikt också av hur öppen kommunen upplevs ur olika aspekter, inte minst kommunikativt där det sker ett omfattande arbete med förflyttning till digitala kanaler och medvetna strategier avseende webb och sociala medier som förhoppningsvis ger genomslag i kommande mätningar.

15. Nöjd Inflytande-Index - Helheten

Bästa kommuner: Danderyd 58%, Höganäs 56%

Falun 2014: 38%: Falun på medelvärdet 2014. Ej gjord någon undersökning 2015.

Kommunens Nöjd inflytandeindex, skala 1-100.

Bygger på tre frågor om möjligheterna till inflytande i kommunen.

D

Området effektivitet ska ge en bild av om vi använder våra resurser på ett effektivt sätt. Med effektivitet menas här inte bara kostnadseffektivt utan även den kvalitativa aspekten av effektivt.

16. Kostnad förskola, kr/inskrivet barn

Bästa kommun: Munkfors 89 tkr per barn

Falun 132 tkr per barn: Faluns kostnader strax över medelvärdet för alla kommuner.

.

17a. Elever i åk 6 med lägst betyget E för ämnesproven i SV, Sv2, EN och MA, hemkommun, genomsnittlig andel (%)

Bästa kommuner 100%: Grästorp, Sorsele, och Övertorneå.

Falun 95%: Svenska 97 procent, Engelska 96 procent, Matematik 93 procent

17b. Elever i åk 3 som klarat alla delprov för ämnesproven i SV, Sv2 och MA, hemkommun, genomsnittlig andel (%)

Bästa kommuner: Arjeplog 100%, Sotenäs 93%, Aneby 91%

Falun 65%: Liksom föregående år under medel för landet.

Fortfarande sämre kunskaper i matematik där endast 59 procent klarat nationella proven, däremot är delprovet i svenska bättre med 71 procent.

18. Elever i åk. 9 som är behöriga till ett yrkesprogram, hemkommun, andel (%)

Bästa kommuner: Danderyd 97,7%, Överkalix 96,8%, Lidingö 96,5%,

Falun 86,6%: Faluns resultat strax över medel 85,2 procent, trenden nedåtgående.

Barn- och utbildningsförvaltningens kommentar: Faluns resultat forsätter att sjunka, även om försämringstakten minskat något i jämförelse med hur det såg ut mellan 2013 och 2014. Faluns resultat ligger fortfarande högt i jämförelse med övriga kommuner i Dalarna. En viss resultatförbättring vad gäller Faluns grundskolor visar sig i de lägre årskurserna. Förväntningen är att det tydliga systematiska förbättringsarbetet på olika nivåer i verksamheten på lång sikt ska ge effekt.

Grundskolan behöver hålla kvar gemensamt fokus på de utvecklingsområden som påbörjats, och se hur dessa på olika sätt kan samspela i skolformen och på skolenheterna.

19. Elever i årskurs 8: Sammanvägt resultat - elevernas syn på skolan och undervisningen, andel (%)

Bästa kommuner: Sävsjö 92%, Laxå 89%, Ragunda 88%

Falun 84%: Eleverna positiva och nöjda med skolan

20. Kostnad per betygspoäng i åk. 9 i kommunala skolor, kr/betygspoäng

Bästa kommuner: Lomma 258 kr, Lidingö 279 kr, Danderyd 289 kr

Falun 332 kr: Relativt låg kostnad. Uppåtgående trenden bruten 2014. Kostnaderna avser total kostnad exklusive lokaler.

21. Gymnasieelever med examen eller studiebevis inom 4 år, hemkommun, andel (%)

Bästa kommuner: Hammarö 89,8%, Piteå 88,8%

Falun 81,6%: Tillfällig nedgång förra året, nu åter på tidigare nivå. Uppgifterna avser elever i gymnasieskolan folkbokförda i kommunen oavsett huvudman för skola eller elevens studieort.

Barn- och utbildningsförvaltningens kommentar: Skolorna har systematiskt utvecklat uppföljning elever som riskerar att inte nå målen i kurserna med externa anpassningar och särskilt stöd. Tidig signal både till rektor och lärare följs upp i åtgärdsprogram. Utvecklat samarbetet med branscher för att bättre kunna utbilda elever inom yrkesprogrammen.

22. Kostnad i förhållande till andel som ej fått examen/studiebevis, kr/elev

Bästa kommuner: Hammarö 11,0 tkr, Ljungby 11,9 tkr, Danderyd 11,9 tkr Falun 22,1 tkr: Måttet hänger ihop med ovanstående mått 21.

74,0 75,0 76,0 77,0 78,0 79,0 80,0 81,0 82,0 83,0

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Alla kommuner (ovägt medel) Dalarnas län (ovägt medel) Falun

Liknande kommuner, övergripande, Falun, 2014

23. Kvalitetsaspekter särskilt boende äldreomsorg, andel (%) av maxpoäng

Bästa kommuner: Kävlinge 89%

Falun 71%: Kvaliteten i Faluns särskilda boenden är relativt god, kraven har dock höjts.

Förbättringsområden finns inom följande områden:

- Utökning av möjligheten till internetuppkoppling i de egna rummen

- Möjlighet för boende att påverka TV-kanalsutbudet i gemensamhetslokaler.

- Utöka antalet aktiviteter till minst två aktiviteter per dag på vardag och en aktivitet per dag på helgen på samtliga boenden.

- Möjlighet att välja alternativa rätter vid huvudmål - Möjlighet att erbjuda närstående till avlidna eftersamtal

24. Kostnad särskilt boende äldreomsorg, kr/brukare

Bästa kommuner: Ljusnarsberg 484 tkr, Linköping 488 tkr, Laholm 509 tkr, Falun 766 tkr: Falun under medelvärdeskostnaden 808 tkr.

Omvårdnadsförvaltningens kommentar: Sett över en fyraårsperiod har Faluns kostnadsutveckling inom detta område varit mycket återhållsam i jämförelse med andra kommuner. Det visar på att den ständigt pågående förbättringen och effektiviseringen av verksamheten har fungerat under dessa år.

25. Brukarbedömning särskilt boende äldreomsorg - helhetssyn, andel (%)

Bästa kommuner: Laholm 97%, Kävlinge 96%

Falun 83%: Faluns brukare relativt nöjda, den positiva trenden bruten

Omvårdnadsförvaltningens kommentar: Faktorer som påverkar helhetsbilden i särskilt boende är bemötande och förtroende och att brukarna tycker att det lätt att få kontakt med personalen.

Utvecklingsområden är att minska ensamheten för brukarna, underlätta möjligheten att träffa läkare och sjuksköterskor. Tydligare med vart man vänder sig med synpunkter och med information om tillfälliga förändringar och kunna välja på fler rätter vid huvudmål samt utökade möjligheter till aktiviteter för brukarna.

26. Omsorgs- och serviceutbud hemtjänst äldreomsorg, andel (%) av maxpoäng

Falun 66%: Tillbakagång jämfört mot föregående år då kraven höjts gällande serviceutbudet.

Förbättringsområden finns inom följande områden:

- Erbjuda syn och hörselskadade rådgivning vid behov - Erbjuda tvätt oftare än var tredje vecka

- Erbjuda ledsagarservice mer än en gång per månad

27. Kostnad hemtjänst äldreomsorg, kr/brukare

Bästa kommuner: Täby 122 tkr, Övertorneå 130 tkr, Olofström 131 tkr

Falun 248 tkr: Falun något under medelvärdet för landet, trenden uppåtgående.

Omvårdnadsförvaltningens kommentar: Även om vi har en något högre andel kostnadskrävande ärenden i hemtjänsten än andra kommuner så blir det inte synligt i det här diagrammet. Det beror på att vi också försöker arbeta förebyggande genom att tillämpa förenklad handläggning för

hemtjänstinsatserna städ, tvätt och hemhandling för dem som är 80 år och äldre. Detta gör att genomsnittskostnaden ändå hamnar inom det normala.

28. Brukarbedömning hemtjänst äldreomsorg - helhetssyn, andel (%)

Bästa kommuner: Markaryd och Robertsfors 99%, Gnosjö, Osby och Överkalix 98%.

Falun 94%: Faluns brukare mycket nöjda, bland de 30-50 bästa kommunerna i landet.

Omvårdnadsförvaltningens kommentar: Faktorer som påverkar helhetsbilden i hemtjänsten är bra bemötande, förtroende från personalen, att hänsyn tas till de äldres åsikter och önskemål.

Utvecklingsområden är att minska ensamheten för brukarna, underlätta möjligheten att träffa läkare och sjuksköterskor samt brukaren kan påverka vilka tider som hemtjänsten kommer.

29. Kvalitetsaspekter LSS grupp- och serviceboende , andel (%) av maxpoäng

Falun 96%: Falun i topp tillsammans med elva andra kommuner med ett bra utbud och aktiviteter.

30. Ej återaktualiserade ungdomar 13-20 år ett år efter avslutad utredning eller insats, andel (%)

Bästa kommuner: Flera kommuner på 100%

Falun 78%: Trenden har varit nedåtgående i flera år, förhoppningsvis ett trendbrott 2015!

Socialförvaltningens kommentar: Att andelen återaktualiserade ungdomar 13-20 år minskar kan tyda på att barn-och familjesektionen har blivit lite bättre på att ”pricka rätt” med de insatser som de erbjudit målgruppen. Det kan också handla om att barn-och familjesektionen blivit lite bättre på att arbeta med ungdomarnas motivation till förändring så att de själva hittar vägar i livet som gör att kontakten med socialtjänsten kan avslutas. Återaktualisering avser dock i detta fall bara formell utredning varvid måttet inte säger något om hur stor andel ungdomar 13-20 år som återkommit till socialtjänsten via ny

orosanmälan efter att utredningar och/eller insatser avslutats och där oron är befogad men risken inte är så påtaglig att det finns lagliga skäl att inleda formell utredning.

D

Måtten för detta område skall ge en bild av om kommunen är en bra samhällsutvecklare

31. Förvärvsarbetande invånare 20-64 år, andel (%)

Bästa kommuner: Habo 87,5%, Nykvarn 87,4%, Knivsta 86,9%.

Falun 80,0%: Sysselsättningen i Falun och Dalarna har ökat.

32. Invånare som någon gång under året erhållit ekonomiskt bistånd, andel (%)

Bästa kommuner: Danderyd 0,7%, Lomma 0,7%, Laxå, Täby 1,0%.

Falun 5,5%: Falun har förhållandevis många med långvarigt ekonomiskt bistånd över 12 månader.

37 procent har långvarigt ekonomiskt bistånd att jämföra med medelvärdet för landet som är 28 procent.

Kan vi hitta nya metoder som ex. Trelleborgs modell för hantering av sökande?

Socialförvaltningens kommentar: Faluns högre siffror kan bland annat bero på att det funnits brister när det gäller gemensam målsättning kring målgruppen och en otydlighet i ansvarsfördelning vilket har försvårat samverkan mellan olika aktörer som t.ex. landsting, försäkringskassa och arbetsförmedling. En välfungerande samverkan på individnivå kräver dessutom tillräckliga personalresurser vilket också varit en svårighet. Arbetsmarknadsenheten har nyligen beviljats projektmedel för att kunna arbeta mer

målinriktat med bidragsmottagare via projektet ”Framgång”, vilket bör ge resultat även för

försörjningsenheterna utveckling avseende vuxna biståndsmottagare med mycket långvarigt ekonomiskt bistånd.

33. Nyregistrerade företag helårsprognos utifrån första halvåret, antal/1000 invånare

Bästa kommuner: Åre 11,7%, Danderyd 11,2%, Lidingö 10,0%, Vaxholm 9,6%.

Falun 5,7%: Viss avmattning gällande nyregistrerade företag första halvåret 2015..

35. Sjukpenningtalet, dagar/registrerad försäkrad

Bästa kommuner: Danderyd 4,4%, Lidingö 6,1%, Lomma 6,2%, Falun 9,6%: Falun följer en uppåtgående trend som gäller hela landet

36. Hushållsavfall som återvinns genom materialåtervinning, inkl. biologisk behandling, andel (%)

Bästa kommuner: Uddevalla 74%, Höör 67%, Alingsås, Sölvesborg, Trollhättan 60%.

Falun 56%: Falun är en av de 16 bästa kommunerna i landet.

38. Ekologiska livsmedel i kommunens verksamhet, andel (%)

Bästa kommuner: Lund 56%, Södertälje 55%, Örebro 50%

Falun 24%: Falun just under medelvärdet för landet. I det nya miljöprogrammet som togs 2014 sattes ett nytt mål att till 2020 ska 40 procent ekologiskt uppnås.

39. Nöjd Region-Index - Helheten

Bästa kommuner: Danderyd 78%, Lidingö och Lomma 77%, Höganäs 75%

Falun 63%: 2014 var första gången Falun är med i undersökningen. Frågorna löd: "Hur nöjd är du med din kommun i dess helhet som en plats att bo och leva på?", "Hur väl uppfyller din

kommun dina förväntningar på en plats att bo och leva på?" och "Föreställ dig en plats som är perfekt att bo och leva på. Hur nära ett sådant ideal tycker du att din kommun

kommer?".

S

Mått 2013 2014 2015

Din Kom m uns tillgänglighet

1 Andel som får svar på e-post inom två dagar, (%) 76 74 81

2 Andel som tar kontakt med kommunen via telefon som får ett direkt svar på en enkel fråga, (%) 31 38 30

3 Andel som upplever ett gott bemötande vid kontakt med kommunen, (%) 97 92 100

4 Huvudbibliotek, Simhall och Återvinningscentralens öppettider utöver 08-17 på vardagar/vecka, timmar 64 66 71

5 Plats på förskola på önskat placeringsdatum, andel barn (%) 100 54

6 Väntetid i antal dagar för de barn som inte fått plats på förskola på önskat placeringsdatum, medelvärde 0,0 14 7 Väntetid i antal dagar från ansökningsdatum till erbjudet inflyttningsdatum till särskilt boende, medelvärde 67 63 44 8 Väntetid i antal dagar från första kontakttillfället för ansökan vid nybesök till beslut inom försörjningsstöd, medelvärde 13 19 12

Trygghetsaspekter i din Kom m un

9 Nöjd Region-Index - Helheten 63

10 Personalkontinuitet, antal personal som en hemtjänsttagare möter under 14 dagar, medelvärde 14 18 16

11 Personal i förskola, antal barn/heltidspersonal (närvarande) 4,6 4,4

Din delaktighet och kom m unens inform ation

13 Informationsindex för kommunens w ebbplats - Totalt 76 78 80

14 Delaktighetsindex, andel (%) av maxpoäng 49 46 52

15 Nöjd Inflytande-Index - Helheten 38

Din Kom m uns effektivitet

16 Kostnad förskola, kr/inskrivet barn 130 224 131 512

17a Elever i åk 6 med lägst betyget E för ämnesproven i SV, Sv2, EN och MA, hemkommun, genomsnittlig andel (%) 95 94 95 17b Elever i åk 3 som klarat alla delprov för ämnesproven i SV, Sv2 och MA, hemkommun, genomsnittlig andel (%) 68 61 65

18 Elever i åk. 9 som är behöriga till ett yrkesprogram, hemkommun, andel (%) 89,2 87,1 86,6

19 Elever i åk 8: Sammanvägt resultat - elevernas syn på skolan och undervisningen, andel (%) 78 82 84

20 Kostnad per betygspoäng i åk. 9 i kommunala skolor, kr/betygspoäng 335 326 332

21 Gymnasieelever med examen eller studiebevis inom 4 år, hemkommun, andel (%) 80,1 77,5 81,6

22 Kostnad i förhållande till andel som ej fått examen/studiebevis, kr/elev 22 657 26 510 22 130

23 Kvalitetsaspekter särskilt boende äldreomsorg, andel (%) av maxpoäng 76 69 71

24 Kostnad särskilt boende äldreomsorg, kr/brukare 768 606 766 185

25 Brukarbedömning särskilt boende äldreomsorg - helhetssyn, andel (%) 83 84 83

26 Omsorgs- och serviceutbud hemtjänst äldreomsorg, andel (%) av maxpoäng 61 73 67

27 Kostnad hemtjänst äldreomsorg, kr/brukare 240 233 247 780

28 Brukarbedömning hemtjänst äldreomsorg - helhetssyn, andel (%) 93 93 94

29 Kvalitetsaspekter LSS grupp- och serviceboende , andel (%) av maxpoäng 100 100 96

30 Ej återaktualiserade ungdomar 13-20 år ett år efter avslutad utredning eller insats, andel (%) 83 75 78 Din Kom m un som sam hällsbyggare

31 Förvärvsarbetande invånare 20-64 år, andel (%) 79,7 80,0

32 Invånare som någon gång under året erhållit ekonomiskt bistånd, andel (%) 5,5 5,5

33 Nyregistrerade företag helårsprognos utifrån första halvåret, antal/1000 invånare 5,8 6,3 5,7

35 Sjukpenningtalet, dagar/registrerad försäkrad 8,6 9,6

36 Hushållsavfall som återvinns genom materialåtervinning, inkl. biologisk behandling, andel (%) 53 56

38 Ekologiska livsmedel i kommunens verksamhet, andel (%) 18 18 24

39 Nöjd Region-Index - Trygghet 63

Källor och referenser

Verktygslådan 2015 Rapport från SKL som innehåller förklaringar till KKiK samtliga mått.

Servicemätning FALUN KKiK 2015

Rapport innehållande resultatet från e-post och telefonundersökningen gjord av Profitel

Resultatrapport KKiK 2015 Rapport från SKL som innehåller sammanställning av resultatet från mätningen 2015

Beräkningsstöd och frågeformulär

Excel-fil som innehåller beräkningsstöd och frågeformulär för de mått som kommunerna själva måste mäta.

SKL:s hemsida för KKiK 2015

Resultatrapport KKiK 2015 Webbinformation 2015

Analys och hur använder du måtten?

.