PosUDEK VEDoUcÍHo DIPLoMoVÉ pnÁcr

#?,,,,,iu

TECHttttcxÁ UNlVERZITA V LlBERCl

Í:ír(:.l'ií.ííT}ll..í'i* ťl*Šl)Ji7-* ':

PosUDEK VEDoUcÍHo DIPLoMoVÉ pnÁcr

Jméno diplomanta: Bc. Lenka

H

o rč

i

č ková

Název diplomové práce: Marketingová komunikace podniku jako proces tvorby hodnoty pro zákazníka

Cíl práce: zjistit faktory marketingové komunikace, které v'ýznamně ovlivňují tvorbu hodnoty pro zákazníky firmy Pcobchod.

Jméno vedoucího diplomové práce: doc. Ing. Jozefína Simová, Ph.D.

otázky k obhajobě diplomové ^práce:

Vysvětlete

a

odůvodněte koncepci zjištění faktorů marketingové komunikace v procesu tvorby hodnoty pro zákazníka, kterou jste zvolila v diplomové práci.

V čem spočívají rozdíly v marketingové komunikaci

a

jejím _{vlivu na} tvorbu hodnoty pro zákaznika podle věkov'ých kategori í?

Práci doporučuji

k

obhajobě.

Diplomovou práci navrhuji klasifikovat stupněm: dobře

Datum: 11.6. 2013

TEcHNlcKÁ UNlVERzlTA V LlBERcl řkon*r"rrírk.í íakr.ll1a l

|'el.: +42Ú /t#5 351 I t ? i ťcx.: +42B 485 35Ž }}-ý | eť@t{rl'c: : wlls,s.eť'ťirl'c:

1 5turi entská } l,+*1 ]7

Libertc

l

Varts*ůŽská ] 1

i

^4*r}

*f

^L'ibere

r

²

lČ: 4(}7 4/ _{"'B5 |} ŮlČ: (L ,1{}/ 47 s85

ť'1|Ť ř'1 ...]jj

H .^.

Výborně Velmi dobře

Dobře Neprospěl

I. Hodnocení zpracování tématu diplomantem:

Splněnícíle

^práce

x

Volba metod a 'iejich aplikace ^při zpracovánítématu

x

H loubka provedené _analÝzv

x

II. Hodnocení strukturY

a

obsahu oráce:

Přehlednost a loqická stavba (struktura) práce

Aktuálnost a vhodnost použiÚch ^pramenů

x

Schopnost diplomanta zpracovat získané ^podkladv

x

Přiměřenost a srozumitelnost závěrŮ oráce

x

Formulování vlastních názorů diplomantem

x

III. Hodnocení formv a stvIu oráce:

Formální úprava práce (text' tabulkv, qrafu)

x

Stvlistická úroveň oráce

x

Práce s českou literaturou včetně odkazů a citací

x

Práce se zahraniční literaturou včetně odkazů a citací

x

:%r':ns\

:1!.n

t"#*'j

TECHNlCKÁ UNlVERZ|TA V LlBERCl

rl-rr i,i r: ll ,r

Další hodnocení a připomínky k dipIomové práci uved'te'

prosím'

na druhou stranu posudku.

Cílem diplomové práce

bylo

zjistit faktory marketingové komunikace ovlivňující proces Worby hodnoty pro zákazníky. Tématicky práce Zahrnovala propojenídvou oblastí: marketingové komunikace a hodnoty pro zákazníka' Diplomantka se oběmi oblastmi ve své teoretické části zab'folá, charakterizujejejich podstatu. Co však

v

^práci

chybí je

návaznost, resp. souvislost teoretické části s části praktickou, resp.

analytickou. Koncepce

ýzkumu

zaměřeného na

zjištěnívlivu

marketingové komunikace na hodnotu pro zákazníka není zřejmá. V dotazníku a následně ve vyhodnocení dat se nekoncepčně mísí

aspeký ýkajícíse

obsahu a procesu komunikace. Jako pozitivní lze hodnotit

rozděleníýzkumu

a následnou analýzu na osobní a neosobní (internetovou) komunikaci. Zmatečně působí začleněníceny a prostředí prodejny do oblasti komunikace, zvlášť když diplomantka s těmito

aspeký v

analýze a závěrech v tomto duchu nepracuje.

V analýze výsledků

ýzkumu

^zcela chybícharakteristika respondentů, přestože se tato podkapitola vyskytuje. Nenízřejmé, jak velký vzorek byl a jaké _byly další podíly respondentů podle vybraných socio- ekonomických a demografických charakteristik.

Analýzu dat podle vybraných skupin lze považovat za správný krok, protože požadavky na komunikaci se

lišívěkem

zákazníkťl, což se do určité míry

ýzkumem

^také potvrdilo. Vypovídací schopnost

sdělených

ýsledků

^{výrazné vylepšila} souhrnným přehledem a porovnáním

jednotliých věkoých

skupin. Na druhé straně možná chybí celkové (obecné) vyhodnocenívyzkumu'

]e škoda, že diplomantka v závěru pozapomněla na cíl,

kteý

si

vyýčila

a explicitně neposoudila vliv (význam) nástrojů marketingové komunikace na proces tvorby hodnoty pro zákazníka. V kapitole 6 uvádí návrh opatření pro zlepšení komunikace podniku se zákazníky.

Slabou stránkou diplomantky je

její

koncepční myšlenr, menší schopnost propojit a aplikovat poznatky do praxe pro potřeby analýzy a řešení daného problému' Přestože se ji v1izkumem podařilo získat určité podklady pro řešení problému, lze _1e1í přístup k řešení považovat spíše za nesystematický a

sým

způsobem intuitivní. Její schopnost vyvozovatzávěry se omezila na pouhé shrnutírnýsledků a návrh

určiých

opatření na zlepšení.

TEcHNlcKÁ UNlVERzlTA V LlBERcl j 5tr_rd*ntská 2

řkontrtirk;i íekti l{+ i Vurotr.r:Lá l ]

Tel.: +42t} "ís5.]5í ?íí iFax':+42Ú4B5 ^3:;?. r2t}|ef?tul'ts 1tl,l','tw'e{'tul'cr iJť:4í]I4,rsB5 t--Jt I l