Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2020
Bakgrund
• Syftet med undersökningen är att kartlägga de äldres uppfattning om sin vård och omsorg.
• Samtliga personer, 65 år och äldre, som den 31 december 2019 hade hemtjänst eller bodde på särskilt boende har fått möjlighet att besvara enkäten
• Undersökningen genomfördes från mitten av mars till och med 24 maj 2020.
• Enkäterna skickades ut samma vecka som Folkhälsomyndigheten konstaterade samhällsspridning av covid-19 i Sverige.
Om resultatet
• Andelen som svarat själva, utan hjälp, större än föregående år
• Andelen som skattar sin hälsa som god är större bland de som svarar själva, än de som får hjälp med att svara.
• Detta tyder på att äldre med sämre hälsa är underrepresenterade i årets undersökning.
• Årets resultat bör därför tolkas med försiktighet.
Resultat 2020 – Hemtjänst
Andel positiva svar
Resultaten redovisas som andelen positiva svar, dvs. andelen svarande som avgivit ett positivt svar.
Deltagare
Totalt svarade 474 personer, vilket är 62,4 % av de tillfrågade
Resultat 2020 – Hemtjänst
De fem frågor där andelen positiva svar är högst
90 91
92 94
99
0 20 40 60 80 100
Procent Falkenberg
Får bra bemötande från personalen
Känner förtroende för personalen
Är sammantaget nöjd med hemtjänsten
Personalen tar hänsyn till den äldres egna åsikter och önskemål
Känner sig trygg hemma med
hemtjänst
Resultat 2020 – Hemtjänst
De fem frågor där andelen positiva svar är lägst
80 70 64 63 45
0 20 40 60 80 100
Procent Falkenberg
Besväras inte av ensamhet
Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål
Kan påverka vid vilka tider man får hjälp
Personalen brukar informera
om tillfälliga förändringar
Har lätt att få kontakt med
personalen vid behov
Andelen positiva svar inom området kontakter med kommunen
64
77 79
67 72
79
64 58
74
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Hallands län Falkenberg
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?
Ja
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Ja
Fick du välja utförare av hemtjänsten? Med utförare menar vi kommunal
hemtjänst eller olika företag och organisationer.
Ja
Andel positiva svar inom området inflytande
63
91
62
90
59
87
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Hallands län Falkenberg
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen skall utföras?
Ja, alltid / Oftast
Andel positiva svar inom området hjälpens utförande
70
83 84
90
71
85 85
88
66
82 84
86
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Hallands län Falkenberg
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? T.ex.
byte av tid/dag, förseningar, personaländringar etc.
Ja, alltid / Oftast
Hur tycker du personalen utför sina arbetsuppgifter?
Mycket bra / Ganska bra
Andel positiva svar inom området bemötande
99 98 97
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Hallands län Falkenberg
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Ja, alltid / Oftast
Andel positiva svar inom området trygghet och tillgänglighet
80 45
92 90
82 49
92 89
77 48
89 86
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Hallands län Falkenberg
Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonalen vid behov?
Mycket lätt / Ganska lätt
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten?
Mycket tryggt / Ganska tryggt
Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
Ja, för alla / Ja, för flertalet Händer det att du besväras av ensamhet?
Nej
Andel positiva svar inom området hemtjänsten i sin helhet
94 91 88
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Hallands län Falkenberg
Hur nöjd eller missnöjd är du
sammantaget med den hemtjänst du har?
Några jämförelser av resultaten 2018, 2019 och 2020
Inflytande, utförande och bemötande
99 70
83 84
90 63
91
98 70
80 85
89 66
90
98 69
83 84
89 63
90
0 20 40 60 80 100
Procent 2018 2019 2020
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Trygghet och tillgänglighet
94 80
92 90
91 75
92 87
91 75
93 87
0 20 40 60 80 100
Procent 2018 2019 2020
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten?
Mycket tryggt / Ganska tryggt
Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
Ja, för alla / Ja, för flertalet
Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonal vid behov?
Mycket lätt / Ganska lätt
Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Mycket nöjd / Ganska nöjd
Resultat 2020 – Särskilt boende
Andel positiva svar
Resultaten redovisas som andelen positiva svar, dvs. andelen svarande som avgivit ett positivt svar.
Deltagare
Totalt svarade 174 personer, vilket är 47,2 % av de tillfrågade
Resultat 2020 – Särskilt boende
De fem frågor där andelen positiva svar är högst
84 85
86 88
92
0 20 40 60 80 100
Procent Falkenberg
Får bra bemötande från personalen
Känner förtroende för personalen Känner sig trygg på sitt
äldreboende
Är sammantaget nöjd med äldreboendet
Har lätt att få kontakt med personalen på äldreboendet vid behov
Resultat 2020 – Särskilt boende
De fem frågor där andelen positiva svar är lägst
59 56 52 50 35
0 20 40 60 80 100
Procent Falkenberg
Besväras inte av ensamhet
Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar
Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål
Har lätt att få träffa läkare vid behov
Möjligheterna att komma utomhus är bra
Andel positiva svar inom området boendemiljö
63 68
76
85
71 68
77
88
67 64
74
87
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Hallands län Falkenberg
Fick du plats på det äldreboende du ville bo på?
Ja
Trivs du med ditt rum eller lägenhet?
Ja
Är det trivsamt i de gemensamma utrymmena?
Ja
Är det trivsamt utomhus runt ditt boende?
Ja
Andel positiva svar inom området mat och måltidsmiljö
75 76
77 79
70 74
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Hallands län Falkenberg
Hur brukar maten smaka?
Mycket bra / Ganska bra
Upplever du att måltiderna på ditt äldreboende är en trevlig stund på dagen?
Ja, alltid / Oftast
Andel positiva svar inom området hjälpens utförande
60 52
75
65 54
78
60 50
74
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Hallands län Falkenberg
Brukar du kunna påverka vid vilka tider du får hjälp? T.ex. tid för att
duscha/bada, gå och lägga dig etc.
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? T.ex. byte av personal, ändringar av olika aktiviteter etc.
Ja, alltid / Oftast
Andel positiva svar inom området bemötande
83
92
82
95
79
94
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Hallands län Falkenberg
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Ja, alltid / Oftast
Andel positiva svar inom området trygghet
86 88
88 89
84 87
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Hallands län Falkenberg
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo på ditt äldreboende?
Mycket tryggt / Ganska tryggt
Känner du förtroende för personalen på ditt äldreboende?
Ja, för alla i personalen / Ja, för flertalet i personalen
Andel positiva svar inom området sociala aktiviteter
35
59 63
34
64 69
30
58 61
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Hallands län Falkenberg
Hur nöjd eller missnöjd är du med de aktiviteter som erbjuds på ditt äldreboende?
Mycket nöjd / Ganska nöjd
Är möjligheterna att komma utomhus bra eller dåliga?
Mycket bra / Ganska bra
Händer det att du besväras av ensamhet?
Nej
Andel positiva svar inom området tillgänglighet
84 56
72
84 51
73
82 53
75
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Hallands län Falkenberg
Hur lätt eller svårt är det att få träffa läkare vid behov?
Mycket lätt / Ganska lätt
Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med personalen på ditt äldreboende, vid behov?
Mycket lätt / Ganska lätt
Hur lätt eller svårt är det att få träffa sjuksköterska vid behov?
Mycket lätt / Ganska lätt
Andel positiva svar inom området hjälpen i sin helhet
50
85
51
85
47
81
0 20 40 60 80 100
Procent Riket Hallands län Falkenberg
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på äldreboendet?
Ja
Hur nöjd eller missnöjd är du
sammantaget med ditt äldreboende?
Mycket nöjd / Ganska nöjd
Några jämförelser av kommunens resultat åren 2018, 2019 och 2020
Boende och måltidsmiljö
59 63
75 76 68
76
58
72 71
81 64
73
61
70 73
75 71
73
0 20 40 60 80 100
Procent 2018 2019 2020
Är det trivsamt i de gemensamma utrymmena?
Ja
Hur brukar maten smaka?
Mycket bra / Ganska bra
Är möjligheterna att komma utomhus bra eller dåliga?
Mycket bra / Ganska bra
Trivs du med ditt rum eller lägenhet?
Ja
Upplever du att måltiderna på ditt
äldreboende är en trevlig stund på dagen?
Ja, alltid / Oftast
Hur nöjd eller missnöjd är du med de
aktiviteter som erbjuds på ditt äldreboende?
Mycket nöjd / Ganska nöjd
Inflytande och bemötande
83 92 60
52
75
79
91 62
53
71
82
94 65
52
76
0 20 40 60 80 100
Procent 2018 2019 2020
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?
Ja, alltid / Oftast
Brukar du kunna påverka vid vilka tider du får hjälp?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Ja, alltid / Oftast
Trygghet och tillgänglighet
85 84
86 88
80 80
85 88
86 87
92 91
0 20 40 60 80 100
Procent 2018 2019 2020
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo på ditt äldreboende?
Mycket tryggt / Ganska tryggt
Känner du förtroende för personalen på ditt äldreboende?
Ja, för alla / Ja, för flertalet
Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med personalen på ditt äldreboende, vid behov?
Mycket lätt / Ganska lätt
Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med ditt äldreboende?
Mycket nöjd / Ganska nöjd
Hjortsbergs särskilda boende,
några jämförelser av resultaten 2019 och 2020
Socialnämnden uppdrog till förvaltningen, 2019-11-25 § 228, att begära in en handlingsplan av Vardaga Äldreomsorg AB
avseende åtgärder för förbättring av Vardaga Hjortsbergs resultat till lägst motsvarande rikssnittet senast 2020-01-31.
Nedan redovisas Hjortsbergs resultat för 2020 i jämförelse med
rikssnittet 2020 och Hjortsbergs resultat för 2019.
35 41
52 57 33
57
11
23
46
85 32
44
74 61
70 74 64
74
0 20 40 60 80 100
Procent Riksnitt 2020 2019 2020
Boende och måltidsmiljö
Trivs du med ditt rum eller lägenhet?
Ja
Är det trivsamt i de gemensamma utrymmena?
Ja
Hur brukar maten smaka?
Mycket bra / Ganska bra
Upplever du att måltiderna på ditt
äldreboende är en trevlig stund på dagen?
Ja, alltid / Oftast
Hur nöjd eller missnöjd är du med de
aktiviteter som erbjuds på ditt äldreboende?
Mycket nöjd / Ganska nöjd
Är möjligheterna att komma utomhus bra eller dåliga?
Mycket bra / Ganska bra
Inflytande och bemötande
71 77 27
18
48
50
83 28
10
38
79
94 60
50
74
0 20 40 60 80 100
Procent Rikssnitt 2020 2019 2020
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?
Ja, alltid / Oftast
Brukar du kunna påverka vid vilka tider du får hjälp?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Ja, alltid / Oftast
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Ja, alltid / Oftast
Trygghet och tillgänglighet
57
67
76 76
50
63 57
75
81 87
92 91
0 20 40 60 80 100
Procent Rikssnitt 2020 2019 2020
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo på ditt äldreboende?
Mycket tryggt / Ganska tryggt
Känner du förtroende för personalen på ditt äldreboende?
Ja, för alla / Ja, för flertalet
Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med personalen på ditt äldreboende, vid behov?
Mycket lätt / Ganska lätt
Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med ditt äldreboende?
Mycket nöjd / Ganska nöjd
