Innan du kontaktar Compaqs supportspecialist bör du först försöka att lösa problemet själv, det kan vara enkelt. Tryck på Internet-tangenten Hjälp G på tangentbordet. Med en tangenttryckning får du då hjälp, support och verktyg.
Informationen i det här avsnittet är indelad i tre områden: Symptom, Fel och Åtgärder
Med Symptom menas de tecken eller varningsmeddelande som visar att du har ett problem. Fel visar vilken eller vilka orsaker som orsakade symptomet. Åtgärd beskriver hur du ska avhjälpa felet.
✎
Vissa av de symptom som listas här gäller kanske inte din dator.För fel som har att göra med bildskärm eller skrivare hänvisar vi till den dokumentation som medföljde den utrustningen.
Ljud
Symptom Fel Åtgärd
Inget ljud. Högtalarkablarna är
inte riktigt anslutna.
Stäng av datorn på vanligt sätt med “Stäng av datorn”.
Anslut högtalarna igen.
Instruktioner finns i postern Högtalaralternativ.
Volymen har stängts av. 1. Klicka på Start och sedan Kontrollpanelen.
Kontrollpanelens fönster öppnas.
2. Klicka på Ljud, tal och ljudenheter och klicka sedan på Ljud och ljudenheter.
3. Klicka på kryssrutan Allt ljud av så att markeringen i rutan försvinner.
Datorn är i Standby-läge. Tryck på På/av-knappen för att återgå till normalläge.
CD ROM-, CD RW-, DVD ROM- eller DVD R/RW-enhet
Symptom Fel Åtgärd
CD ROM-, CD RW-, DVD ROM- eller DVD R/RW-enheten kan inte läsa en skiva eller det tar för lång tid att starta.
CD-skivan har satts in upp och ner.
Sätt in cd-skivan med etiketten uppåt.
Det tar något längre tid för DVD ROM-enheter att starta eftersom de först måste avgöra vilken typ av skiva som sitter i, t.ex. musik eller film.
Vänta minst 30 sekunder och låt DVD ROM-enheten avgöra vilken typ av media som ska spelas upp. Om skivan fortfarande inte startar kontrollerar du andra problemlösningar i detta avsnitt.
CD- eller DVD-skivan är smutsig.
Rengör skivan med en CD-rengöringssats som finns tillgänglig i de flesta dataaffärer.
CD ROM-, CD RW-, DVD ROM- eller DVD R/RW-enheten kan inte läsa en skiva eller det tar för lång tid att starta.
(fortsättning)
Windows startar inte från CD ROM- eller
2. Klicka på Prestanda och underhåll och klicka sedan på System.
3. Välj fliken Maskinvara och klicka sedan på knappen
Enhetshanteraren.
4. Klicka på plustecknet + bredvid CD/DVD
ROM-enheterna och välj den enhet som du har problem med.
5. Klicka på menyalternativet Åtgärd och välj
Avinstallera.
6. Starta om datorn och låt Windows identifiera CD- eller DVD-drivrutinen.
Det är svårt eller omöjligt att spela in en musik-cd.
Fel mediatyp eller dålig kvalitet.
Kontrollera att du använder rätt medium i enheten.
Prova ett annat märke av denna mediatyp. Kvaliteten kan skilja stort mellan olika tillverkare.
CD ROM-, CD RW-, DVD ROM- eller DVD R/RW-enhet (Fortsättning)
Symptom Fel Åtgärd
Diskettenhet
Symptom Fel Åtgärd
Disketten kan inte läsas. Det sitter en oformaterad diskett i enheten.
Så här formaterar du disketten:
1. Klicka på Start sedan Den här datorn.
Fönstret Den här datorn visas.
2. Högerklicka på ikonen 3 1/2 Diskett (A:) 3. Välj Formatera
i snabbmenyn.
4. Välj önskade alternativ och klicka på Starta för att påbörja formateringen.
Disketten är skadad. Byt ut den trasiga disketten mot en ny.
Meddelandet
“Ej startdiskett” visas.
Du har glömt en diskett i diskettenheten.
När diskettenheten stannar tar du ut disketten och trycker på
blankstegstangenten.
Datorn ska då starta.
Diskettfel har inträffat. Starta om datorn genom att trycka på På/av-knappen.
Lampan på diskettenheten lyser hela tiden.
Disketten har satts in fel. Ta ut disketten och sätt in den så här: Sätt in kanten med skjutskyddet
i diskettenheten med etikettsidan uppåt och tryck in den så långt det går.
Lampan på diskettenheten lyser hela tiden.
(fortsättning)
Diskettenheten är skadad. Tryck på Hjälp G för att öppna Compaqs
Hjälp&Support-center eller se informationen i
fabriksgarantin.
Diskettenheten kan inte spara information på disketten.
Disketten är inte formaterad. Så här formaterar du disketten:
1. Klicka på Start sedan Den här datorn.
Fönstret Den här datorn visas.
2. Högerklicka på ikonen 3 1/2 Diskett (A:) 3. Välj Formatera
i snabbmenyn.
4. Välj önskade alternativ och klicka på Starta för att påbörja formateringen.
Disketten är skrivskyddad. Dra skrivskyddstappen till olåst position på disketten.
Disketten är full eller filen är för stor.
Använd en annan diskett eller komprimera filen för att minska filstorleken.
Disketten är skadad. Byt ut den skadade disketten.
Filkommandot Spara utfördes inte riktigt.
När du sparar information på en diskettenhet måste du kontrollera att du använder rätt enhet.
Diskettenhet (Fortsättning)
Symptom Fel Åtgärd
Diskettenheten kan inte läsa disketten.
Diskettenheten fungerar ej. Tryck på Hjälp G för att öppna Compaqs Hjälp&Support-center eller se informationen i fabriksgarantin.
Disketten är inte formaterad. Så här formaterar du disketten:
1. Klicka på Start sedan Den här datorn.
Fönstret Den här datorn visas.
2. Högerklicka på ikonen 3 1/2 Diskett (A:) 3. Välj Formatera
i snabbmenyn.
4. Välj önskade alternativ och klicka på Starta för att påbörja formateringen.
Enheten hittas inte. En kabel är lös. Tryck på Hjälp G för att öppna Compaqs Hjälp&Support-center eller se informationen i fabriksgarantin.
Diskettenhet (Fortsättning)
Symptom Fel Åtgärd
Hårddisk
Symptom Fel Åtgärd
Datorn verkar ha låst sig. Det program som används har slutat att svara på kommandon.
Stäng av datorn på vanligt sätt med kommandot “Stäng av datorn”. Om detta inte går håller du På/av-knappen intryckt under minst fyra sekunder för att stänga av datorn. Starta om datorn genom att trycka på På/av-knappen igen.
Felmeddelande för hårddisken visas.
En del av hårddisken är trasig eller kommer snart att gå sönder.
Tryck på Hjälp G för att öppna Compaqs Hjälp&Support-center eller se informationen i fabriksgarantin.
Bildskärm
Symptom Fel Åtgärd
✎
Om det uppstår problem med bildskärmen studerar du dokumentationen som levererades med den och de vanliga orsaker och åtgärder som finns i följande tabell.Bildskärmen är tom och på/av-lampan lyser inte
Nätsladden till bildskärmen är inte riktigt ansluten.
Anslut nätsladden på rätt sätt i både bildskärm och vägguttag.
Bildskärmen är inte på. Tryck på På/av-knappen på bildskärmens framsida.
Bildskärmen är tom. Bildskärmskabeln är inte riktigt ansluten på datorns baksida.
Kontrollera att inga stift är böjda i kontakten. Om inga böjda stift finns sätter du tillbaka bildskärmskontakten på datorns baksida.
Bildskärmen är tom.
(fortsättning)
En skärmsläckare har aktiverats.
Tryck på någon tangent eller rör musen för att få tillbaka bilden.
Datorn är i Standby-läge. Tryck på På/av-knappen för att återgå till normalläge.
Bildskärm (Fortsättning)
Symptom Fel Åtgärd
Problem vid installation av maskinvara
Symptom Fel Åtgärd
En ny enhet kan inte hittas som en del i systemet.
Enheten är inte riktigt ansluten.
Kontrollera att enheten är ordentligt och säkert ansluten och att stiften i kontakten inte har böjts ner.
Kabel/kablar till den nya enheten är lösa eller strömkablar är inte isatta.
Kontrollera att alla kablar är riktigt och säkert anslutna och att kontaktstiften inte har böjts ner.
Strömbrytaren till den nya externa enheten är inte på.
Stäng av datorn, sätt på den externa enheten och starta sedan datorn för
att integrera enheten i systemet.
En ny enhet kan inte hittas som en del i systemet.
(fortsättning)
Du följde inte uppmaningen att ändra konfigurationen av ditt system.
Starta om datorn och följ instruktionerna så att datorn konfigureras om.
Ett Plug&Play-kort kanske inte har konfigurerats automatiskt när det anslöts om standardinställningen är i konflikt med andra enhetsinställningar.
Avmarkera automatisk inställning för kortet i operativsystemet och välj en baskonfiguration som inte ger resurskonflikt.
Du kan också använda setup-programmet för att konfigurera om eller avaktivera enheter som orsakar konflikten.
Problem vid installation av maskinvara (Fortsättning)
Symptom Fel Åtgärd
Internet-anslutning
Symptom Fel Åtgärd
Det går inte att ansluta till Internet.
Internet-leverantörskontot har inte ställts in ordentligt.
Kontrollera dina
Internet-inställningar eller kontakta Internetleverantören för att få hjälp.
Modemet är inte korrekt installerat.
Installera om modemet och kontrollera anslutningarna.
Webbläsaren har inte installerats riktigt.
Kontrollera att webbläsaren är installerad och rätt inställd för din Internet-leverantör.
Kan inte starta Internet-program automatiskt.
Du måste logga in hos Internet-leverantören (ISP) innan en del program startar.
Logga in hos din Internet-leverantör och starta önskat program.
Internet är långsamt på att hämta webbsidor.
Modemet är inte korrekt installerat.
Kontrollera att du använder rätt modemhastighet och COM-port:
2. Klicka på Skrivare och annan maskinvara.
3. Klicka på Telefon och modem.
4. Välj fliken Modem och sedan på knappen Egenskaper.
5. Under Enhetens status kan du kontrollera att enheten fungerar riktigt.
6. Under Enhetens användning kontrollerar du att modemet är aktivt.
7. Om du har ytterligare problem klickar du på knappen Felsök och följer sedan anvisningarna på skärmen.
Internet-anslutning (Fortsättning)
Symptom Fel Åtgärd
Strömförsörjning
Symptom Fel Åtgärd
Datorn startar inte. Spänningsväljaren är inte inställd för ditt lands nätspänning (115V/230V).
Ställ in spänningsväljaren på den nätspänning som finns i ditt land eller ring Compaqs tekniska support om du behöver hjälp. Mer information finns i
fabriksgarantin.
Datorn är inte ansluten till vägguttaget.
Anslut datorn till ett vägguttag. Kontrollera att alla sladdar mellan dator och vägguttag är riktigt anslutna.
Kontakterna från datorns spänningsaggregat eller datakablar är felkopplade.
Sätt in alla dessa kontakter ordentligt.
Det finns ingen ström i vägguttaget.
Testa uttaget genom att ansluta en annan elektrisk apparat i det.
Felmeddelandet “Felaktig instruktion utfördes” visas.
Programmet som används är inte Microsoft-certifierat för den Windows-versionen som du använder.
Kontrollera att programmet är certifierat av Microsoft för din Windows-version (information finns på förpackningen).
Konfigurationsfiler är felaktiga.
Om det går sparar du alla data, stänger alla program och startar om datorn. Om felmeddelandet kommer tillbaka trycker du på Hjälp G för att öppna Compaqs Hjälp&Support-center och väljer där Ångra skadliga eller oavsiktliga
systemändringar.
Datorn startar inte. Systemfilerna kan vara skadade.
Mer information finns i Compaq Restore Kit eller i fabriksgarantin.
Fel typ av minnesmoduler kan ha använts vid en uppgradering eller så har de installerats på fel plats.
Installera om minnet för att återställa datorn till tidigare konfiguration. Anvisningar finns i avsnittet “Uppgradera eller byta datorns minne”
i denna handbok.
Hårddisken är skadad. Mer information finns i fabriksgarantin.
Datorn verkar vara låst och stängs inte av när På/Av-knappen trycks in.
Programstyrningen av knappen fungerar inte.
Tryck in På/Av-knappen och håll den intryckt under minst 4 sekunder tills datorn stängs av.
Datorn stängdes av automatiskt.
Enhetens temperatur överskreds. Fläkten kan vara blockerad.
1. Datorn är placerad på en alldeles för varm plats.
Låt den svalna.
2. Kontrollera att datorns fläkthål inte är
blockerade och att kylfläkten är igång.
Enhetstemperaturen överskreds eftersom datorn kördes med lock eller sidoplåtar borttagna.
Sätt tillbaka lock eller sidoplåt och låt datorn svalna av innan du startar den.
Processor- eller systemfläkt fungerar ej.
Kontakta en Compaq supportspecialist.
Strömförsörjning (Fortsättning)
Symptom Fel Åtgärd
Tangentbord och rullmus
Symptom Fel Åtgärd
Tangentbordskommandon eller tangenttryckningar uppfattas inte av datorn.
Tangentbordskontakten är inte riktigt ansluten.
1. Klicka på Start-knappen på aktivitetsfältet i Windows.
2. Klicka på Stäng av datorn. Dialogrutan Stäng av datorn visas.
3. Välj Stäng av.
4. När datorn har
stängts av ser du till att tangentbordet är riktigt anslutet till datorns baksida och därefter startar du om datorn.
Det program som används har slutat att svara på kommandon.
Stäng av datorn med musen. Om det inte går att stänga av med musen läser du om felet nedan:
“Muskontakten är inte riktigt ansluten på datorns
baksida”.
Tangentbordet är skadat. Mer information finns i fabriksgarantin.
Markören kan inte flyttas med piltangenterna på det numeriska tangentbordet.
Num Lock-funktionen kan vara på.
Tryck på Num Lock-tangenten. Num Lock-lampan ska inte lysa om du ska använda piltangenterna.
Musmarkören reagerar inte eller är för långsam när du rör musen.
Muskontakten är inte riktigt ansluten på datorns baksida.
Stäng av datorn med tangentbordet:
1. Tryck på Ctrl- och Esc-tangenterna samtidigt (eller tryck på Windows logo-tangenten) för att visa Start-menyn.
2. Använd piltangenterna till att välja Stäng av datorn och tryck sedan på Enter.
3. Använd piltangenterna till att välja Stäng av och tryck sedan på Enter.
4. När datorn har stängts av ser du till att muskontakten är riktigt anslutet till datorns baksida och därefter startar du om datorn.
Det program som används har slutat att svara på kommandon.
Stäng av datorn med tangentbordet. Under felet ovan, “Muskontakten är inte riktigt ansluten på datorns baksida”, kan du se hur datorn stängs av med hjälp av tangentbordet.
Tangentbord och rullmus (Fortsättning)
Symptom Fel Åtgärd
Musen rör sig bara i sid- eller höjdled.
Musens kula är smutsig. Ta ut kulan som sitter undertill på musen och rengör den med hjälp av en rengöringssats som kan köpas i de flesta datorbutiker.
Musen måste lagas. Mer information finns i fabriksgarantin.
Tangentbord och rullmus (Fortsättning)
Symptom Fel Åtgärd
Trådlös Mus
Symptom Fel Åtgärd
Musen fungerar inte efter installation eller detekteras inte av operativsystemet.
Mottagaren är inte riktigt ansluten.
Försök att koppla ur mottagarkabeln och sedan sätta tillbaka den igen i datorn. Mottagarkabeln är ansluten till datorns USB-port eller via en adapter till PS/2-musporten.
Batterierna är inte riktigt installerade.
Installera om batterierna och placera dem enligt bilden i batterifacket.
Kommunikation mellan mottagare och mus kan inte upprättas.
Tryck på mottagarens Anslut-knapp och tryck sedan på Anslut-knappen på musens undersida.
Dålig mottagning. Mottagaren är för nära andra elektriska apparater.
Placera mottagaren minst 20 centimeter från andra elektriska anordningar såsom dator, bildskärm och externa lagringsenheter.
Om du arbetar på en metallyta kan du försöka att lägga mottagaren på sidan.
Musen slutar fungera. Batterierna håller på att ta slut.
Musen fungerar inte efter installation eller detekteras inte av operativsystemet.
Musen är inte riktigt ansluten.
Försök att koppla ur den och sedan sätta tillbaka den igen i datorn. Muskabeln ansluts till datorns USB-port.
USB-porten fungerar inte. Anslut muskabeln till en annan USB-port i datorn.
Musmarkören rör sig ojämnt.
Den optiska sensor använder mönster i
underlaget för att bestämma hur mycket markören ska flyttas. Reflekterande ytor, räfflade ytor, glas eller annat genomskinligt material minskar sensorns förmåga att styra markören.
Placera musen på en musmatta eller ett vitt pappersark.
Minne
Symptom Fel Åtgärd
Ett meddelande om för lite minne visas.
Allt tillgängligt minne används av öppna program samtidigt som det behövs minne för den begärda uppgiften.
1. Tryck på Hjälp G -tangenten.
2. Välj Ändra
startresurser för att förbättra prestanda och/eller Förbättra hårddiskens prestanda.
3. Följ anvisningarna på skärmen.
Övrigt
Symptom Fel Åtgärd
Datorns datum och klockslag är felaktiga.
RTC-batteriet
(realtidsklocka) kanske måste bytas. Batteriet räcker i 3 till 5 år.
Återställ först datum och klockslag från operativsystemet. Om problemet kvarstår byter du ut RTC-batteriet.
Kontakta en Compaq supportspecialist.
Problem med skrivare. Skrivaren skriver inte ut. Om du inte kan skriva ut läser du instruktionerna som följde med din skrivare.
A byta ut komponenter1–2 C
CD
sätta i en skiva3–2 ta ut en skiva3–2 CD ROM-enhet3–2
Se även optiska enheter CD RW-enhet3–2
Se även optiska enheter
CD-skivan Documentation Library1–3 Compaq Advisor1–4
Compaq Restore Kit5–4 Compaq supportspecialist5–4 drivrutiner och hämtningar1–4, 5–3 DVD
sätta i en skiva3–2 ta ut en skiva3–2 DVD R/RW-enhet3–2
Se även optiska enheter DVD ROM-enhet3–2
Se även optiska enheter E
installation av maskinvara5–12 Internet-anslutning5–13
floppy
garantiinformation1–2, 5–3 H
Hjälp&Support-center2–20, 5–1 hjälpmedel3–5
högtalarkontakt2–9, 2–11, 2–13 hörlurskontakt2–5, 2–7
I online-service och support5–3 tangenter2–19
Lära dig mer om din dator1–3 ljud
felsökning5–5
kontakt för ljud in2–9, 2–11, 2–13 kontakt för ljud ut2–9, 2–11, 2–13 lösa mindre problem5–4
M
mikrofonkontakt2–5, 2–7, 2–9, 2–11, 2–13 Min Compaq PC-tangent2–21
minne
trådlös installation2–15 service och support5–3 optisk mus
dokumentation1–1, 1–3 webbplats2–21
program
installera från CD, DVD eller diskett3–3 installera från Internet3–3
programtangent2–19 PS/2
muskontakt2–9, 2–11, 2–13
tangentbordskontakt2–9, 2–11, 2–13 R
redigeringstangenter2–18 Referenshandbok1–3 rulla2–16
S
Säkerhet och arbetsmiljö1–3 Säkerhet och föreskrifter1–3 seriell port2–9, 2–11, 2–13
beställa ett kort2–23 tangentbord2–22
tangentbordskomponenter2–21 tangentens plats2–21, 2–22 uttagets placering2–22 Snabbtangent för Internet2–20 SoftPaqs1–4
Söktangent2–20
spänningsomkopplare2–9, 2–11, 2–13 specialerbjudanden1–4
ikon på aktivitetsfältet2–21 Internet-tangenter2–19 komponenter2–18 kontakt2–9, 2–11, 2–13 lampor2–18
SmartCard2–21, 2–22 tangenter2–18
telefonanslutning2–9, 2–11, 2–13 tillbehör1–2
trådlös mus använda2–16 felsökning5–19 installera2–15 U
Underhållningstangent2–21 USB (Universal Serial Bus)
Compaqs Internet-tangentbord med Smart Card2–22
extern hubb2–22
lokalisera portarna2–3, 2–5, 2–7, 2–9, 2–11, 2–13
optisk mus2–17
V
VGA-kontakt2–9, 2–11, 2–13 W
Webbplatser
användargrupp5–3, 5–4 drivrutiner5–3
garantiinformation5–3 Logitech2–15
Min Presario2–21 minnesidentifiering4–6 produkter och tjänster1–1 programrättningar5–3
teknisk support1–1, 1–4, 5–1, 5–3 uppgraderingar och tillbehör1–2 Windows logo-tangenter2–19