Användarvänlig kommunikation

TILLÄMPNINGSANVISNINGAR 7 (16) DELAKTIGHET FÖR PERSONER

MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING Diarienummer LDR 6168

3.2 Användarvänlig kommunikation

Alla människor, oavsett funktionsförmåga, ska kunna kommunicera utifrån sina förutsättningar. Det innebär att det ska finnas olika möjligheter så att alla kan uttrycka sig, ta del av, förmedla och tolka information för att kunna använda sig av verksamheter, tjänster och service. Digital information och digitala verktyg ska vara tillgängliga och användbara för personer med funktionsnedsättning, såväl invånare som medarbetare.

3.2.1 För alla verksamheter

Följande fråga ska kunna besvaras med JA Ja Nej Delvis Ej rel.

Används ett vårdat, enkelt och begripligt språk samt ett logiskt textflöde (klarspråk) i alla texter för internt och externt bruk, oavsett om de publiceras digitalt eller i tryckt form?

Följande fråga ska kunna besvaras med JA inom hälso- och sjukvård och

bör kunna besvaras med JA i övriga verksamheter Ja Nej Delvis Ej rel.

Känner de medarbetare som berörs till

verksamhetens rutiner för att beställa/använda tolktjänster för barndomsdöva, dövblinda, vuxendöva och hörselskadade?

3.2.2 För verksamheter som har kontakt med patienter

Följande fråga ska kunna besvaras med JA Ja Nej Delvis Ej rel.

Anpassas kommunikation om hälsotillstånd, undersökning, vård och behandling till patientens individuella förutsättningar?

3.2.3 För verksamheter med ansvar för kommunikation

Följande frågor ska kunna besvaras med JA Ja Nej Delvis Ej rel.

Finns rutiner för att utveckla och följa upp att verksamhetens kommunikation är användarvänlig och/eller finns en utsedd funktion med ansvar för dessa frågor?

Används en formgivning, både när det gäller digital och tryckt information, som ger bästa möjliga läsbarhet, genom bland annat tillräcklig teckenstorlek och tydliga kontraster?

Följer all digital kommunikation (interna och externa webbplatser, tjänster, appar samt

elektroniska dokument) aktuell rekommenderad

TILLÄMPNINGSANVISNINGAR 8 (16) DELAKTIGHET FÖR PERSONER

MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING Diarienummer LDR 6168

version av WCAG, den europeiska standarden för tillgänglighet på webben?

Publiceras information på webbplatser i första hand i html (istället för att använda elektroniska

dokument)?

Görs elektroniska dokument (till exempel pdf:er) tillgängliga, så att de har en logisk struktur och kan läsas upp med skärmläsare?

Erbjuds alla användare möjlighet att påtala brister avseende webbplatser och digitala tjänster?

Finns grundläggande information om verksamheten samt information som anses vara av specifikt

intresse för personer med funktionsnedsättning i lämpliga alternativa format (till exempel lättläst version, uppläsning, teckenspråk, rörligt material)?

Kan information på begäran tas fram inom rimlig tid i alternativa format, såsom lättläst version, i punktskrift, med stor stil eller som tillgängliga elektroniska dokument?

Görs informationsfilmer tillgängliga genom att textas alternativt erbjuds motsvarande information på annat sätt?

Följande frågor bör kunna besvaras med JA Ja Nej Delvis Ej rel.

Finns styrdokument eller verktyg för

användarvänlig kommunikation (både intern och extern) som beskriver hur kommunikation ska utformas för att vara tillgänglig för personer med olika funktionsnedsättningar?

Finns rutiner för att vid behov testa kommunikativ användarvänlighet med hjälp av personer med olika funktionsnedsättningar?

Görs informationsfilmer i en syntolkad version och en version på teckenspråk, alternativt erbjuds motsvarande information på annat sätt?

TILLÄMPNINGSANVISNINGAR 9 (16) DELAKTIGHET FÖR PERSONER

MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING Diarienummer LDR 6168

3.2.4 För verksamheter med inflytande över IT-system

Följande fråga ska kunna besvaras med JA vid utveckling eller upphandling och

bör kunna besvaras med JA gällande befintliga system Ja Nej Delvis Ej rel.

Kan personer med olika funktionsnedsättningar använda datasystem och programvaror på lika villkor som andra, när det är rimligt med hänsyn till förutsättningar och användningsområde?

3.2.5 För verksamheter med ansvar för telefoni

Följande fråga ska kunna besvaras med JA Ja Nej Delvis Ej rel.

Vet de medarbetare som berörs hur de använder förmedlingstjänster för text- och bildtelefoni?

Följande frågor bör kunna besvaras med JA Ja Nej Delvis Ej rel.

Är talsvarstjänster tillgängliga genom att

talsvarsmenyn begränsas till ett litet antal val, varav ett är personlig kontakt med telefonist?

Erbjuds alternativa möjligheter till kontakt (såsom sms, chattfunktion eller e-tjänster för tidsbokning)?

3.2.6 För verksamheter med ansvar för skyltning

Följande frågor ska kunna besvaras med JA vid nybyggnation, ombyggnation, inköp eller upphandling av skyltar och bör kunna besvaras med JA gällande

befintliga skyltar Ja Nej Delvis Ej rel.

Är skyltar utformade så att de är lättlästa, har tydlig kontrast samt en teckenstorlek som är anpassad efter det tänkta läsavståndet?

Är skyltar placerade på förväntade platser samt på lämplig höjd så att de kan läsas såväl av personer i rullstol som av stående personer med nedsatt syn?

Finns nödvändig information för orientering på skyltar, hissar, toaletter och andra strategiska platser också med bokstäver i relief och/eller punktskrift?

3.2.7 För verksamheter med ansvar för avtal eller upphandling

Följande frågor ska kunna besvaras med JA Ja Nej Delvis Ej rel.

Ställs krav kring användarvänlig kommunikation vid avtalsskrivning, i enlighet med 3.2.1 – 3.2.6, när avtalet inkluderar kommunikationstjänster?

TILLÄMPNINGSANVISNINGAR 10 (16) DELAKTIGHET FÖR PERSONER

MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING Diarienummer LDR 6168

Ställs krav kring användarvänlig kommunikation vid upphandling, i enlighet med 3.2.1 – 3.2.6, när det som anskaffas inkluderar kommunikation och ska användas av fysiska personer?

Följande fråga bör kunna besvaras med JA Ja Nej Delvis Ej rel.

Följs krav kring användarvänlig kommunikation i avtal och/eller upphandling upp?

3.2.8 För verksamheter som delar ut ekonomiska bidrag

Följande fråga bör kunna besvaras med JA Ja Nej Delvis Ej rel.

Inkluderas ett tillgänglighetsperspektiv när externa aktörer söker ekonomiska bidrag, till exempel genom frågor om tillgänglighet eller användarvänlig

kommunikation i ansökningarna, när så är relevant?