1 2 3 4 5 Syfte Answers - Utövare Ägare
Kundernas behov och krav på processerna är kända och överenskomna.
Mätning
Kompetens Dokumentation
Dokumentationen av processen är främst funktionell, men den identifierar kopplingar mellan de organisationer som deltar i genomförandet av processen. Det finns en "början till slut" dokumentation av processens design.
Kunskap
Utövare kan namnge den process som de utför och identifiera nyckeltal i dess prestanda.
Utövare kan beskriva processens totala flöde, hur deras arbete påverkar kunder, övriga anställda i processen och processens prestanda, samt nödvändiga och faktiska prestandanivåer.
Processen har utformats från början till slutet. Chefer använder process
organisations-designen i första hand som ett hjälpmedel för prestanda-förbättring.
Processen har gjorts om från början till slut för att optimera dess prestanda.
Sammanhang
Processernas ingångar (det som aktiverar processen/ något slags behov), utgångar (det som processen levererar, t.ex produktionsorder, plocklista), leverantörer och kunder har identifierats.
Processens ägare är en individ eller en grupp informellt tillsatta i syfte att förbättra processens prestanda.
Utövare är skickliga i problemlösning och tekniker för processförbättring. Utövarna är skickliga i lagarbete och tar eget ansvar.
Beteende
Utövare har en viss grad av lojalitet till processen, men känner sig i första hand lojala till deras funktion(ex. Logistik & IT, Produktion, osv.).
Utövare försöker följa processdesignen så att den utförs på rätt sätt, och arbetar på ett sätt som gör det möjligt för andra anställda som utför samma process att utföra sitt arbete på samma sätt.
SGSS - processundersökning
Mätning Infrastruktur
Processens ägaren utövar påtryckningar av förändringar till fördel för processen, men kan bara uppmuntra funktionella/avdelnings chefer att göra förändringarna. Företagets ledning har skapat en officiell processägare-roll och har fyllt den positionen med en chef som har inflytande och trovärdighet.
Aktivitet
Processens ägare identifierar och dokumenterar processen, som sedan kommunicerar informationen till alla som utför processen och är delaktiga i mindre förändringsprojekt.
Processens ägare informerar andra inom organisationen om processens resultat och vilka mål som finns i framtiden. Processens ägare ser även till att främja förbättrings-arbete och förändringsarbete; ägaren planerar genomförandet av, och säkerställer att förändringarna överensstämmer med processens design.
Auktoritet
Chefer använder processens mätningar för att jämföra processens prestanda i jämförelse med andra företag för se om den är konkurrenskraftig på internationell nivå. Mätningarna används även i jämförelse mot kundkrav och för att bestämma processens mål i prestanda.
Definition
Processen har vissa grundläggande kostnads- och kvalitéts-mätningar.
Processen har en process-mätning från input till output som grundas i kundens behov.
Processens design är utgångspunkten för definitioner av roller,
arbetsbeskrivningar och utveckling av kompetens profiler. Arbetsträning är baserad på processens dokumentation.
Användare
Chefer använder processens mätningar för att analysera processens prestanda, identifiera orsakerna till felaktigt utförande, och för att bedriva funktionella förbättringar.
Informationssystem
Ett IT-system stödjer processen.
Ett IT-system konstruerat genom funktionella komponenter stödjer processen.
HR system
Funktionella chefer belönar funktionella kunskaper och lösningar av funktionella problem i ett process sammanhang.
Processens ägare kan sammankalla ett team för genomförande av förändringar i processenoch kan implementera förändrignar, samt har viss kontroll över kostnaderna av förändringarna.
SGSS - processundersökning
1 2 3 4 5
Medvetenhet Evaluation -
Kultur
Kundfokus
Det finns en utbredd förståelse för att kundfokus är viktigt men en begränsad förståelse för vad det innebär. Det finns också osäkerhet och oenighet om hur man ska möta kundernd behoven.
Anställda inser att syftet med deras arbete är att leverera utomordentligt kundvärde.
Lagarbeten är projekt fokuserade, tillfälliga och olika till utformning. Företaget använder ofta tvärfunktionella projektteam för
förbättringsarbetet.
Ledarskap
Teamwork
Ledningen har börjat gå ifrån en top-down (hierarkisk) organisation till en mer öppen och samarbetsvillig organisation.
Ledningen som leder process-utvecklingen är passionerade för behovet att förändra och för "processen" som anses vara det viktigaste verktyget för förändring.
Orientering
Beteende
Stil
Företagets ledning känner till behovet av att förbättra verksamhetens effektivitet men har endast en begränsad förståelse för begreppet processorienterad verksamhet.
Åtminstone en högt uppsatt chef har en djup förståelse för konceptet "processorienterad verksamhet", dvs hur företaget kan använda konceptet för att förbättra företagets effektivitet och vad som krävs för att genomföra det.
Ansvaret för processprogrammet ligger hos en mellanchef.
En högt uppsatt chef har tagit ledning och ansvar för utveckling av processorintering i företaget.
En högt uppsatt chef stödjer och investerar i operativa förbättringar.
En högt uppsatt chef har offentligt satt upp höga prestationsmål i termer av kundbehov och är beredd att tillsätta resurser och göra stora förändringar genom att ta bort "vägspärrar" för att uppnå dessa mål.
SGSS - processundersökning
Expertis
Styrning
Ett informellt samordningsorgan tillhandahåller behövande utveckling av processer medans en styrgrupp allokerar resurser för process-utvecklingen
Ansvarsskyldinghet
Funktionella chefer ansvarar för prestanda och är projektledare för förbättringsprojekt.
Processägare har ansvar för deras enskilda processer samtidigt som en styrningscomitee är ansvarig för företagets övergripande framsteg med processer.
Företaget har utvecklat en komplett modell över företagets processer som ledningen har accepterat.
Integration
Det finns en eller flera grupper som förespråkar och stödjer eventuella och distinkta operativa förbättrings tekniker.
Metodik
Företaget använder en eller flera metoder för att lösa problem som berör operativa förendringar och för att bedriva stegvisa processförbättringar. Ansvariga för radikala förändringar i processerna har tillgång till en grundläggande metodik för utförandet.
Processmodell
Företaget har identifierat vissa verksamhetsprocesser.
Finns en kärna av expertis i företaget som har kompetens inom radikala förändringar av processer och genomförandet av förändringarna, projektledning, kommunikation och ledning av förändringar.
Anställda är beredda på betydande förändringar i deras arbetsmetoder.
Personer
En liten grupp anställda har en djup förståelse för betydelsen av processerna.
Anställda som syns utåt, t.ex. leveransbevakare eller projektingenjörer, börjar ta ansvar för resultaten.
Det finns en växande acceptans i företaget för behovet av att mindre förändringar.
Ansvar
Ansvaret för resultat ligger hos chefer.