Behavior Intention

Analys av respondenternas beteendemässiga avsikt för användandet av CRS sammanställs utifrån faktorerna performance expectancy, effort expectancy samt social influence.

Faktorerna i kombination med modererande variabler beaktas i syfte för att analysera den

beteendemässiga avsikten. Enligt Wang et al. (2015) syftar faktorn behavioral intention till att

analysera hur redo användaren är att använda rekommendationssystem, vilket mer specifikt i studiens kontext således är CRS.

4.5.1 Performance expectancy + Behavior Intention

Utifrån faktorn performance expectancy framgår det i tidigare analys att det inte förekommer några direkta skillnader mellan respondenternas upplevelse av CRS effektivitet och

produktivitet. Således påverkar respondenternas ålder inte den beteendemässiga avsikten utifrån analysbegreppen produktivitet och effektivitet. Utifrån en annan aspekt tror däremot respondent D att CRS kan bidra med att ”tänka i nya banor” som således främjar hennes kreativitet vid utförandet av arbetsuppgifter. Samtidigt upplever respondent E inget behov av att begära rekommendationer utifrån CRS vilket får stöd av respondent A som under

intervjusessionen navigerade sig i affärssystemet och frångick vägledande information. Följaktligen valde samtidigt respondent C och respondent D att ta till sig vägledande information under samma uppgift. Sammantaget återfinns det således skillnader i respondenternas användande och upplevelse av vägledande information och

rekommendationer under interaktionen med affärssystemet. Respondent E och A tolkas därav inneha en mindre förväntad prestation av CRS till skillnad från respondent C och D som tolkas inneha en högre förväntad prestation. Respondent B resonerade att hon hade ett högt förtroende för eventuella rekommendationer och CRS samt därav upplevs vara i enighet med respondent C och D.

Resonemanget utifrån ett annat perspektiv kan relateras till att samtliga respondenter

samtidigt har en vilja till att använda CRS som motiveras av att CRS kan bidra till effektivitet och produktivitet vilket påverkar den personliga förväntade prestationen. Å andra sidan ställer sig samtliga respondenter sig frågande till CRS precision samt visar resonemangen på att precisionen har en avgörande roll för den förväntade prestationen och antagandet av CRS. 4.5.2 Effort expectancy + Behavior Intention

Utifrån faktorn effort expectancy visar analysen på att den modererande variabeln erfarenhet påverkar den beteendemässiga avsikten avsevärt. Det återfinns inga skillnader utifrån

respondenternas erfarenheter med hänsyn till dess aktiva uppdrag i respektive verksamhet.

Den modererande variabeln erfarenhet i studiens kontext innefattar erfarenheter av de

affärssystem som CRS skall implementeras i. Samtliga respondenter bortsett från respondent B har aktivt använt affärssystemet i 3 månader eller längre. Respondent B som har varit verksam i affärssystemet i 1 månad valde att ta till sig den vägledande informationen under en uppgiftsorienterad fråga under intervjusessionen. Resterande respondenter frångick den vägledande informationen och rekommendationen vilket resulterar i att inga paralleller kan dras sinsemellan respondenternas ålder. Samtidigt visar således analysen på att en lägre erfarenhet av affärssystemet påverkar användarens beteendemässiga avsikt för att använda en rekommendation. Resterande respondenter som valde att inte ta till sig rekommendationen och den vägledande informationen har således högre erfarenhet och litade på sin egna kunskap om funktionaliteten i affärssystemet.

Utifrån en annan aspekt tyder analysen på att åldersintervallet 45-55 visade på en högre acceptans till att ta till sig rekommendationer samt upplevde ett behov av rekommendationer och CRS. Samtidigt var det endast en respondent från åldersintervallet 34-44 som aktivt valde att ta till sig den vägledande informationen. Således är resonemanget från respondenter inom åldersintervallet 45-55 inte i linje med deras faktiska beteende i affärssystemet. Resonemang om den förväntade ansträngningen utifrån respondent E är således i linje med den förväntade prestationen. Respondent A och respondent E tolkas samtidigt vara i enighet angående den förväntade prestationen samtidigt som respondent A frångår resonemanget och aktivt väljer att ta till sig en rekommendation och vägledande information. Samtidigt visade samtliga respondenter från åldersintervallet 45-55 på att CRS skulle ge en positiv effekt på den förväntade prestationen vilket inte återspeglas vid de uppgiftsorienterade frågorna under intervjusessionen. Sammantaget innehar den modererande variabeln erfarenhet en mer avsevärt påverkan på användarens beteendemässiga avsikt till användandet av CRS till skillnad från dess ålder och kön.

4.5.3 Social influence + Behavior Intention

Utifrån faktorn social influence menar samtliga respondenter på att åsiktsutbyte är centralt inom respektive verksamhet samt deras avdelningar. Samtidigt menar Venkatesh et al. (2003) att en högre grad av socialt inflytande tenderar att visa på en lägre grad av erfarenhet.

Tidigare resonemang angående erfarenhet tyder på en högre grad av erfarenhet förutom för respondent A som endast varit aktiv användare i affärssystemet i 1 månad. Således är antagandet inte i korrelation med analysen av respondenternas erfarenhet. Utifrån en annan aspekt finner studien inget mönster för respondenternas aktiva uppdrag i respektive

organisationen som kan förklara den modererande variabeln erfarenhet och dess relation till det sociala inflytandet. Resonemanget av Venkatesh et al. (2003) syftar samtidigt till att relationen mellan social inflytande och erfarenhet är endast av betydelse vid obligatoriska miljöer. En implementering av CRS skulle inte vara obligatorisk att använda vilket således talar för en svagare relation mellan faktorn och den modererande variabeln. Resonemanget kan samtidigt relateras till tidigare analys att det återfinns en fri vilja från respondenterna inom åldersintervallet 45-55 att använda CRS och rekommendationer samtidigt som det inte var ett krav att använda när valet fanns. Sammantaget kan analysen å andra sidan inte

resultera i någon avsevärd skillnad mellan åldersintervallen med anledning av att det råder enighet mellan samtliga respondenter om det sociala inflytandet.

4.5.4 Behavioral intention to Use CRS

Sammantaget kan användares beteendemässiga avsikt för användandet av CRS grundas utifrån de två åldersintervall. Att den beteendemässiga avsikten anses grundas utifrån de två åldersintervall baseras på resonemanget att faktorn performance expectancy tenderar att vara den mest påverkande faktorn på behavioral intention (Khechine et al., 2016; Rahman et al., 2017; Venkatesh et al., 2003). Således är utfallet från faktor performance expectancy av högre betydelse i jämförelse med faktorerna effort expectancy och social influence. Å andra sidan modereras faktorerna av varierande variabler som resulterar i varierande insikter. Analysen påvisar skillnader för respondenternas förväntade prestation utifrån de två åldersintervaller samtidigt som deras förväntade ansträngning påverkas utifrån dess erfarenhet. Samtidigt visar analysen på att tydliga paralleller inte kan dras sinsemellan de modererande variablerna och social influence med anledning av att samtliga respondenter är i enighet oavsett ålder och erfarenhet. Den framhävande modererande variabeln för faktorn social influence är den frivilliga användningen som visar på att den fria viljan påverkar användarens beteendemässiga avsikt för användandet av CRS.

Sammanfattningsvis påverkas användares beteendemässiga avsikt för användandet av CRS i affärssystem utifrån dess ålder, dess er farenheter av affärssystemet samt utifrån dess

frivilliga användning (Venkatesh, 2003). Avsikten för användare i åldersintervallet 45-55 tyder på en acceptans och ett behov av CRS samtidigt som den beteendemässiga avsikten påverkas utifrån deras erfarenhet av affärssystemet. Åldersintervallet 34-44 visar på en mindre grad av acceptans av CRS samtidigt som erfarenheten av affärssystemet påverkar dess acceptans till den beteendemässiga avsikten för användandet av CRS. Sammantaget för respektive åldersintervall påverkas den beteendemässiga avsikten till stor del i CRS och rekommendationens precision och tillämplighet.