3. METOD 10
4.2.1 Beteendevariabler 23
Tabell 5 – Resultat för beteendevariabler i huvudstudien
Beteendevariabler Oöverskådligt Missar information
Fler medvetna beslut Högre kognitiv belastning 1 1 2 2 2 3 1 3 4 3 2 2 2 5 1 1 Överskådligt Missar ingen information Färre medvetna beslut Lägre kognitiv belastning
Tabellen visar en femgradig skala där första kolumnen består av oöverskådligt och överskådligt. Rad 1 representerar ”Oöverskådligt” och rad 5 representerar ”Överskådligt”. I studien har en person markerat tre, tre personer har markerat 4 och en person har markerat 5. Efterföljande kolumner har samma uppbyggnad men med olika variabler.
Den andra kolumnen består av variablerna ”Missar information” till ”Missar ingen information” här har tre personer svarat 3 och två personer svarat 4.
”Om man har allt där [i inkorgen] så kanske det är så mycket att man inte ser allt, men om man vet vad man letar efter så är det enklare att hitta det om det är där.” – Citat från försöksdeltagare 3 i huvudstudien
angående hur användning av kommunikationstjänsten Briteback kan leda till att information kan missas men även vara enklare att hitta.
I den tredje kolumnen som består av variablerna ”Färre medvetna beslut” till ”Fler medvetna beslut” har en person svarat 1, två personer har svarat 2 och två personer har
svarat 4. Anledningen till att spridningen var så stor inom dessa beteendevariabler beror på att försöksdeltagarna tolkade variabeln olika, detta framkom i intervjun då dessa två nedanstående tolkningar presenterades.
”Om Briteback eller chefen bestämmer vilken tid jag ska få kolla min mail varje dag så är det ju ett beslut mindre för mig att fatta. Jag behöver ju aldrig bestämma att det är dags att kolla om jag har fått mail om jag bara får mail på speciella tider som någon annan har bestämt.” –
Citat från försöksdeltagare 1 i huvudstudien angående hur användning av kommunikationstjänsten Briteback kan leda till färre medvetna beslut.
”Om jag ska ha allt på ett ställe så vill jag ju ha mer koll på det och skulle nog behöva bestämma mer om när och hur jag vill hålla koll på allt som kommer in i min inkorg.” – Citat från försöksdeltagare 2 i huvudstudien
angående hur användning av kommunikationstjänsten Briteback eventuellt kan leda till en ökning av antalet medvetna beslut.
Den fjärde och sista kolumnen i tabellen representerar ”Högre kognitiv belastning” till ”Lägre kognitiv belastning” även i dessa beteendevariabler fanns det en stor spridning i svaren från försöksdeltagarna, återigen togs anledningen bakom svaren upp i intervjun där huvudsakligen två olika tolkningar av beteendevariablerna presenterades. Som svar i formulären svarade två personer 2, två personer 4 och en person svarade 5.
”Om man inte vet när man får mailen när den skickas så sitter man och nojar och är rädd att man ska missa något viktigt, om det är typ ett möte nu på en gång så är det för sent när man får mailet två timmar senare.” –
Citat från försöksdeltagare 3 i huvudstudien angående användning av kommunikationstjänsten Briteback kan leda till en ökad kognitiv belastning.
”Med allt på ett ställe behöver jag aldrig fundera på vart någon har skickat den där speciella grejen som jag bara lite snabbt ska kolla upp.” – Citat från en
försöksdeltagare 4 i huvudstudien angående hur användning av kommunikationstjänsten Briteback kan leda till en minskad kognitiv belastning.
Figur 1 -‐ Resultat för medelvärdet för beteendevariablerna i huvudstudien
Ett diagram med medelvärdet på alla deltagares svar från varje fråga i formulärens första del om kategorin beteendevariabler visas i figur 1 ovan.
4,8 3,4 2,6 3,4 0 1 2 3 4 5 Överskådligt -‐
Oöverskådligt Missar ingen informatil -‐ Missar information Fler medvetna beslut -‐ Färre medvetna beslut belastning -‐ Högre Lägre kognitiv
4.2.2 Kontrollvariabler
Tabell 6 -‐ Resultat för kontrollvariabler i huvudstudien
Kontrollvariabler
Det är i systemet möjligt att göra en egen sortering: Systemet går att nå från flera olika plattformar: Systemet går snabbt att komma igång med och inga inställningar krävs: Meddelanden och inställningar synkar automatiskt mellan olika plattformar: Det krävs uppkoppling till internet för att använda tjänsten:
mindre troligt mindre troligt
mindre
troligt mindre troligt mindre troligt 1 2 3 3 4 2 1 3 2 5 3 4 5 2
mer troligt mer troligt mer troligt mer troligt mer troligt
Tabellen med kontrollvariabler visar ett påstående i varje kolumn och om detta påstående medför att det är mer troligt eller mindre troligt på en skala från ett till fem för användaren att använda systemet där ett är mindre troligt och fem är mer troligt. Första kolumnens påstående lyder ”Det är i systemet möjligt att göra en egen sortering” och här är det två försöksdeltagare som har markerat 4 och tre har markerat 5. Som bakomliggande förklaring på varför det för användarna är viktigt att det i systemet skall vara möjligt att genomföra sin egen sortering i inkorgen svarade en av försöksdeltagarna som citatet nedan visar.
”Jag har redan ett eget system med en massa av mappar och undermappar för allting i min inkorg och jag måste kunna använda det i den nya tjänsten för att jag ska vara intresserad av att byta. Det är ju smidigt att kunna snabbt markera saker som färdigt men jag har flera konton som det kommer olika saker till och det måste vara skillnad på dem.” – Citat från försöksdeltagare 3 i
huvudstudien angående varför och hur sortering i systemet påverkar viljan att använda kommunikations-‐ tjänsten Briteback.
Som svar på den andra kolumnens påstående ”Systemet går att nå från flera olika plattformar” har en av försöksdeltagarna svarat 4 och fyra försöksdeltagare har svarat 5. Detta förklarades av en av försöksdeltagarna så som det nedanstående citatet visar.
”Om jag bara ska kolla upp något snabbt så vill jag oftast använda mobilen, men om jag istället ska sätta mig ner och ta tag i något så vill jag se det ordentligt och då använder jag datorn istället.” – Citat från
försöksdeltagare 2 i huvudstudien angående hur tjänstens möjlighet att nås från olika plattformar påverkar viljan att använda kommunikationssystemet Briteback.
För den tredje kolumnens påstående, som lyder ” Systemet går snabbt att komma igång med och inga inställningar krävs”, har alla fem deltagare i huvudstudien markerat 5 i formuläret. Detta hade i huvudsak två olika förklaringar som representeras i de två citaten nedan.
”Det ska bara vara att logga in så överförs inställningar direkt, om man måste hålla på en massa så orkar man inte och så slarvar man och sen ändras allt och så blir det jättemycket att göra sen istället.” – Citat från
försöksdeltagare 4 i huvudstudien angående varför viljan att använda kommunikationstjänsten Briteback påverkas av att det går snabbt att komma igång med användandet av systemet och inga inställningar är nödvändiga.
”Det ska inte finnas obligatoriska inställningar som tar tid, jag vill känna lite på programmet och testa det lite innan jag helt bestämmer mig för om jag vill använda det och då är det inte alls bra med en lång startprocess som kanske är onödig.” – Citat från försöksdeltagare 3 i
huvudstudien angående varför viljan att använda kommunikationstjänsten Briteback påverkas av att det går snabbt att komma igång med användandet av tjänsten och inga inställningar är nödvändiga.
I den fjärde kolumnen med påståendet ”Meddelanden och inställningar synkar automatiskt mellan olika plattformar” har tre försöksdeltagare markerat 4 och två försöksdeltagare markerade 5 i formuläret. Detta förklaras i citatet från huvudstudien nedan.
”Det är ju viktigt att all historik finns på alla devices. Om jag svarat på ett chattmeddelande på mobilen och sen får ett svar och loggar in på datorn för att se det så måste jag kunna se vad jag skrev tidigare för att kunna svara.” – Citat från försöksdeltagare 4 i huvudstudien
angående varför och hur viljan att använda kommunikationstjänsten Briteback påverkas av att meddelanden och inställningar synkroniseras automatiskt mellan olika plattformar.
I den femte och sista kolumnen har tre av försöksdeltagarna svarat 3 och två har markerat 4. I intervjun gavs bakomliggande tankar till svaret på det sista påståendet då detta inte var lika positivt som övriga svar.
”Jag vill att det ska vara möjligt att göra vissa saker utan att vara uppkopplad i tjänsten, det är viktigt att komma åt kalendern även om den kanske inte synkat helt med andra kalendrar och gamla e-‐postmeddelanden om man vill kolla upp saker är bra att kunna läsa.” –
Citat från försöksdeltagare 5 i huvudstudien angående varför kravet på uppkoppling i systemet påverkar viljan att använda kommunikationssystemet Briteback negativt.
Figur 2 -‐ Resultat för medelvärdet av beteendevariablerna i huvudstudien
Figur 2 ovan visar medelvärdet på deltagarnas svar på frågorna i den andra kategorin med kontrollvariabler och hur dessa påverkar det fortsatta användandet i huvudstudiens formulär. 4,6 4,8 5 4,4 3,4 0 1 2 3 4 5
Det är i systemet möjligt att göra en
egen sortering
Systemet går att nå från tlera olika
plattformar
Systemet går snabbt att komma igång med och inga
inställningar krävs Meddelanden och inställningar synkar automatiskt mellan olika plattformar Det krävs internetåtkoppling för att använda tjänsten
4.2.3 Sociala normvariabler
Figur 3 -‐ Resultat för sociala normvariabler i huvudstudien
Resultatet rörande de sociala normvariablerna som presenteras i figur 3 ovan visar att tre försöksdeltagare listade kollegor eller arbetsgruppens inflytande över den eventuella användningen av tjänsten som positivt, två försöksdeltagare listade inflytandet som negativt och två listade inflytandes som neutralt. Förklaringar bakom dessa svar visas i citat nedan.
”Om dem är beroende av att jag ska prestera för att själva kunna gå vidare med sitt arbete. Då kan jag inte snöa in på fel saker eller fastna med annat lika enkelt.” –
Citat från försöksdeltagare 2 i huvudstudien angående varför kollegor eller arbetsgruppen kan ha ett positivt inflytande på användandet av kommunikations-‐ tjänsten Briteback. 0 1 2 3 4 5
kollegor/arbetsgrupp vänner familj andra
Positivt Negativt Neutralt
”Om jag börjar hoppa mellan tjänsterna på ett naturligt sätt utan att de använder samma tjänst skulle det kunna bli väldigt frustrerande för de jag skickar meddelanden till att inte se hela konversationen för att den är utspridd.” – Citat från försöksdeltagare 3 i
huvudstudien angående varför kollegor eller arbetsgruppen kan ha ett negativt inflytande på det fortsatta användandet av kommunikationstjänsten Briteback.
Försöksdeltagare 4 listade inflytandet från alla kategorier som både positivt och negativt inflytande över det fortsatta användandet av tjänsten. Förklaringen bakom detta svar presenteras i citatet nedan.
”Om någon inte använder systemet så kanske de tycker det är jobbigt om jag gör det. Det beror ju på hur det blir för dem när jag skickar något eller chattar så då kanske jag inte använder det just till dem. Men om alla använder det så blir det smidigt och enkelt och då vill ju jag också vara med och använda samma program så det funkar lika bra för alla.” – Citat från försöksdeltagare 4
varför det kan vara både en positiv och en negativ påverkan från alla sociala normkategorier.
Den andra sociala normvariabeln ”vänner” listades som positivt inflytande av en försöksdeltagare, den listades som negativt inflytande av en försöksdeltagare och som neutralt inflytande av fyra försöksdeltagare. Alla försöksdeltagare markerade neutralt inflytande under kategorin ”vänner” utom en, denna listade inflytandet som positivt och negativt då det var beroende av kontexten. Fyra försöksdeltagare listade den tredje sociala normvariabeln ”familj” som positivt inflytande och två försöksdeltagare listade
från intervjuerna där försöksdeltagarna förklarar anledningen bakom svaren följer nedan.
”Om något försvinner i mängden och jag glömmer att jag ska hämta på dagis eller handla när jag slutar jobba så blir det ju inte bra. Och om sånt händer fler gånger så skulle jag inte använda det alls längre” – Citat från
försöksdeltagare 1 som förklarar hur familjen kan ha en negativ påverkan på det fortsatta användandet av systemet.
”Om jag är mer hemma när jag är hemma, inte blir distraherad av jobbet så kan jag vara mer effektiv på jobbet istället och fokuserad på barnen när jag är hemma.” – Citat från försöksdeltagare 5 som förklarar
hur familjen kan ha en positiv påverkan på det fortsatta användandet av systemet.
Utöver dessa så listade en av försöksdeltagarna ett negativt inflytande från variabeln ”andra” och specificerade denna som ”chefen” med förklaringen att det på företaget där försöksdeltagaren var anställd finns en policy där en kommunikationsklient används av företaget och det inte är tillåtet att använda sig av någon annan kommunikationsklient inom företaget.
Utöver de förutbestämda variabler som togs fram i förstudien så framkom det även under användartestet att användarna var missnöjda med den lösning som existerar i kalendern för att skapa och ändra tid på en händelse.
”Jobbigt att jag måste bläddra från klockan 1 AM när jag lägger in en ny händelse i kalendern” – Citat från
försöksdeltagare 1 under användartestet vid uppgiften som gick ut på att lägga till en ny händelse i kalendern.
”Dålig scroll-‐funktion här [i kalendern] man måste klicka massor, hade varit bättre om man bara kunde hålla in och scrolla fort.” – Citat från försöksdeltagare 4
under användartestet vid uppgiften som gick ut på att lägga till en ny händelse i kalendern.
Ett annat förslag på en förbättring av tjänsten som gavs under användartestet var möjligheten att kunna lägga in att alla e-‐postmeddelanden som flaggats som ”viktigt” automatiskt släpps igenom filtret för Ritethrue.
5. Diskussion
I detta kapitel kommer resultatet som framkom i studien diskuteras, den använda metodens för och nackdelar bemöts samt arbetet i ett vidare sammanhang tas upp och diskuteras.
5.1 Resultat
I både förstudien och huvudstudien så beskrev deltagarna genomgående förslag på lösningar när något negativt togs upp. Sällan beskrevs problem eller nackdelar i tjänsten utan att bakomliggande förklaringar till problemet beskrevs och lösningar diskuterades. Tillexempel i ett av de citat som tas upp i resultatet så fortsätter citatet senare med ett förslag på en lösning.
”Om man inte vet när man får mailen när den skickas så sitter man och nojar och är rädd att man ska missa något viktigt, om det är typ ett möte nu på en gång så är det för sent när man får mailet två timmar senare.” –
Citat från försöksdeltagare 3 i huvudstudien angående användning av tjänsten Briteback kan leda till en ökad kognitiv belastning.
Efter detta uttalande kommer försöksdeltagaren själv med förslaget att alla e-‐ postmeddelanden som är flaggade som viktiga automatiskt ska gå igenom Ritethrue i systemet så att det kommer direkt till mottagaren även om personen inte är med i listan över e-‐postadresser eller domäner som släpps igenom filtret.
5.1.1 Förstudie
I resultatet från förstudien under kategorin sociala normfaktorer var det personer eller grupper som påverkar användandet för försöksdeltagaren. I denna kategori finns det grupper eller personer som bör tas till hänsyn till eller på annat sätt involveras i den fortsatta designprocessen av tjänsten.
Under kategorin beteendevariabler finns det flera motsägelser som har fått hög frekvens, tillexempel så finns både har ”Mindre kognitiv belastning” och ”Fler medvetna beslut” detta beror bland annat på att både positiva och negativa åsikter efterfrågas i formuläret och att det inte görs någon skillnad på dessa i analysen.
5.1.2 Huvudstudie
Under ”beteendevariabler” kan det se ut som att ”Fler medvetna beslut – Färre medvetna beslut” är ett extremvärde. Anledningen till att denna har rankats lägre än övriga variabler i kategorin är att frågan har tolkats på olika vis av försöksdeltagarna i studien. Som det visas i resultatet så tolkade några av försöksdeltagarna det som att användning av systemet skulle leda till ett ökat antal medvetna beslut då det skulle bestämmas i förväg när e-‐post skall levereras och vilka trådar, användare eller domäner som skall släppas igenom filtret. Andra försöksdeltagare tolkade detta som att det blev ett mindre beslut i vardagen när systemet automatiskt blockerar e-‐postmeddelanden och levererar dem vid förutbestämda tider så att användaren inte behöver fatta beslut om att avbryta sitt arbete och kontrollera varje inkommande meddelande.
På variabeln ”Högre kognitiv belastning” till ”Lägre kognitiv belastning” svarade även här två av deltagarna annorlunda jämfört med övriga tre. På denna fråga framkom anledningen att försöksdeltagarna tror sig bli stressade över att missa viktig information om inte inkorgen är i synk och helt uppdaterad. Detta ansåg däremot båda försöksdeltagare möjligt att lösa genom en mindre skarp filtrering över vilka e-‐ postmeddelanden som får komma igenom filtret trots att detta i vissa fall skulle kunna släppa igenom även oönskade meddelanden.
Tabell 7 – Resultat över fördelningen av försöksdeltagarnas svar i huvudstudien
Fler medvetna beslut Högre kognitiv belastning
[2] [4][5] [3][1] [1][3] [4][5] [2]
I tabell 7 ovan visas vilka försöksdeltagare som har svarat vad på frågorna om kommunikationssystemet skulle leda till ”Fler medvetna beslut – Färre medvetna beslut” samt ”Högre kognitiv belastning – Lägre kognitiv belastning”. Svaren är fördelade så att alla har svarat tvärt emot på de båda frågorna. Detta antyder att försöksdeltagarna anser att antalet medvetna beslut är kopplat till den kognitiva belastning de ser med användning av systemet. Som exempel så har försöksdeltagare 2 svarat 1 och tror att användning av systemet kommer att öka antalet medvetna beslut personen fattar dagligen i sitt användande av en kommunikationstjänst. Försöksdeltagare två har även
I huvudstudien så svarade fyra av de fem försöksdeltagarna att inflytandet från den sociala normvariabeln ”vänner” var neutralt. I intervjun framgick det att försöksdeltagarna inte tror att deras vänner eller bekanta har några åsikter angående vilket kommunikationsverktyg som de använder. Däremot så hade både ”familj” och ”kollegor/arbetsgrupp” ett övervägande positivt inflytande på det fortsatta användandet. Detta berodde främst på att försöksdeltagarna tror att dem genom användning av Briteback kommer att vara mer fokuserade på arbetet under den tid som det är tänkt och att detta i sin tur leder till att dem kan släppa tankar på arbete under sin fritid som spenderas med familjen.
5.1.3 Deltagare
Deltagarna i förstudien arbetar på Institutionen för Datavetenskap på Linköpings Universitet. Dessa rekryterades genom bekvämlighetsurval och att alla deltagarna arbetar tillsammans kan ha påverkat variationen på de svar som kom in. Deltagarna skiljer sig dock i ålder och vana inom liknande tjänster så spridningen av försöksdeltagarna inom målgruppen ökar något på grund av detta.
För att rekrytera försöksdeltagare till huvudstudien så tillfrågades personer inom målgruppen där alla försöksdeltagare angett att e-‐post är ett viktigt kommunikationsmedium i deras dagliga arbete. De fem första som gav besked om att de kunde delta i studien fick utgöra försöksgruppen i huvudstudien.
5.2 Metod
Eftersom F-‐SET är en nyskapad metod som endast använts i en tidigare studie som publicerats så kan metoden innehålla brister som inte uppfattats ännu. Både förstudien och huvudstudien genomfördes på svenska, i huvudstudien kontrollerades att deltagarna talade flytande svenska men inget sådant kontrollerades under förstudien då presentation och formulär skickades ut i ett e-‐postmeddelande med instruktioner på svenska. Att allt gjordes på svenska var för att undvika missförstånd som kan ske mellan försöksdeltagaren och försöksledaren om ingen av dem talar på sitt modersmål.